靳梓培

（遵義醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校圖書館 貴州 遵義 563000）

微信公眾平臺在高校移動圖書館中的應(yīng)用

靳梓培

（遵義醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校圖書館 貴州 遵義 563000）

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的蓬勃發(fā)展，移動閱讀隨處可見，移動圖書館系統(tǒng)急需做出新的改變?，F(xiàn)有的移動圖書館系統(tǒng)存在使用率低、服務(wù)內(nèi)容單一的缺陷，微信公眾平臺的引入能較好的解決移動圖書館存在的部分問題，彌補移動圖書館現(xiàn)存的服務(wù)短板。

移動圖書館；微信；高校

隨著智能終端的普及，全民閱讀方式發(fā)生了很大變化，原有的移動圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足讀者的需求，即時性、碎片性、多元性的閱讀方式要求圖書館需盡快做出恰如其分的應(yīng)對。積極融入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，使用功能齊全的智能移動移動應(yīng)用，為讀者提供綜合性的移動信息服務(wù)，構(gòu)建集合功能的移動圖書館，將是圖書館未來發(fā)展思考的重點。

一、微信公眾平臺在移動圖書館中應(yīng)用的可行性

微信（We Chat）是騰訊公司2011年1月21日推出的適用于智能移動終端的應(yīng)用程序。它是一個介于QQ（及時通信設(shè)備）和微博（異步通信設(shè)備）之間的第三種社交媒體，[1]甫經(jīng)推出即俘獲廣大用戶，成為國內(nèi)注冊用戶最多的社交工具。2012年8月18日，微信公眾平臺正式上線，通過該服務(wù)，個人和組織都可建立自己的公眾號與特定用戶進行文字、圖片、語音等全方位的溝通和互動。微信公眾平臺通過一對多的傳播方式將信息推送至用戶手機，據(jù)騰訊微信主頁估計，微信信息內(nèi)容的到達率和被觀看率幾近百分之百，微信公眾平臺很快就成為企業(yè)進行業(yè)務(wù)推廣、品牌營銷的一種有力宣傳工具。

微信發(fā)展至今已更新至6.1版本，短短數(shù)年，更新之快令人咂舌。截止至2014年底，我國微信用戶已超過5億，中國信息通訊研究院政策與經(jīng)濟研究所發(fā)布的《微信2015年數(shù)據(jù)研究報告》統(tǒng)計，微信用戶中18歲至35歲的中青年占了86.2%，高校學(xué)生是微信的衷心擁躉，在此背景下，高校移動圖書館利用微信公眾平臺在大學(xué)生群體中提供移動服務(wù)有廣闊的需求空間和發(fā)展空間。

龐大的用戶基數(shù)是高校移動圖書館使用微信公眾平臺進行服務(wù)的可行性之一。此外，微信的技術(shù)特性也有利于高校移動圖書館實現(xiàn)自我推廣和吸納更多用戶。微信可以使用戶將自己手機通訊錄中的聯(lián)系人和QQ好友整好到微信朋友圈，每一個用戶都可以以自己的朋友圈為平臺進行信息傳播，由于各個微信用戶的朋友圈是相互聯(lián)通的，信息的傳播就實現(xiàn)了幾何級數(shù)的擴展。微信公眾平臺每增加一個用戶就意味著增加一個潛在用戶群，比如風靡武大校園的微信公眾平臺“武大助手”，僅靠同學(xué)間的口口相傳、朋友圈里的點贊、分享，在一天之內(nèi)就累積了3000多用戶。

將微信公眾平臺應(yīng)用于高校移動圖書館的可行性之三在于微信的傳播效果。微信公眾平臺的通信模式包括兩種：“一對一模式”和“一對多模式”。一對一模式中平臺管理員可以通過自動回復(fù)和人工回復(fù)兩種功能回復(fù)用戶請求，這種一對一的互動交流使微信具有比微博更高的用戶粘性度，甚而更有“微信一萬個聽眾相當于新浪微博的一百萬個粉絲”的說法；一對多模式中，管理員通過消息群發(fā)實現(xiàn)信息傳遞和品牌推廣，公眾平臺支持對用戶群體自定義分組，因而可以實現(xiàn)對特定群體更精準的推送。而且，無論哪一種模式，公眾平臺傳遞的信息都會被定時推送到每一位用戶，只要用戶微信在線就可以接收并查看平臺推送的信息，這保證信息的傳遞率幾近百分之百。

從微信所具有種種特性來看，其以大學(xué)生為主體的龐大用戶群，整合QQ好友和通訊錄好友于一體的朋友圈，兼具及時性、私密性和個性化的信息傳播效果使得微信公眾平臺在移動圖書館的應(yīng)用中具有極強的可行性。此外，微信本身是免費的，用戶僅需支付流量費用，微信還提供二維碼服務(wù)，這些因素客觀上都有助于微信公眾平臺在移動圖書館應(yīng)用中獲得廣闊的發(fā)展前景。

