魏寅革

（吉林市廣播電視大學，吉林吉林 132001）

淺談信息化時代圖書館的信息化服務(wù)

魏寅革

（吉林市廣播電視大學，吉林吉林 132001）

隨著信息化時代的到來，信息已成為重要的生產(chǎn)力要素和社會發(fā)展的戰(zhàn)略資源，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息資源開發(fā)已成為各國優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。當今人類社會已經(jīng)進入信息化時代，信息化對圖書館的信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。本文論述了吉林市圖書館信息服務(wù)呈現(xiàn)出的新模式和新趨勢，提出做好信息服務(wù)工作的舉措。

信息化時代 圖書館 信息化服務(wù)

在信息化浪潮的推動下，圖書館作為信息集散中心，同樣也面臨著重大挑戰(zhàn)和機遇。隨著各種信息網(wǎng)絡(luò)的建立，圖書館如何樹立全新的信息服務(wù)觀念，創(chuàng)新和建立全新的信息服務(wù)機制和手段，去適應(yīng)不斷變化的信息時代要求，是業(yè)界人士關(guān)注的重點。

1　當今圖書館信息服務(wù)的新模式

在信息化時代，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書館服務(wù)工作從滿足用戶的文獻借閱需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足用戶的知識信息需求為主，以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式，形成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的新模式。

（1）開放型服務(wù)模式。吉林市圖書館開始走出圍墻，主動接觸社會，在信息的采集、加工、組織和服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并以組織、控制、選擇和傳播信息的新方式，逐步建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。如上海市圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴大讀者領(lǐng)域和范圍，利用電子閱覽室開展各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者是每天來館借閱圖書館的讀者的幾十倍。（2）有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合。在市場經(jīng)濟條件下，吉林市圖書館為了更好地為社會服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在保持公益性服務(wù)的同時，開展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會和讀者的認可。不僅可以彌補國家投資的不足，也可以促使圖書館的自我生存和自身發(fā)展能力。（3）主動型知識服務(wù)。面對社會的信息需求，吉林市圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會和需求，主動上門為讀者服務(wù)。（4）專題型服務(wù)。吉林市圖書館開始突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，配合社會需求，提供有針對性的特色服務(wù)服務(wù)，不斷滿足讀者的信息需求。例如：吉林市圖書館強化為市政府立法決策服務(wù)，在近五年的“兩會”期間，24小時全方位服務(wù)。并主動向政府機關(guān)定期提供城市建設(shè)、市場發(fā)展等宏觀決策性信息。針對本市的經(jīng)濟發(fā)展，主動為大中型企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)。（5）多樣型服務(wù)。吉林市圖書館以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么，把服務(wù)模從單純服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)營型，把服務(wù)推向市場，開展信息的深加工。如代檢索、代查、聯(lián)機檢索、光盤檢索、專題信息服務(wù)等。吉林市圖書館從文獻的收藏者和整理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。（6）多層次型服務(wù)。信息化時代，需要信息的深層次加工，吉林市圖書館開始從文獻單元的加工，深入到以知識單元為主的加工；圖書館的服務(wù)工作從傳統(tǒng)的借借還還服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)；更多的圖書館工作人員從事信息的組織并直接參與市場，成為信息產(chǎn)品的中介，產(chǎn)生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導航員”、“網(wǎng)上沖浪員”。（7）產(chǎn)業(yè)型服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，原有的公共圖書館、學校圖書館、專業(yè)圖書館等機構(gòu)從單純公益型向以公益型為主、經(jīng)營型為輔的服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)型，新型的信息服務(wù)機構(gòu)，以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，出現(xiàn)以經(jīng)營型為主的服務(wù)機構(gòu)。如：萬方數(shù)據(jù)公司、維普數(shù)據(jù)公司、中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)公司等。

