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        大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)研

        2015-12-03 06:18:34胡立琴石芳玉
        環(huán)球市場信息導(dǎo)報 2015年15期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)購商家購物

        文|胡立琴 石芳玉

        大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)研

        文|胡立琴 石芳玉

        網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費活動,受到更多網(wǎng)民的接受和認(rèn)可,市場調(diào)查表明,大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費者。原因來源于兩個方面:一是互聯(lián)網(wǎng)上的商品信息為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供了方便,二是網(wǎng)絡(luò)購物滿足了大學(xué)生群體物質(zhì)和精神的需求。

        從中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告中可以看出,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,我國網(wǎng)購消費者的規(guī)模不斷增加,網(wǎng)購滲透率也不斷提升,網(wǎng)絡(luò)購物的交易金額不斷突破。消費者網(wǎng)購的商品主要有服裝鞋帽、日用百貨、虛擬類商品及通訊數(shù)碼產(chǎn)品。此外,消費者在網(wǎng)上購買美食、電影票的比例呈逐年增長趨勢,越來越多的人傾向于手機(jī)購物,第三方支付的安全可靠,將會使更多的消費者接受網(wǎng)絡(luò)購物,在網(wǎng)購時消費者都會選擇知名度高的專業(yè)化網(wǎng)站。

        網(wǎng)絡(luò)購物行為的文獻(xiàn)回顧

        雖然網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展逐年呈增長趨勢,但關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的研究還主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查和分析方面。劉新燕、陳志浩(2010)主要調(diào)查了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力,關(guān)注的購物網(wǎng)站及存在的障礙,并分析了消費者對網(wǎng)上購物的可信度,;盛晏、鄧洪林(2012)通過問卷調(diào)查分析得出大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大,一般選擇專業(yè)化程度高的購物網(wǎng)站;洪貞斌、蔡紹興(2009)主要側(cè)重于大學(xué)生網(wǎng)上購物的市場吸引力,分析了大學(xué)生網(wǎng)上購物的特征,進(jìn)一步從商家的角度提出吸引大學(xué)生網(wǎng)上購物的營銷策略。易婷婷(2011)以廣州地區(qū)的大學(xué)生為對象,運用描述性統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,做到定性研究與定量研究相結(jié)合,探討大學(xué)生網(wǎng)上購物的態(tài)度及意向。

        大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)研

        網(wǎng)購最多的商品。調(diào)查發(fā)現(xiàn),有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生目前的購物需求主要滿足日常的生活之需,通常購買的前五種商品依次為服裝及鞋帽(62.39%)、日用百貨(24.79%)、數(shù)碼通訊產(chǎn)品(20.51%)、化妝品及護(hù)理產(chǎn)品(18.8%)和機(jī)票、車票(12.82%)、飾品及禮品(11.97%)等。

        最常用支付方式。目前許多購物網(wǎng)站提供的支付方式主要有:網(wǎng)上銀行、支付寶、貨到付款、信用卡、郵政匯款、手機(jī)支付等。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最常用支付方式主要為網(wǎng)上銀行和支付寶,分別占到50.43%和35.90%。

        網(wǎng)購商品過程中遇到的問題。

        產(chǎn)品差異大,售后服務(wù)得不到保障。有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生在網(wǎng)購過程中總會遇到一些有關(guān)產(chǎn)品或售后服務(wù)的問題,而這些問題主要表現(xiàn)在兩個方面:一是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,二是售后服務(wù)得不到保障。

        物流服務(wù)不到位。運輸途中可能存在貨品的丟失及破損;運輸時間長,造成商品延遲的情況;從業(yè)人員素質(zhì)不高,服務(wù)不到位;商品在運輸途中無法進(jìn)行全方位監(jiān)控。

        支付安全問題。盡管很多購物網(wǎng)站采用各種信用制度來保證消費者的合法權(quán)益,但是也免不了一些虛假信息的入侵,采用低價速購、瞬間秒殺等方式來騙取消費者的支付寶賬戶和密碼。

        網(wǎng)購存在的風(fēng)險。根據(jù)問卷調(diào)查,有39.8%的大學(xué)生遭遇過網(wǎng)絡(luò)購物的糾紛情況,其中多次遇到的占 3.29%,很少遇到的占36.51%,網(wǎng)購糾紛問題在很大程度上影響到人們網(wǎng)絡(luò)購物的積極性。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛情況最多的是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,占71.6%,其次是售后服務(wù)不到位,占39.4%,然后是付款后沒有發(fā)貨,占18.3%。大學(xué)生如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)糾紛問題?

