李樹鑫

中國石油大學(xué)（華東）計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院，山東青島 266580

新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對研究

李樹鑫

中國石油大學(xué)（華東）計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院，山東青島 266580

新媒體時(shí)代的發(fā)展，使得高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了“形成快、內(nèi)容雜、傳播廣、監(jiān)督難”等特點(diǎn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)的高校輿情應(yīng)對模式面臨了新的要求和挑戰(zhàn)。高校應(yīng)根據(jù)新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)，探索有效的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施。

新媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情

1 高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因

網(wǎng)絡(luò)輿情影響范圍較廣，如果處理不當(dāng)，極易誘發(fā)學(xué)生的不滿情緒，使學(xué)生產(chǎn)生過激行為，危及校園穩(wěn)定。高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因主要有以下幾點(diǎn)。

1.1 社會認(rèn)知水平有限

大學(xué)生正處于三觀形成的重要階段，喜歡關(guān)注新生事物或者熱點(diǎn)問題，熱衷提出個(gè)人看法，希望獲取他人的廣泛認(rèn)可，從而尋求心理上的成就感。高校學(xué)生彼此聯(lián)系緊密、溝通密切，擁有共同的興趣以及追求，彼此存在著眾多的一致的話題，但由于缺乏認(rèn)知，極易受到其他因素的影響。

高校與社會之間的距離使得學(xué)生對社會的認(rèn)知有一定偏差，特別是社會的一些不良現(xiàn)象破壞了學(xué)生心中美好的愿景，情緒控制尚不成熟的他們，內(nèi)心產(chǎn)生的不滿憤怒，極易使其產(chǎn)生過激反應(yīng)，從新媒體渠道宣泄情緒，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散和傳播大大加快，加劇事態(tài)的嚴(yán)重性，使網(wǎng)絡(luò)輿情上升到危機(jī)層面。

1.2 高校網(wǎng)絡(luò)道德危機(jī)

新媒體時(shí)代，信息的爆炸化傳播帶來多元價(jià)值體系的沖擊，使得部分大學(xué)生的道德水平大大滑坡，網(wǎng)絡(luò)的隱匿性使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界中擁有多重虛擬身份，部分學(xué)生對自己在虛擬世界里的言行要求有所降低，以及對網(wǎng)絡(luò)責(zé)任認(rèn)識不清，意識不到相關(guān)言行所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，導(dǎo)致一些大學(xué)生不注意自己的言行，更有甚者故意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，以獲取他人的關(guān)注，彌補(bǔ)自身心靈的空虛，更有甚者毫無顧忌的在互聯(lián)網(wǎng)上散播謠言，激化矛盾，從中找到快感，網(wǎng)絡(luò)道德面臨嚴(yán)重危機(jī)，使得社會或?qū)W校發(fā)生的一些事件經(jīng)過層層傳播不斷發(fā)酵，最終離真相越來越遠(yuǎn)，變得無法控制，進(jìn)而演變成高校的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

1.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理不善

新媒體時(shí)代，高校關(guān)注的工作重點(diǎn)往往是不斷拓展建設(shè)新媒體陣地，提高學(xué)校知名度和影響力，但網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生思想和行為規(guī)范的影響一直未能得到足夠的認(rèn)識，高校缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制和規(guī)章制度，沒有專門的組織和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)管，缺少資金技術(shù)等條件支持，學(xué)校在面臨網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)之時(shí)，各個(gè)部門之間缺少協(xié)同機(jī)制，沒有規(guī)范的預(yù)案和干預(yù)機(jī)制，無法形成科學(xué)高效的決策，容易錯過輿情危機(jī)處理的最佳寶貴時(shí)機(jī)，容易造成事態(tài)惡化。

由于小兒消化系統(tǒng)尚處于發(fā)育階段、抵抗力弱容易感染病毒、腸胃菌群未建立極易引發(fā)腹瀉，小兒腹瀉的主要癥狀為嘔吐、大便次數(shù)增多等，可能會導(dǎo)致患兒脫水，引發(fā)生命危險(xiǎn)[4]。雖然臨床治療小兒腹瀉的方法很多，但嬰幼兒時(shí)期的特點(diǎn)是：認(rèn)知水平低，無法表達(dá)自我，配合能力差等，影響其臨床療效[5]。對患兒采用有效護(hù)理干預(yù)，為盡快緩解患兒癥狀，提高臨床治療效果顯得尤為重要。在本研究中，主要對80例患兒采用不同的護(hù)理方式進(jìn)行觀察。

