文 /柴夢(mèng)潔

全感官商旅社交提升差異化品牌競(jìng)爭(zhēng)力

文 /柴夢(mèng)潔

現(xiàn)代賓客對(duì)酒店配套服務(wù)的需求在近年來(lái)不斷提高，酒店住宿領(lǐng)域的品牌創(chuàng)設(shè)和產(chǎn)品創(chuàng)新主要都圍繞著提升客人的體驗(yàn)展開(kāi)。尤其是對(duì)于行走奔忙的中高端商旅客而言，除了住宿休憩之外，他們需要在有限的時(shí)間里獲得更豐富多元的生活體驗(yàn)，在休閑培養(yǎng)志趣愛(ài)好的同時(shí)，打開(kāi)社交圈，認(rèn)識(shí)更多的朋友，發(fā)現(xiàn)更多的商務(wù)機(jī)會(huì)，為正在上升期的事業(yè)積累足夠的人脈和信息來(lái)源。酒店行業(yè)如何做出突破，迎合商旅客的多方面需求，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)老大如家酒店集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：如家）就此邁出了至關(guān)重要的一步。

如家酒店前臺(tái)

全感官商旅社交概念深根于“家文化”的互聯(lián)網(wǎng)嘗試

“如家精選酒店” 是如家旗下的中端酒店品牌，擁有智能酒店系統(tǒng)，通過(guò)如家APP可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、支付、選房、開(kāi)門(mén)、退房、續(xù)住等全功能。同時(shí)，可以遠(yuǎn)程調(diào)控客房里的溫度、燈光模式、音樂(lè)、空氣濕度和潔凈度。“如家精選酒店”移動(dòng)設(shè)備可無(wú)線連接智能電視，實(shí)現(xiàn)雙屏互動(dòng)等。

和頤酒店是如家旗下的一個(gè)高端產(chǎn)品，其定位是高端商務(wù)客人，企業(yè)白領(lǐng)、中產(chǎn)消費(fèi)群體，居于較高的文化水準(zhǔn)。作為如家酒店的新產(chǎn)品和頤酒店更加注重?cái)?shù)字化的配套設(shè)施，更加注重設(shè)計(jì)的參與，從而實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)環(huán)境；環(huán)境本身的舒適度，以及客人的心理、生理感受將最終決定一個(gè)客戶的選擇，酒店的環(huán)境語(yǔ)言是對(duì)客人最好的交流。

2015年4月，如家全力升級(jí)，主打五感商旅社交酒店概念，沿襲如家的“家文化”理念，推出體現(xiàn)人文商旅社交概念的和頤酒店，以及創(chuàng)意商旅社交概念的如家精選酒店。如家CEO孫堅(jiān)說(shuō)：“我們不僅希望給予商旅賓客‘全感官’的商旅生活體驗(yàn)，更能引發(fā)商旅客戶的情感需求，使如家酒店集團(tuán)的中高端酒店今后能成為一個(gè)既能舒服休憩，又能愉悅社交的精致商旅之‘家’。這也使得如家酒店集團(tuán)一直以來(lái)秉承的‘家文化’得到多維度和多可能性地發(fā)展，讓更多的‘家’里的客人感受到如家的用心所在?！?/p>

通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)讓賓客感受到香氛、咖啡、茗茶、音樂(lè)、智能、藝術(shù)所帶來(lái)的愉悅感，為以往平凡、枯燥的商旅生活點(diǎn)亮人文與創(chuàng)意的靈感。

如家酒店集團(tuán)簡(jiǎn)介：

如家酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國(guó)納斯達(dá)克上市。作為中國(guó)酒店業(yè)海外上市第一股，如家酒店集團(tuán)以“成為全球酒店行業(yè)前三甲的酒店管理企業(yè)”為愿景，始終秉承“家”文化，用真摯的如家招牌式的微笑和貼心的服務(wù)使住“家”者賓至如歸。截至2014年12月，集團(tuán)在中國(guó)330個(gè)城市共有3000家酒店投入運(yùn)營(yíng)，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。如家更以敏銳的市場(chǎng)洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)迅速建立起品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性酒店集團(tuán)，如家正用實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)著中國(guó)大眾住宿業(yè)市場(chǎng)走向成熟和完善……

