黃小林

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司衢州市分公司 浙江衢州 324000

淺述基層保險公司企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)的關(guān)系

黃小林

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司衢州市分公司 浙江衢州 324000

當前，國內(nèi)許多保險公司正在大力推進企業(yè)文化建設(shè)，如何把文化理念與公司的各項規(guī)章制度很好的融合，還在逐步地進行探索當中。因此，我們應(yīng)以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深刻領(lǐng)會建設(shè)以人為本和諧奮進的企業(yè)文化，是保險業(yè)改革發(fā)展精神動力的重要意義，怎樣建設(shè)以人為本和諧奮進的保險企業(yè)文化呢？我認為必須解決好企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)關(guān)系，必須堅持企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)并行或制度建設(shè)先行的原則。

文化是抽象的，而制度是看得見模得著的，二者不是對立的是統(tǒng)一的。企業(yè)成敗關(guān)鍵的一部分在于制度本身的科學性，更重要的是我們的干部對制度的理解能力和執(zhí)行制度的能力。

首先要弄懂什么是企業(yè)文化，什么是制度。我們認為企業(yè)文化是一個抽象的東西，是看不見摸不著的東西，是約定俗成的，是企業(yè)員工整體的、長期的、共同認同的、共同遵守的理念和規(guī)范，它是一種歷史的積淀過程。制度是企業(yè)為達成目標，統(tǒng)一全體員工行為的一種強制性手段。二者的關(guān)系則是企業(yè)文化是企業(yè)管理的最高境界，而制度正是達成這一境界的重要手段。任何企業(yè)文化都離不開民族和社會的文化，而不同的企業(yè)文化和同一企業(yè)不同的階段為達成設(shè)定的目標需要制定不同的制度。企業(yè)文化是通過嚴格制度長期地規(guī)范員工行為，最終使企業(yè)員工的行為形成共同的習慣，這種習慣就是企業(yè)文化。

其次是要研究企業(yè)的制度而不是企業(yè)的文化。因為研究制度本身就是研究文化。文化是抽象的，而制度是看得見摸得著的，二者是一致的。我們?yōu)槭裁从痔岢鲆芯恐贫榷皇瞧髽I(yè)文化呢？首先是中國改革開放以后，中國的所有企業(yè)一夜之間都在講自己的企業(yè)文化，講什么創(chuàng)建我們的企業(yè)文化，再造企業(yè)文化，“以人為本文”文化，“誠信”文化，“客戶至上”文化，“職工之家”文化等等。更有甚者，很多企業(yè)耗巨資請大師，請國際咨詢公司策劃、重建、再造企業(yè)文化?？谔?、名詞、概念滿天飛，往往是上午開企業(yè)文化啟動大會，下午還得研究如何去收保費。文化是文化，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)，說的是一套，做的是另一套，兩層皮。說的是天上的話，干的是地上的事，后果呢？好多企業(yè)就是在高唱自己的企業(yè)文化的歌聲中走向失敗。比如在我們保險行業(yè)中，各家公司企業(yè)文化概念最響的第一是“以人為本”，第二是“誠實守信”。而實際情況呢，保險行業(yè)人員流動跳槽、互相挖腳是所有行業(yè)中最高之一，牢騷抱怨也是最多的，這能叫以人為本嗎？誠信文化也是所有保險公司喊得最響的，其結(jié)果呢？在市場上誠信度低幾乎是所有保險公司的通病。這些年以來各家保險公司都在搞企業(yè)文化建設(shè)的問題，但就是效果不明顯，就是因為沒有重視制度建設(shè)或有制度但執(zhí)行力不夠，關(guān)健是決策機關(guān)制定制度和執(zhí)行制度的能力不夠。

