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        淺析科普公眾號(hào)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的扼制
        ——以“8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故為例

        2015-12-22 19:52:06
        科技傳播 2015年22期
        關(guān)鍵詞:果殼謠言科普

        田 瑩

        今晚傳媒集團(tuán)今晚網(wǎng),天津 300100

        淺析科普公眾號(hào)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的扼制
        ——以“8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故為例

        田 瑩

        今晚傳媒集團(tuán)今晚網(wǎng),天津 300100

        “8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故的處理過程中,社會(huì)上產(chǎn)生了各種各樣的謠言,在辟謠的過程中,果殼問答針對(duì)一條被網(wǎng)友瘋傳的“泄露氰化物會(huì)讓京津地區(qū)下‘劇毒雨’”的信息發(fā)表了科普文章《爆炸泄露氰化物,不會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”》,達(dá)到了非常好的辟謠和科普傳播的效果。筆者通過這一案例,分析了謠言產(chǎn)生的原因,繼而指出了新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn):即其傳播效果最大化、傳播目的多樣、具有自潔性和自我消亡性。在分析果殼問答在“8·12”事故中迅速有效破除謠言的案例后,筆者提出只要運(yùn)用好自己的兩個(gè)身份:專業(yè)人士身份和非官方身份,那么科普公眾賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)謠言的扼制中可以發(fā)揮意想不到的重要作用,甚至在某些情境下傳播效果能夠超越官方聲明。這是因?yàn)榭破展娞?hào)長(zhǎng)久以來樹立的專業(yè)形象已經(jīng)深入人心,同時(shí)在某些情境下,謠言的內(nèi)容會(huì)直接質(zhì)疑官方的可信性,在此時(shí)科普公眾號(hào)的扼制謠言的威力就顯現(xiàn)出來。文章最后還指出了一條“科普公眾號(hào)”如何參與到扼制網(wǎng)絡(luò)謠言中的路徑。

        “8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故;科普公眾號(hào);網(wǎng)絡(luò)謠言扼制

        2015年8月12日晚間11點(diǎn)30分前后,天津港瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的一處起火點(diǎn)連續(xù)引發(fā)了兩次巨大爆炸,事故的發(fā)生震動(dòng)了天津乃至全國(guó)。因?yàn)楸ㄉ婕拔kU(xiǎn)品,人們對(duì)事故的擔(dān)憂逐漸演變成了對(duì)各種謠言的輕信,特別典型的是其中一條泄露氰化物會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”被網(wǎng)友瘋傳,引起了部分市民的恐慌。

        在這一過程中,果殼問答及時(shí)推出了一篇科普文章:《爆炸泄露氰化物,不會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”》從科學(xué)的角度有理有據(jù)地闡述了這條消息的不合理性,兩天之內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到100000+,迅速地解除了民眾的疑慮。在謠言的傳播和破解之間,我們看到了科普公眾號(hào)的力量,今天我們就以這一報(bào)道為例,具體分析如何利用科普公眾號(hào)更好地起到對(duì)科學(xué)的傳達(dá),和對(duì)謠言的扼制。

        1 “果殼問答”破除“8·12”爆炸事故謠言案例分析

        1.1 網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生

        “8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故中,網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生具備了特別典型的新媒體時(shí)代特征,尤其是災(zāi)難謠言的特征。災(zāi)難謠言作為謠言在災(zāi)難時(shí)期的一種形式,是針對(duì)災(zāi)民對(duì)于信息需求而產(chǎn)生的謠言,出現(xiàn)在地震、水旱等天災(zāi)人禍發(fā)生后的一段時(shí)期內(nèi)。[1]

        美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家G.W.Allport列出了一個(gè)描述謠言的公式:謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性。在這個(gè)公式中指出了謠言的產(chǎn)生和事件的重要性與模糊性成正比關(guān)系。事件越重要而且越模糊,謠言產(chǎn)生的效應(yīng)也就越大。當(dāng)重要性與模糊性一方趨向零時(shí),謠言也就不會(huì)產(chǎn)生了。[2]

        面對(duì)災(zāi)難,民眾個(gè)體往往會(huì)表現(xiàn)出無能為力,會(huì)缺乏安全感。雖然天津市政府在第一時(shí)間開展了各類救援行動(dòng),并開展了環(huán)境污染的監(jiān)測(cè),但迫于共同體的共同權(quán)利意識(shí),民眾內(nèi)心的困惑沒有在短時(shí)間內(nèi)消失。

