李銀珠

（包頭市土右旗圖書館 內(nèi)蒙古 包頭 014000）

對圖書館與讀者互動(dòng)的若干思考

李銀珠

（包頭市土右旗圖書館 內(nèi)蒙古 包頭 014000）

本文從讀者信息需求角度出發(fā)，得到互動(dòng)是圖書館活動(dòng)的基本內(nèi)容的結(jié)論。介紹了圖書館互動(dòng)具有以讀者為中心、易用性、互動(dòng)方式靈活多樣和互動(dòng)的主動(dòng)性特點(diǎn)。并以互動(dòng)為基本原則闡述了互動(dòng)在圖書館信息資源采集、信息傳播和咨詢服務(wù)中的一些互動(dòng)應(yīng)用。

圖書館互動(dòng)應(yīng)用

從古代的藏書樓到現(xiàn)代的圖書館，服務(wù)有了非常明顯的變化。中國古代的藏書樓主要是以收集圖書文獻(xiàn)為根本目的，重藏輕用或藏而不用。到了近代，公共圖書館的出現(xiàn)，打破了古代藏書樓的觀念，采取開架式供人閱覽圖書，而后圖書館的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)。圖書館的目的就是滿足讀者的信息需求，從而采集信息，進(jìn)而利用分類法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法實(shí)現(xiàn)溝通讀者與信息。本文從圖書館與讀者視角出發(fā)，探討兩者的互動(dòng)關(guān)系。

一、圖書館與讀者的互動(dòng)關(guān)系

圖書館與讀者的關(guān)系體現(xiàn)為信息的供需關(guān)系。圖書館的一系列活動(dòng)都是圍繞讀者需求而開展，圖書館的最終目標(biāo)也是滿足讀者信息需求。把讀者的信息需求作為最終需求的話，信息需求包括信息本身的需求以及為了滿足這一需求而產(chǎn)生的對檢索系統(tǒng)和信息服務(wù)需求。圖書館提供信息不足、檢索工具復(fù)雜功能弱和信息服務(wù)水平低等不完善的服務(wù)都制約著讀者對信息需求的滿足。那么完善圖書館服務(wù)只能從讀者信息入手，了解信息需求并相應(yīng)改善服務(wù)。讀者與圖書館信息需求溝通關(guān)系體現(xiàn)為讀者與圖書館的互動(dòng)關(guān)系。

圖書館通過互動(dòng)了解讀者或讀者群信息需求從而協(xié)調(diào)圖書館服務(wù)。當(dāng)然，這種互動(dòng)并不能一次完成。讀者通過與圖書館互動(dòng)，獲取所需的信息，新的被喚起的信息需求又表達(dá)出來，形成與圖書館的進(jìn)一步互動(dòng)，隨著互動(dòng)的加強(qiáng)，讀者信息需求得到越來越多的滿足，圖書館服務(wù)質(zhì)量也越來越高。

二、互動(dòng)在圖書館活動(dòng)中的特點(diǎn)

互動(dòng)是圖書館的基本活動(dòng)，但互動(dòng)不只是簡單的館員與讀者對話的形式，更是相互影響的過程。圖書館的互動(dòng)表現(xiàn)為以下特點(diǎn)。

（一）圖書館活動(dòng)中，要以讀者為中心，以讀者為導(dǎo)向設(shè)計(jì)與安排服務(wù)功能與設(shè)施。

（二）易用性。信息服務(wù)、檢索工具等信息獲取工具，會(huì)因?yàn)槠浣缑鎻?fù)雜、操作繁瑣等不足制約讀者使用。在圖書館功能設(shè)計(jì)中要考慮普通用戶的需求，盡量簡單易用，讓讀者用少量時(shí)間就能學(xué)會(huì)。

（三）互動(dòng)方式靈活多樣。讀者或讀者群在使用圖書館服務(wù)，會(huì)因自身所在地理位置、時(shí)間差別而對服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間地點(diǎn)等因素做出要求。圖書館提需要提供不同服務(wù)方式以及按照讀者指定方式進(jìn)行服務(wù)。

（四）互動(dòng)具有主動(dòng)性。它是圖書館以及讀者或者讀者群的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。進(jìn)而把讀者或讀者感興趣的信息主動(dòng)推送給讀者。方便讀者獲取信息，省去獲取環(huán)節(jié)，節(jié)約讀者信息獲取成本。

