文|郝海清

利用移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)創(chuàng)新壽險營銷與服務(wù)

文|郝海清

隨著保險業(yè)新“國十條”的發(fā)布，保險成為國民經(jīng)濟和社會保障體系的重要支撐力量，行業(yè)迎來更加廣闊的發(fā)展空間，同業(yè)競爭日趨激烈，市場對壽險營銷和服務(wù)的要求不斷提升，如何充分利用好移動互聯(lián)網(wǎng)的科技手段，創(chuàng)新營銷和服務(wù)模式，將成為壽險公司提升品牌價值和市場競爭力的重要渠道，對未來可持續(xù)發(fā)展具有極其深遠的意義。

近年來，中國經(jīng)濟持續(xù)高速增長，受宏觀經(jīng)濟影響的中國保險業(yè)，也在發(fā)生著日新月異的變化。截至2014年末，國內(nèi)共設(shè)立有43家中資壽險公司、28家外資壽險公司。競爭主體的不斷增多，競爭的日趨白熱化，壽險公司傳統(tǒng)的營銷和服務(wù)模式已很難適應(yīng)市場化的需求，在中國經(jīng)濟新常態(tài)下，如何實現(xiàn)創(chuàng)新，在眾多競爭對手中異軍突起，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是每家壽險公司都在研究和思考的戰(zhàn)略性問題。如何充分利用現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，推動壽險業(yè)又好又快地發(fā)展，毋庸置疑地成為了整個行業(yè)突破現(xiàn)有瓶頸的重要手段之一。

壽險公司傳統(tǒng)營銷與服務(wù)模式面臨的主要問題

我國人壽保險業(yè)傳統(tǒng)營銷與服務(wù)模式雖然經(jīng)歷了20年的發(fā)展過程，從粗放式管理逐步轉(zhuǎn)向精細化管理，但仍然面臨不少問題，如：廣告宣傳同質(zhì)化、營銷模式粗放化、營銷培訓(xùn)形式化、獲客渠道單一化、推動方式固定化、產(chǎn)品銷售利益化、增員手段簡單化、銷售數(shù)據(jù)滯后化、銷售過程低效化、售后服務(wù)被動化。壽險公司營運作業(yè)成本居高不下、客戶回饋活動投入少，服務(wù)以壽險公司自身為主導(dǎo)，而非以客戶感受良好為標準。

壽險公司互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對壽險業(yè)的影響

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。2003年以前，上網(wǎng)主要通過Yahoo、新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站，2003～2008年，上網(wǎng)入口變化為主要由Google，百度等搜索網(wǎng)站，2008～2011年，入口主要為Facebook、Twitter、新浪微博，2011年至今，Skype、微信等即時通訊類軟件成為主要的上網(wǎng)入口，騰訊新聞最新數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍用戶已經(jīng)達到4.68億。2010年至今，以iOS、Android系統(tǒng)為代表的如iPad、iPhone等平版電腦和智能手機的流行，具有豐富移動應(yīng)用的觸摸屏設(shè)備成為目前移動終端的發(fā)展趨勢。

2014年末，我國網(wǎng)民已達6.49億，其中手機網(wǎng)民5.57億，較2013年增加5672萬人。手機互聯(lián)網(wǎng)接入率85.8%，平板互聯(lián)網(wǎng)接入率34.8%，智能移動終端成為網(wǎng)民的主要上網(wǎng)設(shè)備。手機普及率由年初的90.8%升至年底的94.5%，國內(nèi)4G用戶總數(shù)達9728.4萬戶。54.5%的網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信息表示信任，為互聯(lián)網(wǎng)金融的深層應(yīng)用奠定了社會基礎(chǔ)。移動互聯(lián)網(wǎng)讓溝通更加便捷，溝通成本降低，創(chuàng)造新的價值。通過網(wǎng)絡(luò)理財?shù)木W(wǎng)民達到7849萬，網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品的直觀性、便捷性，吸引更多網(wǎng)民熱衷，投資觀念持續(xù)向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。

