■胡良坤

日前，李克強總理與“小度機器人”在雙創(chuàng)周上面對面的交流，引起了網(wǎng)友的關注。此前，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上，就提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃。此次與小度機器人的對話，也再次點燃了百度的“服務秘書化”概念，使之成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關注的焦點。百度旗下創(chuàng)新產(chǎn)品——桌面百度已經(jīng)將“服務秘書化”概念完美融入其中，并收獲了4000萬用戶的喜愛，成為“互聯(lián)網(wǎng)+服務”創(chuàng)新模式的領頭羊。

從信息到服務，用戶需求才是主角

桌面百度“互聯(lián)網(wǎng)+服務”的發(fā)展模式是“百度大數(shù)據(jù)技術”與“智能服務方式”的完美結合。作為互聯(lián)網(wǎng)界的大佬，百度此舉并非是無的放矢。“服務效果”一直是互聯(lián)網(wǎng)廠商關注的焦點，也是互聯(lián)網(wǎng)用戶的痛點所在。在這樣的大環(huán)境下，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化“服務”勢在必行。

拿桌面百度來說，將百度大數(shù)據(jù)與智能服務結合，桌面百度讓“互聯(lián)網(wǎng)連接服務”從“美好愿景”變成了實實在在的用戶體驗。在桌面百度接入“下廚房”、“百度股市通”等熱門服務應用后，桌面百度更將服務之手伸向了線下。最新接入的“馬蜂窩”應用，用戶不僅可以輕松查找旅行所需相關信息，更是可以享受直接預訂酒店等“線下服務”。通過不斷接入各類熱門服務應用，為用戶營造更為便利的互聯(lián)網(wǎng)生存環(huán)境。

優(yōu)化服務不止是打用戶痛點的擦邊球

考量“服務是否到位”，“用戶體驗”是最有效的評判標準。在百度“服務秘書化”的大概念下，服務與用戶的距離變得更近，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也以“滿足用戶需求”為己任。桌面百度堅持從用戶利益點觸發(fā)，得以從諸多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中脫穎而出。

“關注用戶需求”一直是桌面百度追尋的發(fā)展方向，“秘書化”服務理念從始至終沒有動搖。在影片《港囧》上線期間，桌面百度推出的“囧專版”，將用戶對影片資訊的需求與產(chǎn)品功能相結合，推出相關應用，便于網(wǎng)友快捷查看。此外，更是推出《港囧》H5小游戲，受到了廣大用戶的追捧。桌面百度緊盯用戶痛點，堅持“秘書化”服務理念，不斷為用戶帶來“智能人性化、便捷”的互聯(lián)網(wǎng)新體驗。

將“服務秘書化”理念融入產(chǎn)品，是桌面百度踐行百度“連接人與服務”的直接表現(xiàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)與服務的深度結合是產(chǎn)品得以生存的重要前提，越來越多的產(chǎn)品加入其中，就是最好的詮釋。