彭巧霞

摘要：信息化時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力不容小覦，本文引入優(yōu)勢視角，分析了優(yōu)勢視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用，從優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成環(huán)境、加強媒介建設(shè)、健全引導(dǎo)機制、加強輿情主體引導(dǎo)四個方面探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞：優(yōu)勢視角；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情引導(dǎo)

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）28-0015-02

如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息、了解世界、表達訴求的重要渠道，如此高效便利的信息傳播平臺和交流渠道，衍生出豐富的高校網(wǎng)絡(luò)輿情。高校網(wǎng)絡(luò)輿情有正面輿情也有負面輿情，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)時代高校管理面臨的新課題。

以往我們更多的是從問題角度看待高校網(wǎng)絡(luò)輿情，在應(yīng)對策略上還是控制思維，然而，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用也不容忽視，宜疏忌堵，筆者從優(yōu)勢視角出發(fā)，變控制為引導(dǎo)，探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用。

一、優(yōu)勢視角

人們針對作為研究、觀察對象的人或事物一般存在“問題視角”和“優(yōu)勢視角”兩種思維模式，問題視角將關(guān)注點聚焦在對象所面臨的問題和困難上，優(yōu)勢視角將關(guān)注點聚焦在對象自身的能力和優(yōu)勢上，相信人是有潛能的，也有改變的動力，也能夠通過自己的優(yōu)勢達到改變的目的。優(yōu)勢視角并不是否定問題的存在，而是在承認問題客觀存在的同時，換個角度看問題，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)勢，強調(diào)優(yōu)勢，并建構(gòu)其帶來的積極意義。

二、優(yōu)勢視角下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情能收集信息，幫助高校管理者提高校園管理效率。網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實的反映。高校大學(xué)生對校園管理的意見建議、訴求、情緒等都會體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)言論中，從而使高校管理者在決策時能更有針對性，更貼近學(xué)生的需求，提高校園管理效率。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情能幫助教師了解學(xué)生，實現(xiàn)因材施教。大學(xué)校園里和課堂上的“低頭族”們幾乎片刻不離網(wǎng)絡(luò)，他們隨時關(guān)注并分享發(fā)表他們的所見、所聞、所思、所想、所感，網(wǎng)絡(luò)字符或表情記錄了他們的生活軌跡，折射出他們的情感態(tài)度和價值觀念。這些信息能夠幫助教師了解學(xué)生，使老師在備課教學(xué)中能因材施教，及時解決學(xué)生的疑難困惑，提升教學(xué)效果。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)了大學(xué)生的社會責(zé)任感。大學(xué)生關(guān)注社會、關(guān)注民生、關(guān)注國內(nèi)外大事，無論是對權(quán)力腐敗的抨擊還是對某些地方政府不作為的嘲諷，都體現(xiàn)出青年一代的社會責(zé)任感，有了關(guān)注才有思考，有思考才有改變現(xiàn)實的動力。

三、優(yōu)勢視角下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

“優(yōu)勢視角”的核心概念對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)具有實踐意義?！皟?yōu)勢視角”強調(diào)“賦權(quán)”，重視主體的潛在能力的開發(fā)和利用，強調(diào)溝通對話和平等交流。在優(yōu)勢視角下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中重視優(yōu)化輿情主體面對的外環(huán)境，優(yōu)化校園環(huán)境和媒介環(huán)境；同時注重輿情主體的內(nèi)環(huán)境建設(shè)，提升大學(xué)生的媒介素養(yǎng)和自律精神。

（一）優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成環(huán)境

校園是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長發(fā)展的主要場所，良好的校園環(huán)境能帶給學(xué)生積極的體驗和正面的影響，從而有利于形成正向的網(wǎng)絡(luò)輿情。