大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)對壽險業(yè)的影響。大數(shù)據(jù)技術(shù)依托云存儲、分布式數(shù)據(jù)庫、分布式處理和虛擬化技術(shù)，在云端對海量數(shù)據(jù)進行深入處理和挖掘，分析得出背后蘊藏的巨大價值，運用增值數(shù)據(jù)帶動新的消費。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，并將對企業(yè)的經(jīng)營管理模式、業(yè)務(wù)流程再造，企業(yè)文化重構(gòu)產(chǎn)生深刻的影響。

云計算革命性地降低了創(chuàng)新的技術(shù)門檻，將更多人的靈感快速部署到業(yè)務(wù)實踐之中，能夠幫助企業(yè)提升運營效率、決策能力、競爭力、盈利能力，支持成本節(jié)約，與客戶快速融合。云計算可以推進企業(yè)IT大集中戰(zhàn)略，提升協(xié)同和移動辦公水平，讓辦公系統(tǒng)更加安全，提升用戶滿意度，促進IT部門由維修和服務(wù)中心向創(chuàng)新中心轉(zhuǎn)變。

壽險公司最重要的資源是客戶，最有價值的資產(chǎn)就是客戶數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以幫助壽險公司做好市場分析，及時洞見新的商機。通過對客戶投保信息、購買力、性格、嗜好、受教育程度、家庭、職業(yè)、健康、風(fēng)險程度、繳費數(shù)據(jù)、理賠記錄、產(chǎn)品需求、地理位置采集、社交網(wǎng)絡(luò)行為、個人偏好等大數(shù)據(jù)的分析，對客戶真實需求做出更為精準的預(yù)測，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供客制化的專屬壽險產(chǎn)品解決方案，通過云終端給客戶推送公司資訊、產(chǎn)品推介、繳費提醒、給付通知、分紅報告等信息，提供智能查詢、實時投保、網(wǎng)上繳費、保全理賠等服務(wù)，改變以往客戶到壽險公司柜面辦理業(yè)務(wù)的被動式服務(wù)為客戶隨時隨地自助的坐享式服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，解決了壽險公司由于服務(wù)網(wǎng)點少而無法滿足大部分客戶業(yè)務(wù)辦理需要的困難，去掉了服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，讓壽險公司營銷和服務(wù)策略更為精確直接，減少了不必要的網(wǎng)點鋪設(shè)數(shù)量，從而降低運營成本。

壽險公司移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計實現(xiàn)針對移動APP的全面解決方案，設(shè)計獨立管理平臺，增強接口轉(zhuǎn)換模塊，增強對移動終端的安全控制，提供高性能交易管理服務(wù)，采用分層次、組件化的設(shè)計思想，前、中、后臺分離，支持功能的靈活擴展?？蛻舳思軜?gòu)設(shè)計總體采用HTML5+Native的開發(fā)架構(gòu)，以增強的HTML5客戶端開發(fā)架構(gòu)為基礎(chǔ)，完整的Native客戶端服務(wù)架構(gòu)做支持，適配不同的客戶設(shè)備，設(shè)計輕客戶端。通過HTML5頁面的本地緩存，減少交互過程，輔助動態(tài)頁面渲染和動態(tài)規(guī)則的動態(tài)模板支持。

移動客戶端APP功能模塊傳輸過程基于角色的鑒權(quán)功能，數(shù)據(jù)加密、解密支持多種加密算法和加密方式。數(shù)據(jù)經(jīng)過壓縮、解壓縮處理。建立安全日志及防攻擊和數(shù)據(jù)泄露控制。統(tǒng)一報文接口，支持功能擴展。接口支持視頻和圖片的斷點續(xù)傳。移動終端APP及交易管理具備靈活性、擴展性，交易流程可定制，報文格式高度可定制，事務(wù)模板可定制。具備高性能的交易管理及監(jiān)控、超時控制和審計日志支持。接口采用封裝方式，接口調(diào)用API統(tǒng)一封裝，弱化接口處理的復(fù)雜度，便于開發(fā)和調(diào)試。多協(xié)議和報文封裝，支持統(tǒng)一的模型轉(zhuǎn)換。采用外部系統(tǒng)故障隔離和接口風(fēng)險隔離，確保外部系統(tǒng)故障不會引起本系統(tǒng)故障。前后臺獨立通道，雙重防火墻保護。通過移動終端和互聯(lián)網(wǎng)接入，系統(tǒng)管理員通過壽險公司內(nèi)網(wǎng)進入。

