劉曄

（國網(wǎng)河南許昌縣供電公司，河南 許昌 461000）

新時(shí)期電力企業(yè)辦公室工作當(dāng)中存在的問題及建議

劉曄

（國網(wǎng)河南許昌縣供電公司，河南 許昌 461000）

新時(shí)期電力企業(yè)改革對(duì)辦公室的工作提出了更高的要求，雖然電力企業(yè)辦公室的工作有了明顯的改進(jìn)，但是依然存在不少的問題，這主要體現(xiàn)在管理制度及執(zhí)行力等方面上。本文根據(jù)現(xiàn)有的研究資料及自身的辦公室管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)新時(shí)期電力企業(yè)辦公室工作當(dāng)中存在的問題提出了完善制度及執(zhí)行措施等建議，希望能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)辦公室工作提供一些幫助和啟示。

電力企業(yè)；辦公室；問題；建議

在企業(yè)管理當(dāng)中，辦公室的工作就是一條紐帶，是聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與各個(gè)管理部門，以及各個(gè)管理部門之間關(guān)系的橋梁，辦公室工作的好壞，不僅影響到辦公室自己的工作，也會(huì)對(duì)其他部門的工作產(chǎn)生影響，這就要求電力企業(yè)在日常管理當(dāng)中要不斷完善辦公室的工作制度，創(chuàng)新工作方法，不斷提高辦公室工作的效率與水平。

一、電力企業(yè)辦公室工作中存在的常見問題

（一）制度不完善、執(zhí)行力較差。

完善的制度是電力企業(yè)辦公室工作的前提和基礎(chǔ)，通過完善的制度能夠?qū)k公室員工進(jìn)行有效的規(guī)范和約束，明確辦公室工作的任務(wù)和目標(biāo)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和管理的實(shí)效性。但是，從目前來看，多數(shù)電力公司雖然針對(duì)辦公室的工作制定了很多制度，但制度體系當(dāng)中依然存在不少的漏洞，比如說如何對(duì)辦公室的工作進(jìn)行監(jiān)督，如何對(duì)辦公室的物品管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查等，這些雖然在現(xiàn)有的制度當(dāng)中有所涉及，卻沒有作出比較詳細(xì)的規(guī)定，導(dǎo)致辦公室物品管理比較混亂，浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。此外，一些電力企業(yè)雖然制定了比較完善的制度，但是制度缺乏有效的執(zhí)行監(jiān)督，執(zhí)行力比較差，導(dǎo)致制度成為一紙空文。比如說在物品領(lǐng)用環(huán)節(jié)上，辦公室可以隨意的領(lǐng)用物品不進(jìn)行登記，或者存在虛假登記，這些都說明目前很多電力企業(yè)辦公室制度不完善，在執(zhí)行力上存在一定的問題。

（二）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力不足。

如果將電力企業(yè)看成一個(gè)家的話，那么辦公室就是這個(gè)家的大管家，很多事情都需要辦公室的服務(wù)才能完成，比如說福利發(fā)放、慰問老職工等，這就要求辦公室工作人員必須具備良好的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)其他部門作為自己的本職工作。但是，在實(shí)踐當(dāng)中，辦公室工作人員卻很難做到這一點(diǎn)，他們往往將自己看成是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，而不是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在工作當(dāng)中將工作看成被動(dòng)的要求，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，非得等其它部門提出要求來辦理某項(xiàng)工作，嚴(yán)重影響到整個(gè)電力企業(yè)的管理效率。此外，一些電力企業(yè)辦公室并沒有能夠發(fā)揮出自己的協(xié)調(diào)能力，在遇到部門協(xié)調(diào)問題的時(shí)候總是相互推諉，導(dǎo)致一些問題遲遲得不到解決，這也抑制了辦公室在電力企業(yè)管理體系中作用的發(fā)揮。

