中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部

1 主要企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及狀況

本次調(diào)查的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是以聯(lián)合國國際電聯(lián)（International Telecommunications Union，ITU）發(fā)布的《ICT 核心指標(biāo)》為主要依據(jù)，并根據(jù)中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實(shí)際情況進(jìn)行了部分指標(biāo)的增減。

按應(yīng)用的特點(diǎn)，本文將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分為以下4 類。

（1）溝通類

利用互聯(lián)網(wǎng)方式完成交流溝通的通用型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，主要包括發(fā)送和接收電子郵件。

（2）信息類

利用互聯(lián)網(wǎng)獲取、發(fā)布信息，并進(jìn)行交流溝通的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括發(fā)布信息或即時(shí)消息；了解商品或服務(wù)信息；從政府機(jī)構(gòu)獲取信息等。

（3）商務(wù)服務(wù)類

利用互聯(lián)網(wǎng)輔助企業(yè)更好地進(jìn)行商務(wù)活動，如網(wǎng)上銀行、提供客戶服務(wù)等。

（4）內(nèi)部支撐類

利用互聯(lián)網(wǎng)輔助企業(yè)內(nèi)部管理、內(nèi)部工作效率提升的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括與政府機(jī)構(gòu)互動1與政府機(jī)構(gòu)互動包括在政府網(wǎng)站中下載/索要表格、在線完成/填寫表格、進(jìn)行在線支付以及通過互聯(lián)網(wǎng)向政府機(jī)構(gòu)采購或出售以及網(wǎng)上報(bào)稅，不包括向一般政府機(jī)構(gòu)獲取信息。、網(wǎng)絡(luò)招聘、在線員工培訓(xùn)、使用協(xié)助企業(yè)運(yùn)作的網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)等。

根據(jù)本次調(diào)查，企業(yè)開展的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用種類較為豐富，基本涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子郵件作為最基本的互聯(lián)網(wǎng)溝通類應(yīng)用，普及率最高，達(dá)83.0%；互聯(lián)網(wǎng)信息類應(yīng)用也較為普遍，各項(xiàng)應(yīng)用的普及率都超過50.0%； 在商務(wù)服務(wù)類和內(nèi)部支撐類應(yīng)用中，除網(wǎng)上銀行、與政府機(jī)構(gòu)互動、網(wǎng)絡(luò)招聘的普及率較高以外，其他應(yīng)用均不及50.0%，尤其是在線員工培訓(xùn)與網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)，普及率一直處于較低水平。我國大部分企業(yè)尚未開展全面深入的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，仍停留在基礎(chǔ)應(yīng)用水平，見表1。

從行業(yè)看，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)對各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用比例都較高，而交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的情況相對較差。受到中國網(wǎng)絡(luò)零售和B2B 電子商務(wù)快速發(fā)展的推動作用，制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)等經(jīng)營實(shí)物商品生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的應(yīng)用水平正在逐漸提升。

2 溝通類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

（1）發(fā)送和接收電子郵件

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有83.0%發(fā)送和接收過電子郵件。作為基礎(chǔ)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，各重點(diǎn)行業(yè)間使用率差異較小。其中，建筑業(yè)應(yīng)用比例最高，達(dá)87.8%；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)相對較低，為75.0%，如圖1所示。

表1 主要企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率2本節(jié)中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及率均指上網(wǎng)企業(yè)中，開展某項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)活動的比例。

圖1 發(fā)送和接收電子郵件的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

圖2 發(fā)布信息或即時(shí)消息的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

圖3 了解商品或服務(wù)信息的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

3 信息類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

（1）發(fā)布信息或即時(shí)消息

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有60.9%通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息或即時(shí)消息。部分重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)的使用比例最高，為75.0%；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)的使用比例最低，為48.8%，如圖2所示。

（2）了解商品或服務(wù)信息

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有67.3%利用互聯(lián)網(wǎng)了解商品或服務(wù)信息。部分重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)最高，為75.0%；交通運(yùn)輸業(yè)、倉儲和郵政業(yè)的使用比例較低，不到50%，如圖3所示。

（3）從政府機(jī)構(gòu)獲取信息

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有51.1%通過互聯(lián)網(wǎng)從政府機(jī)構(gòu)獲取信息。部分重點(diǎn)行業(yè)中，建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)使用比例較高，分別為65.2%和62.6%；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)較低，為41.7%，如圖4所示。

圖4 從政府機(jī)構(gòu)獲取信息的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

4 商務(wù)服務(wù)類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

（1）網(wǎng)上銀行

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有75.9%使用過網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行在重點(diǎn)行業(yè)中的應(yīng)用情況普遍較好，建筑業(yè)使用比例最高，為84.3%；居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)較低，為65.5%，如圖5所示。

（2）客戶服務(wù)

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有46.5%通過互聯(lián)網(wǎng)提供客戶服務(wù)。部分重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)使用比例最高，為57.3%；交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)使用比例較低，分別為31.3%、35.5%和35.7%，如圖6所示。

5 內(nèi)部支撐類企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

（1）與政府機(jī)構(gòu)互動

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有70.6%利用互聯(lián)網(wǎng)與政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動。部分重點(diǎn)行業(yè)的使用比例差異不大，建筑業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)較高，分別為78.3%和74.5%；房地產(chǎn)業(yè)以及信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)較低，分別為66.4%和66.7%，如圖7所示。

（2）網(wǎng)絡(luò)招聘

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有53.8%開展過網(wǎng)絡(luò)招聘。部分重點(diǎn)行業(yè)中，使用率最高的是信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，為67.7%；交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)較低，為43.8%，如圖8所示。

圖5 使用網(wǎng)上銀行的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

圖6 通過互聯(lián)網(wǎng)提供客戶服務(wù)的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

圖7 通過互聯(lián)網(wǎng)與政府機(jī)構(gòu)互動的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

圖8 開展網(wǎng)絡(luò)招聘的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

（3）在線員工培訓(xùn)

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有26.7%開展過在線員工培訓(xùn)。部分重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)的使用比例最高，達(dá)34.4%；其次為房地產(chǎn)業(yè)，為30.8%，如圖9所示。大部分行業(yè)的開展比例較低，不足3 成。

（4）使用協(xié)助企業(yè)運(yùn)作的網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)

截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)中，有20.5%使用過協(xié)助企業(yè)運(yùn)作的網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)，如CRM、ERP 等。部分重點(diǎn)行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)使用比例遠(yuǎn)超其他行業(yè)，為33.3%；建筑業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)最低，為13.0%和13.1%，如圖10所示。

圖9 開展在線員工培訓(xùn)的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）

圖10 使用網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)比例（部分重點(diǎn)行業(yè)）