移動技術(shù)平臺保持永遠在線，保證任何時間、任何地點、經(jīng)過授權(quán)認證的任何設(shè)備都能接入。設(shè)備管理方面，將在線應(yīng)用統(tǒng)一管理，設(shè)置應(yīng)用權(quán)限，維護網(wǎng)絡(luò)安全。數(shù)據(jù)安全方面，通過后臺對設(shè)備進行遠程鎖定，擦除設(shè)備上的重要數(shù)據(jù)信息。應(yīng)用安裝方面，將應(yīng)用上傳至系統(tǒng)應(yīng)用商店，一鍵實現(xiàn)批量安裝，達到高效管理。管理多種移動設(shè)備，如平板電腦、智能手機。管理移動終端多種操作系統(tǒng)平臺，如Android、 iOS等。應(yīng)用程序分發(fā)利用空中下載技術(shù)，同時分發(fā)應(yīng)用程序和軟件升級到多臺終端設(shè)備。軟件升級包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序；數(shù)據(jù)與公司后臺服務(wù)器同步；具有備份、恢復(fù)和文件分發(fā)、共享功能。

移動支付平臺以各家銀行實時代扣支付為基礎(chǔ)，支付寶支付、微信支付、二維碼支付、移動pos支付、網(wǎng)頁支付、手機支付、NFC支付等新型支付方式為輔助，建設(shè)統(tǒng)一的壽險公司移動支付平臺，提供多渠道、多手段的保費、給付金支付服務(wù)。

移動app開發(fā)模式選擇Hybrid（混合APP），兼具Native良好用戶交互體驗的優(yōu)勢和HEML5跨平臺開發(fā)的優(yōu)勢，支持消息推送，開發(fā)簡單，成本較低，效率較高，開發(fā)、維護、更新周期短，開發(fā)者只需具備一定的開發(fā)經(jīng)驗，具有跨平臺特性，能夠充分利用設(shè)備資源，如GPS、攝像頭等，可以在應(yīng)用商店APP Store更新，也可以自主更新，應(yīng)用體驗較好，向后兼容性好，是目前的主流開發(fā)模式。

應(yīng)用的界面設(shè)計圍繞用戶，突出主要操作功能，復(fù)雜的輸入借助子菜單，輔助輸入法完成?？蛻舳私缑娌槐乇３炙械钠脚_的統(tǒng)一，設(shè)計邏輯和主要操作方式如按鍵等，應(yīng)與移動設(shè)備的系統(tǒng)軟件保持一致。統(tǒng)一后臺配置壽險產(chǎn)品規(guī)則，多維度規(guī)則分組管理，如產(chǎn)品維度、分公司維度、營銷員維度、客戶緯度。Testin云測試APP的運行穩(wěn)定性、各項功能的有效性、應(yīng)用運行的性能、界面與移動終端的匹配程度及真實運行環(huán)境的評測。最后將APP發(fā)布到Apple AppStore、百度、騰訊、360等APP市場。

