杜鵑

（上海東華大學(xué)服裝·藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，上海 200000）

優(yōu)衣庫改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的必要性及方法

杜鵑

（上海東華大學(xué)服裝·藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，上海 200000）

優(yōu)衣庫為提高自己的服裝品質(zhì)做出了一系列努力，但現(xiàn)在的優(yōu)衣庫在服裝品質(zhì)方面仍存在很大的缺陷，需要不斷地調(diào)整和改善。改進(jìn)方法有三：第一就是要加強(qiáng)優(yōu)衣庫的生產(chǎn)管理制度；而是要重視對高新技術(shù)的再發(fā)展；三是要抓住對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，對高新科技的掌握和對企業(yè)內(nèi)部文化與信念的提倡。

優(yōu)衣庫；品牌理念；企業(yè)文化與信念

1984年，第一家UNIQLO在日本廣島正式開業(yè)，在當(dāng)時經(jīng)濟(jì)不景氣的社會環(huán)境中，優(yōu)衣庫憑借符合市場需要的品牌定位，牢牢抓住了機(jī)遇，逐漸發(fā)展成全日本排名第一的休閑服裝品牌。優(yōu)衣庫的品牌理念是以合理可信的價格，持續(xù)提供任何時候、任何地點(diǎn)、任何人都能穿著的、具備時尚要素、高品質(zhì)的基本款休閑服。2009年，隨著金融危機(jī)的爆發(fā)，許多服裝品牌面臨著淘汰的危險，但優(yōu)衣庫仍憑借自己的創(chuàng)新戰(zhàn)略穩(wěn)住了陣腳，甚至實(shí)現(xiàn)了同行業(yè)財富增長的神話。

2011年，優(yōu)衣庫的品牌代表曾在《華爾街日報》上公開表示：“我們的競爭對手是蘋果，而不是在時尚零售領(lǐng)域。增強(qiáng)優(yōu)衣庫的服裝質(zhì)量與耐穿性是優(yōu)衣庫體現(xiàn)“慢時尚”的方式之一，個方式也符合當(dāng)下的消費(fèi)者需求。回顧優(yōu)衣庫的發(fā)展歷史，不難看出重點(diǎn)抓服裝品質(zhì)是優(yōu)衣庫品牌戰(zhàn)略的重點(diǎn)。畢竟優(yōu)衣庫向人們銷售的是作為整體搭配“零部件”的基本款單品，所以在品牌成立之初，優(yōu)衣庫就明確了以“品質(zhì)為主，設(shè)計為輔”的獨(dú)特品牌戰(zhàn)略。從優(yōu)衣庫制定的生產(chǎn)管理方式上我們就能了解服裝品質(zhì)在優(yōu)衣庫品牌中的地位。自2002年9月優(yōu)衣庫在上海開設(shè)第一家中國旗艦店以來，該品牌逐漸將生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)開設(shè)到中國大陸，隨著品牌在世界各地的擴(kuò)張，其生產(chǎn)點(diǎn)也逐步擴(kuò)展到了亞洲其它國家。在完成生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)分散化、多國化的同時，為確保各國生產(chǎn)點(diǎn)生產(chǎn)的服裝達(dá)到總部的品質(zhì)預(yù)期，防止國外的加工廠生產(chǎn)出質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品投放到市場，優(yōu)衣庫實(shí)施了能夠確保商品品質(zhì)的管理體制—— “匠工程”。即在中國等其他合作國設(shè)立生產(chǎn)事務(wù)所，向全球大約70家合作工廠派遣「技術(shù)工匠」，為其提供技術(shù)支持。被派遣的工匠都是在日本國內(nèi)有著超過30年紡織行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)好手。通過他向國外工廠傳授從纖維、編織、紡織、染色、縫制、成品到供應(yīng)的這一整套工廠管理技能。這樣的做法使得優(yōu)衣庫能夠自始至終投入到生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，大大保證了服裝品質(zhì)的一致性，也促進(jìn)了各國的技術(shù)交流，為技術(shù)的改革與升級提供了有利條件。

優(yōu)衣庫致力于向消費(fèi)者提供“低價高質(zhì)”的服裝，也一直貫穿著科技為主的理念。2012年12月，優(yōu)衣庫品牌大使——網(wǎng)球名將諾瓦克·德約科維奇（Novak Djokovic）在新聞發(fā)布會上再次重申了這個理念。采訪中，他將重點(diǎn)幾乎都放在了材質(zhì)面料上，“從一個專業(yè)網(wǎng)球運(yùn)動員的角度來看，將最先進(jìn)的科技面料運(yùn)用到衣服上來是非常重要的，這些材料非常迅速吸收汗水，我不會覺得他們重?！?這使人們關(guān)注優(yōu)衣庫的焦點(diǎn)再一次落到了高科技面料上。 由此看來，優(yōu)衣庫（Uniqlo）區(qū)別于Gap等其他快時尚品牌的戰(zhàn)略就是極力強(qiáng)調(diào)高科技和面料。

