文 姜春康

一進(jìn)入11月，空氣中“買買買”的亢奮氣息愈加濃厚，一年一度的“雙11”狂歡節(jié)即將拉開帷幕。記者梳理50 份網(wǎng)購(gòu)糾紛裁判文書，“產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)”成為近四成“剁手族”與賣家對(duì)簿公堂的主因。（11月10 日《南方都市報(bào)》）

又是一年“雙11”狂歡節(jié)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代購(gòu)物方式的改變，“雙11”這個(gè)并非靠行政命令而運(yùn)行的很好的“大節(jié)”，正影響和改變著消費(fèi)者的生活，往大點(diǎn)說這一天對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)也越來越具有拉動(dòng)內(nèi)需的重大意義。當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者來說，要提高警惕“雙11”狂歡大節(jié)變“打劫”。

當(dāng)前的“雙11”，已從以前的“光棍節(jié)”毋庸置疑地成為了“購(gòu)物狂歡節(jié)”，電商們摩拳擦掌期待著大展身手，消費(fèi)者們也翹首以待瘋狂“搶貨”。這一天已成為商家炒作的狂歡，所有商場(chǎng)、超市以及網(wǎng)購(gòu)電商都在這一天前后推出各種搶購(gòu)活動(dòng)來促銷，繁榮景象喜人——2012年11月11日零點(diǎn)，天貓“1111 購(gòu)物狂歡節(jié)”正式拉開大幕，全網(wǎng)總銷售額191 億元；2013年，“雙11”淘寶總銷售額350.18 億元；2014年11月11 日23點(diǎn)59 秒的最終交易結(jié)果571 億……

警惕“雙11”狂歡大節(jié)變“打劫”，是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)雖然方便，但也存在著一些問題。首先是質(zhì)量問題，廣東省質(zhì)監(jiān)局此前發(fā)布2014年電商產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)抽查結(jié)果，不合格發(fā)現(xiàn)率達(dá)30.7%。此次抽檢從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會(huì)5 家電商平臺(tái)買樣抽檢，采取“神秘買樣”的方式，抽樣結(jié)果說明：在一些著名電商網(wǎng)站，依然問題產(chǎn)品流入消費(fèi)者手中，這值得警惕。雖然《2015中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》稱，價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購(gòu)的首因，但“低價(jià)沒好貨”的老話依然適用于網(wǎng)購(gòu)，不少商家昧著良心用以次充好或提高價(jià)格后再半價(jià)實(shí)際并未便宜等方法“欺騙”消費(fèi)者?！半p11”既考驗(yàn)著電商們的“經(jīng)濟(jì)良心”，也檢驗(yàn)著嚴(yán)厲監(jiān)管能否真正通暢運(yùn)行。

其次，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們?nèi)菀紫萑刖S權(quán)難的困境?！?015 中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》稱，超七成消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的實(shí)際維權(quán)情況呢？據(jù)廣東省消委會(huì)數(shù)據(jù)，2014年受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V17670 件，同比增46.93%，投訴問題集中在，虛假宣傳、售賣假冒偽劣產(chǎn)品；售后服務(wù)無保障，商家擅自取消訂單等。增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)網(wǎng)購(gòu)情況表明，越來越多的問題在出現(xiàn)，越來越多的投訴也在發(fā)生，不少“打劫”現(xiàn)象正在悄然發(fā)生著。2014年實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，存在消費(fèi)欺詐，經(jīng)營(yíng)者將“退一賠三”，其中保底金額500 元。而根據(jù)廣東方面2009年以來50個(gè)網(wǎng)購(gòu)合同糾紛案件中，23 件是消費(fèi)者維權(quán)成功，其中8 個(gè)消費(fèi)者成功獲得“‘退一賠三’，500保底”的賠償。這說明，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)尚是一條“艱難”的路：一方面網(wǎng)民們一邊買“便宜貨”一邊抱怨著，另一方面電商們一邊“忽悠”著一邊繼續(xù)賣著。

有國(guó)內(nèi)法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)糾紛中訴辯雙方焦點(diǎn)主要集中于消費(fèi)者身份的認(rèn)定，及案件涉訴產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題等。這就迫切需要監(jiān)管部門制定更加細(xì)化的條例，及強(qiáng)有力的執(zhí)行來規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，從而保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)也警告“剁手族”們睜大眼睛，別一時(shí)頭腦沖動(dòng)，掉入一些電商“趁節(jié)打劫”的泥淖中，一旦遇到糾紛，不妨拿起法律武器，必要時(shí)對(duì)薄公堂也是重要路徑。