王紹峰杭州超級(jí)腕電子商務(wù)有限公司 浙江杭州 310000

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關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的O2O的應(yīng)用

王紹峰
杭州超級(jí)腕電子商務(wù)有限公司 浙江杭州 310000

[摘要]隨著信息時(shí)代的到來，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛地推廣并成功應(yīng)用到旅游業(yè)內(nèi)，發(fā)揮其價(jià)值最大化，推動(dòng)旅游業(yè)又快又好發(fā)展是當(dāng)前一個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的課題。本文分析了旅游業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的必然性，介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的一些應(yīng)用，望能夠?qū)ο嚓P(guān)的旅游企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展提供理論參考。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);旅游業(yè);4G技術(shù);O2O;應(yīng)用

一、引言

隨著科技水平的不斷提高，以信息技術(shù)為支撐的智能手機(jī)、筆記本電腦、平板等移動(dòng)終端設(shè)備在我們?nèi)粘Ｉ钪械靡詮V泛的應(yīng)用。游客在旅途過程中使用移動(dòng)通訊工具，從某種程度上帶動(dòng)了移動(dòng)旅游服務(wù)的快速發(fā)展。當(dāng)前，餐飲業(yè)、旅游業(yè)等領(lǐng)域已經(jīng)成功搭建了線上信息和線下實(shí)物相對(duì)接的平臺(tái)，并且以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)客戶終端為媒介，將O2O帶入了我們的生活。

二、旅游業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求的必然性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指用戶使用手機(jī)、筆記本電腦等移動(dòng)終端，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)；其典型特征就是使用無線網(wǎng)絡(luò)和其可移動(dòng)性[1]。基于筆記本電腦體積比較大，人們出行攜帶不方便，所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一般概念就是手機(jī)上網(wǎng)［2，3］。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，從本質(zhì)上將就是旅游業(yè)技術(shù)推動(dòng)、需求拉動(dòng)和行業(yè)內(nèi)競爭的必然結(jié)果。

1．智能手機(jī)終端的普及應(yīng)用

在十幾年前，手機(jī)對(duì)于普通的工薪階層來講還是一種奢飾品，而在今天，手機(jī)已經(jīng)成為尋常百姓的一種日常用品。尤其是當(dāng)今的年輕人大多都持有一部以上的手機(jī)。2G時(shí)代，由于技術(shù)限制，手機(jī)的功能比較單一，智能提供通話、短信和彩信等應(yīng)用功能。經(jīng)過近些年的發(fā)展，3G時(shí)代、4G時(shí)代的到來，多功能智能手機(jī)的出現(xiàn)，給手機(jī)用戶帶來了全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和通訊體驗(yàn)。以蘋果手機(jī)為例，這款手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用豐富，改以往智能機(jī)的電阻屏為觸摸式大屏幕，操作系統(tǒng)同計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)相差無幾。3G、4G手機(jī)帶給用戶新的通信體驗(yàn)，逐漸成為人們生活中必不可少的集通信、學(xué)習(xí)、辦公、娛樂等為一體的智能網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備。在近階段內(nèi)也必將會(huì)得以更為廣泛的應(yīng)用。

2．旅游產(chǎn)業(yè)信息動(dòng)態(tài)化的需求

旅游具有異地性特征，游客在旅游前通常都會(huì)對(duì)旅游線路做充分的調(diào)查和研究，然而，游客在旅游過程中會(huì)因信息時(shí)滯的影響，之前所調(diào)研的信息可能就比較滯后，這使得游客對(duì)旅游線路產(chǎn)生雙重的心理，即期待和不安。而這個(gè)時(shí)候，游客最需要的最想知道的就是旅游目的地的天氣、交通等動(dòng)態(tài)信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用可有效解決這一問題，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的O2O平臺(tái)的強(qiáng)大功能作用，可使游客隨時(shí)隨地查詢目的地的相關(guān)信息。此外，游客可利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行補(bǔ)充和修正，甚至對(duì)旅游路線進(jìn)行調(diào)整等。