二、電力企業(yè)辦公室工作常見問題對(duì)策建議

（一）完善管理制度、強(qiáng)化制度執(zhí)行。

1.完善辦公室管理制度。

電力企業(yè)辦公室應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行梳理，對(duì)照辦公室工作的主要內(nèi)容和職責(zé)，分析哪些工作尚未實(shí)現(xiàn)制度化，對(duì)沒有制定管理制度的工作，由辦公室自己擬定管理制度，交給人力資源管理部門進(jìn)行評(píng)審，然后在企業(yè)內(nèi)部傳閱收集建議，形成最終的意見稿，報(bào)經(jīng)企業(yè)股東大會(huì)審議以后，由公司總經(jīng)理發(fā)布執(zhí)行。當(dāng)然，也需要根據(jù)現(xiàn)有管理制度的不足，對(duì)已經(jīng)制定的各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保其適合當(dāng)前的辦公室管理工作發(fā)展要求。當(dāng)然，還要清理已經(jīng)過時(shí)、已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前辦公室的工作要求的制度，對(duì)該制度的內(nèi)容重新制定管理制度。

2.強(qiáng)化辦公室制度的執(zhí)行力。

電力企業(yè)制定的各項(xiàng)辦公室管理制度，只有真正貫徹到管理實(shí)踐當(dāng)中才能發(fā)揮其作用。強(qiáng)化辦公室制度的執(zhí)行力，可以從兩個(gè)方面著手。一方面，辦公室在管理當(dāng)中要不斷的增強(qiáng)自身的執(zhí)行意識(shí)，辦公室主任對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在工作當(dāng)中要加強(qiáng)其他員工的執(zhí)行監(jiān)督，嚴(yán)格按照制定的制度來安排各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照制度中規(guī)定的程序來完成各項(xiàng)工作，既要保證工作的質(zhì)量，又要保證工作的效率，對(duì)辦公室工作人員不遵守制度的行為進(jìn)行批評(píng)、糾正。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)該建立有效的外部監(jiān)督機(jī)制，發(fā)動(dòng)各個(gè)部門對(duì)辦公室各項(xiàng)工作，包括制度執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，通過有效的外部監(jiān)督來促進(jìn)制度的執(zhí)行。

（二）增強(qiáng)辦公室的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。

辦公室工作人員在工作過程中，不能將自己看成一個(gè)管理者，而是要看成一個(gè)服務(wù)者，將部門工作看成服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)其它部門、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)機(jī)構(gòu)，正確的認(rèn)識(shí)到辦公室工作與其它部門之間的關(guān)系。在工作當(dāng)中，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供各種所需的資料、數(shù)據(jù)，適當(dāng)?shù)臑闆Q策提供一些建議。同時(shí)，要發(fā)揮辦公室的保證、傳達(dá)和協(xié)調(diào)的作用，幫助其它部門解決工作中的問題，比如說各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后、效率低下的問題，可以按照他們的要求及時(shí)撰寫設(shè)備更新采購報(bào)告，詳細(xì)說明更新的原因和目的，更新的成本等，供領(lǐng)導(dǎo)審批以后，交給采購部門執(zhí)行，讓客戶服務(wù)部門能夠獲得新的設(shè)備，增強(qiáng)客戶服務(wù)工作效率。此外，針對(duì)部門之間工作協(xié)調(diào)的問題，由辦公室出面協(xié)調(diào)關(guān)系，化解部門之間的矛盾，保證內(nèi)部管理系統(tǒng)的流暢。

總之，新時(shí)期電力企業(yè)要正視辦公室工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題，針對(duì)存在的問題采取相應(yīng)的措施，不斷提高辦公室工作水平。

[1]王嵐.對(duì)供電企業(yè)辦公室管理工作的思考[J].重慶電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2010年02期

[2]邱海萍.試論新時(shí)期電力企業(yè)辦公室管理的有益探索[J].辦公室業(yè)務(wù)，2012年23期

F272.9

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：1671-864X（2015）10-00133-01