田 瑩

今晚傳媒集團(tuán)今晚網(wǎng)，天津 300100

淺析科普公眾號(hào)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的扼制
——以“8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故為例

田 瑩

今晚傳媒集團(tuán)今晚網(wǎng)，天津 300100

“8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故的處理過(guò)程中，社會(huì)上產(chǎn)生了各種各樣的謠言，在辟謠的過(guò)程中，果殼問(wèn)答針對(duì)一條被網(wǎng)友瘋傳的“泄露氰化物會(huì)讓京津地區(qū)下‘劇毒雨’”的信息發(fā)表了科普文章《爆炸泄露氰化物，不會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”》，達(dá)到了非常好的辟謠和科普傳播的效果。筆者通過(guò)這一案例，分析了謠言產(chǎn)生的原因，繼而指出了新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)：即其傳播效果最大化、傳播目的多樣、具有自潔性和自我消亡性。在分析果殼問(wèn)答在“8·12”事故中迅速有效破除謠言的案例后，筆者提出只要運(yùn)用好自己的兩個(gè)身份：專業(yè)人士身份和非官方身份，那么科普公眾賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)謠言的扼制中可以發(fā)揮意想不到的重要作用，甚至在某些情境下傳播效果能夠超越官方聲明。這是因?yàn)榭破展娞?hào)長(zhǎng)久以來(lái)樹(shù)立的專業(yè)形象已經(jīng)深入人心，同時(shí)在某些情境下，謠言的內(nèi)容會(huì)直接質(zhì)疑官方的可信性，在此時(shí)科普公眾號(hào)的扼制謠言的威力就顯現(xiàn)出來(lái)。文章最后還指出了一條“科普公眾號(hào)”如何參與到扼制網(wǎng)絡(luò)謠言中的路徑。

“8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故；科普公眾號(hào)；網(wǎng)絡(luò)謠言扼制

2015年8月12日晚間11點(diǎn)30分前后，天津港瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的一處起火點(diǎn)連續(xù)引發(fā)了兩次巨大爆炸，事故的發(fā)生震動(dòng)了天津乃至全國(guó)。因?yàn)楸ㄉ婕拔ｋU(xiǎn)品，人們對(duì)事故的擔(dān)憂逐漸演變成了對(duì)各種謠言的輕信，特別典型的是其中一條泄露氰化物會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”被網(wǎng)友瘋傳，引起了部分市民的恐慌。

在這一過(guò)程中，果殼問(wèn)答及時(shí)推出了一篇科普文章：《爆炸泄露氰化物，不會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”》從科學(xué)的角度有理有據(jù)地闡述了這條消息的不合理性，兩天之內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到100000+，迅速地解除了民眾的疑慮。在謠言的傳播和破解之間，我們看到了科普公眾號(hào)的力量，今天我們就以這一報(bào)道為例，具體分析如何利用科普公眾號(hào)更好地起到對(duì)科學(xué)的傳達(dá)，和對(duì)謠言的扼制。

1 “果殼問(wèn)答”破除“8·12”爆炸事故謠言案例分析

1.1 網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生

“8·12”天津港重大火災(zāi)爆炸事故中，網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生具備了特別典型的新媒體時(shí)代特征，尤其是災(zāi)難謠言的特征。災(zāi)難謠言作為謠言在災(zāi)難時(shí)期的一種形式，是針對(duì)災(zāi)民對(duì)于信息需求而產(chǎn)生的謠言，出現(xiàn)在地震、水旱等天災(zāi)人禍發(fā)生后的一段時(shí)期內(nèi)。［1］

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家G.W.Allport列出了一個(gè)描述謠言的公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性。在這個(gè)公式中指出了謠言的產(chǎn)生和事件的重要性與模糊性成正比關(guān)系。事件越重要而且越模糊，謠言產(chǎn)生的效應(yīng)也就越大。當(dāng)重要性與模糊性一方趨向零時(shí)，謠言也就不會(huì)產(chǎn)生了。［2］

面對(duì)災(zāi)難，民眾個(gè)體往往會(huì)表現(xiàn)出無(wú)能為力，會(huì)缺乏安全感。雖然天津市政府在第一時(shí)間開(kāi)展了各類救援行動(dòng)，并開(kāi)展了環(huán)境污染的監(jiān)測(cè)，但迫于共同體的共同權(quán)利意識(shí)，民眾內(nèi)心的困惑沒(méi)有在短時(shí)間內(nèi)消失。

