一、世界三種典型乘用車售后維修業(yè)態(tài)概述

1.日本政府強(qiáng)力保護(hù)民族工業(yè)，形成了封閉國內(nèi)市場的業(yè)態(tài)。但是國內(nèi)市場充分競爭，4S店模式不斷消亡，銷售變成展廳與線下網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，維修業(yè)務(wù)主要由修理廠和精細(xì)化的連鎖專項(xiàng)修理模式承擔(dān)。

2.美國存在的是完全開放競爭的高度市場化業(yè)態(tài)，表現(xiàn)為政府強(qiáng)行分離汽車制造與銷售，完全開放配件與維修市場，不允許壟斷。

3.歐洲存在的是公平競爭、多模式并存的業(yè)態(tài)，政府站在國家與民眾的立場上不斷平衡各類企業(yè)的利益。

三種業(yè)態(tài)都體現(xiàn)出汽車售后維修業(yè)是一個(gè)對(duì)國家經(jīng)濟(jì)有巨大貢獻(xiàn)的行業(yè)，即便是市場經(jīng)濟(jì)，國家力量仍然起著核心作用。這三種業(yè)態(tài)的形成有兩個(gè)核心力量：政府和市場。所以我們必須從中國政府導(dǎo)向和開放后市場需求來判斷中國乘用車后市場維修行業(yè)的業(yè)態(tài)走向。

二、三大因素沖擊中國乘用車維修行業(yè)

1.政府的長期政策導(dǎo)向

·通過反壟斷，開放準(zhǔn)入，扶植非授權(quán)體系與授權(quán)體系公平競爭，通過市場競爭復(fù)興民族工業(yè)，走汽車強(qiáng)國之路。

·支持市場的發(fā)展與成長。

·關(guān)注盈利模式(互聯(lián)網(wǎng)帶來的新型商業(yè)模式使行業(yè)顛覆)。

·關(guān)注圈錢模式(風(fēng)險(xiǎn)投機(jī)帶來了惡性競爭)。

2.4S店的模式創(chuàng)新

·4S店的售后是一個(gè)壟斷、封閉體系下的服務(wù)部門，不是一個(gè)在市場中競爭生存的獨(dú)立經(jīng)營體。

·技術(shù)、信息、配件是封閉的核心，反壟斷要求開放技術(shù)、信息、配件，逼迫4S店的售后進(jìn)入市場競爭，這是售后轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。

·4S必須變成2S+2S的經(jīng)營模式，才能應(yīng)對(duì)市場競爭。

·應(yīng)立足于開放、信息透明、誠信，去建立自己的核心競爭力。

3.汽車售后養(yǎng)護(hù)品的合法、合規(guī)性

(1)合法性

·對(duì)環(huán)境無污染，安全。

·符合中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量管理法。

第四條 生產(chǎn)者、銷售者依照本法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；

第二十七條 產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求，有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、中文廠名、中文廠址、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書，必要時(shí)還需要有限定性或提示性說明。

國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。

目前國內(nèi)汽車行業(yè)養(yǎng)護(hù)品的造假類型有以下幾種。

第一類：假進(jìn)口。國內(nèi)銷售公司注冊一個(gè)形似國外的商標(biāo)(品牌)，好像與國外某品牌有關(guān)系(或者發(fā)生過某種關(guān)系)，號(hào)稱是進(jìn)口產(chǎn)品。在國內(nèi)尋找代工廠(多半是地下)生產(chǎn)，產(chǎn)地寫國外地區(qū)。此類銷售商既非國外產(chǎn)品的授權(quán)代理商，賣真正的進(jìn)口產(chǎn)品，又非國內(nèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)商，賣真正的國產(chǎn)產(chǎn)品，出了事關(guān)門走人。

如何識(shí)別：看商標(biāo)(品牌)的所屬權(quán)。

第二類：假國產(chǎn)。貿(mào)易公司自己沒有生產(chǎn)資質(zhì)，注冊一個(gè)產(chǎn)品商標(biāo)。在國內(nèi)尋找代工廠(多半是地下)生產(chǎn)，產(chǎn)地標(biāo)銷售公司地址或假地址。

·如何識(shí)別：看有無生產(chǎn)資質(zhì)；產(chǎn)地是否標(biāo)明真實(shí)的生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址。

(2)合規(guī)性

保證添加劑不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械部件及油液的性能和使用產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、對(duì)養(yǎng)護(hù)品經(jīng)營的建議

1.建立以客戶需求為中心的采購理念。

2.注重產(chǎn)品的合法性。

3.加強(qiáng)自己的專業(yè)水平。

4.必須依靠真正的國際品牌產(chǎn)品和營銷體系來保障自己的產(chǎn)品品質(zhì)。

5.地域性集團(tuán)的雙品牌運(yùn)作是一條既有眼前利益，又能長遠(yuǎn)發(fā)展的道路。