龔素霞

2014年4月，地中海郵輪旅行社（上海）有限公司成為首家在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立的中外合資旅行社，并獲得組織中國公民出境旅游資質(zhì)。這是加入WTO后，我國承諾在2003年允許外商控股旅行社以及2005年允許外商獨資控股合資旅行社并出臺一系列相關(guān)政策法規(guī)后，中國進(jìn)一步對外開放旅游市場的又一大舉措。有關(guān)合資旅行社在中國的發(fā)展問題，前國家旅游局政策法規(guī)司副司長魏小安曾說過，開放中國旅游市場吸引外來資本成立中外合資企業(yè)，不管是吸引更多外國游客來華旅游還是學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)營理念和機(jī)制出發(fā)都對我國旅游行業(yè)的發(fā)展和素質(zhì)的提高有很大的促進(jìn)。

合資旅行社作為我國旅游合資企業(yè)最主要的表現(xiàn)形式，可以反映出我國在旅游合資企業(yè)建設(shè)方面做出的努力。因此，本文研究的重點正是從不同文化視域下管理實踐中的旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式問題來進(jìn)行深入研究。充分吸收該領(lǐng)域中現(xiàn)有的理論成果基礎(chǔ)上，借助領(lǐng)導(dǎo)行為的CPE模型和領(lǐng)導(dǎo)行為PM理論，從理論上構(gòu)建在不同發(fā)展階段的旅游合資企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式。

一、 旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式的CPE模型分析

在眾多研究領(lǐng)導(dǎo)模式的理論中，具有代表性的是Stogdill和 Fleshman創(chuàng)立的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式理論，采用兩維度的區(qū)分法把領(lǐng)導(dǎo)模式分為關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向兩種。然而，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展企業(yè)所處的外部環(huán)境就越復(fù)雜，能夠適應(yīng)環(huán)境變化的領(lǐng)導(dǎo)模式就越受企業(yè)的歡迎。因此，來自瑞典的Ekvall與Arvonen兩位管理學(xué)家在對大量企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研和總結(jié)后，提出了CPE模型 （Ekvall 1991：Ekvall&Arvonen，1994）。

圖1 CPE模型

從圖中可以看出CPE模型中的三個不同維度分別代表不同意思：Change代表的是變革，Production代表的是任務(wù)，Employee代表的是關(guān)系。Change表示的變革導(dǎo)向維度是從權(quán)變的角度去分析如何適應(yīng)外界環(huán)境以及在現(xiàn)有環(huán)境中去創(chuàng)新；Production表示的任務(wù)導(dǎo)向維度圍繞著實現(xiàn)任務(wù)而運用到的各種資源和有效管理；Employee表示的關(guān)系導(dǎo)向維度則強(qiáng)調(diào)的是如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊協(xié)作以及與下屬關(guān)系及歸屬感的建立。

旅游業(yè)屬于中國對外開放最早的領(lǐng)域，中國最早批準(zhǔn)建立的中外合資企業(yè)，就產(chǎn)生在旅游行業(yè)。旅行社行業(yè)作為旅游業(yè)中一個比較特殊的領(lǐng)域，其對外開放進(jìn)程一直為世人所關(guān)注。國務(wù)院總理李克強(qiáng)于今年7月2日主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議出臺的推動旅游業(yè)發(fā)展的三大舉措也表明政府已充分意識到旅游業(yè)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，隨后各項新舉措、新政策即將陸續(xù)出臺，這些都為中國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展指明了方向。作為國家重點扶持的行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜發(fā)展速度日益加快的今天，上述三維度的模式是非常適合外界環(huán)境變化迅速的旅游企業(yè)的。在確定旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式的維度時，模式中的領(lǐng)導(dǎo)方式是由情境因素決定，所以采用Ekvall與Arvonen的CPE模型中的三維度最為合適。

二、 領(lǐng)導(dǎo)行為PM理論分析

領(lǐng)導(dǎo)行為PM理論是由日本大阪大學(xué)心理學(xué)家三隅二不二提出的。該理論提出：對領(lǐng)導(dǎo)行為的研究要把領(lǐng)導(dǎo)行為和群體行為作為一個整體項目來進(jìn)行研究。在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的作用就在于執(zhí)行績效和維持兩種功能?？冃Чδ苁菫榱藢崿F(xiàn)群體的特定目標(biāo)，維持功能則是為了改善群體自身的正常運轉(zhuǎn)。

根據(jù)對該理論的分析，采取分類賦分的方法確定企業(yè)的任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力以及領(lǐng)導(dǎo)和成員關(guān)系三個指標(biāo)在PM四種類型領(lǐng)導(dǎo)效果中的坐標(biāo)。即在三個指標(biāo)中，任務(wù)結(jié)構(gòu)按高、低程度分別賦分；領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力按強(qiáng)、弱勢程度分別賦分；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和成員關(guān)系按積極、不積極的程度分別賦分。以上三個指標(biāo)按考核內(nèi)容不同分別賦分+3、+2、+1、0。最后再計算出領(lǐng)導(dǎo)行為PM的得分總數(shù)，該數(shù)字就是坐標(biāo)值在領(lǐng)導(dǎo)模式三維中的體現(xiàn)。