而在這次災(zāi)難事故發(fā)生過(guò)程中，由于爆炸核心區(qū)是危險(xiǎn)品存放倉(cāng)庫(kù)，在爆炸剛剛發(fā)生時(shí)，不僅是民眾甚至倉(cāng)儲(chǔ)單位由于庫(kù)房文件損毀也不能準(zhǔn)確說(shuō)明已經(jīng)爆炸的危險(xiǎn)品種類都有哪些，這些信息的模糊性即被無(wú)限放大，而危險(xiǎn)品泄露又與民眾健康息息相關(guān)，因此類似氰化物會(huì)隨降雨擴(kuò)散的謠言馬上有了傳播的條件和市場(chǎng)。

1.2“果殼問(wèn)答”為何能迅速破除謠言

“氰化物”會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”的消息從13日開(kāi)始醞釀成形，并在14日一早開(kāi)始流傳，并迅速在朋友圈內(nèi)擴(kuò)散，14日當(dāng)天中午12∶59分一位網(wǎng)友通過(guò)微博向果殼問(wèn)答提問(wèn)，對(duì)這條消息的真實(shí)性表達(dá)了自己的疑慮，并希望通過(guò)果殼問(wèn)答的專家?guī)斓玫浇獯稹?/p>

在30分鐘左右的時(shí)間里，果殼網(wǎng)一位生物專業(yè)譯者，對(duì)這一問(wèn)題給出了詳細(xì)地解答。在肯定了謠言中科學(xué)的成分，隨即指出了其充滿臆想的不合理的部分。并在當(dāng)天的果殼問(wèn)答公眾號(hào)里推送了一篇精心制作的科普文章：《爆炸泄露氰化物，不會(huì)讓京津地區(qū)下“劇毒雨”》。

果殼問(wèn)答對(duì)這一事件的反應(yīng)有幾大特點(diǎn)：一是迅速反應(yīng)，在短短30分鐘內(nèi)給出權(quán)威回復(fù)。二是不回避問(wèn)題、專業(yè)性強(qiáng)。果殼對(duì)謠言并沒(méi)有全盤(pán)否定，他對(duì)其中科學(xué)的成分給予了肯定，同時(shí)不合邏輯的部分給出了準(zhǔn)確的反擊，同時(shí)并非以嚴(yán)正指責(zé)的口吻教化人，而是采用調(diào)侃的態(tài)度，告訴讀者，如果這些都是真的那么不用下雨你就已經(jīng)死啦。更哪會(huì)有發(fā)問(wèn)求證的時(shí)間呢。三是傳播渠道精準(zhǔn)。通過(guò)微博回答問(wèn)題后，果殼問(wèn)答又在當(dāng)日微信中重新制作，并推送了針對(duì)這一傳言的文章，準(zhǔn)確找到了謠言可能會(huì)繼續(xù)發(fā)酵和擴(kuò)散的渠道，并再次傳播。并及時(shí)制止了這一謠言，更有不少網(wǎng)友在后面評(píng)論：“謠言止于果殼?！?/p>

2 網(wǎng)絡(luò)傳播視域下謠言的特點(diǎn)

“8·12”事故的處理過(guò)程中產(chǎn)生了各種謠言，而網(wǎng)絡(luò)謠言確實(shí)是和重大新聞、重大事件伴生的，越是關(guān)注度高、涉及面廣的消息，越容易在傳播中產(chǎn)生誤讀，或者容易被某些人利用和歪曲。在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)新媒體等興起之前，謠言往往只能通過(guò)人際傳播在小范圍內(nèi)擴(kuò)散或者在事件發(fā)生地周邊傳播。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的誕生和進(jìn)入尋常家庭，尤其是在近幾年微博、微信等新媒體崛起之后，網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)愈加明顯，其危害也愈加嚴(yán)重。

2.1 傳播效果最大化

與傳統(tǒng)的人際傳播相比，網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散速度更快，傳播范圍更廣是人所共知的。與之相比，網(wǎng)絡(luò)謠言更大的危害是其傳播效果被最大化，原因有二。

其一網(wǎng)絡(luò)媒介的多樣性。與之前的口口相傳不同，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播有多種載體。除了傳統(tǒng)郵件、短信外，還有BBS、網(wǎng)絡(luò)留言板，以及QQ、MSN等即時(shí)聊天工具，再加上近幾年互動(dòng)性更強(qiáng)、用戶更多的微博和微信，讓謠言的波及面更廣了。加之互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，點(diǎn)擊率、打開(kāi)率、關(guān)注度等衡量傳播效果的詞匯，導(dǎo)致各個(gè)媒體、各種媒介在發(fā)生重大事件后都會(huì)蜂擁而上，生怕自己會(huì)漏掉熱點(diǎn)。而在“搶”的過(guò)程中某些看上去特別“勁爆”的、可能會(huì)更加“吸引眼球”的東西，會(huì)成為人們追逐的焦點(diǎn)。這就導(dǎo)致了用戶在打開(kāi)各種媒介時(shí)都有可能看到某條不實(shí)信息，于是“謊言重復(fù)千遍就成了真理”。

