日前，從云南省農(nóng)行獲悉，其下轄的西雙版納分行磨憨支行成功堵截一起電信詐騙，為客戶陳某某挽回經(jīng)濟損失4.5萬元人民幣。

據(jù)了解，2015年11月8日下午，客戶陳某某來到農(nóng)行磨憨支行，稱發(fā)現(xiàn)其銀行卡資金被他人在異地盜轉(zhuǎn)，希望銀行能協(xié)助追回資金。

磨憨支行向該客戶詳細(xì)了解情況后，急客戶所急，想客戶所想，立即啟動一系列應(yīng)急措施：及時為客戶辦理銀行卡掛失手續(xù)；在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查詢確認(rèn)客戶資金明細(xì)走賬情況；及時報告州分行相關(guān)部門并積極協(xié)助客戶到公安機關(guān)報案。

農(nóng)行西雙版納分行信用卡與電子銀行部接到報告后，及時指導(dǎo)磨憨支行根據(jù)客戶銀行卡交易明細(xì)中的發(fā)生摘要和交易渠道進(jìn)行分析，確定該筆資金為詐騙分子通過網(wǎng)上購買基金形式將款項轉(zhuǎn)入了嘉實基金管理公司賬戶購買基金理財產(chǎn)品。信用卡與電子銀行部相關(guān)人員立即致電嘉實基金管理公司客戶熱線，基金公司及時凍結(jié)了該客戶的基金賬戶。

隨后，按照嘉實基金管理公司要求提供了身份證正反面復(fù)印件、基金賬戶中綁定的銀行卡、銀行卡資金流水或蓋銀行業(yè)務(wù)章的銀行卡凍結(jié)證明、公安局報案回執(zhí)原件掃描件等材料，嘉實基金管理公司審核后于11月12日將客戶被騙的45000元資金轉(zhuǎn)入客戶陳某某的銀行賬戶，為客戶挽回了經(jīng)濟損失。

該筆資金的成功追回，不僅得到陳姓客戶的肯定和好評，維護(hù)了農(nóng)行良好的服務(wù)形象，還為今后服務(wù)工作中遇到類似事件的處置提供了可借鑒的經(jīng)驗。