壽險公司移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用

基 于Citrix Receiver、 深 信 服Easy Connect等技術(shù)平臺的移動辦公應(yīng)用，通過移動終端直接調(diào)用后臺授權(quán)程序，可以滿足壽險公司移動辦公的各種需求。移動OA系統(tǒng)幫助用戶即時收發(fā)OA郵件，完成公文流轉(zhuǎn)和批閱，公司信息的發(fā)布。在智能移動終端上召開內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)視頻會議，簡化會議流程，提升會議質(zhì)量，提高會議的參與度，實現(xiàn)精簡高效的會議經(jīng)營。使用云存儲技術(shù)，將以往只能坐在辦公室電腦前才能看到的紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)、報表、文件、方案、課件、視頻、照片等存儲在云端，隨時隨地查看、編輯、分享，節(jié)省工作時間，提高工作效率。公司各部門、項目組、員工之間云協(xié)作，改善現(xiàn)場會議溝通、協(xié)調(diào)的低效高成本現(xiàn)狀，讓團隊協(xié)作變得簡單高效。移動財務(wù)預(yù)算系統(tǒng)，實時掌握預(yù)算項目支出情況，合理匹配資源，優(yōu)化投入產(chǎn)出比。移動報表系統(tǒng)與后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器直接交換數(shù)據(jù)，協(xié)助管理層準確決策，業(yè)務(wù)部門掌握實時業(yè)績數(shù)據(jù)及時督導(dǎo)追蹤。在PC應(yīng)用沒有全部移植到移動端的過渡期，移動終端通過安全策略授權(quán)遠程訪問辦公室電腦，處理PC端應(yīng)用相應(yīng)工作，移動端和PC端應(yīng)用無縫對接，多種應(yīng)用全覆蓋，最終達到PC應(yīng)用的全面移動化。

基于大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的移動應(yīng)用，可以使壽險公司實現(xiàn)精確營銷，從海量的客戶數(shù)據(jù)中細分、篩選、定位出準客戶，分析出準確的客戶需求，判斷客戶的繳費能力、健康狀況、風(fēng)險點，給出客制化的壽險解決方案，推薦適合的產(chǎn)品，保障客戶利益的最大化。還可以通過客戶行為分析，幫助營銷員推薦轉(zhuǎn)介紹客戶及準增員對象，避免營銷員盲目地尋找客戶，減少無謂的投入和消耗，讓營銷員有充足的時間拜訪拜訪客戶、儲備增員，提升他們的個人產(chǎn)能，提高隊伍的留存率。壽險公司也因此帶來更多新的客戶和老客戶加保，吸引更多人加入壽險營銷隊伍，實現(xiàn)客戶、營銷員、壽險公司三方共贏。

移動投保系統(tǒng)提供給客戶所見即所得的電子化壽險產(chǎn)品介紹，保險責(zé)任、收益演示，根據(jù)客戶年齡、性別、需求的不同，可以現(xiàn)場靈活地調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計方案，得到直觀的演示結(jié)果，讓客戶主動式、自助式、直觀化的現(xiàn)場選擇，在移動終端的保險超市中定制客戶自己的專署產(chǎn)品及產(chǎn)品組合?？蛻粼诖_立投保意向后，在移動終端中選擇符合自己需求的主、附險產(chǎn)品，錄入投保人、被保險人、受益人、銀行代扣賬戶等基本信息，填寫如實告知內(nèi)容，簽署投保確認書，抄寫風(fēng)險提示語，電子簽名確認，拍攝客戶頭像、身份證件、銀行卡照片上傳影像資料，系統(tǒng)自動核保，刷卡、代扣或其它網(wǎng)絡(luò)支付方式繳費成功后保單實時生效，由集中制單機構(gòu)統(tǒng)一打印保單投遞寄送到客戶手中?？蛻羰盏奖魏笤谝苿咏K端上簽署保單電子回執(zhí)。電子簽名的實施簡化了承保流程，提升了客戶感受，實現(xiàn)無紙化投保，節(jié)約成本。客戶簽署電子回執(zhí)后，移動APP自動觸發(fā)回訪流程，搭載語音識別技術(shù)，在營銷員陪同下，逐個進行回答，一站式完成客戶新契約回訪服務(wù)。