雖然優(yōu)衣庫有心想要提高自己的服裝品質(zhì)，并為此做出了一系列動作，然而現(xiàn)在的優(yōu)衣庫在服裝品質(zhì)方面仍存在很大的缺陷，需要不斷地調(diào)整和改善。據(jù)統(tǒng)計，優(yōu)衣庫在產(chǎn)品質(zhì)量方面的負(fù)面報道在2011年至2012年之間迅速增多。其中關(guān)于優(yōu)衣庫工廠“嚴(yán)重違規(guī)”的報道從19個增加到34個，“嚴(yán)重不道德”以及“嚴(yán)重冒犯”的報道從零上升到七。2013年3月，CPSC與優(yōu)衣庫美國分公司（FastRetailingUSA，Inc.UNIQLOUSALLC）聯(lián)合宣布，由于該睡衣不符合美國聯(lián)邦兒童睡衣阻燃性標(biāo)準(zhǔn)，有引發(fā)火災(zāi)的危險，所以對中國生產(chǎn)的優(yōu)衣庫兒童睡衣實(shí)施自愿性召回。此次被召回的兒童睡衣為2012年9月~11月在美國銷售的連腳睡衣，數(shù)量約700件。盡管優(yōu)衣庫的中國相關(guān)工作人員強(qiáng)調(diào)：“不是衣服的材料容易燃燒，是由于衣服的款式比較寬松。”然而九派咨詢管理總經(jīng)理邵立剛先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，雖然每個國家的阻燃性標(biāo)準(zhǔn)不一樣，但阻燃是指面料物理本身，衣服的寬松及線條如何僅是版型問題，兩者并不存在直接聯(lián)系，優(yōu)衣庫的解釋并不明確。他亦指出，優(yōu)衣庫出口到美國的產(chǎn)品，不達(dá)標(biāo)的原因可能有兩個，一是他們不了解美國當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；二是標(biāo)準(zhǔn)確有了解，在生產(chǎn)的過程中認(rèn)為已經(jīng)達(dá)標(biāo)但實(shí)際并未達(dá)標(biāo)?！安贿^后者的可能性更大?！睙o論如何，這都反映了優(yōu)衣庫在對外國生產(chǎn)點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)管理上的缺陷。無獨(dú)有偶，同年4月，在北京市東城工商分局委托國家紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)測過程中，發(fā)現(xiàn)UNIQLO優(yōu)衣庫銷售的一款輕型羽絨背心和一款童裝羽絨茄克虛標(biāo)羽絨含量，為不合格商品。經(jīng)工商部門調(diào)查，優(yōu)衣庫涉嫌生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的童裝輕型羽絨服1750件，已銷往全國各地，這種做法侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

優(yōu)衣庫想要進(jìn)一步提高服裝品質(zhì)，避免產(chǎn)品質(zhì)量方面的負(fù)面報道的方法有以下幾種：首先，最根本的就是要加強(qiáng)優(yōu)衣庫的生產(chǎn)管理制度。鑒于優(yōu)衣庫的幾起質(zhì)量問題都發(fā)生在國外，不在日本本國。所以我認(rèn)為現(xiàn)在優(yōu)衣庫對國外的生產(chǎn)代理點(diǎn)的管理上還存在著漏洞。優(yōu)衣庫可以在已存在的“匠工程”的基礎(chǔ)上，再與當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量管理部門合作，讓當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門采取隨時隨地隨機(jī)來生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)視察，并采取臨時小規(guī)模質(zhì)量檢測的方式。這樣優(yōu)衣庫與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)聯(lián)合監(jiān)督管理生產(chǎn)線，會使生產(chǎn)出的服裝品質(zhì)有更牢靠的保證，能有效避免殘次品流入終端，最終保護(hù)消費(fèi)者的利益。第二，重視對高新技術(shù)的再發(fā)展。優(yōu)衣庫想要脫離人們對它“快時尚”的看法，就必須在面料創(chuàng)新與改革上再做努力，以老百姓的需求為中心研發(fā)新產(chǎn)品。爭做國內(nèi)平價服裝品牌中高科技和紡織創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，開發(fā)出具有自身特色的低價高質(zhì)的服裝。再者，企業(yè)內(nèi)部需要加強(qiáng)對員工，尤其是國外生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)的外國員工的職業(yè)道德教育。優(yōu)衣庫的品牌理念無一不表達(dá)了品牌“以人為本”的價值觀，優(yōu)衣庫的全體員工也應(yīng)加強(qiáng)自己服務(wù)于老百姓，服務(wù)于全社會的意識，增強(qiáng)自己的社會責(zé)任感，提高對服裝質(zhì)量的要求。最后，基于優(yōu)衣庫如今的全球擴(kuò)張計劃和欲在2020年之前成為世界上最大的服裝零售集團(tuán)的宏大目標(biāo)，希望品牌上層領(lǐng)導(dǎo)理解“欲速則不達(dá)”的道理，在優(yōu)衣庫被世界越來越多國家接納的同時，更加抓住對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，對高新科技的掌握和對企業(yè)內(nèi)部文化與信念的提倡。

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1671-864X（2015）11-0021-01

杜鵑，女，籍貫寧波，出生日期1991年1月14日，于上海東華大學(xué)服裝·藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的服裝藝術(shù)設(shè)計理論與應(yīng)用專業(yè)就讀。