        而在這次災(zāi)難事故發(fā)生過程中,由于爆炸核心區(qū)是危險(xiǎn)品存放倉(cāng)庫(kù),在爆炸剛剛發(fā)生時(shí),不僅是民眾甚至倉(cāng)儲(chǔ)單位由于庫(kù)房文件損毀也不能準(zhǔn)確說明已經(jīng)爆炸的危險(xiǎn)品種類都有哪些,這些信息的模糊性即被無限放大,而危險(xiǎn)品泄露又與民眾健康息息相關(guān),因此類似氰化物會(huì)隨降雨擴(kuò)散的謠言馬上有了傳播的條件和市場(chǎng)。

        1.2“果殼問答”為何能迅速破除謠言

        “氰化物”會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”的消息從13日開始醞釀成形,并在14日一早開始流傳,并迅速在朋友圈內(nèi)擴(kuò)散,14日當(dāng)天中午12∶59分一位網(wǎng)友通過微博向果殼問答提問,對(duì)這條消息的真實(shí)性表達(dá)了自己的疑慮,并希望通過果殼問答的專家?guī)斓玫浇獯稹?/p>

        在30分鐘左右的時(shí)間里,果殼網(wǎng)一位生物專業(yè)譯者,對(duì)這一問題給出了詳細(xì)地解答。在肯定了謠言中科學(xué)的成分,隨即指出了其充滿臆想的不合理的部分。并在當(dāng)天的果殼問答公眾號(hào)里推送了一篇精心制作的科普文章:《爆炸泄露氰化物,不會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”》。

        果殼問答對(duì)這一事件的反應(yīng)有幾大特點(diǎn):一是迅速反應(yīng),在短短30分鐘內(nèi)給出權(quán)威回復(fù)。二是不回避問題、專業(yè)性強(qiáng)。果殼對(duì)謠言并沒有全盤否定,他對(duì)其中科學(xué)的成分給予了肯定,同時(shí)不合邏輯的部分給出了準(zhǔn)確的反擊,同時(shí)并非以嚴(yán)正指責(zé)的口吻教化人,而是采用調(diào)侃的態(tài)度,告訴讀者,如果這些都是真的那么不用下雨你就已經(jīng)死啦。更哪會(huì)有發(fā)問求證的時(shí)間呢。三是傳播渠道精準(zhǔn)。通過微博回答問題后,果殼問答又在當(dāng)日微信中重新制作,并推送了針對(duì)這一傳言的文章,準(zhǔn)確找到了謠言可能會(huì)繼續(xù)發(fā)酵和擴(kuò)散的渠道,并再次傳播。并及時(shí)制止了這一謠言,更有不少網(wǎng)友在后面評(píng)論:“謠言止于果殼?!?/p>

        2 網(wǎng)絡(luò)傳播視域下謠言的特點(diǎn)

        “8·12”事故的處理過程中產(chǎn)生了各種謠言,而網(wǎng)絡(luò)謠言確實(shí)是和重大新聞、重大事件伴生的,越是關(guān)注度高、涉及面廣的消息,越容易在傳播中產(chǎn)生誤讀,或者容易被某些人利用和歪曲。在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)新媒體等興起之前,謠言往往只能通過人際傳播在小范圍內(nèi)擴(kuò)散或者在事件發(fā)生地周邊傳播。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的誕生和進(jìn)入尋常家庭,尤其是在近幾年微博、微信等新媒體崛起之后,網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)愈加明顯,其危害也愈加嚴(yán)重。

        2.1 傳播效果最大化

        與傳統(tǒng)的人際傳播相比,網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散速度更快,傳播范圍更廣是人所共知的。與之相比,網(wǎng)絡(luò)謠言更大的危害是其傳播效果被最大化,原因有二。

        其一網(wǎng)絡(luò)媒介的多樣性。與之前的口口相傳不同,網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播有多種載體。除了傳統(tǒng)郵件、短信外,還有BBS、網(wǎng)絡(luò)留言板,以及QQ、MSN等即時(shí)聊天工具,再加上近幾年互動(dòng)性更強(qiáng)、用戶更多的微博和微信,讓謠言的波及面更廣了。加之互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,點(diǎn)擊率、打開率、關(guān)注度等衡量傳播效果的詞匯,導(dǎo)致各個(gè)媒體、各種媒介在發(fā)生重大事件后都會(huì)蜂擁而上,生怕自己會(huì)漏掉熱點(diǎn)。而在“搶”的過程中某些看上去特別“勁爆”的、可能會(huì)更加“吸引眼球”的東西,會(huì)成為人們追逐的焦點(diǎn)。這就導(dǎo)致了用戶在打開各種媒介時(shí)都有可能看到某條不實(shí)信息,于是“謊言重復(fù)千遍就成了真理”。

