摘要：高校工會(huì)要開創(chuàng)工作新局面，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，必須真實(shí)地把握高校工會(huì)工作的現(xiàn)狀，提高分析問題和解決問題的能力，并把實(shí)踐中的問題上升到理論高度去研究思考，提出新思路。創(chuàng)新性地將社會(huì)工作專業(yè)方法運(yùn)用到具體實(shí)踐工作中去，不僅會(huì)使高校工會(huì)工作從表層向內(nèi)里進(jìn)一步地提升，從而真正為高校教職工考慮，成為真正的教職工之家。從著眼于自上而下的服務(wù)工作推動(dòng)為自下而上的主動(dòng)服務(wù)，自主服務(wù)，整合資源，實(shí)實(shí)在在地解決和保障在校教職工的利益。

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2015）08-0123-02

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)今時(shí)代，高校工會(huì)按照黨的領(lǐng)導(dǎo)和時(shí)代精神的要求，作為黨聯(lián)系群眾和關(guān)心群眾利益的職能機(jī)構(gòu)，它代表廣大教職員工行使民主權(quán)利，通過對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的民主監(jiān)督，充分發(fā)揮民主管理的作用，使學(xué)校黨政等各方面工作更符合廣大教職員工的實(shí)際要求和意愿，使學(xué)校的各項(xiàng)決策都更能代表廣大教職員工的心聲。隨著教育系統(tǒng)各項(xiàng)改革不斷深化，教職工的利益格局也進(jìn)一步調(diào)整，在這樣的背景下，如何更好地維護(hù)教職工合法權(quán)益、完善和創(chuàng)新高校民主制度、把教職工的民主權(quán)利落到實(shí)處等問題，這就促使高校工會(huì)工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新且有效的階段。高校工會(huì)工作在具體實(shí)施與操作上與社會(huì)工作實(shí)務(wù)具有非常多的契合點(diǎn)，通過社會(huì)工作專業(yè)方法的介入，對(duì)于實(shí)現(xiàn)高校工會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐工作具有探索性的嘗試。

一、社會(huì)工作專業(yè)方法的定義和本質(zhì)

社會(huì)工作是幫助人從事正常生活的活動(dòng)，它以社會(huì)弱勢(shì)為主要對(duì)象。在現(xiàn)代社會(huì)里，社會(huì)工作的范圍不斷擴(kuò)展，一直包括社會(huì)大眾遇到的所有問題。從社會(huì)工作內(nèi)容的特點(diǎn)這一角度著眼，社會(huì)工作可分為救助、幫助和發(fā)展。在我國，社會(huì)工作是一個(gè)較為普通的概念，它通常是指人們?cè)诒韭毠ぷ髦馑龅牟蝗?bào)酬的工作。但是在社會(huì)工作專業(yè)中，它卻具有特定的國際上公認(rèn)的涵義。

（一）社會(huì)工作專業(yè)定義。

1.社會(huì)工作是一種助人自助活動(dòng)。社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以協(xié)助個(gè)人、群體、社區(qū)去強(qiáng)化或恢復(fù)能力，以發(fā)揮其社會(huì)功能，并創(chuàng)造有助于達(dá)成其目標(biāo)的社會(huì)條件。

2.社會(huì)工作是一種助人過程。社會(huì)工作是一種專業(yè)服務(wù)，也是一種助人的過程。

3.社會(huì)工作是一種助人方法。社會(huì)工作是一種藝術(shù)或?qū)W科，它通過提供助人的服務(wù)，以增強(qiáng)個(gè)人與群體的人際關(guān)系和社會(huì)生活功能。這種助人的專業(yè)方法注重人們和其所處環(huán)境的交互關(guān)系。

4.社會(huì)工作是一種專業(yè)社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)中一種獨(dú)特的專業(yè)領(lǐng)域，它運(yùn)用社會(huì)的和心理的科學(xué)原則，以解決社區(qū)生活中的特殊問題，并減除個(gè)人的生活逆境和壓力。

（二）社會(huì)工作的本質(zhì)。

1.一門社會(huì)科學(xué)：社會(huì)工作知識(shí)的客觀性；社會(huì)工作方法的科學(xué)性；社會(huì)工作過程的邏輯性。

2.一門藝術(shù)：社會(huì)工作過程是對(duì)社會(huì)工作方法和技術(shù)的靈活運(yùn)用；社會(huì)工作需要細(xì)致地分析、奇妙地應(yīng)對(duì)問題；社會(huì)工作常常面對(duì)新的、獨(dú)特的、特殊的任務(wù)。

