摘要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對旅游消費的需求也進一步提升。近幾年來，我國的旅游業(yè)一直保持平穩(wěn)較快增長，有力的拉動了我國國民經(jīng)濟的提升，人們開始享受人生，趁空暇之余外出游玩，旅游的人數(shù)越來越多，大部分人為了方便，直接去報旅行社，讓他們安排行程，自己只需享受游玩的過程。因此，近些年來，我國的旅游業(yè)行業(yè)在發(fā)展的過程中，瞬間暴增，旅行業(yè)之間的競爭壓力也越來越大，旅行社如同雨后春筍般的開了一家又一家，走在大街小巷里總可以看到旅行社的身影。

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）08-0188-01

一、環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境分析。

1.政治法律環(huán)境分析。

自 2008 年以來，我國對假期安排進行了調(diào)整，五一長假取消，清明、端午、中秋開始增加為三天假期，這對于旅行社而言，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。七天黃金假期的縮短，出游旅客勢必減少，但短線旅游或許因此而升溫。2013 年 10 月 1 日新《旅游法》正式實施，這標志著我國旅游業(yè)正式實現(xiàn)有法可依，彌補了旅游業(yè)的法律空白。

2.經(jīng)濟環(huán)境分析。

伴隨著居民收入水平的不斷提高，居民用于旅游的消費資金也呈上升態(tài)勢，隨之發(fā)生變化的就是居民的旅游個性需求越來越多樣化。在過去有限的收入下，游客對旅游的質(zhì)量要求并不高，認為在某園林、某景區(qū)游玩過就可以，而現(xiàn)在整體經(jīng)濟環(huán)境上升，大家不再停留于單一的表面旅游——探險、運動休閑、拓展訓練以及高爾夫旅游等各種旅游形式蓬勃興起，傳統(tǒng)的以觀光為主的旅游基本形態(tài)被打破，部分具有休閑度假元素的景區(qū)受到游客的青睞。

3.市場環(huán)境分析。

隨著人們出游意識的加強，市場上隨之而來的是越來越多的旅游社興起。優(yōu)勝劣汰乃是世間不變的定律，各家旅行社都想通過各種方式打壓競爭對手，千秋旅行社要想在這魚龍混雜的社會中屹立不倒，必須要實現(xiàn)一些特有的優(yōu)惠政策，減少成本從而降低旅游價格，或者運用集中化戰(zhàn)略，打造某一方面的特色旅游吸引顧客。

一家旅行社通常包含旅游景點、客人服務保險、交通工具、餐飲、住宿、娛樂設施服務采購等項目。如果擁有多年良好的合作關系和廣大的人脈，旅行社可以得到比市場上更低的購買價格，從而利用差價賺取部分利潤。

（二）波特五力模型分析。

1.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。

由于旅游業(yè)存在不菲的利潤因素，很多企業(yè)往往都會加大投資力度，積極投身于現(xiàn)有行業(yè)競爭，以追求本企業(yè)戰(zhàn)略競爭力。然而，一個行業(yè)內(nèi)的諸多企業(yè)，是相互關聯(lián)、相關制約的。一般而言，當一家企業(yè)采取不同的戰(zhàn)略手段時，其行業(yè)競爭環(huán)境就會變得異常激烈。例如，價格戰(zhàn)的興起、售后服務的提高、戰(zhàn)略目標的調(diào)整、廣告效應的加強、產(chǎn)品特色的升級等一系列競爭方式的運用，都會使行業(yè)競爭白熱化。

2.潛在的進入者。

近些年來，我國對旅游業(yè)態(tài)度是鼓勵旅行社加快發(fā)展步伐，充分參與市場競爭。同時，自我國加入世貿(mào)組織以來，并隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟實力的不斷增強，諸多國際旅游巨頭開始加入我國旅游市場，他們以龐大的經(jīng)營規(guī)模和雄厚的資金實力勢必對國內(nèi)旅游市場環(huán)境造成一定威脅。

