◎陳 艷

自媒體頻現(xiàn)“搶小孩”事件思考

◎陳 艷

自媒體是指一個(gè)普通市民或機(jī)構(gòu)組織能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式訪問網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)代數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相聯(lián)，提供并分享他們的真實(shí)看法、自身信息的一種途徑和即時(shí)傳播方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)產(chǎn)品的普及，個(gè)體擁有了更多的話語發(fā)言的平臺(tái)，“人人都有麥克風(fēng)，人人都有話語權(quán)”已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，以微博、微信為代表的自媒體，已成為網(wǎng)絡(luò)傳播最活躍的主體和新興輿論場(chǎng)。

不過，在為大家提供良好傳播平臺(tái)的同時(shí)，“自媒體”也變成了一把雙刃劍，譬如最近一段時(shí)間，微信朋友圈里“搶孩子”事件傳播迅猛，后被公安機(jī)關(guān)證實(shí)大多是謠言。在這期間，武漢一位老奶奶帶著孫女在鬧市被市民懷疑是人販子進(jìn)行圍堵，不少小區(qū)張貼警示公告，更說明這個(gè)謠言已經(jīng)從網(wǎng)上走向現(xiàn)實(shí)，嚴(yán)重影響到人們的正常生活。

通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上類似的謠言早已有之且已辟謠，自媒體上卻仍舊頻頻出現(xiàn)。面對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，作為主流媒體，有責(zé)任有義務(wù)端正視聽，但處理不當(dāng)就會(huì)引來更多的猜疑。主流媒體到底應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？這個(gè)度如何把握？報(bào)道的時(shí)候應(yīng)該遵循什么標(biāo)準(zhǔn)？

自媒體時(shí)代謠言頻發(fā)的原因

1.信息秒轉(zhuǎn)帶來快速擴(kuò)散。

自媒體信息發(fā)出后，微博粉絲、微信好友都會(huì)收到，根據(jù)信息價(jià)值進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，多級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的放大效應(yīng)使信息呈現(xiàn)裂變式的幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)散態(tài)勢(shì)。這些謠言經(jīng)網(wǎng)民傳播給非網(wǎng)民，從虛擬的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)世界，造成“循環(huán)強(qiáng)化擴(kuò)散”的強(qiáng)大的連鎖反應(yīng)。

2.話題觸及情緒情感。

美國學(xué)者桑斯坦提出，人們之所以相信和傳播網(wǎng)絡(luò)謠言，與其認(rèn)知上的局限性、信息的匱乏有關(guān)，與個(gè)體的情感有關(guān)，無論是由于恐懼還是期望。當(dāng)前我國處在轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)矛盾交織，民眾有各種不滿、不安，這些感情因素大大增加了人們信謠與傳謠的概率?，F(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)民往往從已有的情緒情感出發(fā)，選擇相信能夠滿足其情感的謠言。

3.發(fā)布者缺乏道德底線。

本次“搶孩子”事件的始作俑者是營銷機(jī)構(gòu)。因?yàn)槲⑿诺霓D(zhuǎn)發(fā)量和閱讀量和廣告費(fèi)用掛鉤，不少公眾號(hào)挖空心思，造謠傳謠，借機(jī)牟利。例如一個(gè)擁有5萬粉絲的微信號(hào)，一條微信的價(jià)格在1000元到2000元不等，粉絲量超過10萬，微信價(jià)格可超5000元，至于坐擁50萬粉絲的微信大號(hào)，一條微信的售價(jià)可賣到上萬元。有的謠言發(fā)布者，在一些事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)看到一些糾紛或沖突后，并未經(jīng)過核實(shí)便主觀臆斷地將之想象成為“搶孩子”事件，在網(wǎng)絡(luò)上傳播。在沒有權(quán)威部門發(fā)布的確切消息的情況下，網(wǎng)民寧可信其有，不可信其無，不自覺地充當(dāng)了網(wǎng)絡(luò)謠言的推手。

4.法律震懾力度不強(qiáng)。

根據(jù)相關(guān)《司法解釋》規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到 5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到 500次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第 246條第 1款規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”，可構(gòu)成誹謗罪。犯本罪的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。由此看來，轉(zhuǎn)發(fā)一次謠言，根本無法追究責(zé)任。每個(gè)網(wǎng)民都這么想，這個(gè)法律就成了一紙空文，根本起不到應(yīng)有的震懾作用。

主流媒體如何積極應(yīng)對(duì)

1.以快制快。

加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)媒、新媒體的互動(dòng)融合，加快新媒體發(fā)展，開通微博、微信公眾號(hào)，與公眾進(jìn)行交流互動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)，對(duì)出現(xiàn)的負(fù)面信息迅速向有關(guān)部門求證，第一時(shí)間跟進(jìn)報(bào)道，澄清事實(shí)，掌握話語權(quán)，遏制謠言繼續(xù)傳播。