3.一種制度：有一套明確的理論作指導(dǎo)、有嚴(yán)密而科學(xué)的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性；有專門的機(jī)構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的社會(huì)工作者；從而確保社會(huì)工作科學(xué)、有效地進(jìn)行。

4.一個(gè)專業(yè)：有一套系統(tǒng)的理論體系；被社會(huì)所認(rèn)可；具有專業(yè)權(quán)威；職業(yè)群體內(nèi)部有倫理守則；有專業(yè)文化。

二、社會(huì)工作專業(yè)的方法

社會(huì)工作的方法主要分為兩大類：直接服務(wù)方法、間接服務(wù)方法。直接服務(wù)方法包括：個(gè)案工作、團(tuán)體工作、社區(qū)工作；間接服務(wù)方法包括：社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作咨詢、社會(huì)工作研究。

（一）直接服務(wù)方法。

1.社會(huì)個(gè)案工作。這是社會(huì)工作中最先發(fā)展起來的一種科學(xué)的專業(yè)服務(wù)方法，對(duì)象是作為社會(huì)成員的個(gè)人或作為社會(huì)細(xì)胞的家庭。運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)與技術(shù)，幫助個(gè)人或家庭解決或預(yù)防困難和問題,改善個(gè)人或家庭的生活,使之獲得幸福。

2.社會(huì)團(tuán)體工作。以團(tuán)體為服務(wù)對(duì)象，主要運(yùn)用科學(xué)知識(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)體與成員之間、成員與成員之間及團(tuán)體之間的各種關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)體成員與團(tuán)體生活的健康發(fā)展，使團(tuán)體及其成員能及時(shí)克服困難，解決面臨的各種問題。

3.社區(qū)工作。以社區(qū)為對(duì)象開展社會(huì)工作的一種方法。包括社區(qū)組織、社區(qū)服務(wù)與社區(qū)發(fā)展。任務(wù)主要是了解社區(qū)的問題與需要，利用社區(qū)的人力、物力、資源，爭(zhēng)取社區(qū)外的配合、協(xié)作與支持，幫助社區(qū)及時(shí)解決面臨的困難與問題，促進(jìn)社區(qū)福利事業(yè)的發(fā)展，使社區(qū)在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更好的作用。

（二）間接服務(wù)方法。

對(duì)受助者實(shí)施幫助前的社會(huì)工作活動(dòng)形式。主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)工作行政。通過政府的社會(huì)行政機(jī)構(gòu)和各種社會(huì)事業(yè)機(jī)構(gòu)的行政工作，貫徹執(zhí)行國家與地方社會(huì)工作的方針、政策，發(fā)揮行政功能，促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

2.社會(huì)工作督導(dǎo)。通過規(guī)定的程序?qū)ι鐣?huì)工作及其專業(yè)教育的計(jì)劃方案的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，傳授社會(huì)工作專業(yè)的理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法，提高社會(huì)工作和教育的質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。它是社會(huì)工作行政的重要輔助形式。

3.社會(huì)工作咨詢。對(duì)社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象提供有關(guān)的信息、情報(bào)、資料和技術(shù)，以提高有關(guān)人員的素質(zhì)與服務(wù)能力，或解決困難問題的能力。

4.社會(huì)工作研究。通過對(duì)社會(huì)工作的科學(xué)研究，包括對(duì)社會(huì)福利政策、各種社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目、社會(huì)工作實(shí)踐、社會(huì)工作評(píng)價(jià)等的研究，提高社會(huì)工作者的專業(yè)知識(shí)、技能及其服務(wù)水平。

三、社會(huì)工作專業(yè)與高校工會(huì)工作的契合點(diǎn)

社會(huì)工作與高校工會(huì)工作有著密切的關(guān)聯(lián)，而且有著極大的契合。

（一）服務(wù)對(duì)象相同。

社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象主要為有問題或者處于弱勢(shì)的、有需求的個(gè)人、家庭、群體、社區(qū)與機(jī)構(gòu)，其中包含職工及其家屬、職工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及支持系統(tǒng)。高校工會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象為高校中有需要幫助的教職工。

（二）工作目的相似。

社會(huì)工作遵循“助人自助”，解決服務(wù)對(duì)象的心理問題、生理問題、關(guān)系問題、功能缺失等問題，目的是使服務(wù)對(duì)象重新融入到社會(huì)環(huán)境中去，同時(shí)通過挖掘社會(huì)資源或個(gè)人潛能，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的生存發(fā)展能力。與高校工會(huì)的“維護(hù)、參與”等職能基本一致。