二、高校移動圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

移動圖書館（Mobile Library）本意為流動圖書館，即利用流動服務(wù)車等交通工具為偏遠地區(qū)提供圖書館服務(wù)，然而，隨著利用移動智能終端進行閱讀的方式逐漸普及，移動圖書館的定義已與早期概念全然不同。今天的移動圖書館主要指通過便攜式移動終端如智能手機、平板電腦、MP4/MP5、PSP、Kindle等隨時隨地訪問圖書館資源、進行閱讀和業(yè)務(wù)查詢的一種服務(wù)模式。“它是移動通信技術(shù)和圖書館融合的產(chǎn)物，不僅將圖書館原有服務(wù)和功能移植到移動互聯(lián)網(wǎng)上，而且對其進行了一定擴展和延伸，可以說是另一種形式的數(shù)字圖書館?！盵2]

我國高校開通移動圖書館服務(wù)的數(shù)量逐年增加，服務(wù)模式也日趨完善，雖然高校移動圖書館建設(shè)已取得一定成果，但也存在一些不足。目前，高校移動圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式大致有三種：短信、WAP網(wǎng)站與客戶端。短信服務(wù)（SMS）是開發(fā)最早的移動圖書館服務(wù)模式，主要通過手機短信的方式發(fā)布圖書館相關(guān)新聞和館藏信息，該模式的技術(shù)門檻較低，但相應(yīng)的功能也較為單一；WAP網(wǎng)站是通過手機等移動終端訪問移動圖書館網(wǎng)站進行館藏信息查閱、讀者信息管理等操作，一般移動圖書館都提供WAP服務(wù)，但WAP采用的WML標準和HTML不兼容，其功能實現(xiàn)與Web網(wǎng)站差距較大；客戶端模式是伴隨著智能終端興起推出的圖書館服務(wù)，支持iOS、Android等應(yīng)用程序，服務(wù)功能強大，但對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和移動終端要求較高，技術(shù)開發(fā)難度也較大，國內(nèi)高校提供整體圖書館服務(wù)的移動圖書館客戶端相對較少，只有清華大學(xué)、東南大學(xué)等為數(shù)不多的學(xué)校支持移動客戶端服務(wù)。

通過分析當前高校移動圖書館普遍使用的服務(wù)模式來看，高校移動圖書館現(xiàn)存的問題有一下幾項：

（1）使用率和普及率較低

國內(nèi)大部分高校移動圖書館以短信服務(wù)（SMS）和WAP服務(wù)為主，這兩類服務(wù)模式多以文字服務(wù)為主，靈活性較低，用戶粘度性較差，導(dǎo)致注冊移動圖書館用戶比例普遍較低，注冊后使用的頻率也較低，無法形成規(guī)模。[3]

（2）服務(wù)內(nèi)容單一

當前高校移動圖書館提供的讀者服務(wù)主要是移動信息服，服務(wù)內(nèi)容以圖書館館藏信息管理、公共信息管理、讀者信息管理等為主，“只是把傳統(tǒng)服務(wù)變成移動服務(wù)并不是用戶最想要的，如果圖書館借助移動設(shè)備提供傳統(tǒng)內(nèi)容的數(shù)字化獲取，這樣的服務(wù)并沒有太大意思。”[4]

此外，技術(shù)穩(wěn)定性不佳也是國內(nèi)高校移動圖書館現(xiàn)存的一大缺陷，雖然大多數(shù)高校都提供WAP服務(wù)，但是卻存在運行障礙，經(jīng)常出現(xiàn)主頁無法打開、用戶登錄失敗、信息檢索失敗等問題。另外，部分高校提供數(shù)字閱讀服務(wù)，數(shù)字資源的知識產(chǎn)權(quán)糾紛也是高校移動圖書館今后要考慮和解決的發(fā)展制約。

三、基于微信公眾平臺的移動圖書館服務(wù)設(shè)計

微信公眾平臺所具有的種種優(yōu)勢非常適于彌補高校移動圖書館現(xiàn)有的部分缺陷，有助于高校圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變升級，從而為讀者提供更加多元化的服務(wù)。

微信公眾平臺主要有三大功能：一是自動應(yīng)答功能；二是信息推送功能；三是人工應(yīng)答功能。通過這三大功能，高校移動圖書館可依據(jù)實際情況，將移動圖書館服務(wù)與微信公眾平臺整合，編輯開發(fā)出更多元更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目。具體設(shè)計如下：

（1）個性多元化一對多信息推送

微信公眾平臺支持一對多的信息推送服務(wù)，高校移動圖書館可利用該功能為每一位用戶推送實用信息，如圖書館的新聞公告、講座通知、館藏變更等。鑒于目前高校圖書館服務(wù)主要局限在圖書館基本服務(wù)上，在微信公眾平臺上開展圖書館服務(wù)，可增添一些多元化、特色化的推送信息，如可以開展好書推介、文化評論、書評影評等欄目，豐富信息內(nèi)容，滿足用戶的文化需求。