1.4 高校網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管不力

新媒體時(shí)代，信息以網(wǎng)絡(luò)為載體構(gòu)建起一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，信息來源復(fù)雜、多樣，作為信息接受終端的大學(xué)生，無法直接了解所獲信息的真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的快速化使得很多來源不可靠、不屬實(shí)的信息爆發(fā)式傳遞，很多大學(xué)生對傳播過程中已經(jīng)被添枝加葉的信息二次包裝，甚至為了一時(shí)之快或者獲得點(diǎn)擊率無中生有，憑空猜測，在無法進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定的情況下，高校監(jiān)管又不到位，催生網(wǎng)絡(luò)輿情肆意爆發(fā)。

2 新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對措施

2.1 健全思政教育引導(dǎo)機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的出發(fā)點(diǎn)是引導(dǎo)大學(xué)生合理健康成長，避免形成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，因此在突發(fā)事件形成之前，高校相關(guān)部門及其管理者應(yīng)充分掌握輿情問題產(chǎn)生的原理，合理運(yùn)用新媒體宣傳手段，協(xié)調(diào)各種資源，主動開展線上網(wǎng)絡(luò)活動，形成良好的輿論氛圍，引導(dǎo)大學(xué)生理性上網(wǎng)，從而掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)。

同時(shí)，由于新媒體爆發(fā)式的傳遞特點(diǎn)，留給高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)間和空間非常有限，為了防止突發(fā)事件的惡性擴(kuò)散，高校應(yīng)第一時(shí)間通過新媒體平臺公布突發(fā)事件真相，避免謠言產(chǎn)生，掌握輿論主動權(quán)，此外，應(yīng)及時(shí)向新媒體“意見領(lǐng)袖”、網(wǎng)絡(luò)大V等，主動傳達(dá)最新信息，讓主流輿論占據(jù)信息主陣地，用潤物細(xì)無聲的方式引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清事件真相，理性思考，從而避免爆發(fā)輿情危機(jī)。

2.2 建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

高校應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。首先，應(yīng)充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情，熟知網(wǎng)絡(luò)輿情一般規(guī)律，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和研判能力。其次，應(yīng)結(jié)合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)情況，制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理制度，組織學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)，約束學(xué)生的不當(dāng)言行。第三，重視網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)預(yù)案，高校應(yīng)當(dāng)自主研發(fā)或是購進(jìn)擁有相應(yīng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)及軟件等，按照某個(gè)問題或是熱點(diǎn)于某段時(shí)間當(dāng)中的總瀏覽量、轉(zhuǎn)跟帖量等來評定輿情情況，同時(shí)重點(diǎn)注意部分言論，彌補(bǔ)由人工監(jiān)督管理帶來的漏洞，構(gòu)建持久高效的應(yīng)對預(yù)案，防患于未然，防止網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生及其所造成的不利影響。

2.3 完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制

減少高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，重要的一點(diǎn)是要強(qiáng)化對輿情的監(jiān)督管理，及時(shí)掌握輿情狀況，根據(jù)具體情況選擇最為合適有效的應(yīng)對方案。

首先，健全網(wǎng)絡(luò)輿情的組織架構(gòu)，打造專門的管理隊(duì)伍。高等院校應(yīng)該設(shè)置專門的輿情管理機(jī)構(gòu)，打造專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)熟悉國家及學(xué)校的法規(guī)政策，具備良好的網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)溝通能力，深入網(wǎng)絡(luò)，在學(xué)生當(dāng)中形成一定影響力，對社會熱點(diǎn)及學(xué)校相關(guān)問題及時(shí)跟進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)能給予正確引導(dǎo)，緩解輿情。

