劉海霞 單曉麗 單玉266071青島市中心血站（山東）

護(hù)理美學(xué)理論在單采血小板中的應(yīng)用

劉海霞 單曉麗 單玉
266071青島市中心血站（山東）

目的：探討護(hù)理美學(xué)理論在無償捐獻(xiàn)血小板中的應(yīng)用。方法：將護(hù)理美學(xué)相關(guān)理論應(yīng)用到單采血小板工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，以良好的職業(yè)形象、高尚的道德情操、規(guī)范的語(yǔ)言、精湛的技術(shù)服務(wù)于獻(xiàn)血者，使其在最佳身心狀態(tài)下完成獻(xiàn)血。結(jié)果：2014年服務(wù)窗口滿意度、科室環(huán)境衛(wèi)生滿意度、再次獻(xiàn)血率比2013年同期分別增長(zhǎng)15.50％、4.10％、14.34％，獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生率降低0.50％。結(jié)論：應(yīng)用護(hù)理美學(xué)理論，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保留獻(xiàn)血者，再次獻(xiàn)血人數(shù)比例增長(zhǎng)，獻(xiàn)血隊(duì)伍穩(wěn)定。

護(hù)理美學(xué)；單采血小板；應(yīng)用

隨著臨床血小板的需求量不斷增長(zhǎng)，獻(xiàn)血人數(shù)逐年增多。由于血小板采集的特殊性受許多因素的影響如地點(diǎn)局限（青島市目前只有血站本部和黃島采血點(diǎn)）、采集時(shí)間長(zhǎng)（獻(xiàn)血者從動(dòng)身到采集結(jié)束約需2～3h）、臨床需求不確定（每日急診需求占總數(shù)的1/3），因此如何建立1支穩(wěn)定的單采獻(xiàn)血者的隊(duì)伍成為一個(gè)難題。2014年青島市中心血站將護(hù)理美學(xué)的相關(guān)理論應(yīng)用到單采血小板的服務(wù)中去，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保留獻(xiàn)血者。一個(gè)美的儀表和愉快、溫柔的面容常?？梢詭Ыo別人以親切、端莊、純潔、文明的印象，那是一種無形的自我介紹，給別人留下美好的印象，使其在最佳身心狀態(tài)下完成獻(xiàn)血。一年來取得了良好的成果，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、獻(xiàn)血者滿意度都有了不同程度的提升，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

2014年1月-2014年12月單采血小板獻(xiàn)血者2193例，男1520例，女673例，年齡18～55周歲，體重：男≥50 kg，女≥45kg，所有獻(xiàn)血者均符合國(guó)家衛(wèi)生部頒布的《獻(xiàn)血者健康檢查標(biāo)準(zhǔn)》及血液快速檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理美學(xué)在單采血小板中的應(yīng)用：①護(hù)理人員形象美，服務(wù)禮儀美：護(hù)理人員著裝整潔，衣帽整齊，儀表規(guī)范，站姿亭亭玉立，坐姿端莊穩(wěn)重，蹲姿文雅美觀，步態(tài)輕盈機(jī)敏，手勢(shì)正確規(guī)范。青島市中心血站邀請(qǐng)專業(yè)老師培訓(xùn)化妝、著裝，禮儀相關(guān)知識(shí)。在單采血小板的招募環(huán)節(jié)和獻(xiàn)血后的電話回訪環(huán)節(jié)都要用到電話禮儀，血站在這方面也加強(qiáng)了培訓(xùn)，培訓(xùn)后全站舉行禮儀展示大賽。經(jīng)過培訓(xùn)、展示后，職工的精神面貌也煥然一新。同時(shí)得體的著裝，規(guī)范的禮儀，燦爛的微笑給獻(xiàn)血者留下深刻的印象。②獻(xiàn)血環(huán)境美：機(jī)采室布局科學(xué)合理，采血間寬敞明亮，物品擺放整齊有序，環(huán)境安全、衛(wèi)生、舒適、溫馨。共分為接待區(qū)，體檢區(qū)，保密咨詢區(qū)，快檢區(qū)，休息區(qū)（提供飲用水，飲料，食品），采血室和紀(jì)念品發(fā)放區(qū)，每個(gè)區(qū)域都有明確的標(biāo)示及醒目的流程引領(lǐng)圖，機(jī)采大廳為獻(xiàn)血者配置娛樂設(shè)施如電視、無線WiFi網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃獻(xiàn)血者專用停車區(qū)。干凈、整潔、美觀的獻(xiàn)血環(huán)境給獻(xiàn)血者視覺上美的享受?？茖W(xué)、合理的布局安排體現(xiàn)血站對(duì)獻(xiàn)血者的人文關(guān)懷。③護(hù)理人員心靈美：心靈美是指人的內(nèi)在美，指人美好的思想情感，高尚的情操、道德等[1]。青島市中心血站致力建設(shè)“熱血真情”服務(wù)品牌，血站護(hù)士作為采供血一線的服務(wù)人員，不僅要有正確的人生觀、價(jià)值觀，更要有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和高尚的道德情操。遵循“博愛、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，發(fā)自內(nèi)心的尊敬、關(guān)心、熱愛每一位獻(xiàn)血者。④護(hù)理人員語(yǔ)言美：在無償獻(xiàn)血服務(wù)中，語(yǔ)言是獻(xiàn)血者和采血者溝通和交流的信息載體，也是獻(xiàn)血服務(wù)最直接的工具和手段[2]。恰當(dāng)?shù)皿w、規(guī)范專業(yè)的語(yǔ)言交流會(huì)讓獻(xiàn)血者感到尊重、關(guān)懷和信任。獻(xiàn)血前，根據(jù)獻(xiàn)血者的不同類型（如初次獻(xiàn)血者，固定獻(xiàn)血者，獻(xiàn)血者的年齡，性別，文化層次），采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言有效溝通。獻(xiàn)血中，主動(dòng)跟獻(xiàn)血者交流，了解需求，解答疑問，獻(xiàn)血后，護(hù)理人員耐心的講解獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)，獻(xiàn)血后及時(shí)電話回訪，了解獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)血小板后感受，及時(shí)處理獻(xiàn)血者反饋的問題。在與獻(xiàn)血者交流過程中，護(hù)士面帶微笑，表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中，態(tài)度誠(chéng)懇，讓獻(xiàn)血者在最佳身心狀態(tài)下完成獻(xiàn)血過程。而愉快的單采獻(xiàn)血經(jīng)歷是促成獻(xiàn)血者定期獻(xiàn)血的重要?jiǎng)恿3]。⑤護(hù)理人員技術(shù)美：護(hù)理人員的技術(shù)是保證血液質(zhì)量，維護(hù)獻(xiàn)血者安全的重要保障。青島市中心血站從獻(xiàn)血者的接待，到血液的采集，再到獻(xiàn)血后的延伸服務(wù)，都制定了標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP），每一位職工都經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)，合格后方可授權(quán)上崗。血站每年定期舉行技能比武大賽，促進(jìn)和加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)的自我完善。護(hù)理人員苦練無痛穿刺技術(shù)，進(jìn)針迅速精準(zhǔn)，密切巡視觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理獻(xiàn)血反應(yīng)。