營銷員登錄移動終端后，在行業(yè)公司介紹頁面，讓客戶更加了解壽險行業(yè)和自己的公司，堅定客戶對公司的信任和信心；用個人名片，展示營銷員個人在公司的成長、進步、取得的各種榮譽和獎勵，加深客戶對營銷員的認可度；業(yè)績查詢可以讓營銷員隨時查詢自己所有的保單記錄、客戶信息等，掌握自己的銷售數(shù)據(jù)、考核和競賽獎勵的最新結(jié)果，看到自己的收入構(gòu)成，主管還可以及時掌握自己團隊個人的業(yè)績情況，輔助追蹤。人才招募功能以標準化增員流程、面試資料庫、新人性向測試等，協(xié)助主管、準主管簡化增員過程、提高增員效率、提升增員質(zhì)量、降低增員成本，建立強大的人才庫以備未來之需。移動培訓(xùn)改變以往高成本、低效率的集中式現(xiàn)場培訓(xùn)為營銷員在移動終端營銷員隨時隨地參與培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，公司可以直接推送最新最實用的培訓(xùn)資訊和課件到移動培訓(xùn)平臺，讓營銷員第一時間掌握最新培訓(xùn)資料，增強了培訓(xùn)內(nèi)容的市場應(yīng)變性、課程的傳承復(fù)制性，改善了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式由于培訓(xùn)期短、信息量大造成的易學(xué)易忘、難以傳承的現(xiàn)象，大大降低公司培訓(xùn)運作的成本，節(jié)省講師資源，降低新人培訓(xùn)難度，促進新人銷售達成。營銷員還可以在每天參加早會的時候利用智能終端自動簽到，避免了以往指紋打卡、現(xiàn)場點到等方式考勤對早會時間的浪費及統(tǒng)計的不準確，助力營銷隊伍差勤管理。

隨著客戶的保險意識不斷增強，保險需求越來越多，營銷員要想為自己的客戶提供更加細致體貼、快捷方便和專業(yè)的服務(wù)，對時間精力和專業(yè)能力的要求越來越高。績優(yōu)的營銷員每個人手頭都維護著幾百甚至幾千個客戶，每天都有客戶變更信息的需求，申請書要客戶親筆簽名，靠業(yè)務(wù)員一趟趟跑去客戶那里，到公司柜面還要排隊等候，即便排到了，還有可能因資料問題無法辦理。營銷員在移動終端上直接錄入保全申請，選擇客戶需要保全處理的項目，對保全業(yè)務(wù)須提供的相關(guān)資料拍照上傳影像，由客戶本人電子簽名并通過短信動態(tài)驗證確認，完成保全操作，提交后臺審核。營銷員和客戶還可通過移動保全APP查詢保全業(yè)務(wù)辦理的進度，查詢客戶投資分紅收益情況，查詢應(yīng)給付的數(shù)據(jù)等。移動保全讓客戶享受安全便捷、足不出戶的保全服務(wù)，為營銷員創(chuàng)造了客戶接觸點，增加客戶黏合度，降低服務(wù)成本，創(chuàng)新了營銷員主動服務(wù)的模式，讓移動服務(wù)隨時隨地在客戶身邊。

通過移動終端向客戶提供從報案申請到賠償給付的現(xiàn)場理賠服務(wù)。在風(fēng)險可控的前提下，加快理賠響應(yīng)速度，支持服務(wù)營銷，進一步改善客戶體驗，讓客戶享受便捷、快速的“即時理賠”服務(wù)。營銷員通過移動理賠系統(tǒng)錄入客戶報案信息，根據(jù)客戶疾病、傷殘、死亡等實際情況選擇不同的理賠責(zé)任，將客戶提供的不同資料、單據(jù)現(xiàn)場拍照上傳影像資料，金額由系統(tǒng)自動理算，客戶現(xiàn)場看到各項理賠責(zé)任賠付金額計算結(jié)果，系統(tǒng)給客戶發(fā)送實時短信通知，客戶在移動終端上電子簽名確認并做理賠服務(wù)滿意度評價。理賠申請排隊后臺審核列表，進入理賠審核、調(diào)查、賠付流程，營銷員可隨時查詢理賠進度。賠付結(jié)束后，系統(tǒng)推送結(jié)案短信，告知客戶賠付的時間、金額、賬號等信息，提醒客戶及時查收賬戶金額。

