臧連方　黃志遠(yuǎn)

摘要：高校圖書館的定位，決定圖書館的辦館方向。把“985”高校圖書館定位于地方圖書中心，能有效優(yōu)化“985”高校圖書館服務(wù)層次、服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容，既可以為高校自身的科研工作和教書育人提供服務(wù)，又可以為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育等發(fā)揮提供全方位的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；“985”高校；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）38-0215-02

一、前言

現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)國家綜合國力的增強(qiáng)最終依賴人才的培養(yǎng)。高校是國家的人才培養(yǎng)基地，“985”高校更是國家培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)人才的基地，其圖書館是學(xué)校師生開展教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要基地，辦館水平體現(xiàn)了學(xué)校的總體水平?！?85”高校圖書館在國家資金的大力支持下，一般已經(jīng)具備了豐富的圖書資料和信息資源，如何確定“985”高校圖書館的定位，最大限度地激化“985”高校圖書館的服務(wù)效能，是涉及圖書館乃至“985”高校建設(shè)的重大問題。

教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出：“高等學(xué)校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能，為培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)，建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。”對(duì)于“985”高校而言，圖書館一方面是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是實(shí)施素質(zhì)教育的第二課堂，擔(dān)負(fù)著為本校教學(xué)和科研服務(wù)、為學(xué)科建設(shè)服務(wù)、為人才培養(yǎng)服務(wù)的重任，另一方面，“985”高校圖書館信息資料豐富，服務(wù)功能齊全，也是當(dāng)?shù)氐奈墨I(xiàn)信息中心，可以為地方的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育等提供各種服務(wù)。

二、“985”高校圖書館的定位與內(nèi)涵

1.“985”高校圖書館的定位?！?85”高校是國家為建設(shè)國際知名高水平大學(xué)和世界一流大學(xué)而重點(diǎn)支持的高等院校，也是我國高校發(fā)展的旗幟，“985”高校的選定除了考慮學(xué)校的整體實(shí)力外，一般也具有行業(yè)代表性和地方代表性。讀者的需求、學(xué)校的要求和圖書館自身發(fā)展的追求，構(gòu)成了“985”高校圖書館定位的三個(gè)要素。其圖書館的定位，不能僅僅滿足于對(duì)本校師生服務(wù)的要求，同時(shí)還要加大社會(huì)化服務(wù)力度，走出校門，為社區(qū)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)[1][2]。從“985”高校的綜合實(shí)力以及地區(qū)分布性來看，將其圖書館定位于地方圖書中心是很有必要的。

2.“985”高校圖書館的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容。“985”高校圖書館在完成為本校師生的教學(xué)、科研提供全方位的服務(wù)等工作的前提下，還應(yīng)該服務(wù)于社會(huì)讀者，為鄰近社區(qū)、特定群體及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的讀者提供文獻(xiàn)情報(bào)，為提高社會(huì)成員的知識(shí)水平和滿足其精神需求做出自己的貢獻(xiàn)。高校圖書館的社會(huì)化，一方面是服務(wù)觀念的社會(huì)化，圖書館要定位自身的服務(wù)對(duì)象不僅僅是本校師生，還包括廣大的社會(huì)讀者，另一方面要適應(yīng)社會(huì)化服務(wù)的要求，改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容。圖書館服務(wù)社會(huì)化是當(dāng)代高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，是其職能的擅變和延伸，是對(duì)其業(yè)務(wù)的拓寬和深化[3]。

圖書館的服務(wù)內(nèi)容包含了文獻(xiàn)借閱、信息檢索、咨詢、查新、文摘和全文閱讀等?！?85”高校圖書館作為地方圖書中心，在做好服務(wù)本校師生的前提下，面向社會(huì)讀者不僅可以開展簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，也可以開展個(gè)性化服務(wù)，如代查代譯、查新、咨詢、計(jì)算機(jī)檢索等。因此，圖書館自身建設(shè)必須增強(qiáng)圖書館的情報(bào)職能和手段、加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用和提高圖書館的社會(huì)化程度。服務(wù)社會(huì)化的程度體現(xiàn)了“985”圖書館定位為地方圖書中心的程度。