2　信息化時代圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢

（1）專業(yè)化。公共圖書館信息開發(fā)及服務(wù)的形式多種多樣。一是有形的信息產(chǎn)品。如一次文獻、二次文獻、三次文獻；二是無形的信息產(chǎn)品。如咨詢服務(wù)等。所謂產(chǎn)品專業(yè)化，一是指從服務(wù)對象的專業(yè)角度看，圖書館信息產(chǎn)品的內(nèi)容組織符合該行業(yè)的管理和專業(yè)規(guī)范，在“新、快、準、全”等方面能夠滿足該專業(yè)的需求；二是指從信息服務(wù)這個專業(yè)角度看，圖書館的信息產(chǎn)品有比較穩(wěn)定的市場。（2）電子化。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及，紙質(zhì)印刷型產(chǎn)品將逐步被電子化的信息產(chǎn)品所取代。因此，圖書館推出電子化的信息服務(wù)將是順應(yīng)用戶需要的潮流。（3）網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)從長遠角度來看已勢在必行。通過網(wǎng)絡(luò)進行信息服務(wù)有四種類型：一是WWW服務(wù)。圖書館WWW服務(wù)的主要形式有：檢索查詢、網(wǎng)絡(luò)教學、在線圖書館、網(wǎng)絡(luò)導航，參考咨詢等。二是Email服務(wù)。開通Email服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重要措施。開設(shè)Email服務(wù)，用戶將擁有圖書館專門為他提供的電子信箱，通過電子信箱可以為用戶提供各類信息服務(wù)。三是FTP服務(wù)。圖書館可以把數(shù)字化館藏、特藏、音頻和視頻文件放在FTP服務(wù)器上，為用戶提供服務(wù)。四是BBS服務(wù)。BBS系統(tǒng)的開通會使圖書館的信息服務(wù)發(fā)生質(zhì)的改變。圖書館開通BBS，可以進行用戶教育和舉辦各種類型的知識講座。用戶可以隨時進行實時交流并向館員提問和咨詢。（4）聯(lián)盟化。我國實行市場經(jīng)濟以來，信息服務(wù)就存在著明顯的特點，主要表現(xiàn)為信息資源集成程度不高，比較分散，這些都不利于信息服務(wù)的全面、高效、準確和及時。從圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀看，也存在著各館發(fā)展水平不均衡、開發(fā)內(nèi)容重復、產(chǎn)品比較單一和市場競爭能力不強，一般只局限于本地或周邊小地區(qū)的市場范圍內(nèi)等許多問題。因此，圖書館之間在信息服務(wù)方面建立聯(lián)盟勢在必行。（5）個性化。如何高效獲取所需信息，提高主動信息服務(wù)能力，滿足用戶個性需求，是圖書館亟待解決的問題。于是個性化信息服務(wù)應(yīng)運而生，它是一種“以用戶為中心”，培養(yǎng)個性、引導需求的服務(wù)模式，尊重用戶是其根本，用戶滿意是其出發(fā)點，主動服務(wù)是其基本模式，雙向溝通是其成功要因，它完全符合圖書館“用戶至上”的服務(wù)理念。它通過研究用戶行為和習慣，與用戶進行零距離雙向交流、互動，設(shè)計出用戶期望的個性化信息服務(wù)模式，主動提供滿足用戶的特殊服務(wù)，從而實現(xiàn)用戶當前、長遠潛在的信息要求。有識之士已把“讓用戶滿意”的個性化服務(wù)提到信息服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，視其為信息服務(wù)機構(gòu)生存發(fā)展的必要條件。筆者相信，實現(xiàn)全面?zhèn)€性化服務(wù)，滿足用戶個性需求的信息服務(wù)以為期不遠，這是未來圖書館信息服務(wù)的必然歸宿。（6）協(xié)作化。在信息化時代，國外許多國家已經(jīng)或正在建立協(xié)作數(shù)字咨詢服務(wù)（CDRS）。在分布式協(xié)作咨詢的環(huán)境中利用CSCW技術(shù)，各成員節(jié)點感知其它成員節(jié)點的情況。運用CSCW技術(shù)，開展網(wǎng)上協(xié)作咨詢，可充分利用各單位的人、才物等資源，取長補短高效地開展信息和咨詢服務(wù)，在寬帶網(wǎng)上可以進行視頻、音頻和電子板實時交談。分布式計算機協(xié)同工作系統(tǒng)為數(shù)字圖書館協(xié)作咨詢與服務(wù)營造了良好環(huán)境。（7）社區(qū)化。未來圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢是社區(qū)化。我們?nèi)绾卫孟冗M技術(shù)擴大服務(wù)范圍、贏得更多的用戶，充分發(fā)揮圖書館的職能作用是關(guān)鍵所在。實際上，圖書館的特色資源較其他信息機構(gòu)更具優(yōu)勢，完全可以憑借自己建立的網(wǎng)絡(luò)和信息資源保障體系，挖掘潛力，服務(wù)社會，服務(wù)社區(qū)。