過去，我們在企業(yè)文化建設(shè)中最常出現(xiàn)的是我們說了很多辦不到的話、大話，空話，說了以后該說現(xiàn)在不該說的話，說的多、實際的少，導(dǎo)致員工和客戶對公司的企業(yè)文化說教懷疑、反感、心理失衡、浮躁抱怨，對公司從事的行業(yè)失去信心，最后使公司在市場上失去核心竟爭力。現(xiàn)在是要告誡我們的干部員工少講文化多研究制度，也是基于人類三大劣性。一是盲從，隨大溜，沒有自己的主見，分不清是非；二是知錯不改；三是喜歡遠的事情，卻不愿意扎扎實實地做好眼前工作。由于這些人性的弱點，會產(chǎn)生很多工作誤區(qū)與誤解，這就更需要我們加強制度建設(shè)，去規(guī)范人的思想和行為。此外，也是基于東西方文化的差異。東方文化講宏觀的、遠大的、是結(jié)果導(dǎo)向，對前景描繪的多，但到達前景的過程是艱難的、復(fù)雜的，結(jié)果和目標是有差距的。而西方文化是微觀的、具體的，是過程導(dǎo)向，更注重制度的全面性、細節(jié)性、嚴密性，以至于互相關(guān)聯(lián)性。過程的正確才能保證好的結(jié)果。

三是要正確處理企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)關(guān)系。落實以人為本，有計劃有步驟地逐步梳理各項政策和制度。沒有員工的滿意，就不會有客戶滿意；沒有人心的凝聚，就不會有公司的發(fā)展。制度文化體現(xiàn)了企業(yè)管理的剛性原則，是支撐企業(yè)發(fā)展的相對穩(wěn)定的制度安排，它既有相對獨立性，又是連接行為文化、物質(zhì)文化與精神文化的中間環(huán)節(jié)，缺少制度文化，企業(yè)難以形成良好的運作機制，內(nèi)外層文化建設(shè)也很難長久和落到實處。加強企業(yè)制度文化建設(shè)與否，關(guān)系到企業(yè)文化能否有生命力，能否持續(xù)長久，也是一個企業(yè)是否成熟的重要標志。我們制定和執(zhí)行各項規(guī)章制度，要堅持員工與公司榮辱與共、唇齒相依的協(xié)調(diào)發(fā)展觀，在細微處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力踐行對內(nèi)服務(wù)與對外服務(wù)的統(tǒng)一，為員工提供發(fā)展機會和空間，為員工實現(xiàn)人生價值搭建廣闊平臺。需要考慮在人力資源競爭加劇的市場上，在加大培訓(xùn)的硬件投入的同時，加大軟件投入，保持人才的梯隊成長，保持公司人才合理流動，提高員工忠誠度，確保企業(yè)人才優(yōu)勢的長期穩(wěn)定。

我們縱觀市場中各家公司的“企業(yè)文化”，沒有對錯之分，只有制定制度和執(zhí)行制度的能力有高低之分。二者的關(guān)系，制度是關(guān)鍵，我們要研究制度的七性，即制度的全面性、嚴密性、科學性、相關(guān)性、局限性、階段性、連續(xù)性。所謂靠制度管理，首先要研究好制度的七方面性質(zhì)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵一部分在于制度本身的科學性，更重要的是干部對制度的理解能力和執(zhí)行制度的能力。

四是實施制度再造工程，用文化提升管理水平。企業(yè)文化建設(shè)的重要目的是指導(dǎo)經(jīng)營管理實踐，促進業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，提升管理水平。企業(yè)文化是企業(yè)的思想，一定要用于指導(dǎo)各種管理制度建設(shè)，融入各項管理制度之中，使制度體現(xiàn)企業(yè)的文化思想與追求。企業(yè)文化的建設(shè)也不能只靠灌輸、說教和思想引導(dǎo)，還要靠管理的強制性加速完成認同過程。用企業(yè)文化指導(dǎo)制度建設(shè)，用管理制度保證企業(yè)文化的貫徹，二者結(jié)合就是企業(yè)管理從被動管理向自覺能動管理轉(zhuǎn)化的過程，就是我們所追求的“無為而治”，“大道無形”的管理境界。要大力實施制度再造工程，按照公司文化理念體系對現(xiàn)有的管理制度進行認真梳理，對不符合公司文化理念的制度要盡快修改完善，確保制度政策符合公司文化理念和公司倡導(dǎo)的正確導(dǎo)向，實現(xiàn)制度與文化的有效對接。