三、如何提高“985”高校圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平

1.改善圖書館的軟件和硬件條件。圖書館的建設(shè)包括硬件條件的建設(shè)與軟件條件的建設(shè)，二者都非常重要。

（1）硬件條件建設(shè)。首先，圖書館建筑現(xiàn)代化、圖書館設(shè)備能和現(xiàn)代化圖書館相適應(yīng)。高校圖書館既是高校的文獻(xiàn)信息中心，也是服務(wù)于教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。圖書館不僅承擔(dān)著文獻(xiàn)信息的加工和傳播的任務(wù)，還應(yīng)成為師生們理想的學(xué)習(xí)中心，更是地方社會(huì)的文獻(xiàn)服務(wù)和文化傳播的中心。沒有一座現(xiàn)代化的圖書館建筑以及相應(yīng)的現(xiàn)代化設(shè)備，是無法為師生們和社會(huì)讀者們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的。其次，圖書館資源要網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)管理也要網(wǎng)絡(luò)化。信息社會(huì)的到來使得整個(gè)社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為圖書館由傳統(tǒng)的圖書館逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂芯W(wǎng)絡(luò)化功能的新型圖書館提供可能，信息資源網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代圖書館的基本要求，也是提高服務(wù)質(zhì)量、激化服務(wù)能效的必要手段。因此，圖書館網(wǎng)絡(luò)化硬件條件的建設(shè)應(yīng)成為學(xué)校常態(tài)化的工作。最后，文獻(xiàn)資源要豐富化，館藏結(jié)構(gòu)合理化。文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，豐富圖書館藏量和合理的館藏結(jié)構(gòu)是教育主管部門評(píng)估高校教學(xué)水平的硬指標(biāo)。因此，學(xué)校要加大對(duì)圖書館文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的投入，并應(yīng)根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置情況調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。老專業(yè)由于歷史的積累較好，藏書相對(duì)豐富，而新專業(yè)沒有歷史的積累，藏書相對(duì)薄弱。學(xué)校應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)新學(xué)科、新專業(yè)的藏書建設(shè)。另外，考慮到圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，采購各類型載體文獻(xiàn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)采購電子文獻(xiàn)資源，由傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)變到印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)并重，做到實(shí)體館藏和虛擬館藏均衡發(fā)展。

（2）軟件建設(shè)方面。由于歷史原因，圖書館往往成為學(xué)校解決職工家屬工作問題的地方，把圖書館當(dāng)作了養(yǎng)老院，當(dāng)圖書館的工作還是傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)的借閱工作為主時(shí)，這也不存在太大問題。但是，到了信息化社會(huì)、數(shù)字資源時(shí)代，圖書館資源網(wǎng)絡(luò)化，管理網(wǎng)絡(luò)化。這時(shí)沒有一支高素質(zhì)的圖書館工作隊(duì)伍，是無法勝任圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)工作的。為此，學(xué)校一方面要切實(shí)重視高學(xué)歷、掌握了圖書情報(bào)和信息技術(shù)的專業(yè)人才的引進(jìn)，另一方面對(duì)圖書館現(xiàn)有員工，要采取措施使之進(jìn)修和培訓(xùn)，使圖書館職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)能適應(yīng)“985”高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.增加學(xué)校投入，加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)并創(chuàng)收。改善圖書館的軟硬件條件需要大量資金的投入，這就需要一方面學(xué)校非常重視圖書館的建設(shè)，增加資金投入，另一方面，圖書館也可通過加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)，通過創(chuàng)收改善自身?xiàng)l件。