        其二,謠言信息高度保真。謠言口口相傳的時(shí)期,因?yàn)槿藗兊囊杂瀭饔灒{言發(fā)生變異的可能性非常大,某段謊言經(jīng)過多次傳播已產(chǎn)生各種不同版本,自然會(huì)引發(fā)人們的懷疑。但是在如今,一條消息只需復(fù)制粘貼,就可以傳遞出去,傳播中謠言保持了高度的一致性,也增加了它的可信度。

        2.2 傳播目的多樣

        謠言的傳播往往是為了滿足傳播者不同的心理需求。

        1)為了宣泄情感。有的謠言是傳播者為了消除面對(duì)災(zāi)難帶來的無助、危機(jī)感等抑郁情緒。[3]有的謠言是為了表達(dá)傳播者的不滿情緒。

        2)滿足人們對(duì)信息的渴求。人們都有探求事情內(nèi)幕的好奇心,傳播者會(huì)把聽到的零星信息拼湊成想象中的全貌傳播出去以滿足人們的好奇,以此贏取點(diǎn)擊率。

        3)純粹為了娛樂。有些謠言的產(chǎn)生就是因?yàn)椤昂猛妗?,而傳播它的人也沒有目的性,只是純粹的娛樂心理。

        4)當(dāng)然還有一部分是為了蠱惑人心,造成社會(huì)的恐慌情緒。而這最后一種,出于某種政治目的制造的謠言,是我們必須高度重視和嚴(yán)防的。

        2.3 有自潔性和自我消亡性

        卡普費(fèi)雷在《謠言:最古老的傳媒》中說“所有的謠言都是注定要消亡的”。正是因?yàn)橛猩鲜鎏岬降膸追N不同的傳播目的,尤其是在前3種心理驅(qū)使下產(chǎn)生的謠言,往往在滿足了人們的心理需求后,隨即淡化。

        同時(shí),因?yàn)橹{言本身也具有新聞性,所以它也具有一定的時(shí)效性周期。一方面如果官方權(quán)威信息跟進(jìn)足夠快,人們便會(huì)馬上失去對(duì)謠言的興趣,謠言也就難以傳播下去。另一方面互聯(lián)網(wǎng)雖然讓謠言傳播的更快、更廣,但是也在某種程度上讓能夠接觸到真相的人,可以更快地接觸到不實(shí)信息。因此在謠言的傳播過程中,還會(huì)產(chǎn)生一部分自發(fā)來澄清謠言的辟謠者,一旦謠言不再有新的內(nèi)容出現(xiàn),它就會(huì)自主消亡。

        3 面對(duì)謠言“科普公眾號(hào)”要擔(dān)起重任

        新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言傳播快、擴(kuò)散廣、危害大,處理不慎有可能會(huì)造成一系列連鎖反應(yīng)。有些謠言會(huì)引發(fā)社會(huì)震蕩,危害公共安全,損害公眾利益。比如,2011年3月,日本發(fā)生里氏9.0級(jí)大地震,導(dǎo)致福島核電站發(fā)生核泄漏,我國(guó)一些網(wǎng)民開始熱議核輻射的影響,甚至掛起一陣搶鹽風(fēng)潮。之后全民辟謠,最后又演出了全民“退鹽”的社會(huì)鬧劇。

        更有甚者謠言的產(chǎn)生還會(huì)破壞政府的公信力。2011年8月,有人盜用國(guó)家稅務(wù)總局名義,對(duì)外發(fā)布了“《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂個(gè)人所得稅若干問題的規(guī)定的公告》(2011年47號(hào))”。這樣一份假文件竟然引來包括國(guó)內(nèi)不少媒體紛紛報(bào)道,嚴(yán)重?fù)p害了政府的形象、破壞了政府的公信力。可見,相對(duì)一般的網(wǎng)絡(luò)謠言來說,政治謠言更加具有殺傷力,因?yàn)橹卮笳问录谴蠖鄶?shù)民眾都會(huì)首要關(guān)注的議題,一旦政治上有什么重大的謠言,就會(huì)直接影響了一個(gè)國(guó)家的穩(wěn)定,甚至?xí)鹕鐣?huì)的動(dòng)蕩。

