李延強

（甘肅省博物館，甘肅蘭州730050）

淺談博物館智能導覽系統(tǒng)建設

李延強

（甘肅省博物館，甘肅蘭州730050）

博物館免費開放以來，參觀人數不斷提高，現有講解水平已無法滿足觀眾需求。隨著二維碼技術、RFID技術、即時通訊軟件的普及，智能導覽系統(tǒng)應運而生。智能導覽系統(tǒng)有二維碼掃描一鍵導覽、智能語音導覽、微信語音導覽三種。

博物館；智能導覽系統(tǒng)；二維碼掃描導覽；智能語音導覽；微信語音導覽

隨著物質生活水平的提高，文化生活品位檔次已成為人們對生活質量高低進行判斷的一個重要標準。博物館不僅是提供給人們休閑娛樂，更是人們感受愛國主義高尚情操、享受高品位文化生活的場所。觀眾來到博物館，已不滿足于看看奇珍異寶，還想知道它們背后的故事。真正的了解事物的淵源才能更深刻體會其中內涵，這就需要博物館為觀眾提供規(guī)范、詳盡的講解，智能導覽系統(tǒng)無疑是最佳選擇。智能導覽系統(tǒng)是一種利用電子講解設備，將陳展物品相關信息聲情并茂的表現出來，使陳列延伸得更加生動，觀眾在邊看邊聽、不知不覺中汲取知識、了解內涵、享受文化。

智能導覽的實現方式主要有三種：二維碼掃描一鍵導覽，智能語音導覽，微信語音導覽。

一、二維碼掃描一鍵導覽

目前，有些博物館意識到二維碼在用戶參觀體驗中的潛力，在展品旁邊放置二維碼，引導參觀者通過二維碼欣賞展品，進而提供更深層次的信息。

二維碼數字導覽管理系統(tǒng)是專門針對博物館等的實物陳列展品，通過二維碼為入口，以實物模擬、圖片、文字、音視頻等多媒體手段對展品進行詳細介紹和展示；使參觀者通過掃描二維碼即可對相關展品的介紹信息、文化歷史進行詳細了解。二維碼信息里還可以包含網站鏈接，只要輕輕一點，就能獲取更多資訊，還可延伸閱讀。

由于二維碼存儲的信息量大，可以整合文字、圖像、聲音、視頻、超鏈接等多媒體信息，不僅為展品介紹節(jié)省了紙張和空間，同時也使原本單調的介紹形式變得豐富多彩，提高了觀眾特別是年輕人的參觀興趣以及對文物展品的感知度。①

針對現階段很多博物館存在的文字說明有限的問題，現在二維碼技術也派上用場，基本對所有標本和展品都進行了編碼。

展館內開通WIFI，游客在展館內參觀，利用手機、Ipad及各種移動設備，針對自己感興趣的展品掃描其下方的二維碼，可觀看和了解展項的圖片、文字說明、聲音講解等相關信息。

（一）特點

二維碼掃描一鍵導覽具有以下特點：展品圖片信息瀏覽與收藏；文字介紹，信息詳細輕松閱讀；語音講解，適用不同語種；視頻、圖文下載播放；不受展品大小和距離影響。

（二）功能

二維碼掃描一鍵導覽不受時間和空間限制，參觀形式多樣化；可隨時隨地參觀瀏覽；多媒體展品展示具有豐富生動的展品介紹和深入的歷史文化學習；可創(chuàng)造良好的互動溝通平臺、觀眾留言評論平臺、觀眾和博物館的互動平臺、展品知識的交流分享平臺。

（三）優(yōu)勢

其一，展品信息延伸，多樣化展示。在展館、博物館、美術館等場館的每件展品旁邊放置二維碼，引導參觀者通過掃描二維碼欣賞展品，進而了解更深層次的展品信息。其二，內容更新及時方便，無須更換標簽。二維碼內容更新即時方便，可及時糾正錯誤內容并進行持續(xù)維護和服務，針對展品更新的宣傳內容，只需在線更新即可，無需更換展品標簽，節(jié)約人力及財力成本。其三，游客導覽跟蹤互動服務。通過掃描二維碼可實現與參觀者的雙向溝通交流，獲取參觀者的留言意見，了解對方喜好和意見，并及時處理，提升展館服務意識。其四，立體傳播，整合營銷。用戶掃描宣傳單及戶外廣告中的二維碼即可了解更多的展覽情況，實現線上線下無區(qū)域空間限制的立體跨媒體營銷。其五，可隨處移動的展館和展品。通過把館內展品的資料制作成二維碼，參觀者可以直接掃碼閱讀信息。有二維碼的地方就有博物館，真正實現掌上博物館。其六，完善的數據統(tǒng)計服務。游客掃描二維碼進行留言、評論、瀏覽足跡記錄等方式，隨時隨地掌握客戶信息，并針對區(qū)域和時間進行瀏覽統(tǒng)計，對用戶進行有目的的營銷推廣。

二、智能語音導覽

（一）結構

智能導覽系統(tǒng)主要由導覽機、RFID發(fā)射器、充電消毒一體箱以及寫碼器組成。

各博物館可以根據情況選擇導覽機配備，目前市場上種類和形式很多。一般具有語種自動保存，開機自動切換上次所選語種，雙色指示燈指示工作狀態(tài)，配有充電儲存箱，配有不同型號的可更換掛鉤和耳塞，低電量告警，歸還提醒，防盜報警等功能。