2.科學(xué)引導(dǎo)。

傳統(tǒng)媒體在后續(xù)跟進(jìn)時(shí)，應(yīng)如大禹治水，用疏不用堵。堅(jiān)持辟謠在前、反思在后、最終探索出解決之道。

在辟謠時(shí)，不簡單就事論事，還應(yīng)通過還原各種各樣的假新聞形成過程，通過邏輯、細(xì)節(jié)支撐，使公眾（網(wǎng)民）自己意識(shí)到謠言的問題所在，幫助公眾形成理性的認(rèn)識(shí)。主流媒體選擇話題時(shí)，務(wù)必緊跟社會(huì)關(guān)注，有人性關(guān)懷，有溫度。本次“搶孩子”謠言得以傳播，很大程度上基于一個(gè)嚴(yán)峻的社會(huì)現(xiàn)實(shí)——拐賣兒童。主流媒體必須客觀公正地向公眾報(bào)道這個(gè)社會(huì)問題，請(qǐng)法學(xué)專家、社會(huì)學(xué)專家以及公安干警等各方面專業(yè)人士，分析違法犯罪頻發(fā)的原因，探索解決問題的對(duì)策等，把公眾對(duì)謠言的關(guān)注轉(zhuǎn)移到如何避免謠言發(fā)展為現(xiàn)實(shí)上來。

3.聯(lián)合發(fā)聲。

可以探索建立區(qū)域性或全國性的主流媒體自媒體平臺(tái)聯(lián)盟，一旦發(fā)生負(fù)面或者謠言時(shí)，全國主流媒體的自媒體平臺(tái)同時(shí)發(fā)聲，擴(kuò)大宣傳和影響效應(yīng)。

（黃岡日?qǐng)?bào)）

【網(wǎng)友熱議】

蒙雪：其實(shí)自媒體有自我凈化功能，隨著時(shí)間的推移，謠言會(huì)不攻而破，這是自媒體的特征之一。謠言的病毒性傳播，一定程度上網(wǎng)絡(luò)大V沒有及時(shí)地引導(dǎo)大眾。最主要是自媒體和傳統(tǒng)媒體的受眾也大有區(qū)別。網(wǎng)民本身很多就是在網(wǎng)絡(luò)上宣泄情緒、表達(dá)意見、釋放壓力的。他們也不用為自己說過的話負(fù)責(zé)。

微博本身的特點(diǎn)也給謠言制造了溫床。傳統(tǒng)主流媒體對(duì)信息源要主動(dòng)核實(shí)，不該直接從網(wǎng)絡(luò)上照搬。傳統(tǒng)主流媒體要和新媒體接軌，在時(shí)效上，先通過自身微博微信客戶端，第一時(shí)間發(fā)布真相，其后再在傳統(tǒng)媒體發(fā)布。主流媒體，尤其是日?qǐng)?bào)、官網(wǎng)類的媒體，在老百姓心里就是替官方說話的。所以一遇到突發(fā)負(fù)面輿情，官方一辟謠，公眾總會(huì)不太愿意相信。根本原因，其實(shí)還是在于，主流媒體在轉(zhuǎn)述新聞過程中展現(xiàn)的信息不對(duì)稱，給官方說話的機(jī)會(huì)多，民間聲音的機(jī)會(huì)少。所以給人的感覺是自說自話。所以說，要想真正有效服眾，主流媒體還是要多展示各方聲音，盡力做到理性客觀。在這方面，楚天都市報(bào)和荊楚網(wǎng)去年在“潛江事件”存疑時(shí)，進(jìn)行的輿論引導(dǎo)可以借鑒。

朱哲：這個(gè)問題的最終解決需要四位一體，聚焦發(fā)力——自媒體：從運(yùn)營商處著手加大監(jiān)管的力度，從謠言的初始地進(jìn)行過濾。加強(qiáng)自律，不為了廣告收益惡意營銷；主流媒體：搶占高地，運(yùn)用信息化手段，和主流媒體公眾號(hào)等辟謠；相關(guān)監(jiān)管部門：細(xì)化改進(jìn)行政管理方式，扭轉(zhuǎn)微信自媒體平臺(tái)謠言監(jiān)管真空的狀態(tài)。對(duì)為了一己之利而利用社會(huì)善良心理的人員、機(jī)構(gòu)要嚴(yán)肅處理；市民：看到這種真假難辨的信息時(shí)，細(xì)心留意，不推波助瀾，不信謠不傳謠。

伍佳佳：頻發(fā)的拐賣兒童事件令廣大的家長們時(shí)刻處于精神緊繃的狀態(tài)，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，都能引起他們激烈的反應(yīng)。很多網(wǎng)絡(luò)造謠者也正是摸透了家長們的這種心態(tài)，以“偷孩子、搶孩子”作為噱頭，大肆造謠傳謠，以吸引粉絲，賺取點(diǎn)擊量。很多自媒體都是匿名的，不是真名。國外社交媒體，過激的言論或者虛假的言論，都是要負(fù)法律責(zé)任的。主流媒體，尤其是負(fù)責(zé)微信微博的同志，應(yīng)該予以甄別。自己拿不準(zhǔn)的要及時(shí)請(qǐng)示，跟相關(guān)部門確認(rèn)后發(fā)布，不能是熱點(diǎn)或者有大V轉(zhuǎn)發(fā)，也跟著轉(zhuǎn)。