其次，提高網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)水平，建立管理信息系統(tǒng)。高校應(yīng)構(gòu)建寬口徑信息收集渠道，在事件發(fā)生時(shí)，能全面準(zhǔn)確的掌握信息，避免在輿情危機(jī)處理過程中產(chǎn)生誤解，降低學(xué)校的公信力；加強(qiáng)不良信息的監(jiān)控和管理，通過有效的信息交互機(jī)制，學(xué)生同高校之間能夠及時(shí)交流、信息對稱，進(jìn)而預(yù)防謠言出現(xiàn)并大量傳播，提高輿情管理效率。

2.4 健全網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制

突發(fā)事件的產(chǎn)生，部分原因是新媒體時(shí)代，信息的快速傳遞性導(dǎo)致某個(gè)很小的事情會在很短的時(shí)間當(dāng)中快速被演變?yōu)橹卮筝浨?，最主要的原因在于學(xué)校忽視學(xué)生的訴求，沒有及時(shí)應(yīng)對，錯失處理良機(jī)。

日常工作中，高校應(yīng)通過新媒體平臺廣泛收集最新的社會和校園網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息，把握輿論的風(fēng)向標(biāo)，并進(jìn)行挖掘、分析和研判，匯總近階段學(xué)生普遍關(guān)注的熱點(diǎn)話題或敏感話題，及時(shí)捕捉住大學(xué)生思想的異常動態(tài)。運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)措施整合相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，分析輿情信息特點(diǎn)，估計(jì)事態(tài)的發(fā)展趨勢，有效預(yù)測和預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生。

2.5 健全網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理機(jī)制

在危機(jī)處理的過程中，應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建科學(xué)的決策系統(tǒng)。應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情處理所涉及到的種種因素進(jìn)行整理分類，制定不同的應(yīng)急處理方案。通常的處理步驟為：啟動應(yīng)急預(yù)案，輿情處理部門綜合決策、統(tǒng)一指揮，輿情控制中動員、調(diào)動社會學(xué)校等資源和力量，部署輿情阻斷的種種可能措施，及善后監(jiān)管與恢復(fù)。

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情得到妥善處理之后，還需高度關(guān)注相關(guān)恢復(fù)措施的運(yùn)用，進(jìn)行時(shí)候評價(jià)總結(jié)與信息反饋，研究輿情產(chǎn)生、演變、處理等流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，歸納輿情處理工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，整理出高校突發(fā)事件預(yù)警備案，提出在管理、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作程序和技術(shù)方面的改進(jìn)意見。另外，就突發(fā)輿情中出現(xiàn)的有關(guān)問題制定相應(yīng)的處理辦法，解決導(dǎo)致輿情產(chǎn)生的隱患，預(yù)防問題再度出現(xiàn)。高校還可以使用新媒體平臺公布突發(fā)輿情相關(guān)處理情況，引導(dǎo)學(xué)生就有關(guān)問題真相進(jìn)行清晰的認(rèn)識，使用正面宣傳降低突發(fā)輿情造成的負(fù)面作用。

3 結(jié)論

總而言之，新媒體時(shí)代高校在應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情等方面，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，并存在相應(yīng)的問題，這就要求高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，必須要完善思想政治教育工作的引導(dǎo)制度，建設(shè)一整套的預(yù)警、監(jiān)管、研判、處理機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理制度的構(gòu)建與健全勢在必行，任重而道遠(yuǎn)。

[1]陶宇煒，熊長江，王娟琳.高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測管理體系的構(gòu)建研究[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2013（12）：111-113.

[2]陳樹春，王大鵬.高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與和諧校園建設(shè)[J].黑龍江高教研究，2008，8（2）：35.

[3]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007.

[4]段婉立，王力塵.互聯(lián)網(wǎng)輿情引導(dǎo)策略研究[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2013，15（6）：67-69.

Study on Internet Public Opinion of Colleges and Universities’Emergency Response in New Media Time

With the development of New media time，Internet public opinion of colleges and universities’ emergency have present characteristics ofrapid forming，complex contents，multiple transmission and difficult supervision，which called of new requirements and challenges of traditional mode of reply to university public opinion. Therefore，colleges and universities should explore new effective Internet public opinion emergency responses according to the characteristics of the transmission of Internet public opinion in New media time.

New media，Colleges and universities，Network public opinion

G2

A

1674-6708（2015）143-0090-02

李樹鑫，中國石油大學(xué)（華東）計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院，研究方向：思想政治教育