孫 穎

（雙城市圖書館 黑龍江 雙城 150100）

縣級圖書館服務(wù)延伸與發(fā)展
——以雙城市圖書館為例

孫 穎

（雙城市圖書館 黑龍江 雙城 150100）

筆者以雙城市圖書館的實踐經(jīng)驗為例，探討縣級圖書館延伸服務(wù)的方式，指出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，必須提高工作人員總體素質(zhì)；積極開展面向社會、深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的延伸服務(wù)活動；開展特色服務(wù)，注重人才培養(yǎng)等；闡述延伸服務(wù)是當(dāng)前圖書館發(fā)展的必然趨勢。

縣級圖書館；雙城市圖書館；延伸服務(wù)與發(fā)展；淺析

雙城圖書館成立于1956年，1994年雙城市被評為黑龍江省級文化先進(jìn)市（縣），在這一大環(huán)境的背景下，如何做好圖書館的延伸服務(wù)與發(fā)展，繁榮文化事業(yè)、促進(jìn)和諧社會發(fā)展是當(dāng)前圖書館工作亟待思考與解決的問題。

一、以建設(shè)公共文化服務(wù)體系為目標(biāo)，不斷拓展延伸服務(wù)

縣級圖書館在提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時，要積極開展面向社會、深入社區(qū)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的延伸服務(wù)活動。

（一）突出基層基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書室。筆者所在圖書館不斷完善圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)為重點，以新農(nóng)村建設(shè)為契機，大力開展了圖書室建設(shè)試點工作，筆者所在圖書館先后在市（縣）武警中隊和看守所、市(縣)內(nèi)20余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建起了圖書室，由我館援助一批圖書并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高的圖書管理員協(xié)助進(jìn)行分類，編目，讀者在這里可憑“一卡通”通借通還。

（二）加大技術(shù)手段創(chuàng)新，開通自助借閱。筆者所在圖書館積極應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段改造傳統(tǒng)圖書館建設(shè)模式，開通了全省首家區(qū)縣級24小時“自助借閱”新型服務(wù)，自助借閱、自助辦證，實現(xiàn)自助借閱，滿足了市民隨時可以借閱優(yōu)質(zhì)圖書的需求

（三）大力整合圖書資源，實現(xiàn)館際互借共享。筆者所在圖書館積極盤活現(xiàn)有圖書資源，充分利用市（縣）外圖書資源，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)功能。成立了哈爾濱市圖書館雙城分館，協(xié)同哈市公共圖書館共同推出文獻(xiàn)借閱“一卡通”服務(wù)，與哈市圖書館互通借閱，實現(xiàn)文獻(xiàn)的通借通還，資源共享。

（四）豐富服務(wù)形式，提高延伸服務(wù)質(zhì)量。筆者所在圖書館連續(xù)七年開展送書下鄉(xiāng)、講座、展覽和培訓(xùn)等工程。先后組織開展農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖等系列講座70余場次，注重策劃選題、挑選專家、把握內(nèi)容、精心組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分利用講座成果，實現(xiàn)市（縣）、鄉(xiāng)、村三級共享。展覽和培訓(xùn)也是拓展圖書館社會教育功能的重要形式，如共享資源培訓(xùn)、姚迪雄美術(shù)作品展等，在各種活動中總結(jié)經(jīng)驗，形成規(guī)模，辦出特色，樹立品牌，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二、以內(nèi)練素質(zhì)、外塑形象為重點，不斷提升隊伍素質(zhì) 服務(wù)工作要靠大家來做，只有打造一流的員工隊伍，才能為群眾提供滿意的服務(wù)。

（一）發(fā)揮黨員先鋒模范作用。筆者所在圖書館在創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”活動中，首先是從領(lǐng)導(dǎo)做起，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。實行領(lǐng)導(dǎo)黨員節(jié)假日值班制、推行黨員掛牌上崗等制度活動。

（二）以創(chuàng)建活動為載體，全面提升館員整體素質(zhì)。聘請上級圖書館老師來我館講授圖書管理、文獻(xiàn)資料、計算機運用等專業(yè)知識，組織業(yè)務(wù)骨干為新員工開設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等，進(jìn)一步提升員工的整體素質(zhì)。

（三）健全制度，增強全體館員的責(zé)任心與使命感。筆者所在圖書館設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督員制度，聘請“五老義務(wù)監(jiān)督員”等社會各界人士，擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，常年參與監(jiān)督工作；推行了定期聽取讀者反饋意見制度、發(fā)放意見表等，收集讀者意見；建立了股室服務(wù)質(zhì)量每月考核和分析制度，堅持把館員執(zhí)行落實制度情況與館員的考核、獎懲掛鉤等，將服務(wù)工作制度化，規(guī)范化。

三、積極拓寬辦館思路，創(chuàng)新圖書館個性化服務(wù)

（一）在延伸服務(wù)中優(yōu)化館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)。為發(fā)揮圖書館的知識導(dǎo)航和信息服務(wù)功能，筆者所在圖書館推出“征求意見購書”的創(chuàng)新服務(wù)，根據(jù)征求意見中讀者喜歡的書籍排序，從而進(jìn)行書籍采購，這項服務(wù)使讀者擁有了圖書借閱的自主權(quán)，實現(xiàn)了圖書館與讀者的聯(lián)動，得到了廣大讀者的高度評價與贊賞。

（二）在圖書館免費開放中延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)。筆者所在圖書館建立了電子閱覽室，為讀者免費提供上網(wǎng)條件、免費提供網(wǎng)絡(luò)資源、免費進(jìn)行上網(wǎng)輔導(dǎo)；建立了“雙城市圖書館網(wǎng)站”，有電子版圖書4萬余冊，這些都是是數(shù)字圖書館的重要變化。圖書館的免費服務(wù)也從書刊借閱向上網(wǎng)、數(shù)字資源領(lǐng)域逐步延伸。

（三）在擴(kuò)大宣傳中不斷提高影響力。筆者所在圖書館充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，抓住典型，加大對圖書館服務(wù)工作的宣傳力度，樹立圖書館服務(wù)品牌，形成良好的社會影響，提高圖書館的社會影響力。利用“圖書館服務(wù)宣傳周”、“世界圖書館日”，宣傳圖書館“延伸服務(wù)、深化服務(wù)”的理念，通過舉辦講座、展覽、培訓(xùn)、“閱讀助力人生”演講比賽等品牌活動，宣傳自己，不斷提高縣級圖書館的知名度與影響力。

總之，延伸服務(wù)是當(dāng)前圖書館發(fā)展的主流方向和必然趨勢。隨著信息化進(jìn)程的加快，諸多延伸服務(wù)的問題有待我們進(jìn)一步去探討、完善。只要我們圖書館能從和諧社會服務(wù)的角度出發(fā)，圖書館事業(yè)就一定會充滿生機與活力，圖書館事業(yè)就會蓬勃發(fā)展，為營造和諧社會奠定夯實文化基礎(chǔ)。

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[3]顧曉芬、俞龍德.當(dāng)代圖書館延伸服務(wù)的活動方式［J］.圖書館雜志.2008,(12)

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[5]郭改翠.淺談縣級圖書館在構(gòu)建和諧社會中的作用[J].當(dāng)代圖書館.2010年02期