采用移動APP、微信公眾平臺等壽險云服務(wù)，通過對客戶年齡、職業(yè)、健康、體感信息、收入、房產(chǎn)、車輛、投資偏好、日常出行、醫(yī)保等多項基本情況分析和強大后臺規(guī)則引擎，洞察客戶個性化的真實保障需求，量身定制，推薦客制化的產(chǎn)品保障方案，同時輔以完整的權(quán)利義務(wù)演示，最大程度規(guī)范銷售行為。為客戶提供繳費的電子發(fā)票，解決傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票不能及時送達和留存困難的問題。客戶可以通過微信平臺自助查詢，查詢自己和家人的保單明細、繳費記錄、貸款狀況、理賠和給付信息。經(jīng)過平臺身份認證后，可自助繳納續(xù)期保費、自助辦理保全、自助申請給付理賠、一鍵續(xù)保短險。還可參與壽險公司推送的客戶積分兌換禮品等回饋活動、聯(lián)系客服咨詢業(yè)務(wù)、享受其他增值服務(wù)。移動服務(wù)讓客戶感受一站式的現(xiàn)場服務(wù)，感覺客服人員就在自己的身邊，隨時享受貼心的坐享式客戶服務(wù)。

壽險業(yè)競爭格局已經(jīng)從分業(yè)經(jīng)營向產(chǎn)業(yè)融合轉(zhuǎn)變，新興業(yè)態(tài)不斷呈現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了產(chǎn)業(yè)革命，如何利用新技術(shù)創(chuàng)新壽險營銷與服務(wù)，強化核心競爭力，已經(jīng)成為各家壽險公司應(yīng)對未來激烈市場競爭的戰(zhàn)略性問題。

2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放“LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）”經(jīng)營許可，繼中國移動“TD-LTE”4G之后，中國電信、中國聯(lián)通同時取得“FDDLTE”4G網(wǎng)絡(luò)運營資格，各運營商將融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)容量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，降低網(wǎng)絡(luò)資費，帶動移動終端市場的蓬勃發(fā)展，會有更多功能強大、價格低廉的4G終端上市，將會推進新一輪移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展。壽險公司移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用才剛剛起步，雖然已經(jīng)實現(xiàn)了部分營銷和服務(wù)的移動應(yīng)用，但要達到完全的精確營銷和以客戶需求為導(dǎo)向的客制化服務(wù)還存在很大的發(fā)展空間。在大數(shù)據(jù)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，持續(xù)挖掘大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵價值，建立強大的客戶關(guān)系管理(CRM)，與客戶進行更直接的交互，打造專業(yè)化的銷售和服務(wù)隊伍，創(chuàng)新壽險營銷與服務(wù)的商業(yè)模式，讓壽險公司在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的浪潮中緊跟時代步伐，立于不敗之地。

（湖北工業(yè)大學(xué)理學(xué)院）

歐美國家以及我國鄰近的人壽保險業(yè)極為發(fā)達的日本、韓國、臺灣等地，各家壽險公司均在20世紀90年代開始先后搭建起人壽保險的互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立了B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站。提供品牌宣傳、產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計、網(wǎng)站銷售、售后服務(wù)的基礎(chǔ)功能。國外壽險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管措施也很完備，有嚴格的保險產(chǎn)品審核制度和準入準出機制。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，國外壽險公司逐步推出了云服務(wù)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平板電腦、手機的移動應(yīng)用平臺，將原有PC應(yīng)用逐步移植為移動應(yīng)用。

我國壽險業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進入發(fā)展期，近兩年正在逐步轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)方向。2005年4月1日，《電子簽名法》的實施，保險合同電子化從此有了法律依據(jù)，之后有很多保險中介代理公司、跨界企業(yè)如淘寶、京東、新浪、網(wǎng)易、攜程等也陸續(xù)加入網(wǎng)絡(luò)保險銷售的行列。近年來，隨著平板電腦、智能手機的普及，為移動互聯(lián)網(wǎng)保險奠定了基礎(chǔ)。2012年11月21日，太平洋壽險上海分公司在“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU平臺上完成了新單錄入、電子簽名、繳費、生效、制單、投遞的全流程電子化投保操作，國內(nèi)保險業(yè)通過電子簽名確認的第一份保單正式簽訂，移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用顛覆性地創(chuàng)新推動了保險業(yè)銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提升了行業(yè)形象。