除此之外，如家試圖將互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ窖诱沟匠速e客私密空間之外的公共空間。為此，和頤酒店和如家精選酒店對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放商務(wù)區(qū)、大堂、餐廳、會(huì)議室等公共區(qū)域，并定期征集舉辦各類主題社交活動(dòng)，嘗試用開(kāi)發(fā)、免費(fèi)、體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)方式為賓客帶來(lái)更豐富多彩的新型住宿體驗(yàn)。如家突破傳統(tǒng)酒店?duì)I銷模式，通過(guò)建立線上社區(qū)，聯(lián)動(dòng)線下活動(dòng)，隨之營(yíng)造社交體驗(yàn)的方式，提升粉絲（會(huì)員）的好感與忠誠(chéng)度。

2015年6月以來(lái)，如家精選酒店以及和頤酒店，已經(jīng)成功舉辦多場(chǎng)社交酒店活動(dòng)：

生活方式精彩發(fā)生

地點(diǎn)：上海延安西路和頤酒店

CAW 葡萄酒品鑒會(huì)，讓賓客們足不出酒店，即可品嘗三款分別來(lái)自西班牙、法國(guó)和阿根廷的紅酒，以及國(guó)際認(rèn)證的葡萄酒專家Ivan講解的葡萄酒知識(shí)。

創(chuàng)意生活無(wú)處不在

地點(diǎn)：上海如家精選酒店（上海迪士尼川沙地鐵站店）

如家除了在客房體驗(yàn)上增加了智能房，在社交活動(dòng)上也是頗有創(chuàng)新。近期和Vivo、海爾等國(guó)內(nèi)科技公司都有非常密切的合作。海爾旗下迷你洗衣機(jī)產(chǎn)品咕咚就在如家精選酒店內(nèi)舉辦了一場(chǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)，邀請(qǐng)酒店住客參與。

商業(yè)智慧激烈碰撞

地點(diǎn)：如家精選酒店（上海徐匯天鑰橋路店）

在如家精選舉辦的創(chuàng)業(yè)私董會(huì)，匯聚創(chuàng)客思維，提供夢(mèng)想平臺(tái)，為有項(xiàng)目和投資人之間建立溝通的橋梁。

人生感悟不斷升華

地點(diǎn)：上海靜安寺和頤酒店

生活不止是茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方，跨越5000米海拔1萬(wàn)公里的西藏騎行團(tuán)們凱旋，在靜安寺和頤酒店lobby舉行了分享會(huì)，為和頤酒店的住客們分享一路上的見(jiàn)聞和感悟，并在現(xiàn)場(chǎng)首次播放此次騎行電影《為什么不在路上》的預(yù)告片。

如家集團(tuán)旗下的和頤酒店

如家酒店內(nèi)部

如家酒店內(nèi)部

協(xié)同洽客in打造不平凡的商旅

在目前商旅多元的背景下，眾多細(xì)分的、垂直的APP或者社區(qū)產(chǎn)品開(kāi)始涌現(xiàn)，比如：在行、八點(diǎn)后、約飯等等，都在探索都市白領(lǐng)商務(wù)人群的社會(huì)化交互的形態(tài)、價(jià)值與商業(yè)可能性，而如家也選擇了“洽客in”平臺(tái)進(jìn)行深度合作。

如家酒店集團(tuán)品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“‘洽客in’平臺(tái)主要是面向中高端商旅人士的社交平臺(tái)，這符合如家所打造的商旅社交酒店的目標(biāo)群體。借助‘洽客in’平臺(tái)，我們將線下——包括酒店在內(nèi)的各類實(shí)體空間——和商務(wù)活動(dòng)與線上‘洽客in’社區(qū)進(jìn)行連接，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性，將社交性延展至酒店之外乃至發(fā)展到線上，整合并利用商旅生活中的碎片時(shí)間，從而提升體驗(yàn)價(jià)值。”

如家酒店內(nèi)部

如家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如家旗下的優(yōu)選平臺(tái)和“洽客in”平臺(tái)均為如家在互聯(lián)網(wǎng)概念下試圖將會(huì)員數(shù)量以及帶來(lái)的流量資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)的嘗試。在華美酒店顧問(wèn)有限公司首趙煥焱看來(lái)，傳統(tǒng)住宿業(yè)的利潤(rùn)日益攤薄，借助流量進(jìn)行資源轉(zhuǎn)化，或可成為如家開(kāi)辟新盈利點(diǎn)的又一切入口。

在眾多酒店不斷探索移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷的當(dāng)下，如家中高端品牌的五感社交概念似乎已經(jīng)漸入佳境，挖掘出了酒店服務(wù)業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)別無(wú)二致。