（三）工作方法相近。

社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)以人為本，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化和職業(yè)化服務(wù)，高校工會(huì)則堅(jiān)持以職工為本，為職工提供維權(quán)和各項(xiàng)福利的保障服務(wù)。兩者都具有相似的服務(wù)功能。

四、社會(huì)工作專業(yè)介入工會(huì)工作的理念

（一）和諧校園：高校工作的理想與現(xiàn)實(shí)。

目前，工會(huì)的民主監(jiān)督、民主管理和維權(quán)職能呈現(xiàn)弱化的傾向。主要表現(xiàn)為學(xué)校黨政和行政的許多重要決策，作為教職工代表的工會(huì)沒有真正參與和介入；教代會(huì)不能按時(shí)召開；許多重要、有價(jià)值的提案落實(shí)的力度不夠。給人的感覺工會(huì)好像只是開展文體活動(dòng)、給教職工分發(fā)福利、假期組織教職工外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)，即使是教代會(huì)通過的提案，也并不能真正代表廣大教職工的真正意愿或者說解決了真正需要解決的問題。

（二）高校工會(huì)社會(huì)工作：發(fā)展與創(chuàng)新的最佳途徑。

社會(huì)工作是一種以助人為宗旨，運(yùn)用各種專業(yè)知識(shí)、技能和方法去解決社會(huì)問題的專業(yè)職業(yè)，是確保現(xiàn)代社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要工作方法。在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)工作作為專業(yè)化的解困救難的手段，有著自己鮮明的專業(yè)特色。對(duì)于社會(huì)的各類問題，社會(huì)工作既扮演著服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、管理者、資源獲取者以及政策影響人的角色，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展更起著社會(huì)控制以及社會(huì)發(fā)展的雙重作用，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的生力軍。

應(yīng)對(duì)高校教職工以穩(wěn)定其生活、平衡其身心、發(fā)展其潛能，促進(jìn)人力資源的高度發(fā)展，最終增進(jìn)教職工員工福利，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系及工會(huì)與職工間的關(guān)系。工會(huì)社會(huì)工作在美國自19世紀(jì)末開始，臺(tái)灣及香港地區(qū)自20世紀(jì)六、七十年代發(fā)展至今，在各類組織中得到大力實(shí)施。工會(huì)社會(huì)工作不僅有利于保障勞工工作權(quán)益，增進(jìn)勞工社會(huì)福利的極大實(shí)施，為各類組織帶來更大的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益，更有利于轉(zhuǎn)變政府管理職能，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，最終構(gòu)建和諧社會(huì)。

五、社會(huì)工作與高校工會(huì)工作結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐

（一）個(gè)案工作方法在高校工會(huì)工作中的運(yùn)用。

首先，個(gè)案工作的精神分析、行為主義以及人本主義理論可以幫助高校工會(huì)干部理解廣大職工心理、社會(huì)以及文化現(xiàn)象形成的客觀規(guī)律；其次，個(gè)案工作的心理暨社會(huì)模式、危機(jī)干預(yù)模式、行為修正模式以及理性情緒等模式，可以為我國高校工會(huì)工作提供專業(yè)化的技術(shù)和手段支持；再次，個(gè)案工作的接案、資料收集、問題診斷以及工作計(jì)劃、結(jié)案與評(píng)估的程序?yàn)楦咝９?huì)工作提供了清晰的工作路徑與程序；最后，個(gè)案工作的表達(dá)專注、復(fù)述、查證、鼓勵(lì)及支持、邀請(qǐng)、澄清、對(duì)焦、摘要、提供資料、反映內(nèi)容、反映感受、反映經(jīng)驗(yàn)、建議、教育、自我披露、演繹、對(duì)質(zhì)等技巧為高校工會(huì)工作提供了如何面對(duì)職工開展扶貧幫困、組織動(dòng)員以及支持輔導(dǎo)服務(wù)的具體工作技術(shù)。

個(gè)案工作方法在我國高校工會(huì)工作中的運(yùn)用，具體表現(xiàn)為直接面對(duì)教師的心理咨詢與輔導(dǎo)、家庭治療、經(jīng)濟(jì)支持以及親子關(guān)系的服務(wù)。高校工會(huì)干部要經(jīng)常針對(duì)職工的個(gè)人問題和家庭問題開展個(gè)別化的工作，如職工的憂郁、焦慮、自卑感、人際困擾、工作和生活困難、勞動(dòng)糾紛、婚姻問題、家庭問題等。高校工會(huì)干部可以運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為教職員工個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，以幫助教職員工個(gè)人和家庭減輕壓力，解決問題，達(dá)到個(gè)人與社會(huì)的良好互利狀態(tài)。

