孫娜

大興安嶺地區(qū)圖書館

知識(shí)營銷與圖書館讀者服務(wù)管理

孫娜

大興安嶺地區(qū)圖書館

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平飛速的提高，人民生活水平提高后，人們對(duì)精神方面的需求就變得越來越高，給我國圖書館的運(yùn)營和管理帶來了很大的改變，傳統(tǒng)的運(yùn)營和管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要了，知識(shí)營銷類的圖書館管理模式應(yīng)運(yùn)而生，給我們今天的生活帶來了極大的便利，新型的圖書館讀者服務(wù)管理模式不僅豐富了人民群眾的生活，同時(shí)也給圖書館的管理人員帶來了極大的便利。本文對(duì)知識(shí)營銷與圖書館讀者管理服務(wù)管理進(jìn)行了分析。

知識(shí)營銷；圖書館；讀者服務(wù)

知識(shí)營銷作為一種新的營銷模式已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了社會(huì)生活的方方面面，同時(shí)也給人們的日常生活帶來了便利，作為圖書館要樹立讀者最大的管理理念，在進(jìn)行管理是要考慮到讀者的利益，這樣可以促進(jìn)我國的圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館的讀者服務(wù)管理是圖書館發(fā)展好壞的關(guān)鍵，知識(shí)營銷的知識(shí)融入到圖書館讀者服務(wù)管理的過程中，推動(dòng)了我國圖書館積極健康的發(fā)展。知識(shí)營銷在未來圖書館的發(fā)展過程將占據(jù)著極其重要的地位。

1.知識(shí)營銷對(duì)于圖書館讀者服務(wù)管理的重要性

所謂的知識(shí)營銷就是向廣大的人民群眾傳播科學(xué)文化知識(shí)，通過這些知識(shí)對(duì)人們的生活產(chǎn)生了一定的影響，通過一系列的宣傳時(shí)消費(fèi)者了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生需求，進(jìn)行購買，達(dá)到拓寬市場的目的。同樣的知識(shí)營銷對(duì)于圖書館讀者服務(wù)管理游蛇非常重要的意義，圖書館通過知識(shí)影響的方法，提高了圖書館服務(wù)的效果，同時(shí)也提高了圖書館的知名度。知識(shí)營銷應(yīng)用于圖書館的管理中，使讀者對(duì)于圖書館的管理更加的信賴，強(qiáng)化了讀者對(duì)于圖書館服務(wù)和管理能力的認(rèn)知，并且讀者能夠給圖書館一個(gè)公平、公正、正確的態(tài)度。知識(shí)營銷是讀者增強(qiáng)了對(duì)圖書館讀者管理工作的滿意度，促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的又好又快發(fā)展。

2.圖書館知識(shí)營銷服務(wù)方法

2.1 建立圖書館知識(shí)營銷服務(wù)平臺(tái)，完善讀者服務(wù)管理模式

知識(shí)營銷最為圖書館讀者服務(wù)管理的一種新方式，通過建立圖書館知識(shí)營銷服務(wù)平臺(tái)對(duì)于現(xiàn)代圖書館進(jìn)行管理，知識(shí)服務(wù)的用戶通過知識(shí)營銷服務(wù)平臺(tái)的到知識(shí)服務(wù)，知識(shí)營銷服務(wù)平臺(tái)的建立，發(fā)展，后期維護(hù)都需要先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，因此在建立知識(shí)營銷服務(wù)平臺(tái)前先要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)。過去的借書模式是讀者找書號(hào)交給圖書的管理者，圖書管理者再去書庫拿書交給讀者，這種方式存在著弊端，但是完善之后的讀者服務(wù)管理模式大大的提高了讀者借書的速度和圖書管理者的工作效率，同時(shí)也給讀者提供了極大的便利，完善讀者管理模式對(duì)于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展是非常重要的，也是圖書館不斷向前發(fā)展的保障。

2.2 引進(jìn)知識(shí)營銷的服務(wù)理念，樹立圖書館競爭意識(shí)

打破傳統(tǒng)的管理方式，在繼承傳統(tǒng)理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書館向前發(fā)展的基礎(chǔ)，我們當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，圖書館的讀者服務(wù)管理應(yīng)該與知識(shí)影響結(jié)合起來，通過知識(shí)營銷理念充分的靠清楚圖書館中各種可利用資源的作用，通過不同的作用制定不同的知識(shí)營銷方案，使圖書館中資源利用達(dá)到最大化。圖書館的發(fā)展不能止步不前要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)的知識(shí)營銷服務(wù)理念，提高圖書館的管理水平，吸引更多的讀者來此，打響圖書館的知名度，增強(qiáng)圖書館在社會(huì)中的競爭力。引進(jìn)先進(jìn)的知識(shí)營銷理念，通過知識(shí)服務(wù)最大化的配置現(xiàn)有的資源，是自己的產(chǎn)品和服務(wù)迅速的占領(lǐng)市場。在過去圖書館知識(shí)一個(gè)借書的場所，而今天的圖書館是一個(gè)資源豐富，信息集中的場地，在圖書館里有無數(shù)的選擇空間。圖書館引進(jìn)先進(jìn)知識(shí)營銷服務(wù)理念的最終目標(biāo)是為了提高競爭力，是自己在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地，贏得競爭優(yōu)勢(shì)，贏得競爭優(yōu)勢(shì)最好的捷徑就是想自己的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，在結(jié)合自己先進(jìn)的知識(shí)營銷理念，提高圖書館在社會(huì)發(fā)展中的綜合競爭力