3.替代產(chǎn)品的威脅。

一部分旅游者從旅游網(wǎng)獲取相關旅游路線，選擇自駕游，完全通過網(wǎng)絡信息服務獲取幫助。攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)站的出現(xiàn)，使得旅行社的機票代理預訂、酒店餐飲預訂都受到了實質(zhì)性的威脅，旅客可以在網(wǎng)上獲取更為便宜的票價，不需要通過旅行社組織購買。

4.供應商的侃價能力。

旅行社行業(yè)是一個中介性行業(yè)，其銷售的產(chǎn)品幾乎全部來源于供應商，本身只起到組合、挑選的作用，只是在銷售過程中加入了自身提供的導游、咨詢等服務，因而供方對這一產(chǎn)業(yè)的壓力不容忽視。千秋旅行社的規(guī)模中等、網(wǎng)點也較多、客源量大，供應商的討價還價能力隨之減弱。并且如果供應商提供的是市場上普遍存在的同質(zhì)產(chǎn)品，他的侃價能力也越弱。反之，如果供應商提供的是能夠滿足客戶某種消費偏好的特色產(chǎn)品，他的侃價能力也越強。

5.購買者的侃價能力。

旅行社的數(shù)量日益增多，游客具備非常寬泛的選擇余地，他們可以詳細比較各家旅行社的團隊報價和服務質(zhì)量，使各家旅行社相互競爭，而自身可以從中獲益。

二、發(fā)展建議

（一）學習經(jīng)驗。

我國旅游業(yè)起步較晚，相對于國外旅游素養(yǎng)和經(jīng)驗明顯不足，所以國內(nèi)旅行社可以借鑒一些國外成功的旅行社，學習它們的優(yōu)點，結(jié)合自己企業(yè)的性質(zhì)進行完善，制定出切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略。

（二）發(fā)展核心競爭力。

旅行社不同于普通企業(yè)，其投入主要是人力資源和知識，產(chǎn)出主要是服務，可以說是典型的智力產(chǎn)業(yè)。因此，旅行社要在未來的市場競爭中贏得優(yōu)勢并獲取豐厚利潤，必須擁有自己的核心競爭力。核心競爭力能為旅行社的發(fā)展帶來長期競爭優(yōu)勢，依托核心產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以取得相關產(chǎn)品或服務的領先地位，并創(chuàng)造出眾多意料不到的新市場。

（三）把握機會。

要時刻把握外部環(huán)境對旅行社的影響，一方面要識別國內(nèi)外市場政策利好，抓住利潤增長機會，另一方面充分認知外部環(huán)境對企業(yè)的威脅，及時采取抵制措施。 同時也要重視內(nèi)部環(huán)境對旅行社的影響，認清自身的優(yōu)勢及劣勢，揚長避短，強化優(yōu)勢，扭轉(zhuǎn)弱勢，根據(jù)目前企業(yè)在市場的競爭地位，選擇適宜的競爭策略。

（四）創(chuàng)新意識。

就目前而言，我國旅行社在旅游產(chǎn)品推介的過程中，普遍存在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)象，千篇一律的旅游產(chǎn)品，削弱了旅行社的競爭力，非常不利于旅行社在旅游行業(yè)中占據(jù)一席之地。因此，如果千秋旅行社的企業(yè)團隊要是能夠在某一方面實行創(chuàng)新，比如技術革新，旅游路線新穎等等，形成差異化，則可能得到更多的利潤。

（五）及時反饋。

旅行結(jié)束之后的一周之內(nèi)，旅行社可以安排工作人員電話回訪客人，一方面表示感謝，另一方面調(diào)查顧客滿意度，及時作出反饋調(diào)整，掌握游客的心理需求，便于作出更好的調(diào)整。到了年終，不同程度的答謝客戶，定期禮品贈送等一系列關系維系活動。俗話說“顧客是上帝”，企業(yè)發(fā)展要把客戶放在首位，重視客戶資源，加強關系維護。

三、總結(jié)

我國旅游業(yè)在迅速發(fā)展，旅行社之間的競爭愈發(fā)激烈，機遇與挑戰(zhàn)也日益增多。在市場新環(huán)境下，旅行社應保持自身優(yōu)勢，重視引進先進人才，充分利用市場機遇，把握發(fā)展新機會。