3．旅游行業(yè)內(nèi)的競爭

一般而言，在同一時(shí)間內(nèi)，游客在一個(gè)景點(diǎn)就不可能有時(shí)間去另外一個(gè)景點(diǎn)。旅游景點(diǎn)為了能吸引更多的游客前來景點(diǎn)游覽和消費(fèi)通常會(huì)和電信運(yùn)行商合作，擴(kuò)展3G、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面來提高旅游景點(diǎn)的信息服務(wù)能力，使游客獲得較好的旅游體驗(yàn)。旅游網(wǎng)作為旅游產(chǎn)業(yè)的第三方服務(wù)提供商，各大旅游網(wǎng)為了能夠擴(kuò)展用戶規(guī)模，增加用戶使用量，同樣也會(huì)同信息技術(shù)發(fā)展相同步。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠使旅行社同游客隨時(shí)保持聯(lián)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，旅游業(yè)如果利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，必將是占據(jù)旅游市場優(yōu)勢(shì)地位的一把利刃。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的一些應(yīng)用

1.手機(jī)微博

微博是微型博客的簡稱，他是一種使用少量文字或者配規(guī)格較小圖片實(shí)現(xiàn)信息的傳播、交流和分項(xiàng)的平臺(tái)。微博的內(nèi)容一般都是在第一時(shí)間發(fā)布，發(fā)布內(nèi)容信息量小，更新的速度快，同手機(jī)上網(wǎng)的特性極為相似，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為手機(jī)微博的發(fā)展搭建好了平臺(tái)。在旅行時(shí)，游客通常都會(huì)使用手機(jī)用微博的形式將自己所看到的、聽到的記錄在手機(jī)微博上，并將這些記錄下的內(nèi)容同自己的好友分享?？梢哉f，手機(jī)微博是游客同外界交流的重要工具和手段。微博相對(duì)于博客、游記及旅游論壇而言，微博所提供的相關(guān)旅游信息更具動(dòng)態(tài)性和時(shí)效性。

2.拍客

拍客是利用移動(dòng)數(shù)碼設(shè)備拍攝圖片或視頻，并將這些圖片和視頻上傳到網(wǎng)上同上傳到網(wǎng)上同他人一起分享的人群。拍客同手機(jī)微博使用者一樣，每個(gè)人都能成為拍客。據(jù)心理學(xué)研究表明，動(dòng)畫或者圖片比文字更能吸引人的注意力，也就是說拍客派旅游景點(diǎn)的景物圖片或視頻比單純的使用文字描述更能引起人的注意。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在智能手機(jī)上基本都配置有高清攝像頭，游客在旅游景點(diǎn)游覽時(shí)，可以用手機(jī)拍攝圖片或者錄制一些小視頻，然后通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)到自己的微博上、微信上或者是QQ空間內(nèi)等。播客是拍客分享自己原創(chuàng)視頻的平臺(tái)，筆者建議各個(gè)旅游專業(yè)網(wǎng)站應(yīng)開設(shè)博客頻道。通過豐富的視頻內(nèi)容為網(wǎng)站聚集人氣。形成網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)，不僅能夠提升網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，而且也能夠?yàn)榫W(wǎng)站帶來一定的廣告效益。

3.手機(jī)電子商務(wù)

手機(jī)電子商務(wù)是指人們利用手機(jī)上網(wǎng)辦理手機(jī)購物、手機(jī)交易、手機(jī)支付、手機(jī)訂票、在線股票管理、手機(jī)郵箱等商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)前，手機(jī)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用是酒店和飛機(jī)票的查詢、退訂。對(duì)于旅游業(yè)來說，利用手機(jī)可以買景區(qū)門票，選擇哪個(gè)導(dǎo)游為自己提供服務(wù)等。以旅游購物為例，游客在外出旅行時(shí)，最希望的就是能夠不帶任何東西，輕裝上陣，真正地走入大自然，放飛自己的心情。不過在旅游過程中發(fā)現(xiàn)了一些自己喜歡的商品，需要購買，但又不想隨時(shí)攜帶時(shí)，游客可通過手機(jī)電子商務(wù)的形式購買商品，比如游客使用手機(jī)淘寶提前看好店家的商品，到景區(qū)看到實(shí)物感覺滿意后，使用支付寶的的方式進(jìn)行交易，商家收到游客的付款信息后，就會(huì)安排物流配送貨物。這樣一來，游客在旅行過程中可以輕松購物，不會(huì)因?yàn)橘徺I過多的商品，攜帶不方便而搞得身心疲憊。

參考文獻(xiàn)

[1]沈晶歆.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)及典型業(yè)務(wù)產(chǎn)品研究[J].電信科學(xué),2010,26(10):5－12．

[2]柴雪芳.國外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及對(duì)國內(nèi)運(yùn)營商的啟示[J].移動(dòng)通信,2010,34(6):9－ 13．