        大部分學(xué)生采取的解決方式是自己吃點虧算了,以后不會選擇網(wǎng)絡(luò)購物,比例高達(dá) 62.50%?,F(xiàn)在的很多大學(xué)生在面臨網(wǎng)絡(luò)購物糾紛是都會選擇沉默,很少有人運用合法的手段來保障自己的合法權(quán)益。因此,在處理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛問題時,大學(xué)生要學(xué)會正當(dāng)維權(quán),提高網(wǎng)上購物的保護(hù)意識。

        調(diào)研結(jié)果

        大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費群體。調(diào)查數(shù)據(jù)表明:大約有88.03%的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這表明,雖然大學(xué)生的可支配收入有限,但有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生占絕大多數(shù),其發(fā)展的空間很大。

        大學(xué)生在網(wǎng)上購物追求物美價廉。除了方便之外,大學(xué)生更看重性價比,但價格不是影響網(wǎng)上購物的決定因素。大學(xué)生偏于理性消費,在關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量以外,更看重品牌認(rèn)知,信任和關(guān)注知名度高、信用良好的產(chǎn)品。

        選擇知名度高的專業(yè)購物網(wǎng)站。調(diào)查結(jié)果表明,大學(xué)生都集中在幾個知名度非常高的購物網(wǎng)站,包括淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、品牌官網(wǎng),但首選的主要集中在淘寶、京東商城和當(dāng)當(dāng)。

        購物需求以實用性為主,滿足生活需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生網(wǎng)購最多的商品主要滿足生活需要,比較實用。通常購買的商品有服裝及鞋帽、日用百貨、數(shù)碼通訊產(chǎn)品、化妝品及護(hù)理產(chǎn)品和機(jī)票、車票、飾品及禮品等。

        安全和商家信譽阻礙網(wǎng)購的積極性。

        時空的分離性減弱了整個交易過程的監(jiān)控力度,使得消費者的購買信息不能得到很好的保護(hù),無法面對面與商家進(jìn)行交流,很大程度上影響網(wǎng)購的積極性。

        對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的建議

        選擇知名度非常高的專業(yè)購物網(wǎng)站。知名度非常高的專業(yè)購物網(wǎng)站,主要表現(xiàn)為上線歷史較長和訪問量較高,說明這些網(wǎng)站的信用體系一般都比較完善,產(chǎn)品種類比較多,質(zhì)量比較好,而且物流服務(wù)有保障,支付比較安全。

        選擇第三方支付方式。購物網(wǎng)站提供的支付方式主要有:網(wǎng)上銀行、支付寶、貨到付款、信用卡、郵政匯款、手機(jī)支付等。選擇第三方支付更能有效地保障商品質(zhì)量、商家誠信及退換要求,在交易過程中有效的進(jìn)行約束和監(jiān)督。

        選擇很優(yōu)秀的賣家?,F(xiàn)如今各大網(wǎng)站提供了商家信用評價體系,這樣大學(xué)生在網(wǎng)上購物時就不會盲目選擇。選商家就要查看賣家的評語,信用等級,時間的長短和百分之百好評,長時間得到顧客友好贊評的一般都還不錯。

        選擇質(zhì)量較好的商品。購物網(wǎng)站上羅列的同類產(chǎn)品很豐富,大學(xué)生在網(wǎng)購前最好瀏覽一下商家的信用評價,關(guān)注信用等級,哪個質(zhì)量比較好,哪個最適合自己,要學(xué)會貨比三家,多看幾家店,權(quán)衡之下做出選擇。

        買賣雙方多溝通。買賣雙方需要多交流,買前有不清楚的,消費者向商家多提問,直到?jīng)]有疑問,順便在網(wǎng)上討價還價,買后也要多交流,有什么問題可以商量,有不滿意的可以退貨。

        提高大學(xué)生網(wǎng)上購物的保護(hù)意識。在網(wǎng)上進(jìn)行購物時,大學(xué)生要熟悉相應(yīng)的購物流程,保護(hù)自己的合法權(quán)益,提高自身的安全意識。要學(xué)會判別網(wǎng)站的真實性、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的好壞、了解賣家的信用度,要向賣家索要收據(jù)或者憑證。

        通過調(diào)查問卷,對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行調(diào)研分析,得出以下結(jié)論:大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購比較方便,就會產(chǎn)生積極地態(tài)度和意向;覺得網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量好,就會激發(fā)網(wǎng)購的熱情;感知網(wǎng)購安全可靠,就會增加網(wǎng)購的積極性;以為網(wǎng)上商品價格合理,就會提升網(wǎng)購的興趣;評價網(wǎng)購的服務(wù)質(zhì)量高,就會拓寬網(wǎng)購的范圍;考慮購物網(wǎng)站的信譽有保障,就會改變網(wǎng)購的看法。

        (成都理工大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院)

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