姜繼嬌， 劉婷婷， 吳延棟 JIANG Ji-jiao, LIU Ting-ting, WU Yan-dong

（西北工業(yè)大學 管理學院， 陜西 西安710072）

(School of Management of Northwestern Polytechnical University, Xi'an 710072, China)

0 引 言

隨著全球信息化浪潮的不斷推進， 加快物流信息化步伐已經(jīng)成為物流領(lǐng)域刻不容緩的工作。 物流信息系統(tǒng)（Logistics Information Systems, LIS） ， 是計算機管理信息系統(tǒng)在物流領(lǐng)域的具體應用， 及時正確搜集、 處理、 存儲、 傳輸和提供物流信息。然而隨著經(jīng)濟全球化競爭的不斷加劇， 聯(lián)盟團隊協(xié)作式開發(fā)成為信息系統(tǒng)開發(fā)的主要形式， 其具有鮮明的跨地域性、 信息不完全對稱性、 溝通有障礙等特點， 在這種發(fā)展形勢下， 成功的LISD 團隊應具有較快的市場響應速度以及更強的業(yè)務靈活性， 即團隊敏捷性。

敏捷性是一種快速響應能力， 并能在無法預測的持續(xù)快速變化的競爭環(huán)境中生存、 發(fā)展并擴大其競爭優(yōu)勢， 是一種被動適應環(huán)境以及主動創(chuàng)新的能力[1]。 由此可知， LISD 團隊本身應具有快速響應需求變化的敏捷性。 1998 年George Stalk, Jr.[2]指出，在同一領(lǐng)域的競爭中， 那些能比競爭對手更快速響應并滿足顧客需求的企業(yè)， 會比其他企業(yè)增長得更快， 并提出了以時間為基礎(chǔ)的競爭理論。 在激烈的市場競爭中， 時間是一個重要的因素， 敏捷性強調(diào)把時間放在首要位置， 體現(xiàn)了用速度優(yōu)勢提高競爭力的思想。 相關(guān)文獻[3-6]也指出了信息系統(tǒng)敏捷性的快速響應能力， 即強調(diào)“ 快”， 這也正是科學性應用時間競爭理論的表現(xiàn)。

Rick Dove[6]提出了CTRS 企業(yè)敏捷性度量指標。 該評價體系針對企業(yè)從成本（Cost） 、 時間（Time） 、 魯棒性（Robustness）和自適應范圍（Scope of change） 來研究敏捷性。 我國學者王惠[7]把時間分成四段， 分別研究了企業(yè)的敏捷性。 已有的對敏捷性的研究大都是基于FAHP， 判斷企業(yè)的敏捷程度， 沒有具體研究單個影響因素， 因此， 本文在已有研究基礎(chǔ)上， 將從敏捷性的快速響應這一本質(zhì)出發(fā)， 以時間作為中介影響因素， 對面向物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)開發(fā)團隊的敏捷性展開研究， 以得出提高LISD 團隊工作效率的相關(guān)對策， 從而為我國LISD 團隊的高效運作提供可靠的理論指導。

1 LISD 團隊敏捷性影響因素分析

由于物流信息形式多樣、 內(nèi)容復雜且動態(tài)變化， 使得現(xiàn)階段信息系統(tǒng)開發(fā)合作與外包形式居多， 因此物流信息系統(tǒng)的建立是一個技術(shù)復雜、 涉及面廣、 周期較長的社會技術(shù)性系統(tǒng)工程， 導致客戶對信息系統(tǒng)需求更加嚴格[8]。

