周秀梅

吉林市人民醫(yī)院循環(huán)內(nèi)科,吉林吉林132001

人性化管理模式在護理管理中的運用

周秀梅

吉林市人民醫(yī)院循環(huán)內(nèi)科,吉林吉林132001

目的探討人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用。方法選取2012年5月—2013年2月在該院工作的100例內(nèi)科護理人員，按照不同的管理方法，隨機分為觀察組和對照組，對照組護理人員50例和觀察組護理人員50例。同時，選擇2012年5月—2013年2月在該院接受治療的100例內(nèi)科患者，對照組護理人員和觀察組護理人員各自選擇50例患者。對照組護理人員采用傳統(tǒng)的一般護理管理模式，觀察組護理人員在傳統(tǒng)的一般護理管理模式上加用人性化管理模式，對比分析兩組患者的護理滿意度。結(jié)果觀察組護理人員的護理滿意度顯著優(yōu)于對照組護理人員，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在該院護理人員中進行人性化管理模式干預(yù)措施，醫(yī)院的各項問題都得到了規(guī)范，護理人員的工作效率和工作質(zhì)量都得到了提高，患者的滿意度都顯著上升。

人性化管理模式；護理管理；護理滿意度

選取2012年5月—2013年2月在該院工作的100例內(nèi)科護理人員，同時，選擇2012年5月—2013年2月在該院接受治療的100例內(nèi)科患者進行研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2012年5月—2013年2月在該院工作的100例內(nèi)科護理人員，依據(jù)護士排班表隨機抽取抽取100例護理人員，22例男性護士，年齡為22～35歲，平均年齡為（25.7±5.2）歲，職稱：均為護士。受教育程度：均為中專。護理人員工齡：均為3年以下。78例女性護士，年齡為19～52歲，平均年齡為28.6歲，職稱：護士18例，護師40例，主管護師15例，副主任護師5例。受教育程度：中專9例，大專39例，本科30例，護理人員工齡：12例為3年以下，21例為3～5年，34例為6～10年，11例為10年以上。同時，選擇2012年5月—2013年2月在該院接受治療的100例內(nèi)科患者，該研究經(jīng)過該院倫理委員會批準(zhǔn)，患者和患者家屬都已經(jīng)簽署知情同意書。對照組患者50例和觀察組患者50例。其中，對照組女性患者28例，男性患者22例，患者的年齡為24～49歲，平均年齡為（30.2±5.2）歲，病程為5～12年，平均病程為（8.43± 1.32）年。觀察組女性患者20例，男性患者30例，患者的年齡為25～50歲，平均年齡為（41.2±5.3）歲，病程為4～15年，平均病程為（9.37±1.24）年。對照組和觀察組在年齡、病程等一般性臨床資料方面（P＞0.05），差異無統(tǒng)計學(xué)意義，因此兩組患者具有可比性。

表1 兩組患者護理滿意度對比分析

1.2 研究方法

對照組護理人員和觀察組護理人員各自選擇50例患者。對照組護理人員采用傳統(tǒng)的一般護理管理模式，觀察組護理人員在傳統(tǒng)的一般護理管理模式上加用人性化管理模式，對比分析兩組患者的護理滿意度。

觀察組護理人員的人性化管理模式，醫(yī)院的管理層，要重視護士的工作環(huán)境和工作條件，要重視護士的工作環(huán)境和工作條件，加強手術(shù)室內(nèi)的通風(fēng)，護士自身也要加強自我防范措施，接觸有輻射的醫(yī)療器械的時候，要穿防護服，各種醫(yī)療設(shè)備要定期的進行維修和保養(yǎng)，降低噪音。緩解護理人員的壓力，降低心理負(fù)擔(dān)[2]。醫(yī)院的工作壓力是沒有辦法避免的，長期的壓力會導(dǎo)致護理人員的心理疲勞，就會容易產(chǎn)生各種危險事故，護理人員要學(xué)會自我調(diào)控壓力，學(xué)會釋放壓力，加強自身的意志鍛煉，增強心理承受能力[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

采取自制患者護理滿意度調(diào)查問卷，對比分析相關(guān)指標(biāo)[5]。

1.4 統(tǒng)計方法

該研究的100例內(nèi)科護理人員的所有數(shù)據(jù)以及研究所得資料均采用SPSS 18.0數(shù)據(jù)處理軟件進行處理分析，計數(shù)數(shù)據(jù)資料采用χ2進行檢驗，P＜0.05時，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護理人員采取科學(xué)的人性化管理模式干預(yù)對策后，觀察組護理人員的護理質(zhì)量都得到了提高，觀察組護理人員的護理滿意度顯著優(yōu)于對照組護理人員，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

該研究觀察組護理人員采取科學(xué)的人性化管理模式干預(yù)對策后，觀察組護理人員的身心健康和護士的護理質(zhì)量都得到了提高，觀察組護理人員的護理滿意度顯著優(yōu)于對照組護理人員，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在該院護理人員中進行人性化管理模式干預(yù)措施，醫(yī)院的各項問題都得到了規(guī)范，護理人員的工作效率和工作質(zhì)量都得到了提高，患者的滿意度都顯著上升。具有臨床價值意義，可以大力推廣。

[1]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫(yī)藥指南,2013（26）:594-595.

[2]趙云霓,陳小雅.人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用[J].中國民族民間醫(yī)藥,2013（22）:118.

[3]索有桂,李秉秀.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[C]//中國轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)和整合醫(yī)學(xué)研究會、中華高血壓雜志社.中國轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)和整合醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流會（上海站）論文匯編.2015:2.

[4]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2014（12）:1733-1734.

[5]王秀芹.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志,2014（4）:456-457.

The Application of Humanized Management Mode in Nursing Management

ZHOU Xiu-mei
People's Hospital of Jilin City，Jilin，Jilin Province，132001 China

Objective To explore the application of humanized management mode in nursing management.Methods Selected in our hospital from May 2012 to 2013 years 2 months in our hospital work of 100 cases of medical care personnel,according to the different management methods,were randomly divided into observation group and control group,50 cases and observation group nurses in 50 cases of control group,nursing staff.At the same time,the choice between May 2012 and February 2013 in our hospital 100 cases of patients treated in our hospital,the control group of nursing staff and observation group of 50 cases of nursing staff.Control group,nursing staff by traditional nursing management mode,the observation group nurses in the traditional model of nursing management and humanization management mode,comparative analysis and nursing satisfaction of two groups of patients.Results The nursing satisfaction of the observation group was significantly better than that of the control group，P＜0.05,the difference was statistically significant.Conclusion In the nursing staff in our hospital of humanized management mode of intervention measures,the problem of hospital have been the norm,the working efficiency and quality of nursing staff have been improved and the satisfaction of patients increased significantly

Humanized management mode;Nursing management;Nursing satisfaction

R47

A

1672-5654（2015）05（c）-0156-02

2015-03-06）

周秀梅（1975.11-），女，吉林舒蘭人，?？?，主管護師，研究方向：臨床護理。