三、互動(dòng)在圖書館活動(dòng)中的應(yīng)用

圖書館活動(dòng)可以概括為信息資源建設(shè)、信息傳播和咨詢服務(wù)三大類。其中信息資源建設(shè)為圖書館對信息進(jìn)行收集整理工作。信息傳播為圖書館對館藏資源和圖書館自身信息傳播工作。咨詢服務(wù)是圖書館對讀者信息需求進(jìn)行及時(shí)處理和反饋解答。

（一）信息資源建設(shè)與信息采集中中的互動(dòng)應(yīng)用

在信息采集中，圖書館依據(jù)讀者需求，有針對性圖書采購，期刊征訂、數(shù)字圖書，多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)資源采集，滿足讀者對資源要求，完善讀者與信息資源建設(shè)的互動(dòng)。

讀者參與選訂。在圖書采購中，把書目發(fā)布在圖書館網(wǎng)頁上。讀者會(huì)對感興趣的圖書選點(diǎn)擊推薦，優(yōu)先購買讀者需要的圖書。

（二）信息加工中的互動(dòng)作用

圖書館采集的信息資源種類豐富，需要依據(jù)讀者需求對采集的信息進(jìn)行加工整理編制。

導(dǎo)讀書目加工。讀者面對圖書館豐富的館藏資源，并不十分了解，需要圖書館對資源加以介紹。圖書館可以編制“好書推薦”、“新書推薦”、“必讀書目”等板塊。推薦的書目不應(yīng)該是書目、作者等基本信息，應(yīng)該有內(nèi)容簡介，還可以添加書評，推薦指數(shù)等豐富導(dǎo)讀內(nèi)容，便于讀者了解推薦的書籍。

數(shù)據(jù)資源庫整合?，F(xiàn)在圖書館購買的數(shù)據(jù)庫豐富，這也是為讀者使用帶來麻煩。比如讀者查找所需論文要到各個(gè)論文數(shù)據(jù)庫分別查找，操作繁復(fù)。圖書館可依數(shù)據(jù)庫提供的資料科目、資源類型、工具等方式，把數(shù)據(jù)庫內(nèi)容提取出來分類編排，同類別資源統(tǒng)一出現(xiàn)更易于讀者操作使用。

學(xué)科資源導(dǎo)航。圖書館可以建立統(tǒng)一的學(xué)科資源導(dǎo)航。一方面讀者通過學(xué)科導(dǎo)航來了解查找圖書館的信息資源，不是直接面對信息而無所適從。另一方面也可以把網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、其他圖書館專題數(shù)據(jù)庫介紹組織編排。以協(xié)助讀者查找本館資源同時(shí)繼續(xù)在館外獲取所需信息。

（三）信息傳播與資源流通中的互動(dòng)應(yīng)用

圖書館信息傳播工作有多種傳播內(nèi)容，有館藏資源的傳播，也有圖書館自身信息的傳播。傳播方式也是靈活多樣。

圖書館流通是圖書館與讀者互動(dòng)最直接的方式。與讀者互動(dòng)中，了解圖書館對信息的評價(jià)，形成讀者對讀書的借閱指導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)信息資源流通中可以依據(jù)讀者瀏覽的信息以及對信息的評價(jià)來進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，主動(dòng)推送讀者感興趣的信息。事實(shí)上百度谷歌等公司就是這樣做的。

（四）圖書館公告及館藏資源的宣傳中的互動(dòng)應(yīng)用

圖書館傳播信息資源同時(shí)還要對館藏資源宣傳、檢索工具使用介紹等服務(wù)推廣活動(dòng)。加強(qiáng)圖書館互動(dòng)，讓讀者更了解讀者服務(wù)，學(xué)會(huì)查找和使用圖書館資源是圖書館推廣服務(wù)的重要方式。講座是直接有效的互動(dòng)方式之一。圖書館可以定期舉辦講座，講座內(nèi)容可以是檢索工具、服務(wù)內(nèi)容、信息資源等內(nèi)容。

綜上所述，互動(dòng)貼合人的信息交流方式，讓讀者感到自然親切?；?dòng)還能夠及時(shí)得到用戶反饋，能夠及時(shí)改進(jìn)圖書館服務(wù)。圖書館除借助微博、微信等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外，圖書采訪，圖書宣傳導(dǎo)讀等活動(dòng)都可以與讀者互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到良好的服務(wù)效果。

［1］胡昌平信息服務(wù)與用戶［M］武漢大學(xué)出版社，2011

［2］李萌遠(yuǎn)論高校圖書館與讀者互動(dòng)［J］，中共福建省委黨校學(xué)報(bào)，2009.4

［3］曹玉平基于博客的圖書館讀者服務(wù)工作研究［J］圖書館，2010.1