其二，謠言信息高度保真。謠言口口相傳的時(shí)期，因?yàn)槿藗兊囊杂瀭饔灒{言發(fā)生變異的可能性非常大，某段謊言經(jīng)過(guò)多次傳播已產(chǎn)生各種不同版本，自然會(huì)引發(fā)人們的懷疑。但是在如今，一條消息只需復(fù)制粘貼，就可以傳遞出去，傳播中謠言保持了高度的一致性，也增加了它的可信度。

2.2 傳播目的多樣

謠言的傳播往往是為了滿足傳播者不同的心理需求。

1）為了宣泄情感。有的謠言是傳播者為了消除面對(duì)災(zāi)難帶來(lái)的無(wú)助、危機(jī)感等抑郁情緒。［3］有的謠言是為了表達(dá)傳播者的不滿情緒。

2）滿足人們對(duì)信息的渴求。人們都有探求事情內(nèi)幕的好奇心，傳播者會(huì)把聽(tīng)到的零星信息拼湊成想象中的全貌傳播出去以滿足人們的好奇，以此贏取點(diǎn)擊率。

3）純粹為了娛樂(lè)。有些謠言的產(chǎn)生就是因?yàn)椤昂猛妗?，而傳播它的人也沒(méi)有目的性，只是純粹的娛樂(lè)心理。

4）當(dāng)然還有一部分是為了蠱惑人心，造成社會(huì)的恐慌情緒。而這最后一種，出于某種政治目的制造的謠言，是我們必須高度重視和嚴(yán)防的。

2.3 有自潔性和自我消亡性

卡普費(fèi)雷在《謠言：最古老的傳媒》中說(shuō)“所有的謠言都是注定要消亡的”。正是因?yàn)橛猩鲜鎏岬降膸追N不同的傳播目的，尤其是在前3種心理驅(qū)使下產(chǎn)生的謠言，往往在滿足了人們的心理需求后，隨即淡化。

同時(shí)，因?yàn)橹{言本身也具有新聞性，所以它也具有一定的時(shí)效性周期。一方面如果官方權(quán)威信息跟進(jìn)足夠快，人們便會(huì)馬上失去對(duì)謠言的興趣，謠言也就難以傳播下去。另一方面互聯(lián)網(wǎng)雖然讓謠言傳播的更快、更廣，但是也在某種程度上讓能夠接觸到真相的人，可以更快地接觸到不實(shí)信息。因此在謠言的傳播過(guò)程中，還會(huì)產(chǎn)生一部分自發(fā)來(lái)澄清謠言的辟謠者，一旦謠言不再有新的內(nèi)容出現(xiàn)，它就會(huì)自主消亡。

3 面對(duì)謠言“科普公眾號(hào)”要擔(dān)起重任

新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言傳播快、擴(kuò)散廣、危害大，處理不慎有可能會(huì)造成一系列連鎖反應(yīng)。有些謠言會(huì)引發(fā)社會(huì)震蕩，危害公共安全，損害公眾利益。比如，2011年3月，日本發(fā)生里氏9.0級(jí)大地震，導(dǎo)致福島核電站發(fā)生核泄漏，我國(guó)一些網(wǎng)民開(kāi)始熱議核輻射的影響，甚至掛起一陣搶鹽風(fēng)潮。之后全民辟謠，最后又演出了全民“退鹽”的社會(huì)鬧劇。

更有甚者謠言的產(chǎn)生還會(huì)破壞政府的公信力。2011年8月，有人盜用國(guó)家稅務(wù)總局名義，對(duì)外發(fā)布了“《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂個(gè)人所得稅若干問(wèn)題的規(guī)定的公告》（2011年47號(hào)）”。這樣一份假文件竟然引來(lái)包括國(guó)內(nèi)不少媒體紛紛報(bào)道，嚴(yán)重?fù)p害了政府的形象、破壞了政府的公信力?？梢?jiàn)，相對(duì)一般的網(wǎng)絡(luò)謠言來(lái)說(shuō)，政治謠言更加具有殺傷力，因?yàn)橹卮笳问录谴蠖鄶?shù)民眾都會(huì)首要關(guān)注的議題，一旦政治上有什么重大的謠言，就會(huì)直接影響了一個(gè)國(guó)家的穩(wěn)定，甚至?xí)鹕鐣?huì)的動(dòng)蕩。

