張麗紅 張牧群

（哈爾濱市呼蘭農(nóng)電有限責(zé)任公司，黑龍江 哈爾濱 150025）

完善電力營銷計劃 提高企業(yè)核心能力

張麗紅 張牧群

（哈爾濱市呼蘭農(nóng)電有限責(zé)任公司，黑龍江 哈爾濱 150025）

電力企業(yè)營銷計劃對企業(yè)內(nèi)部核心能力的提高有著重要意義，本文分別從安全、服務(wù)、技術(shù)和“以人為本”可持續(xù)發(fā)展等方面對企業(yè)的信譽(yù)、競爭實力和核心價值觀等方面進(jìn)行了研究和討論，電力企業(yè)需要與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行比對，將自身的弱點和缺陷進(jìn)行相應(yīng)的計劃和組織，以減少在市場環(huán)境中所產(chǎn)生的不利影響，只有這樣才能將電力企業(yè)的營銷計劃發(fā)揮到最大效用，從而更好地提高企業(yè)自身的核心競爭力，一定程度上提高企業(yè)的市場占有率，同時也有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

電力營銷計劃；提高；企業(yè)核心能力

營銷計劃是企業(yè)在對市場環(huán)境狀況的信息進(jìn)行收集、分析，并根據(jù)企業(yè)自身資源及發(fā)展方向等因素，對企業(yè)的營銷目標(biāo)進(jìn)行整體的戰(zhàn)略部署和策略分析。營銷計劃對于各行各業(yè)的企業(yè)都有著特殊的意義，在很多時候可以通過執(zhí)行轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營銷策略，但是很多營銷計劃也存在不能夠?qū)崿F(xiàn)的現(xiàn)象，所以，可靠的營銷計劃能夠使企業(yè)在發(fā)展運(yùn)營的過程中如虎添翼，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部核心競爭力的提高有著明顯意義。電力營銷計劃是一種較綜合的營銷文化，不僅包括對電力的推銷，同時電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、能源開發(fā)，以及整個企業(yè)在營銷管理過程中創(chuàng)新制度和理念的推廣，都是電力企業(yè)在未來發(fā)展過程中的奮斗目標(biāo)。電力企業(yè)是關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)命脈重要能源產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展和成長的過程中也得到了國家和政府的扶持和幫助，但是與國外的同行企業(yè)相比，仍然還是具有較大的差距，我國的電力企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、企業(yè)管理、文化建設(shè)和人力資源培養(yǎng)等方面的核心能力都有待增強(qiáng)。電力企業(yè)的營銷計劃對提高企業(yè)核心能力的影響分為不同的方面，本文將從營銷計劃不同內(nèi)容進(jìn)行分析。

一、企業(yè)的電力營銷計劃

電力營銷計劃與其他企業(yè)營銷文化相似，將企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)作為營銷計劃制定的基點，把市場環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部特征和存在的問題相結(jié)合，制定符合企業(yè)發(fā)展的制度，讓員工能夠在意識上形成統(tǒng)一的框架，對電力企業(yè)發(fā)展形勢達(dá)成共識，從而在各自的工作崗位上能夠?qū)⒆约旱恼J(rèn)知付諸于行動，團(tuán)結(jié)的工作精神和積極的工作狀態(tài)是電力營銷計劃在人力資源管理方面所需要達(dá)到的效果。電力營銷計劃在生產(chǎn)方面也要制定具體的計劃，這不僅僅是生產(chǎn)額的規(guī)定，在電力生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)倪^程中，觸電等意外事故時有發(fā)生，電力生產(chǎn)和運(yùn)輸存在的隱患對用電居民的生命安全產(chǎn)生巨大的威脅，所以對于電力企業(yè)來說，更重要的是安全生產(chǎn)，安全運(yùn)輸，將“安全第一”的理念貫徹始終。電力企業(yè)內(nèi)部核心競爭力歸根到底還是技術(shù)的競爭、生產(chǎn)效率的競爭，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)研發(fā)和技術(shù)人員的培訓(xùn)以及專業(yè)素質(zhì)的提高，都是電力營銷計劃在制定過程中需要著重考慮的部分。所以，電力營銷計劃對企業(yè)核心競爭能力的提高有著重要意義。