1.校園管理理念上以學(xué)生為本。高校管理制度的設(shè)計要把學(xué)生的利益放在第一位，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，辦學(xué)生之所盼，學(xué)校的教育教學(xué)活動和其他管理工作要利于學(xué)生的成長成才，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，推動和諧校園建設(shè)，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成創(chuàng)設(shè)和諧的校園環(huán)境。高校育人，不僅僅是課堂上教師的傳道授業(yè)解惑，更是校園環(huán)境和氛圍對學(xué)生心靈和品格的熏陶和滋養(yǎng)。

2.情感上關(guān)愛學(xué)生，提高校園管理效率。教育是愛的事業(yè)。高校校園管理者關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生，同時也會收獲學(xué)生的尊重和信任。這種信任能避免高校管理部門陷入“塔西佗陷阱”?！八髻⑾葳濉笔枪帕_馬歷史學(xué)家普布里烏斯·克奈里烏斯·塔西佗（Publis Cornelius Tacitus）提出來的，他在談到執(zhí)政感受時說：“當政府不受歡迎的時候，好的政策與壞的政策都會同樣地得罪人民?！币簿褪钦f當一個管理部門或管理人員失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。對于高校管理者來說，如果能取得學(xué)生的信任，那么在校園管理中就能取得學(xué)生的支持，尤其是在面對突發(fā)公共事件時，如果學(xué)生能夠相信學(xué)校管理部門的言論，就能及時平息事態(tài)，校園管理就會取得事半功倍的效果。

3.管理方式上及時關(guān)注并回應(yīng)學(xué)生訴求。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上能毫無保留地發(fā)表意見或吐糟校園管理，這些言論往往能反映出大學(xué)生真實的心聲，高校管理者要慎重對待，對校園管理存在的問題和漏洞要及時修正完善，對無法馬上解決的問題要及時正面回應(yīng)，或澄清事實，或講明原委，避免因信息不對稱在學(xué)生當中造成恐慌，甚至以訛傳訛，最終網(wǎng)絡(luò)輿情擴散，導(dǎo)致事態(tài)一發(fā)不可收拾。

（二）加強媒介建設(shè)

媒介建設(shè)是全媒體時代的新課題和必修課，也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的必然要求。提升高校管理者和大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，加強校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是媒介建設(shè)的主要內(nèi)容。

1.提升管理者媒介素養(yǎng)。懂網(wǎng)、用網(wǎng)、馭網(wǎng)是信息化時代高校各級管理者必備的新媒介素養(yǎng)。提升管理者媒介素養(yǎng)，一是要提高高校管理者認識和使用新媒介的知識和技能；二是提高高校管理者對媒體信息進行理解、分析、評價的辯證思維能力；三是加強高校管理者的自律。2013年3月，人民日報刊發(fā)文章“官員應(yīng)有正確的‘網(wǎng)絡(luò)觀”再次指出，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要與時俱進，帶頭樹立正確的“網(wǎng)絡(luò)觀”，主動觸網(wǎng)、學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)。高校管理者用好校園網(wǎng)，是引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效方式之一。

2.提升大學(xué)生媒介素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，真假難辨，尤其是一些媒體為了吸引眼球，不負責(zé)任地報道，這就對大學(xué)生的媒介素養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。目前我國高校普遍缺乏從事媒介素養(yǎng)教育的師資，這方面可以借鑒國外的經(jīng)驗，如澳大利亞媒體教師協(xié)會提供一系列優(yōu)秀的媒介素養(yǎng)教育資源，并定期開展媒介素養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容的教師研討會；美國一些著名大學(xué)，如哥倫比亞大學(xué)、紐約大學(xué)，為教師和研究生提供媒介素養(yǎng)方面的教育服務(wù)。endprint

（三）健全引導(dǎo)機制

1.建立輿情監(jiān)測機構(gòu)，加強網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的技術(shù)監(jiān)測和調(diào)控。目前校園輿情監(jiān)測的主要方式有兩種，一種人工檢測，人工檢測通過人工瀏覽和搜索校園網(wǎng)的新聞跟帖、論壇、貼吧、微博、微信、個人空間等其他互動環(huán)節(jié)的信息，及時對虛假信息或不良信息進行處理；另一種是智能檢測，通過智能搜索軟件抓取或者專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行監(jiān)測。有條件的高校可以選擇后一種方式，例如暨南大學(xué)率先建立了輿情研究中心。