根據(jù)CTRS[6]評價體系， 具有敏捷意識的高素質(zhì)開發(fā)人員能夠快速響應來自用戶的需求變動， 由此縮短開發(fā)時間， 提高信息系統(tǒng)開發(fā)團隊敏捷性。 本文結(jié)合物流信息系統(tǒng)的特點， 基于時間競爭理論， 根據(jù)信息系統(tǒng)的開發(fā)周期將時間因素分為三個階段： 需求分析到系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書為第一階段。 該階段主要是系統(tǒng)分析員與客戶交流， 獲取客戶對系統(tǒng)的真正需求， 并編寫詳細的軟件需求說明書， 本文把該階段時間消耗設(shè)定為需求分析時間t1。 從開始研發(fā)到開發(fā)完成為第二階段。 該階段更加強調(diào)團隊間的高效率協(xié)作， 如系統(tǒng)設(shè)計人員、 系統(tǒng)開發(fā)人員良好協(xié)作， 能夠使開發(fā)人員迅速、 準確地理解設(shè)計人員的設(shè)計， 并快速進行開發(fā)。 該階段時間消耗設(shè)定為系統(tǒng)實施時間t2。 測試完成并滿足交付設(shè)定為第三階段， 即實現(xiàn)系統(tǒng)的需求應用于用戶中去， 包括向用戶解釋、 闡明系統(tǒng)需求的實現(xiàn)等， 該階段時間消耗設(shè)定為測試交付時間t3。

依據(jù)對各階段的分析以及本文的研究思路， 并借鑒相關(guān)文獻的研究成果， 本文探討的LISD 團隊敏捷性主要影響因素有團隊成員專業(yè)知識、 團隊穩(wěn)定性、 團隊開發(fā)經(jīng)驗、 團隊溝通能力、 開發(fā)技能。

（1） 專業(yè)知識。 需求分析主要是系統(tǒng)分析員與客戶交流獲取需求信息并編寫詳細說明書， 因此關(guān)鍵的因素是與用戶溝通能力及信息整理能力。 專業(yè)知識如物流信息技術(shù)知識， 軟件開發(fā)知識等。 LISD 針對是物流企業(yè)， 在與用戶溝通的過程中， 如果溝通者對物流知識不了解， 則容易出現(xiàn)不能準確理解客戶表達或理解錯誤的情形， 導致不能在第一時間準確獲取客戶的需求。 所以一定的專業(yè)知識有助于提高開發(fā)者對客戶需求獲取， 達到有效的溝通， 同時也避免重復同性質(zhì)的問題， 縮短獲取需求時間。

（2） 穩(wěn)定性。 穩(wěn)定性是團隊凝聚力和競爭力的動力[7]， 同時也是知識共享的推動力量[9]， 穩(wěn)定性即強調(diào)團隊成員的低水平的流動性。 需求分析過程中， 一旦與客戶交流的人員不斷變化， 則會導致很多工作的重復， 浪費時間的同時也給客戶留下了不好的印象。 另一方面， 團隊的本質(zhì)就是專業(yè)知識和經(jīng)驗的集合體， 團隊流動性帶來的主要問題就是團隊成員之間的溝通和交流， 團隊中的相互交流、 溝通學習實現(xiàn)了信息知識共享及個人技能的提高[10]， 所以團隊成員的不穩(wěn)定必將導致知識在團隊中的轉(zhuǎn)移， 不利于團隊成員間的交流與溝通， 而流動性較低的團隊省去了團隊成員相互認識的時間， 使相互間的溝通順利， 有助于更好地合作阻礙開發(fā)的速度， 對開發(fā)績效有正面影響[11]。

（3） 開發(fā)經(jīng)驗。 開發(fā)經(jīng)驗是團隊寶貴的資源， 在軟件開發(fā)領(lǐng)域， 實戰(zhàn)的開發(fā)經(jīng)驗比理論基礎(chǔ)重要得多[12]， 它使開發(fā)者能更好地應對所擅長項目的需求變動以及各種突發(fā)事件和團隊協(xié)調(diào)問題， 體現(xiàn)敏捷性的快速響應特點， 對于軟件實施過程有促進作用。

（4） 溝通。 溝通被認為是團隊克服復雜任務的基礎(chǔ)[7]。 高效的團隊運作效率在很大程度上依賴于團隊成員間的良好溝通。信息系統(tǒng)開發(fā)的需求來源于用戶和開發(fā)者緊密的合作[13]， 與客戶有效的溝通不僅使開發(fā)者及時獲取信息， 而且有助于信息反饋， 及時調(diào)整開發(fā)中的需求變動； 團隊間的溝通能夠促進知識轉(zhuǎn)移， 成員技能提高等。