3.1 利用好專業(yè)人士的身份

只要仔細(xì)分析身邊產(chǎn)生的謠言，許多都與科學(xué)脫不開(kāi)干系。不論是食品、衛(wèi)生、健康，還是這次“8·12”爆炸中產(chǎn)生的各類環(huán)境污染謠言，要破解它都離不開(kāi)相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)的分析和數(shù)據(jù)的解讀。

而我們?cè)S多從事科普傳播的公眾號(hào)，已經(jīng)在日常的報(bào)道和宣傳中累積起了很高的人氣和信任度，在遇到相關(guān)謠言的時(shí)候，被“專業(yè)”光環(huán)籠罩的科普公眾賬號(hào)適時(shí)的發(fā)聲和有理有據(jù)的論證，往往比官方對(duì)謠言的簡(jiǎn)單否認(rèn)有可信得多。同時(shí)這些賬號(hào)多年累積的科學(xué)傳播的經(jīng)驗(yàn)，也更容易把晦澀難懂的理論轉(zhuǎn)化為易于理解的語(yǔ)言，讓公眾更容易接受和理解。

3.2 利用好非官方身份

在許多文章中我們都有看到如何扼制謠言的論述，其中完善網(wǎng)絡(luò)管理，增加信息的及時(shí)透明，加快辟謠的速度等都是可行的方法。

但是從這次“8·12”爆炸事故中，我們也發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)絡(luò)謠言是站在與官方對(duì)立的角度上產(chǎn)生的。往往是官方已經(jīng)通報(bào)了各類檢測(cè)信息，而謠言卻針對(duì)政府的可信性等問(wèn)題進(jìn)行攻擊，以此來(lái)動(dòng)搖官方辟謠的真實(shí)性。煽動(dòng)群眾和政府成為對(duì)立面，此時(shí)官方辟謠的效力則迅速減弱了。

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的“利益無(wú)關(guān)性”使其更能得到公眾的信任。［4］而作為一個(gè)民間科普組織，“果殼網(wǎng)”在科學(xué)領(lǐng)域意見(jiàn)領(lǐng)袖的身份在此時(shí)發(fā)生了作用，除了其在科普領(lǐng)域的權(quán)威性外，其非官方的身份，讓已經(jīng)被迷惑的民眾，更樂(lè)于接受第三方的聲音，此時(shí)“旁證”的力量便顯現(xiàn)了出來(lái)。

3.3 利用各種機(jī)會(huì)做好民眾的科普工作

其實(shí)不僅是這次的“8·12”爆炸事故，在以往發(fā)生的多次災(zāi)難性謠言中，我們都會(huì)看到民眾之所以容易被迷惑，還是因?yàn)閷?duì)某些科學(xué)知識(shí)的一知半解。英國(guó)哲學(xué)家培根曾經(jīng)不僅提出“知識(shí)就是力量”的名言，還強(qiáng)調(diào)“知識(shí)的力量不僅僅取決于本身價(jià)值的大小，更取決于它是否被傳播以及傳播的深度和廣度?？梢钥闯?，科學(xué)知識(shí)如果不被傳播，其本身的價(jià)值是非常局限的。只有當(dāng)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐相結(jié)合才能產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。

可見(jiàn)“科普公眾號(hào)”對(duì)扼制謠言將起到多么重要的作用。如今年輕人越來(lái)越遠(yuǎn)離傳統(tǒng)媒體，手機(jī)、電腦才是他們生活中不可缺少的部分。利用網(wǎng)絡(luò)傳播，進(jìn)行科普，讓科學(xué)軟化，變得容易接近，讓更多人在各種情境下，接受新知，在謠言產(chǎn)生時(shí)就能夠?qū)ζ涞恼鎸?shí)性進(jìn)行甄別，才是最根本的治理謠言之道。這也是對(duì)傳統(tǒng)科技媒體提出的更高要求。

［1］［2］［3］嚴(yán)勵(lì)，胡馮彬.新媒體時(shí)代的災(zāi)難謠言研究［J］.新聞界，2009，12（6）.

［4］北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院課題組.新媒體時(shí)代：輿論引導(dǎo)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)［N/OL］.光明日?qǐng)?bào)http://www. qstheory.cn/special/2012/dizhiwangluoyaoyan/ touxiwangluoyulun/201203/t20120327_148096.htm.

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田瑩，今晚傳媒集團(tuán)今晚網(wǎng)問(wèn)津客戶端新聞?lì)l道策劃人