（二）小組工作方法在我國高校工會(huì)工作中的運(yùn)用。

小組工作是一種以兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作方法，它主要由社會(huì)工作者通過有目的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體互動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開發(fā)個(gè)人潛能，從而獲得個(gè)人成長。它是處理社會(huì)關(guān)系困擾的一種常用方法或過程，其將小組視為治療的工具。正因?yàn)樾〗M工作利用組員之間互動(dòng)中的彼此分享、分擔(dān)、支持、感化、教育，帶來組員態(tài)度與行為的變化。高校工會(huì)干部也可以利用各種教職工組織形式的資源，適時(shí)引導(dǎo)教職工參與，強(qiáng)化高校工會(huì)干部的暗示，引領(lǐng)組織中的教職工思想與文化向健康、積極、建設(shè)性的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校工會(huì)工作思想政治教育的目的。

小組工作方法在我國高校工會(huì)工作中的運(yùn)用，具體表現(xiàn)為在面對(duì)具有共同問題的不同教職工時(shí)，可以運(yùn)用小組工作的方法，將他們組織起來，通常人數(shù)為8至12人，不定期地開展小組活動(dòng)，每次1至2小時(shí)。教職工可以在小組中通過小組互動(dòng)與方案活動(dòng)去思考問題、分享感受與經(jīng)驗(yàn)，并共同計(jì)劃、相互協(xié)調(diào)，用小組的力量來共同解決問題。同時(shí)高校工會(huì)工作也可以利用小組工作的方法與技巧，為教職工組織、舉辦各種成長團(tuán)體、學(xué)習(xí)團(tuán)體和各種團(tuán)體康樂活動(dòng)旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽等綜合性活動(dòng)，讓教職員工通過小組活動(dòng)達(dá)到預(yù)防和改變行為偏差的效果，以增強(qiáng)組織凝聚力，提升工作績(jī)效。

（三）社區(qū)工作方法在我國高校工會(huì)工作中的運(yùn)用。

社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法。通過組織成員有計(jì)劃地參與集體行動(dòng)，解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需要。在參與過程中，讓成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助和自決的精神，加強(qiáng)其社區(qū)參與及影響決策的能力和意識(shí)，發(fā)揮成員的潛能。社區(qū)工作方法在高校工會(huì)工作中的運(yùn)用，旨在促使高校工會(huì)干部利用社區(qū)工作充分挖掘社區(qū)的教育、文化、信息等各類資源，實(shí)現(xiàn)高校工會(huì)工作的社會(huì)化和開放性，尋找社區(qū)中存在的問題，組織教職工關(guān)心社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，通過志愿者和社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，樹立服務(wù)社群、奉獻(xiàn)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任感。因?yàn)?，任何組織都是坐落在特定的空間區(qū)域即社區(qū)內(nèi)，組織的運(yùn)行和教職工的工作與生活都離不開社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。

社區(qū)工作方法在我國高校工會(huì)工作中的運(yùn)用，還表現(xiàn)為我國高校工會(huì)工作需要使用社區(qū)工作方法挖掘教職工潛能，在以組織為依托的前提下，與社區(qū)保持密切的聯(lián)系，引介社區(qū)有關(guān)健康、福利、休閑娛樂、教育等類的活動(dòng)給教職工，以更好地服務(wù)教職工并解決他們的各種需要借助社會(huì)力量來解決的問題。同時(shí)，高校工會(huì)干部還可以將組織高校工會(huì)視為一個(gè)功能的社區(qū)，利用這樣一個(gè)功能社區(qū)去計(jì)劃、協(xié)調(diào)、整合所有相關(guān)的教職員工協(xié)助方案，并積極參與社區(qū)各種公益事業(yè)的發(fā)展。

總之，高校工會(huì)工作必須保持開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，堅(jiān)持用揚(yáng)棄的觀點(diǎn)，正確處理繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。對(duì)過去工會(huì)工作中的基本理論和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，要認(rèn)真吸取，并在繼承中發(fā)展創(chuàng)新 形成自己的工作特色和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)汲取更多管理、服務(wù)等方面的工作經(jīng)驗(yàn)，為高校工會(huì)工作注入更多新鮮血液，真正起到突破與創(chuàng)新工會(huì)工作的內(nèi)容、形式以及方法。