另外，此功能還支持人工服務(wù)，管理員不僅可以向用戶群體推送信息外，還可以將用戶群進行自定義分類，從而為特定人群準確推送特定信息。依據(jù)此功能，高校移動圖書館可根據(jù)用戶專業(yè)、學(xué)歷等對用戶進行分類，在推送信息時根據(jù)實際情況將不同信息分類推送給不同用戶，如針對專業(yè)需求為用戶推送相關(guān)的專業(yè)書籍等。

（2）即時生動的咨詢應(yīng)答服務(wù)

微信公眾平臺的應(yīng)答功能有自動應(yīng)答和人工應(yīng)答兩種。自動應(yīng)答程序依據(jù)關(guān)鍵詞識別功能應(yīng)對用戶提問，當用戶的請求信息觸發(fā)關(guān)鍵詞時，平臺自動推送預(yù)設(shè)的匹配內(nèi)容。自動應(yīng)答內(nèi)容可基本涵蓋圖書館常規(guī)咨詢信息，如本館簡介、交通信息、館藏分布、節(jié)約制度等等，圖書館可實現(xiàn)制作好相應(yīng)文檔，并賦予對應(yīng)關(guān)鍵詞，當用戶通過特定文字或字母查詢時，平臺可自動調(diào)用相關(guān)文檔回復(fù)到用戶微信上。較之傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，自動應(yīng)答服務(wù)無時間和地點限制，用戶可根據(jù)自身情況隨時隨地獲得所需信息。

如果說自動應(yīng)答保證了移動圖書館咨詢服務(wù)的即時性，那么人工應(yīng)答則彌補了自動應(yīng)答中存在的答案過于簡單和常規(guī)的短板。移動圖書館可利用微信公眾平臺，通過一對一的應(yīng)答方式建立參考咨詢服務(wù)，達到與讀者親臨圖書館與咨詢員現(xiàn)場交流一樣的效果。如高校圖書館可安排專門工作人員上班時間應(yīng)對微信用戶請求，這樣用戶就可在圖書館上班時間不收時空限制地進行參考咨詢，極大的滿足了移動用戶的需求。

此外，微信公眾平臺可向用戶推送文字、語音、圖片、視頻等多種形式的信息，相較于移動圖書館傳統(tǒng)的短信服務(wù)、WAP服務(wù)更加生動形象，更易滿足用戶多樣化的需求。如讀者咨詢圖書館館藏分布，相較于簡單的文字簡述或平面圖示例，圖書館可以制作簡單的視頻更加形象的加以說明，當用戶咨詢相關(guān)問題時，可將該視頻發(fā)送給用戶，生動活潑地為用戶答疑解惑。

微信公眾平臺雖然可以提供信息服務(wù)（SMS）、WAP服務(wù)所無法提供的服務(wù)形式，但并不能完全取代兩者，為了充分利用資源，公眾平臺可以與兩者結(jié)合。如通過自動回復(fù)功能將WAP服務(wù)與公眾平臺連接，管理員可將關(guān)鍵詞WAP與WAP的網(wǎng)址相對應(yīng)，當用戶搜索WAP信息時，平臺便將WAP網(wǎng)址發(fā)送給用戶，用戶點擊網(wǎng)址即可打開WAP站點，享受WAP服務(wù)。

四、結(jié)語

高校移動圖書館是大學(xué)生獲取信息資訊的重要平臺，為用戶提供豐富便捷的信息服務(wù)是今后高校圖書館發(fā)展的重要方向。針對高校移動圖書館現(xiàn)存的缺陷，利用微信公眾平臺彌補服務(wù)短板，將館內(nèi)服務(wù)與公眾平臺整合，從信息推送、咨詢應(yīng)答等方面為用戶提供多樣化、即時性、個性化的服務(wù)，全方位滿足用戶需求。盡管基于微信公眾平臺的移動圖書館服務(wù)仍存在不足，如面臨用戶信息安全、數(shù)字資源知識產(chǎn)權(quán)等問題，但是該平臺仍然具有廣闊的發(fā)展前景，并將伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為用戶提供更加成熟和更加多元的服務(wù)。

注釋：

(1)張正.圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建[J].國家圖書館學(xué)刊,2014(2):27.

(2)韓雪.高校移動圖書館信息服務(wù)模式研究綜述[J].大家,2012(14)：69-70

(3)趙繼海.移動圖書館發(fā)展前景分析[J].東南傳播,2012(7):71.

(4)Luka sKoster.Do We Need Moblie Library Services?Not Really[EB/OL].[2013-04-15].http://commonplace.net/2010/12/do-weneed-mobile-library-services/

[1]張正.圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建[J].國家圖書館學(xué)刊,2014(2):.

[2]韓雪.高校移動圖書館信息服務(wù)模式研究綜述[J].大家,2012(14).

[3]趙繼海.移動圖書館發(fā)展前景分析[J].東南傳播,2012(7):.

靳梓培，女，（1988—），碩士研究生，遵義醫(yī)藥高等專科學(xué)校圖書館助理館員。