付滿群

（滁州城市職業(yè)學(xué)院，安徽 鳳陽 233100）

龍興寺旅游的經(jīng)營策略
——成立龍興寺旅游公司

付滿群

（滁州城市職業(yè)學(xué)院，安徽 鳳陽 233100）

龍興寺位于安徽省鳳陽縣城，是一座有600多年歷史的皇家寺廟園林。600年間，該園林屢建屢毀，屢毀屢建，歷經(jīng)太多的歷史變遷。目前龍興寺的文化旅游業(yè)差強(qiáng)人意，主要原因是在看點(diǎn)設(shè)計(jì)、線路安排、營銷策略、周邊環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量都存在不足。本文通過成立龍興寺旅游公司的方式拓展該寺的經(jīng)營策略。

鳳陽龍興寺；旅游公司；佛教文化

在當(dāng)代，隨著人們對外出旅游休閑度假需求的不斷增加，各種大中小型的旅游公司也在個人和企業(yè)的推動下紛紛涌現(xiàn)。旅游公司，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。1 而其中一些中小型的旅游企業(yè)相對規(guī)模大的旅游公司，在游客中因有著絕對的價格優(yōu)勢占據(jù)著很大的市場。目前龍興寺建立旅游公司，由于受到一些客觀因素的影響，不可追求過大規(guī)模，可先定位為中小型旅游企業(yè)。

一、建立龍興寺旅游公司

為保障該寺旅游公司的市場競爭力，必須考慮一下因素：

（一）建立和完善公司內(nèi)部管理。

建立旅游公司，首先要在公司內(nèi)部建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，以提高公司員工服務(wù)的質(zhì)量。應(yīng)在公司運(yùn)行管理，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)等各方面例文規(guī)定。畢竟旅游者是通過服務(wù)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行感知的。服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了旅游公司的綜合競爭力，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立是保證公司運(yùn)行的基礎(chǔ)。

（二）打造特色旅游產(chǎn)品，為公司初立打響品牌。

龍興寺可打造歷史文化旅游線路，佛教文化體驗(yàn)線路和生態(tài)游等精品旅游線路。對于明文化感興趣的游客可選擇參觀寺內(nèi)朱元璋祠堂，大龍興寺碑，六角亭，聆聽導(dǎo)游講述幾百年前的優(yōu)美故事和傳說，讓游客的心靈穿越時空回到那動蕩的年代。體驗(yàn)佛教文化的游客，可參觀僧侶的早晚課，早課設(shè)于早上4：00—5：00，被稱為早殿，晚課設(shè)于下午17：00—18：00，也就是晚殿。寺院內(nèi)在寺內(nèi)大雄寶殿開設(shè)早晚課，由僧侶誦文后繞佛像轉(zhuǎn)圈，游客和信徒均可參與體驗(yàn)。寺內(nèi)，一古銅鐘設(shè)于七佛寶塔塔頂，想要祈福的游客可參與撞鐘，鐘聲清脆響徹，非同凡響，在早年“龍興晚鐘”有“鳳陽八景”的美名，可讓游客有著非凡的體驗(yàn)。此外每日的供佛儀軌僧人的儀式游客也可觀看感悟，而且寺內(nèi)每逢初一、十五，供佛儀軌儀式隆重，內(nèi)容豐富，是游客參與禮佛的絕佳去處。

（三）建立和完善公司網(wǎng)絡(luò)推廣體系。

網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)對于減少成本提高企業(yè)知名度有著很大的幫助，為此，建立龍興寺旅游公司須加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)站的宣傳，吸引游客的注意。

目前，龍興寺還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，這是眼下首當(dāng)其沖要做的事情。網(wǎng)站內(nèi)應(yīng)介紹寺廟發(fā)展歷史，寺內(nèi)招牌景點(diǎn)，寺內(nèi)僧人禮佛的時間儀式，以及相關(guān)佛教文化知識的介紹。游客通過登錄網(wǎng)站，自助查詢想要獲取的旅游信息。關(guān)于票價，禮佛上香的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)當(dāng)有詳盡的介紹。通過網(wǎng)站頁面的圖畫和視頻，可輕易的把寺廟的場景映入全國游客的眼簾。重要的是，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，可達(dá)到成本低，覆蓋面廣的效果。網(wǎng)站管理人員必須實(shí)時更新寺內(nèi)即將舉辦的佛事及旅游活動，新開發(fā)的旅游產(chǎn)品與票價優(yōu)惠政策，方便游客及時了解最新信息。旅游公司網(wǎng)站建立初期，一般都缺乏點(diǎn)擊率，管理人員應(yīng)當(dāng)努力與其他旅游公司網(wǎng)站取得鏈接，建立更多友情鏈接，借助網(wǎng)頁右側(cè)廣告，提高引擎搜索排名，通過各種良策以增大點(diǎn)擊率的可能。游客在網(wǎng)上瀏覽只是一種參考的手段，這時，旅游公司可通過網(wǎng)站宣傳和發(fā)布一些促銷手段，吸引游客，并建立網(wǎng)絡(luò)支付的方式，可直接在網(wǎng)絡(luò)吸收客源，即減少公司人力成本，也方便了游客，進(jìn)而提高寺廟知名度和旅游收入。