表12013年、2014年第三方滿意度調(diào)查服務(wù)窗口滿意度、環(huán)境衛(wèi)生滿意度和再次獻(xiàn)血率、獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生率（％）

結(jié)果

2013年、2014年第三方滿意度調(diào)查服務(wù)窗口滿意率、環(huán)境衛(wèi)生滿意度和再次獻(xiàn)血率、獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生率結(jié)果，見表1。

護(hù)理美學(xué)的作用肯定了人的本質(zhì)力量，表現(xiàn)了人對(duì)客觀事物規(guī)律的認(rèn)識(shí)和掌握，并能通過護(hù)士的創(chuàng)造性勞力將人的智慧、才能、情感集中[4]。護(hù)理美學(xué)在單采血小板中的應(yīng)用，能使護(hù)理人員直觀自身價(jià)值，通過自己的努力，形象氣質(zhì)，溝通能力，專業(yè)技術(shù)水平等方面全面提升，自身價(jià)值得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，在以后的工作和生活中會(huì)更加從容自信。

討論

護(hù)理美學(xué)是將美學(xué)基本理論應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐的一門新興的邊緣學(xué)科，它運(yùn)用美學(xué)的基本原理、原則和觀點(diǎn)，從護(hù)理的角度研究人們?cè)诰S護(hù)和塑造人體美的活動(dòng)中體現(xiàn)出來的護(hù)理美的現(xiàn)象和規(guī)律[5]。護(hù)理美學(xué)是當(dāng)代護(hù)理發(fā)展的需要，是實(shí)施整體護(hù)理的必然要求。護(hù)理美學(xué)在青島市中心血站單采血小板的應(yīng)用，提高了采血護(hù)士的綜合素質(zhì)，提升了血站的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提高了獻(xiàn)血者的服務(wù)滿意度，這對(duì)于擴(kuò)大單采血小板獻(xiàn)血人群，建立一支獨(dú)立的固定單采血小板獻(xiàn)血者隊(duì)伍，提高血液質(zhì)量，減低輸血風(fēng)險(xiǎn)具有重要而深遠(yuǎn)的影響。

[1]吳先娥.護(hù)理美學(xué)[M].北京藍(lán)色暢想圖書發(fā)行有限公司,2004：186-192.

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[5]王益鏘.護(hù)理美學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社,2004：69.

Applicationofcareaesthetictheoryinapheresisplatelets

LiuHaixia,ShanXiaoli,ShanYu
TheBloodCenterofQingdaoCity（ShandongProvince）266071

Objective：Todiscusstheapplicationofcareaesthetictheoryinapheresisplatelets.Methods：Usingthenursing aestheticstheorytoapheresisplatelet,withgoodoccupationimage,noblemorality,specificationlanguage,theexquisitetechnical servicetoblooddonors,tocompleteitsblooddonationinthebestphysicalandmentalcondition.Results：In2014theservice windowsatisfaction,departmentofenvironmentalhealth,blooddonationraterespectivelyincreased15.50％,4.10％,14.34％.Comparedtothesameperiodin2013,therateofadversereactiondecreasedby0.50％.Conclusion：Usingthetheoryofbeautyof nursing,attractingandretainingtheblooddonorstoqualityservice,makingtheproportionofblooddonationgrowth,teamstability.

Nursingaesthetics；Apheresisplatelets；Application

表1 干預(yù)前后患者在家庭護(hù)理過程中出現(xiàn)的健康問題比較[例（％）]

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.13.91