（5） 軟件開發(fā)者技能。 物流是一個跨行業(yè)、 多部門的交互活動， 因此學科的技能人才對于物流信息系統(tǒng)開發(fā)有推動作用，尤其是對物流知識的了解程度。 信息系統(tǒng)敏捷性靠人來完成， 所以高技能的開發(fā)人員節(jié)省了員工訓練、 掌握新技術(shù)的時間， 使團隊成員快速融入項目進程中。

2 系統(tǒng)因果關(guān)系分析

2.1 因果圖

結(jié)合本文對LISD 團隊敏捷性主要影響因素的分析， 依據(jù)系統(tǒng)動力學原理， 得出LISD 團隊敏捷性影響因素因果圖， 如圖1 所示。

由于開發(fā)軟件的類型不同， 需要的時間也不相同， 且對于軟件開發(fā)各階段的時間比重沒有嚴格的數(shù)據(jù)， 由此本文假定開發(fā)完成一個物流信息系統(tǒng)所需要的時間是六個月， 根據(jù)相關(guān)開發(fā)時間數(shù)據(jù)粗略估計需求分析時間用去兩個月， 開發(fā)設(shè)計和測試用去四個月， 系統(tǒng)長期的維護有待系統(tǒng)深入的研究。

2.2 模型方程設(shè)計及說明

敏捷性=需求分析時間t1+實施時間t2+測試交付時間t3

本文中敏捷性方程等式的設(shè)定是一種時間的映射， 在六個月限定時間內(nèi)， 影響因素的波動是如何改變時間的， 以此來反應團隊敏捷型的變化。

需求分析時間t1=2* （0.8* 與用戶溝通有效性+0.2* 信息整理效率）

與用戶溝通有效性=0.7* 理解程度+0.3* （1-成員離職率）

專業(yè)知識的影響映射在團隊成員的理解能力上， 團隊成員理解能力越強， 越能夠及時獲取客戶需求； 穩(wěn)定性的量化處理借助成員離職率， 較低的離職率減少出現(xiàn)重復性工作的概率， 節(jié)省開發(fā)時間。

成員離職率=RANDOM NORMAL（0,0.15,0.1,1.5,0.5）

依據(jù)相關(guān)學者[14]對IT 行業(yè)成員離職預警體系， 當離職率大于等于10%時， 組織就會開始注意； 當離職率達到15%的時候，企業(yè)就會采取相應措施， 來抑制離職率的上升， 由此推測成員離職率符合正態(tài)隨機分布。

理解程度=0.68+0.32*EXP（-1/專業(yè)知識儲備量）

考慮到是軟件開發(fā)， 所以成員本身就已經(jīng)具備了軟件開發(fā)的能力， 因此軟件開發(fā)方面的理解力能力較強， 占0.68 的比重。

信息整理效率=0.6+0.4*EXP（-1/專業(yè)知識儲備量）

專業(yè)知識儲備量=20* （0.6* 物流知識儲備量+0.4* 軟件技術(shù)儲備量）

在軟件開發(fā)行業(yè)團隊成員一定必備的是軟件開發(fā)技術(shù)， 本文是針對物流信息系統(tǒng)的開發(fā)， 因此強調(diào)具備物流知識的重要性， 知識的儲備量采用無量綱處理。

物流知識儲備量=RANDOM UNIFORM（0,10,3），軟件技術(shù)儲備量=RANDOM NORMAL（0,10,7,2,0.3）

實施時間：t2=3* （0.6* 成員技術(shù)貢獻率+0.4* 組織溝通有效性）

組織溝通有效性=RANDOM UNIFORM（0,1,0.6）

根據(jù)相關(guān)學者[15]對溝通有效性的定義， 結(jié)合本文的主要特點， 該模型中團隊成員間溝通效果界定為在一定的時間內(nèi)， 有用信息和無用信息的比值。