沈素芬：自媒體平臺(tái)的用戶特性也決定了很多謠言無法得到及時(shí)的甄別、并得到廣泛的傳播。一方面主流媒體要主動(dòng)調(diào)查事實(shí)、公布事實(shí)。另一方面，還要做好公眾的新聞?wù)鐒e能力引導(dǎo)工作?？梢酝ㄟ^還原各種各樣的假新聞形成過程、通過評(píng)論、通過html5等較為生動(dòng)的形式，影響公眾，使公眾（網(wǎng)民）反思信息傳播過程中，自己應(yīng)有的立場(chǎng)，幫助公眾形成理性的上網(wǎng)習(xí)慣。不信謠不傳謠。必須有一個(gè)新聞紀(jì)律、新聞生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。自媒體網(wǎng)民們?nèi)绾蝹鞑ブ{言，我們管不了。但是主流媒體一定要按照新聞規(guī)律來辦事。

【媒體觀點(diǎn)】

微博微信謠言泛濫造謠者和新媒體平臺(tái)最該負(fù)責(zé)

中國社科院新聞所6月24日發(fā)布的新媒體藍(lán)皮書對(duì)2014年92條典型假新聞的分析顯示，59%的虛假新聞首發(fā)于微博，首發(fā)于微信的謠言雖然數(shù)量不多，但因其封閉式傳播環(huán)境，辟謠難度更大。

為什么新媒體上的謠言屢禁不止？調(diào)查中，61.3%的受訪者認(rèn)為人人都可以發(fā)布信息，制謠傳謠成本低；59.5%的受訪者指出一些公共號(hào)、大V等出于牟利目的制造謠言；38.8%的受訪者感覺微信等新媒體傳播環(huán)境較封閉，辟謠難度大。

北師大新聞與傳播學(xué)院副教授周敏認(rèn)為，微信與微博是兩種不同性質(zhì)的新媒體。微信相對(duì)來說是封閉或半封閉的，更像過去傳統(tǒng)社會(huì)里坊間的社會(huì)關(guān)系，傳遞的消息類似于口口相傳。謠言因?yàn)橛惺烊说耐扑]和轉(zhuǎn)發(fā)，傳播次數(shù)會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)地增長。

當(dāng)下，借助夸張的標(biāo)題和內(nèi)容獲取大量粉絲、傳播量后，通過企業(yè)投放廣告費(fèi)生財(cái)，是微信營銷目前的標(biāo)準(zhǔn)做法。周敏指出，微博和微信上存在一些營銷公號(hào)，它們?yōu)椴┤￡P(guān)注而制造謠言的行為值得警惕。公眾應(yīng)該意識(shí)到，謠言的傳播具有一定的不可挽救性和傷害性。當(dāng)下媒體應(yīng)該繼續(xù)保持深度調(diào)查和反思質(zhì)問的優(yōu)良專業(yè)傳統(tǒng)。對(duì)個(gè)人來說最重要的是加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，改變自己對(duì)信息接收和傳播的態(tài)度，在轉(zhuǎn)發(fā)消息前，一定要三思而后行，考慮是否真實(shí)，以及是否會(huì)對(duì)他人造成不良影響。

有專家表示，謠言不斷被轉(zhuǎn)發(fā)有兩個(gè)主要原因：一是“寧信其有，不信其無”。關(guān)系到人類基礎(chǔ)需要、威脅到人們基本安全的東西，往往最能引起共鳴，這類謠言如此熱傳恰恰正中 “痛點(diǎn)”——人們認(rèn)為自己所處的環(huán)境并不安全。二是這類謠言能激發(fā)人們的保護(hù)欲望。 制造恐慌是謠言傳播的常用手段，而謠言又恰好能激發(fā)人們保護(hù)重要親友的欲望。

北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳指出，事件本身越重要，信息公開得越不充分，謠言越可能得到充分傳播。只要官民信息不對(duì)稱的情況不消除，老百姓對(duì)謠言的熱衷程度就難以降低。

受訪者認(rèn)為制造謠言者和新媒體平臺(tái)最該為謠言承擔(dān)責(zé)任。

如何減少新媒體上流傳的謠言？調(diào)查中，68.8%的受訪者期待公共事務(wù)信息及時(shí)公開，越透明越能安定人心。63.2%的受訪者希望懲罰惡意的謠言制造和傳播行為。59.5%的受訪者希望改善社會(huì)壞境，增強(qiáng)公眾安全感。56.8%的受訪者建議新媒體平臺(tái)清理有造謠紀(jì)錄的公共賬號(hào)。51.7%的受訪者建議對(duì)常見謠言準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)預(yù)案。40.1%的受訪者表示應(yīng)提高網(wǎng)友科學(xué)素養(yǎng)，不信謠、不傳謠。

（據(jù)2015年7月20日《中國青年報(bào)》）

話題之星

陳 艷 （黃岡日?qǐng)?bào)·天秤座）

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