RFID發(fā)射器安裝在需要解說的景點或展品附近，用來發(fā)射各講解點信號。安裝靈活方便，內置電池供電方式，無需布線施工，降低后期維護的工作量，根據要求隨意布點，可以臨時使用，也可以長期使用。與其他新興技術一樣，RFID雖然在文物行業(yè)起到了很好的示范作用，但仍存在很多問題，如標準不易統(tǒng)一（材質不一等）、成本高（相對火漆而言）、讀錯率偏高（偶有讀不出的現象）等。②

無線寫碼器用于RFID發(fā)射器進行編碼、調節(jié)感應距離參數等作用，含操作軟件一并使用。簡約外型設計，類似U盤，方便收藏，操作簡單。在電腦上安裝驅程即可使用，3米內對發(fā)射器進行寫碼或設置感應距離，無線寫碼。

（二）模式

該系統(tǒng)適用于博物館等場所，只要在各需要講解的區(qū)域預置RFID發(fā)射器，為游客發(fā)配人手一臺高清屏幕多媒體導覽機，或者耳掛式智能導覽機，當游客攜導覽機進入發(fā)射器所在區(qū)域時，即能自動觸發(fā)導覽機講解該區(qū)域，屏幕可顯示對應的相關圖片或音視頻信息，實現走到哪對應講解到哪，全自動感應無需人工操作。

模式一：走到該講解點前導覽機自動講解對應講解音視頻文件。

模式二：特殊場所如博物館或展廳講解點之間距離較近、展品密集，導覽機智能處理，引導游客指向性的手動點播，游客附近的講解點選項供游客選擇。

（三）特點

開源系統(tǒng)采用安卓系統(tǒng)（Android4.2），系統(tǒng)性能更穩(wěn)定，為后期嵌入開發(fā)其他系統(tǒng)作鋪墊；安裝全各種免布線，省時、省力、省空間，為了不破壞博物館自然的結構和美觀，獨創(chuàng)技術，省去安裝布線復雜工序，安裝簡單，管理簡單。

（四）設計原則

智能語音導覽的設計原則為穩(wěn)定性原則、綠色安全性原則、控制信號泄漏原則。

（五）安裝實施

智能語音導覽的安裝實施過程為信號源的布設安裝，設備的試驗調試，設備的使用、維護培訓，簡單問題的排查及維護。

三、微信語音導覽系統(tǒng)

紐約現代藝術博物館（簡稱MoMA）近期的一項研究表明，有多達74%的參觀者隨身攜帶手機。③

傳統(tǒng)博物館，使用最普遍的還是多媒體導游器。隨著新媒體技術的迅猛發(fā)展，不少博物館推出了手機微信講解服務。只要你有一部智能手機，就能免費地、隨時隨地地收聽、收看博物館的講解。博物館通過圖文方式，利用微信平臺的方式進行全新方式進行推廣。

（一）功能

觀眾可以通過關注博物館微信公眾號，智能獲取博物館相關信息，并進行語音、圖片導覽；配合博物館營銷，實現博物館特色展覽、藏品推送，便于博物館宣傳營銷和觀眾管理；粉絲管理以及會員特色活動，包含留言板、活動咨詢、展覽訊息介紹等；交通指引、周邊環(huán)境、餐飲住宿指南服務，更為快捷方便的功能必然會被觀眾更容易接受。

（二）九大接口

語音識別接口：通過語音識別接口，用戶發(fā)送的語音，將同時給出語音識別出的文本內容。

客服接口：通過客服接口，公眾號可以在用戶發(fā)送過消息的24小時內，向用戶回復消息。

OAuth2.0網頁授權接口：通過網頁授權接口，公眾號可以請求用戶授權。

生成帶參數的二維碼接口：通過該接口，公眾號可以獲得一系列攜帶不同參數的二維碼，在用戶掃描關注公眾號后，公眾號可以根據參數分析各二維碼的效果。

獲取用戶地理位置接口：通過該接口，公眾號能夠獲得用戶進入公眾號會話時的地理位置。

獲取用戶基本信息接口：通過該接口，公眾號可以根據加密后的用戶OpenID，獲取用戶基礎信息，包括頭像、名稱、性別、地區(qū)。

獲取關注者列表接口：通過該接口，用戶可以獲取所有關注者的OpenID。

用戶分組接口：通過分組接口，公眾號可以在后臺為用戶移動分組，或創(chuàng)建、修改分組。

上傳下載多媒體文件接口：通過該接口，公眾號可以在需要時在微信服務器上傳下載多媒體文件。

當下，正值智慧博物館建設之初，智能導覽系統(tǒng)作為智慧博物館建設的重要組成部分，一定會隨著博物館的發(fā)展迅速普及建設起來。

［注釋］

①劉洋：《新技術應用創(chuàng)新博物館觀展方式》，《中國文物報》，2013年11月27日。

②苑文會：《射頻識別在文物進出境系統(tǒng)中的應用》，《中國文物報》，2014年5月2日。

③張遇編譯：《親愛的博物館：是時候擁抱手機了》，《中國文物報》，2013年9月25日。

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1005-3115（2015）24-0068-02