三、 旅游合資企業(yè)四個不同發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建

針對變化多樣的旅游行業(yè)，作者認(rèn)為，在不同文化背景下的旅游合資企業(yè)使用一種領(lǐng)導(dǎo)模式是不能夠滿足企業(yè)在不同時期的發(fā)展的，而應(yīng)該根據(jù)不同的發(fā)展時期采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。因此，本文提出了旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式的三個維度在旅游合資企業(yè)四個發(fā)展階段都有不同程度的作用，但其作用強(qiáng)度存在顯著性差異。

第一，創(chuàng)業(yè)籌備期。新成立的旅游合資企業(yè)需要適應(yīng)當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展及遵循旅游市場的發(fā)展規(guī)律，其在任務(wù)結(jié)構(gòu)上處于最低程度、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利也處于弱勢、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和成員的關(guān)系相對其他兩項指標(biāo)而言則表現(xiàn)更為積極一些。因此，在創(chuàng)業(yè)籌備期，旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為處于PM 理論的PM 型，這種情景下領(lǐng)導(dǎo)模式中的任務(wù)導(dǎo)向型最為有效。

第二，創(chuàng)業(yè)成長期。在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)籌備期的充分準(zhǔn)備，處于創(chuàng)業(yè)初期的旅游合資企業(yè)其任務(wù)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)一般、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力也并非強(qiáng)勢、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和成員關(guān)系也沒有達(dá)到積極的程度，三個指標(biāo)的表現(xiàn)都處于發(fā)展階段中較低的水平，但相對于創(chuàng)業(yè)籌備期，在該階段的任務(wù)結(jié)構(gòu)有了一定的提高。因此，在創(chuàng)業(yè)成長期，旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為處于PM 理論的PM 型，這種情景下的領(lǐng)導(dǎo)模式也更多的偏向于任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)。

第三，創(chuàng)業(yè)擴(kuò)張期。旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的快速發(fā)展過程是需要具備維持企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的能力，還需要具備整個企業(yè)在不同的行業(yè)、在不同的區(qū)域經(jīng)營管理過程的組織控制能力。因此，在該階段的三個指標(biāo)表現(xiàn)都較為積極和強(qiáng)勢。在這種情景下，通過“創(chuàng)新”而進(jìn)行的以關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)為主的領(lǐng)導(dǎo)模式更為有效。

第四，創(chuàng)業(yè)成熟期。旅游合資企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者處在不同的領(lǐng)導(dǎo)情景中表現(xiàn)出兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)模式。第一種情況，由于旅游合資企業(yè)在該階段的任務(wù)結(jié)構(gòu)處于較高程度、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力日趨強(qiáng)勢、領(lǐng)導(dǎo)者和成員之間的關(guān)系基本上已達(dá)到積極的程度，旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了使企業(yè)維持在高位運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，在競爭激烈的行業(yè)處于領(lǐng)先地位，在這種情景下的旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式表現(xiàn)為任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；第二種情況，企業(yè)發(fā)展到成熟階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望能通過自己的人格魅力、專業(yè)技能和個人關(guān)懷使旅游合資企業(yè)的系統(tǒng)管理能更加完善，這時的領(lǐng)導(dǎo)者會更偏向于選擇關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)模式。在前面的CPE模型分析中，我們提到這三種領(lǐng)導(dǎo)模式中的變革型領(lǐng)導(dǎo)模式更適應(yīng)外部多變的環(huán)境，結(jié)合前面兩種任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)模式和關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)模式來進(jìn)行“變革”的管理是最適合旅游合資企業(yè)發(fā)展到成熟階段的領(lǐng)導(dǎo)模式，也是在該階段最為有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。

四、結(jié)論

中外合資旅游社的成立是我國加入WTO后開放旅游市場的一大舉措。在不同文化沖擊下如何進(jìn)行有效的企業(yè)管理也是我國旅游行業(yè)及合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者著重考慮的問題。因此，參照在跨文化企業(yè)管理研究中大阪大學(xué)心理學(xué)家三隅二不二提出的影響領(lǐng)導(dǎo)模式的三要素，借助領(lǐng)導(dǎo)行為的CPE模型，確定旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式的三個維度。采用分類賦分的方法來確定企業(yè)的任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力以及領(lǐng)導(dǎo)和成員關(guān)系三個指標(biāo)在PM四種類型領(lǐng)導(dǎo)效果中的坐標(biāo)，構(gòu)建出在旅游合資企業(yè)的籌備期和成長期以任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)為主，在旅游合資企業(yè)的擴(kuò)張期以關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)為主，在旅游合資企業(yè)的成熟期以變革導(dǎo)向為主的四個不同發(fā)展階段的旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式。該模式的提出對在不同發(fā)展階段采用不同領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)行行之有效的跨文化管理以及對我國旅游行業(yè)的發(fā)展和旅游合資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)行為的判斷和提高提供了一定的理論支持。[湖南省教育廳科學(xué)研究項目“中國入境旅游與國際服務(wù)貿(mào)易互動關(guān)系的協(xié)整研究——以張家界入境旅游市場為例”階段性成果（批準(zhǔn)號：14C1160）；張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題研究項目“跨文化企業(yè)管理視角下創(chuàng)業(yè)型外資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式的理論構(gòu)建”（批準(zhǔn)號：ZHKT2011-003）]

（作者單位：張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）