同時網(wǎng)絡(luò)的介入也會加大網(wǎng)站不良事件的曝光率，因此，公司在此方面要設(shè)立專人應(yīng)對。目前，網(wǎng)絡(luò)上就有一則“龍興寺和尚太霸道”的帖子，該貼敘述了一位游人在龍興寺游玩時在沒有僧人知曉的情況下，私自撞鐘后與寺院內(nèi)的僧人產(chǎn)生的口角和摩擦。在這則帖子后有很多網(wǎng)友跟帖，他們對龍興寺的僧人及管理現(xiàn)狀褒貶不一。類似這種把不良事件曝光于網(wǎng)絡(luò)的事件無疑對寺廟的名聲和發(fā)展產(chǎn)生了及其惡劣的影響，對此，寺廟管理人員須給予高度重視，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，合理使用好這把“雙刃劍”，使之在寺廟的發(fā)展中起到理想的效果。

此外，針對網(wǎng)絡(luò)使用較少的中老年朋友，公司還應(yīng)拓展廣播，電視，報(bào)紙等媒介的宣傳方式，全方位宣傳公司的品牌。

（四）引進(jìn)優(yōu)秀人才，優(yōu)化人力資源配置

旅游公司的運(yùn)營很大程度上取決于公司員工的素質(zhì)，為推動公司發(fā)展，首先應(yīng)該引進(jìn)一些高端管理人才。這樣可以為優(yōu)化公司內(nèi)部的管理機(jī)制和提高公司在同類旅游市場中的競爭力發(fā)揮絕對作用，比較管理部門一個公司的頭腦和核心。此外，還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)一線員工，旅游公司的基礎(chǔ)工作主要通過基層員工完成，可招錄一批具有旅游和營銷方面的人員參與。最后，重視員工培訓(xùn)。對于新員工，培訓(xùn)可助其熟悉業(yè)務(wù)，了解環(huán)境。對于老員工，培訓(xùn)可助其溫習(xí)自身職責(zé)，提高業(yè)務(wù)水平。

二、僧侶的參與方式

（一）佛教僧侶參與佛教節(jié)慶文化活動的主持和操辦。

對于佛教節(jié)慶文化活動的操辦與主持，須吸收佛教僧侶的加入。節(jié)慶活動的起源，特殊的慶祝方式，規(guī)范的祭拜方式都需要僧侶的講述和示范。例如，佛誕節(jié)的節(jié)慶。僧人須講述佛誕節(jié)的由來典故，該節(jié)日的日期是四月初八，用于紀(jì)念釋迦摩尼誕生的日子。相傳釋迦摩尼剛誕生的時候，便能開口說話，站立行走，他右手指天，左手指地“天地之間，唯我獨(dú)尊”。之意。佛教還傳說，釋迦摩尼誕生之時，九龍吐水，幫其沐浴。所以，在這一天，寺廟內(nèi)的大雄寶殿內(nèi)都會供奉釋迦摩尼出生時的銅像，被稱為太子像。儀式前，要在太子像前供奉藥材熬制的香湯，隨后，有主持僧人上香、上供，鼓樂齊鳴，眾僧集體參拜，誦經(jīng)。經(jīng)完，用香湯為銅像沐浴，之后再誦經(jīng)。儀式結(jié)束后會餐，最后，眾僧領(lǐng)取香湯回舍沐浴，以求正果。這些儀式的講解和操辦沐浴缺乏佛教人士的參與會顯得不倫不類。

（二）佛教僧侶參與體驗(yàn)型娛樂活動。

寺院開發(fā)佛教文化體驗(yàn)型娛樂項(xiàng)目，例如游客的齋戒沐浴，誦經(jīng)祈福，都需要僧侶的指點(diǎn)和示范。目前，龍興寺的古銅鐘就可以吸引很多游客的參與和造訪，游客以撞鐘的形勢進(jìn)行祈福，而寺僧在此過程中就會把具體的操作步驟示范給游客，在游客撞鐘時，寺僧還會為撞鐘的游客誦經(jīng)，整個過程莊嚴(yán)肅穆。另外，佛教每日的早晚課以及其他佛事活動都為寺廟旅游景區(qū)的佛文化氛圍起到熏陶作用。

鳳陽縣自1991年就開始重視旅游業(yè)的發(fā)展，在過去的十幾年里，鳳陽的旅游經(jīng)濟(jì)節(jié)節(jié)攀升，取得了喜人的成績現(xiàn)在，人們對旅游有了更高層次的要求，不再單單滿足于在景區(qū)的觀光，為應(yīng)對這一市場需求，每個景區(qū)都在積極的尋找對策。龍興寺，這個有著600多年歷史的皇家寺院，亦不能甘拜下風(fēng)。他承載的的歷史價值和文化價值在這個新的旅游時期將帶給他巨大的旅游潛力。但是龍興寺的旅游開發(fā)還處于初級階段，很多的開發(fā)理論需要完善和實(shí)踐。而在開發(fā)過程中，必須遵循寺院自身發(fā)展的規(guī)律，在可持續(xù)性發(fā)展的原則下對寺院進(jìn)行開發(fā)和規(guī)劃。

[1]李天元，《 旅游學(xué)概論》，南開大學(xué)出版社. 2 0 03年版.

F592.7

A

1671-864X（2015）11-0015-01