高校圖書館基本都是國家以稅收—財(cái)政撥款的形式維持生存。如今信息資源膨脹，書刊和電子文獻(xiàn)價(jià)格上漲過快，圖書館普遍面臨著經(jīng)費(fèi)緊張的壓力。而且在圖書館普遍感到越來越沉重的經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)，人員待遇難以提高，高素質(zhì)的專業(yè)人才難以引進(jìn)，隊(duì)伍不穩(wěn)，整體素質(zhì)難以提高。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館也希望在服務(wù)的過程中獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。但圖書館對(duì)本校師生的借閱流通、檢索、查詢等服務(wù)實(shí)行收費(fèi)是難以被接受的?！?85”高校圖書館致力成為地方圖書中心，顯然在加大社會(huì)化力度的同時(shí)肯定會(huì)有大量校外人士來圖書館尋求服務(wù)，圖書館大可以通過對(duì)社會(huì)人士進(jìn)行有償服務(wù)，例如采取辦各種卡來收取費(fèi)用以及對(duì)某些擴(kuò)大性服務(wù)和特殊服務(wù)實(shí)行收費(fèi)的方式來實(shí)現(xiàn)圖書館創(chuàng)收的目的，以維持圖書館平時(shí)的部分開支。但是“985”高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)，更大限度地發(fā)揮文獻(xiàn)資源和人才優(yōu)勢(shì)，也是其應(yīng)盡的責(zé)任之一。而不應(yīng)為了達(dá)到掙錢的目的，搞高價(jià)有償服務(wù)。所以對(duì)社會(huì)人士有償服務(wù)的開展應(yīng)追求合理，而不能片面追求社會(huì)化服務(wù)的高收入。

3.加強(qiáng)圖書館管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)水平。

（1）管理人員業(yè)務(wù)能力的提高。毫無疑問，進(jìn)入21世紀(jì)，不管是什么類型的圖書館，都將進(jìn)入一個(gè)人機(jī)結(jié)合的時(shí)代?，F(xiàn)代圖書館進(jìn)入了資源網(wǎng)絡(luò)化和管理網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，圖書館工作人員必須通過操作計(jì)算機(jī)進(jìn)行服務(wù)。這在某一方面來說也是有利于社會(huì)化進(jìn)程的，因此，圖書館工作人員要提高對(duì)繼續(xù)教育的認(rèn)識(shí)，積極參與職業(yè)培訓(xùn)，提高自己科學(xué)管理文獻(xiàn)信息、通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取各種專業(yè)信息、信息資源開發(fā)創(chuàng)造、信息產(chǎn)品生產(chǎn)傳播、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和外語水平、計(jì)算機(jī)操作水平等[4]。以培養(yǎng)深入為學(xué)校和社會(huì)提供服務(wù)的能力。管理隊(duì)伍擁有了相當(dāng)專業(yè)的圖書管理技能，圖書館才能稱之為地方圖書中心。

（2）管理人員職業(yè)素質(zhì)的提高。隨著教育改革的不斷深入，教育也由傳統(tǒng)的知識(shí)傳播教育向“知識(shí)、能力、品格”三位一體的高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，圖書館在學(xué)校人才培養(yǎng)中的作用明顯提高。另外，“985”高校圖書館的社會(huì)開放度提高，社會(huì)服務(wù)功能增強(qiáng)。圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作水平，很大程度上取決于圖書館工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)水平。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館的主要矛盾，是讀者日益增長(zhǎng)的信息知識(shí)需求與圖書館的信息知識(shí)提供能力相對(duì)落后之間的矛盾，圖書管理員的整體素質(zhì)是這一矛盾的主要因素。一個(gè)合格的地方圖書中心管理員首先應(yīng)樹立以人為本的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。其次，圖書管理員要掌握必需的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信方面的知識(shí)和必要的外語知識(shí)。提高圖書管理員的職業(yè)素質(zhì)是中心圖書館適應(yīng)新時(shí)代要求和滿足社會(huì)廣泛需求的必要性因素。

四、結(jié)語

“985”高校圖書館致力成為地方圖書中心就是要成為圖書館系統(tǒng)的核心部門，因而相對(duì)普通高校圖書館其面對(duì)的問題更多更復(fù)雜，同時(shí)付出的也必然要多?！?85”高校圖書館應(yīng)定位為地方中心圖書館，在認(rèn)真搞好自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，因地制宜，積極探索適合本館的讀者服務(wù)體系，最大限度地發(fā)揮圖書館作為社會(huì)文獻(xiàn)信息中心的作用。

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