文/ 陳聯(lián)真

淺談企業(yè)“永久性缺陷”管理的真諦

文/ 陳聯(lián)真

陳聯(lián)真，1953年出生。1977年于廈門大學(xué)歷史系畢業(yè)。2000年于北京科技大學(xué)工商管理碩士(MBA)專業(yè)畢業(yè),并取得美國東西方大學(xué)碩士學(xué)位。國有企業(yè)正廳局級高管人員。

1977年至1987年在福建省委、政府辦公廳工作（期間任副處長、處長）。1988年1月至1990年9月，任福建省國際信托投資公司總經(jīng)理助理兼辦公室主任。1990年10月調(diào)北京工作，曾任：商業(yè)部部長辦副主任、商業(yè)部辦公廳副主任、國內(nèi)貿(mào)易部辦公廳副主任，中國商業(yè)對外貿(mào)易總公司總經(jīng)理、黨委書記，中商股份有限公司副董事長。

能較好掌握國家外經(jīng)貿(mào)政策，具有較豐富的對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易實踐經(jīng)驗；1998至2000年兼任中商股份有限公司副董事長，對上市公司的運(yùn)作規(guī)程有較深的了解和掌握；對企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷具有一定的見解和實踐經(jīng)驗。

注：

1997年與他人合著《市場營銷新視野》

2008年初著《缺憾之美——人生感悟隨筆》

2008年底著《清水祖師文化與安溪精神探究》

管理是一個永恒的主題。國外有一句名言：“管理工作就像你用手抓一只鴿子一樣。抓得太緊，就會把它弄死。把手放得太松，它又會逃走”。所以，企業(yè)要加強(qiáng)管理，更要善于管理。

一、企業(yè)“永久性缺陷”管理的原因

一是發(fā)展與管理的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，管理須緊隨跟上，以更好發(fā)揮保駕護(hù)航作用。

二是時空變遷的絕對性。這決定了管理決策只能因時、因地而異、而宜，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

三是管理與發(fā)展的不同步。只有發(fā)展才能提出問題，只有管理才能解決問題。兩者之間存在著時間差，決定了管理的滯后性?？傊?，發(fā)展的成長性、時空的不可逆轉(zhuǎn)性與管理的滯后性，造成了管理的“永久性缺陷”。我們常說，舊的問題解決了，新的問題又產(chǎn)生了，又要想辦法加以解決，歸根結(jié)底是源于此。

二、企業(yè)“永久性缺陷”管理的內(nèi)涵

一是客觀存在。企業(yè) “永久性缺陷”管理昭示著一條道理:任何管理都得不到“滿分”，成績是主要的，但不足或缺陷是不可避免的，永遠(yuǎn)做不到盡善盡美。從發(fā)展的觀點看，管理必須一直努力地追趕著，一刻也不能松懈，才能具有時效性。

二是缺陷與管理同在。管理是一個十分復(fù)雜、艱苦的過程，不可能一蹴而就，必須從長計議。管理也不可能一勞永逸，必須持之以恒。進(jìn)一步說，管理與發(fā)展同在，是永恒的主題；缺陷與管理同在，是永恒的話題。“永久性缺陷”管理的根由于此。

三是追求“更好”的依據(jù)。世界上沒有一個事物是完美無缺的，否則就達(dá)到最高峰而止步不前了，就要走下坡路。如受“頂峰論”思路支配，人們就沒有奔頭了，就會陷入無所作為的境地。由于“永久性缺陷”的存在，顯示了美中不足，給人們留下了永久性追求和不斷進(jìn)取的無盡空間，堅持不懈地追求永遠(yuǎn)的“更好”，而不是盲目追求那實際上不存在的“最好”。

四是能把壓力轉(zhuǎn)化為動力?！坝谰眯匀毕荨苯o人們帶來了巨大壓力，進(jìn)而產(chǎn)生了危機(jī)感。有強(qiáng)烈危機(jī)感的人，常常顯示出三個優(yōu)點：凡事留有余地、不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)、能把危機(jī)化為 “轉(zhuǎn)機(jī)”。在管理工作中，肯定成績、正視缺陷，既增強(qiáng)了信心，又產(chǎn)生了不滿足感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為持久的內(nèi)在動力。

三、企業(yè)“永久性缺陷”管理的體現(xiàn)

一是管理的“四結(jié)合”。企業(yè)管理是一個橫向與縱向相結(jié)合、管理者與管理對象相結(jié)合、動態(tài)性管理與靜態(tài)性管理相結(jié)合、有形管理與無形管理相結(jié)合的有機(jī)整體，還要與外部條件相互發(fā)生作用。

二是管理的永恒性。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人才、資金、物資、規(guī)章制度是最主要的內(nèi)部管理要素，籌集資金和開拓市場是最主要的外部管理要素，靠的是真本事、硬工夫。尤其供需矛盾、客戶變動、資信變化等原因，造成了市場的不確定性——“永久性缺陷”，使得企業(yè)管理的難度大大增加了，同時也使得企業(yè)管理的任務(wù)永遠(yuǎn)不會完結(jié)。

三是重點。加強(qiáng)企業(yè)管理應(yīng)著重在人員、資金、市場等內(nèi)外因素上下工夫，就能取得良好效果。

四是講究管理方法。其一，實施動態(tài)性管理。如客戶管理的經(jīng)驗之談：沒有老客戶，只有新客戶，做生意永遠(yuǎn)是第一次。這與“一回生、二回熟、三回不分你和我”的傳統(tǒng)理念形成了鮮明對照，上當(dāng)受騙的幾率就比較低，其二，嚴(yán)格異常管理。如貿(mào)易管理中發(fā)現(xiàn)客戶賣價過低或買價過高；投資管理中客戶承諾的回報率過高；客戶對我方故意提出的較高要求沒有討價還價就滿口應(yīng)承等。這些都應(yīng)視為異?，F(xiàn)象，須采取應(yīng)對措施嚴(yán)加控制。其三，搞好邊緣管理。如在開源節(jié)流上，提出“大生意要做，小生意也要做，能賺多少錢就賺多少錢，賺多少算多少”；“節(jié)省一分錢一張紙，能省多少錢就省多少錢”的號召，并認(rèn)真付諸執(zhí)行。

（摘自筆者2003年在國資委黨校讀書班的論文）