成員技術(shù)共享率=（初始技術(shù)量+成員分享技術(shù)量）/10

根據(jù)Delphi 咨詢機構(gòu)的調(diào)查報告， 僅有12%的企業(yè)內(nèi)部信息和知識在需要時很容易被人們獲??； 46%的信息則以紙張和電子文件的形式存在， 雖然在理論上它們很容易被分享， 但是由于各種原因（如各方信息的數(shù)據(jù)格式不兼容、 紙張文件和電子文件轉(zhuǎn)換困難） ， 使真正的信息交流難以做到； 剩余42%的信息則存在于員工們的大腦之中。 Philippe Baumard[16]認為自身的經(jīng)歷總結(jié)的只是占全部智慧的80%左右， 剩余的部分來自他人的分享， 由此模型定義初試技術(shù)高含量最高位8 個單位， 成員分享技術(shù)量為2 個單位。 初始技術(shù)量=RANDOM UNIFORM（0,8,4），成員分享技術(shù)量=2* （0.42* （1-成員離職率）+0.58*組織溝通有效性 ）。

測試交付時間：t3=IF THEN ELSE （客戶滿意度＞=0.8,0,0.33* 實施時間t2）

客戶滿意度[17]=真實值/期望值

模型中真實值與期望值的取值按照打分原則， 即客戶根據(jù)研發(fā)出來的物流信息系統(tǒng)有效性給予實際效果上的分值， 由于真實值的不確定性， 本文設(shè)定為0～10， 且依次遞增的隨機函數(shù)RANDOM NORMAL（0,10,8,1.4,0 ）； 期望值為固定值10， 根據(jù)顧客滿意度最大化原則， 一般情況下客戶期望都是相對較大的， 所以本文直接設(shè)定為滿分10 分。

2.3 模型結(jié)果分析

運用vensim 軟件， 通過計算機仿真模擬， 得出開發(fā)團隊敏捷性仿真結(jié)果圖如圖2 和圖3 所示。

僅調(diào)整需求分析表達式， 需求分析時間t1=0.8* （0.8* 與用戶溝通有效性+0.2* 信息整理效率），得出對比0 敏捷性圖形以及對比關(guān)系如圖2 所示：

圖2 顯示， 在不考慮以何種途徑改變t1的情況下， 只要縮短了需求分析時間， 開發(fā)時間映射下敏捷性開發(fā)時間縮短， 即團隊敏捷性提高。

圖3： 僅調(diào)整實施時間表達式， 實施時間t2=1.2* （0.6* 成員技術(shù)貢獻率+0.4* 組織溝通有效性），得出對比關(guān)系如圖3 所示：

圖3 顯示， 在不考慮以何種途徑改變t2的情況下， 縮短軟件開發(fā)實施階段時間， 團隊開發(fā)時間縮短， 即團隊敏捷性提高。

綜合兩階段對比結(jié)果顯示， 不管通過何種影響因素縮短t1和t2的時間都能縮短團隊開發(fā)時間， 映射到敏捷性開發(fā)時間， 即團隊敏捷性提高。 通過圖2 和圖3 的對比可知，t1和t2改變相同幅度的情況下， 第一階段比第二階段對敏捷性的作用較大， 即縮短t1使團隊敏捷開發(fā)速度更快。 根據(jù)團隊本身特點， 調(diào)整各影響因素使團隊對時間的反應更快， 并能夠及時應對無法預測的動態(tài)的競爭環(huán)境。 因此成員專業(yè)知識、 團隊穩(wěn)定性、 團隊開發(fā)經(jīng)驗、 團隊溝通能力、 開發(fā)技能通過對不同階段在時間上的作用影響LISD 團隊的敏捷性。

3 結(jié)束語

本文通對LISD 團隊影響因素的探討， 運用系統(tǒng)動力學建模， 分析了LISD 團隊基于最短完成時間的敏捷性影響因素。 通過調(diào)整t1和t2， 結(jié)合時間競爭理論， 分析了敏捷性的變化， 為提高LISD 團隊敏捷性提供理論指導。 但是由于相關(guān)文獻缺乏對這方面的研究， 所以本文的研究沒有足夠的數(shù)據(jù)支持， 導致敏捷性仿真結(jié)果數(shù)據(jù)較大， 與以往學者定量研究的敏捷性有一定偏差。 另外本文只考慮了單個因素固定水平下的影響， 沒有對每一單個影響因素做不同水平下的對比分析， 該方面還待進一步的深入研究。

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