3　信息化時代做好圖書館信息服務(wù)工作的措施

3.1提高信息服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是加快數(shù)字化建設(shè)

實現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，把從事圖書館借閱服務(wù)為主的傳統(tǒng)型圖書館向能提供全方位服務(wù)的數(shù)字圖書館方向發(fā)展，是圖書館建設(shè)發(fā)展的必然方向和趨勢。數(shù)字圖書館是計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。具有傳統(tǒng)圖書館所無法比擬的優(yōu)勢和特點。建設(shè)數(shù)字化圖書館是信息化時代對圖書館事業(yè)發(fā)展的根本要求，是圖書館發(fā)展的必然方向。

3.2提高信息服務(wù)質(zhì)量的保障是開拓創(chuàng)新

即充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)“工作”模式的變革，塑造現(xiàn)代化圖書館的新型結(jié)構(gòu)。圖書館服務(wù)機制的創(chuàng)新是使圖書館的信息資源更快、更好地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動知識經(jīng)濟繁榮的關(guān)鍵。現(xiàn)代圖書館應(yīng)該是開放的、以讀者服務(wù)為核心、以用戶需求為導向的集文獻服務(wù)、知識交流、信息服務(wù)和情報信息開發(fā)經(jīng)營于一體的學術(shù)性機構(gòu)。

3.3建立“以人為本”的圖書館信息服務(wù)

在圖書館系統(tǒng)管理的整個發(fā)展過程中，“人”始終是一個最基本、最主要的因素。現(xiàn)代圖書館管理的思路應(yīng)該是“人-書-人”，即以人為出發(fā)點和歸宿點，主要內(nèi)容就是研究讀者，滿足讀者需求和尊重讀者。

3.4搞好館藏文獻信息的標準化、規(guī)范化建設(shè)

信息化時代圖書館依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其信息服務(wù)要做到資源共享，首先要求各圖書館及時地將館藏的資源數(shù)字化，這就需要文獻信息有一個統(tǒng)一的著錄格式，進行規(guī)范化建設(shè)。目前這項工作存在三點不足：一是域名不規(guī)范；二是媒體信息標準缺乏；三是信息分類、檢索、索引不統(tǒng)一。對這一問題要引起高度重視。

3.5正確處理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與傳統(tǒng)文獻資源建設(shè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與傳統(tǒng)文獻資源建設(shè)是相輔相成、互為促進、辯證統(tǒng)一的關(guān)系。傳統(tǒng)文獻資源建設(shè)搞好了，可以大大豐富網(wǎng)上信息資源，促進網(wǎng)上信息服務(wù)工作。如果沒有傳統(tǒng)文獻資源建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就會成為無源之水、無本之木。相反，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是圖書館信息化發(fā)展的方向，是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的主要內(nèi)容。利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)信息資源，進行信息服務(wù)，可以大大提高傳播速度，擴大信息服務(wù)范圍和對象，提高信息資源的利用率。因此，兩者同等重要。

［1］陳萍.新時期圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢與館員素質(zhì)要求［J］.圖書館論壇，2002（2）.

［2］胡昌平.信息管理科學導論［M］.北京：科學技術(shù)文獻出版社，1995.

魏寅革（1966—），女，大專，館員，吉林市廣播電視大學圖書館，研究方向：圖書館學。