二、電力營銷計劃對提高企業(yè)核心能力的影響

（一）“安全第一”的營銷理念對電力企業(yè)信譽(yù)度的影響

在電力企業(yè)的營銷計劃當(dāng)中，“安全生產(chǎn)、安全第一”的理念一直放在首要地位，生產(chǎn)和運(yùn)輸過程中的安全問題，都是電力企業(yè)重視和擔(dān)心的問題，在排除安全隱患方面需要進(jìn)行很多項目檢修工作，以保證工作人員和用電居民的人身安全，尤其是對錯誤性操作等行為，應(yīng)該堅決杜絕。電力企業(yè)的用電安全和輸電安全是對顧客生命安全負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也能夠體現(xiàn)對企業(yè)自身的信譽(yù)和形象負(fù)責(zé)任的態(tài)度，帶給顧客安全感和信賴的同時，為自身吸引更多的客戶群，從而更好地增強(qiáng)自身的競爭力。信譽(yù)和形象是企業(yè)的軟實力，電力企業(yè)的安全系數(shù)能夠為自身樹立一個良好、可靠的企業(yè)形象，使自己在發(fā)展的過程中吸引更多的潛在客戶，為自己的長期發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平對電力企業(yè)競爭力的影響

電力企業(yè)在商品的輸出方面一般不會存在很大的質(zhì)量差別，所以電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)在競爭過程中勝利的籌碼。電力對人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦邪l(fā)揮著越來越重要的作用，人們在對電力的使用方面也存在很大的依賴性，由于意外事故或設(shè)備檢修出現(xiàn)斷電的情況時，用電客戶會對該現(xiàn)象產(chǎn)生很大的不滿和抱怨。企業(yè)需要將設(shè)備檢修的準(zhǔn)備工作和補(bǔ)救措施考慮周全，并要求能夠做到提前通知，事后道歉，讓用電客戶心理得到一定的安慰，更重要的是要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時地補(bǔ)修，盡量不要耽誤客戶的正常工作和生活，可以在一定程度內(nèi)，給予一定的補(bǔ)償活著優(yōu)惠措施，讓客戶對企業(yè)的不滿意程度和感受降到最低。在解決問題的同時也應(yīng)該積極考慮避免問題，更多地對意外進(jìn)行反思，更多地將技術(shù)運(yùn)用到現(xiàn)實生活中，從而更好地服務(wù)社會，技術(shù)的研發(fā)和進(jìn)步也是衡量企業(yè)整體水平的重要因素?？傊?，周到、及時的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度以及先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，是電力企業(yè)在競爭中需要把握的重要因素，同時也是在同行業(yè)、同水平競爭過程中，增強(qiáng)自身實力的重要方式，在市場經(jīng)濟(jì)中具有著重要的現(xiàn)實意義。

（三）“以人為本”理念對企業(yè)核心價值觀有著重要影響

“以人為本”的經(jīng)營營銷理念不僅指“顧客至上”，同時也包括對電力企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理，這一理念對整個企業(yè)的核心價值觀念有著重要影響。營銷的主要目的是將產(chǎn)品和服務(wù)盡可能滿足顧客的需求，為自身實現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益。堅持“以人為本”，以顧客的需求為基準(zhǔn)，可以讓企業(yè)在市場競爭中占有更多的市場份額，從而一定程度上實現(xiàn)了增強(qiáng)自身的競爭能力。同時，“以人為本”的理念也應(yīng)該延伸到企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理中，讓員工在合作與競爭中實現(xiàn)共同成長，以工作績效進(jìn)行薪資分配，能夠更好地調(diào)動員工的積極性，使每個人都能在自己的崗位上實現(xiàn)自己的價值，為企業(yè)實現(xiàn)更多的利益。所以，“以人為本”的理念既適用于外部的市場競爭，也適用于內(nèi)部的人力資源管理，堅持科學(xué)的發(fā)展理念和正確的核心價值觀，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

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