2.3 面對(duì)不同的讀者，開展多種知識(shí)服務(wù)

開展具有特色的讀者服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館的發(fā)展才能夠越來越好，才會(huì)有更多的讀者光顧。在讀者管理的過程中可以正對(duì)不同需求的讀者，開展不同的知識(shí)服務(wù)，我們可以對(duì)讀者要找的書限制范圍，針對(duì)讀者要找的書籍在書庫中進(jìn)行篩選，提供給讀者，大大的縮短了讀者尋找書籍的時(shí)間。還可以開展導(dǎo)航服務(wù)，建立一整套的圖書館書籍分類查找系統(tǒng)，在讀者需要的時(shí)候，只需要輸入輸?shù)念愋途涂梢哉业阶约盒枰臅?，為讀者提供了便利。針對(duì)不同的讀者，開展多種知識(shí)的服務(wù)，不僅給讀者帶來了方便也給圖書管理者帶來了便利，這都是知識(shí)營銷帶給我們的便利。

2.4 構(gòu)建創(chuàng)新型的圖書館知識(shí)營銷服務(wù)體系

圖書館中的書籍有成千上萬本，不是我們想用馬上就能找到的，但是我們可以根據(jù)知識(shí)營銷的知識(shí)建立創(chuàng)新型的圖書館知識(shí)營銷服務(wù)體系，通過這個(gè)體系的建立，使圖書館的管理變得更加的簡單化、高效化。我們?cè)谠泄芾眢w系的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新在融合先進(jìn)的營銷知識(shí)建立一整套現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)管理體系，方便人民群眾的生活，也促進(jìn)當(dāng)代圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.知識(shí)營銷對(duì)于現(xiàn)代圖書館的讀者服務(wù)管理的影響

3.1 提高了圖書館服務(wù)的知識(shí)量，挖掘了圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

知識(shí)營銷在現(xiàn)代圖書館的管理中起到了很大的作用，知識(shí)營銷這一理念，使讀者在圖書館中學(xué)到了很多的知識(shí)，有利于圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展，給圖書館在社會(huì)的發(fā)展中帶來了巨大的影響，豐富了讀者的精神生活，給讀者的業(yè)余生活帶來了樂趣，同時(shí)也是圖書館的讀者管理工作得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)?，F(xiàn)代的圖書館不僅注重知識(shí)和信息提供，更加的注重服務(wù)的管理，圖書館服務(wù)的好壞直接的關(guān)系到圖書館受歡迎的程度，當(dāng)今社會(huì)出新了許多類型的圖書館，高校圖書館、各省市圖書館、還有數(shù)字化圖書館，這些圖書光的出現(xiàn)和發(fā)展都是知識(shí)營銷的產(chǎn)物，同時(shí)也順應(yīng)了歷史發(fā)展的潮流，適應(yīng)人民對(duì)于閱讀的需要，豐富了人民群眾的精神生活，提高了人民群眾的素質(zhì)。

3.2 給讀者提供了便利，形成了個(gè)性化的服務(wù)

圖書館只是營銷類的服務(wù)方式是圖書館的管理模式趨于層次化，建立起了較為穩(wěn)固的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，給讀者提供了便利，同時(shí)也減少了給圖書管理人員的工作量。好的圖書館管理體系，可以吸引大批的讀者，圖書館要加強(qiáng)自身文化環(huán)境的建設(shè)，提高圖書管理人員的工作素質(zhì)，同時(shí)還要加大圖書館資金的投入力度，引進(jìn)一些讀者喜聞樂見的書籍。通過知識(shí)營銷的方式對(duì)圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行管理，有利于形成圖書館個(gè)性化的服務(wù)體系，讓更多的人了解到知識(shí)，圖書館不僅可以讓人們了解到只是，還可以提高人們的文化素養(yǎng)。知識(shí)營銷的圖書館讀者服務(wù)管理對(duì)于圖書館發(fā)展的影響是不可估量的。

結(jié)語

圖書館對(duì)于社會(huì)的發(fā)展將起到越來越重要的作用，讀者服務(wù)工作是圖書館管理工作中的重中之重，圖書館要想在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，就要轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砟Ｊ?，?duì)讀者管理模式進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，通過知識(shí)營銷的圖書館讀者服務(wù)的管理，建立圖書館讀者服務(wù)工作體系，更好的對(duì)圖書館的工作進(jìn)行管理，利用知識(shí)營銷的手段調(diào)動(dòng)讀者讀書的積極性，為圖書館的發(fā)展指明新的方向，促進(jìn)圖書館讀者管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

[1]車俊美.以讀者為中心的圖書館知識(shí)服務(wù)模式[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2011(20)：116－117.

[2]楊柳.論圖書館知識(shí)服務(wù)的服務(wù)營銷策略[J].圖書館，2003，(1).