        3.1 利用好專業(yè)人士的身份

        只要仔細(xì)分析身邊產(chǎn)生的謠言,許多都與科學(xué)脫不開干系。不論是食品、衛(wèi)生、健康,還是這次“8·12”爆炸中產(chǎn)生的各類環(huán)境污染謠言,要破解它都離不開相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)的分析和數(shù)據(jù)的解讀。

        而我們?cè)S多從事科普傳播的公眾號(hào),已經(jīng)在日常的報(bào)道和宣傳中累積起了很高的人氣和信任度,在遇到相關(guān)謠言的時(shí)候,被“專業(yè)”光環(huán)籠罩的科普公眾賬號(hào)適時(shí)的發(fā)聲和有理有據(jù)的論證,往往比官方對(duì)謠言的簡(jiǎn)單否認(rèn)有可信得多。同時(shí)這些賬號(hào)多年累積的科學(xué)傳播的經(jīng)驗(yàn),也更容易把晦澀難懂的理論轉(zhuǎn)化為易于理解的語(yǔ)言,讓公眾更容易接受和理解。

        3.2 利用好非官方身份

        在許多文章中我們都有看到如何扼制謠言的論述,其中完善網(wǎng)絡(luò)管理,增加信息的及時(shí)透明,加快辟謠的速度等都是可行的方法。

        但是從這次“8·12”爆炸事故中,我們也發(fā)現(xiàn),許多網(wǎng)絡(luò)謠言是站在與官方對(duì)立的角度上產(chǎn)生的。往往是官方已經(jīng)通報(bào)了各類檢測(cè)信息,而謠言卻針對(duì)政府的可信性等問題進(jìn)行攻擊,以此來動(dòng)搖官方辟謠的真實(shí)性。煽動(dòng)群眾和政府成為對(duì)立面,此時(shí)官方辟謠的效力則迅速減弱了。

        網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的“利益無關(guān)性”使其更能得到公眾的信任。[4]而作為一個(gè)民間科普組織,“果殼網(wǎng)”在科學(xué)領(lǐng)域意見領(lǐng)袖的身份在此時(shí)發(fā)生了作用,除了其在科普領(lǐng)域的權(quán)威性外,其非官方的身份,讓已經(jīng)被迷惑的民眾,更樂于接受第三方的聲音,此時(shí)“旁證”的力量便顯現(xiàn)了出來。

        3.3 利用各種機(jī)會(huì)做好民眾的科普工作

        其實(shí)不僅是這次的“8·12”爆炸事故,在以往發(fā)生的多次災(zāi)難性謠言中,我們都會(huì)看到民眾之所以容易被迷惑,還是因?yàn)閷?duì)某些科學(xué)知識(shí)的一知半解。英國(guó)哲學(xué)家培根曾經(jīng)不僅提出“知識(shí)就是力量”的名言,還強(qiáng)調(diào)“知識(shí)的力量不僅僅取決于本身價(jià)值的大小,更取決于它是否被傳播以及傳播的深度和廣度??梢钥闯觯茖W(xué)知識(shí)如果不被傳播,其本身的價(jià)值是非常局限的。只有當(dāng)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐相結(jié)合才能產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。

        可見“科普公眾號(hào)”對(duì)扼制謠言將起到多么重要的作用。如今年輕人越來越遠(yuǎn)離傳統(tǒng)媒體,手機(jī)、電腦才是他們生活中不可缺少的部分。利用網(wǎng)絡(luò)傳播,進(jìn)行科普,讓科學(xué)軟化,變得容易接近,讓更多人在各種情境下,接受新知,在謠言產(chǎn)生時(shí)就能夠?qū)ζ涞恼鎸?shí)性進(jìn)行甄別,才是最根本的治理謠言之道。這也是對(duì)傳統(tǒng)科技媒體提出的更高要求。

        [1][2][3]嚴(yán)勵(lì),胡馮彬.新媒體時(shí)代的災(zāi)難謠言研究[J].新聞界,2009,12(6).

        [4]北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院課題組.新媒體時(shí)代:輿論引導(dǎo)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[N/OL].光明日?qǐng)?bào)http://www. qstheory.cn/special/2012/dizhiwangluoyaoyan/ touxiwangluoyulun/201203/t20120327_148096.htm.

        G2

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        1674-6708(2015)151-0056-02

        田瑩,今晚傳媒集團(tuán)今晚網(wǎng)問津客戶端新聞?lì)l道策劃人

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