2.完善輿情引導(dǎo)支撐機制，完備的支撐機制是輿情引導(dǎo)協(xié)調(diào)運行的保障。完善輿情引導(dǎo)支撐機制包括：第一，統(tǒng)領(lǐng)機構(gòu)規(guī)格到位，最好由“一把手”牽頭。輿情匯集牽涉到方方面面的工作，尤其是面對突發(fā)事件時，匯集協(xié)調(diào)學(xué)校各職能部門的信息顯得尤為重要。溫州“7·23”動車事故發(fā)生后鐵道部新聞發(fā)布會上催生了一句網(wǎng)絡(luò)名言“至于你信不信，反正我是信了”，一時之間引發(fā)了網(wǎng)民對鐵道部新聞發(fā)言人的冷嘲熱諷?？陀^地講，新聞發(fā)布會出現(xiàn)這樣的情況并不全是新聞發(fā)言人本身的過錯，而是新聞發(fā)言機制不健全，平級的負責(zé)救援的業(yè)務(wù)部門沒有向新聞發(fā)言人匯報救援情況的義務(wù)，導(dǎo)致新聞發(fā)言人缺少前方救援的詳細信息，無法準確回答記者的提問。所以，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)由學(xué)?！耙话咽帧苯y(tǒng)領(lǐng)，便于輿情匯集和研判。二是規(guī)范程序，明確責(zé)任。根據(jù)輿情引導(dǎo)的匯集、分析、預(yù)警和引導(dǎo)四個環(huán)節(jié)，對各部門各人員進行分工，責(zé)任到人，各司其職，提高輿情引導(dǎo)的效率。三是加強輿情引導(dǎo)隊伍建設(shè)，選拔一支政治素養(yǎng)高、思維敏捷、業(yè)務(wù)熟練的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍，吸收與大學(xué)生親近的輔導(dǎo)員、思想政治理論課教師和學(xué)生骨干到輿情引導(dǎo)隊伍中來。

（四）加強輿情主體引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的核心是對“人心”的引導(dǎo)，作為輿情主體的大學(xué)生才是決定輿情走向的關(guān)鍵因素，因此，提高大學(xué)生的自律能力和心理承受能力是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的根本。

1.加強大學(xué)生道德自律和法制教育。高校要調(diào)動各方面力量，充分發(fā)揮思想政治理論課的作用，進一步加強大學(xué)生思想道德教育，尤其是加強網(wǎng)絡(luò)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識，規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，使學(xué)生自覺抵制不良網(wǎng)絡(luò)信息，做到健康上網(wǎng)，文明上網(wǎng)。

2.加強大學(xué)生心理健康教育。當前社會普遍存在的焦慮情緒也蔓延到了高校校園里，廣東省教育廳曾在省內(nèi)高校做過一次調(diào)查“最困擾大學(xué)生的問題是什么”，結(jié)果顯示排前三位的分別為就業(yè)、戀愛和人際交往?！熬蜆I(yè)形勢嚴峻”的現(xiàn)實是大學(xué)畢業(yè)生不得不面臨的壓力，因此高校要對大學(xué)生加強心理疏導(dǎo)，開辟線上線下多種渠道，為大學(xué)生的焦慮、緊張、失落等情緒提供傾訴渠道和宣泄出口，以減少不良情緒在網(wǎng)絡(luò)蔓延。

總之，優(yōu)勢視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)要轉(zhuǎn)換以往對待網(wǎng)絡(luò)輿情的思維習(xí)慣，通過凈化輿情環(huán)境、加強媒介建設(shè)、健全引導(dǎo)機制和充分尊重輿情主體，發(fā)揮輿情主體的自我教育、自我管理的能力，從根本上規(guī)范大學(xué)生的思想和行為，才能提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實效。

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