■文／李 莉

張德智，瀘州公交231路公交車長，入企11年，持之以恒的平和心態(tài)、嫻熟的技能、耐心的服務(wù)，受到了同事們的一致好評。被評為“優(yōu)秀員工”。他說：“公交車長代表企業(yè)形象。工作中，肯定有苦累，有突發(fā)事件，要隨時控制情緒，關(guān)注細(xì)節(jié)，做好個性化服務(wù)，做好了，便會有所收獲，得到肯定，做不好，影響企業(yè)聲譽！”

服從管理 顧全大局

張德智在231路工作已8年，一直擔(dān)任單班車駕駛工作。期間，不計個人得失，積極為路隊排憂解難。231路是連接城南、城北的交通干線，途經(jīng)中心城區(qū)主干道重要的繁華商圈地段。由于途經(jīng)交通堵點較多，時常遇堵車，當(dāng)運力不足，調(diào)度員安排張德智加班時，他總是爽快答應(yīng)毫無怨言。每逢節(jié)假日張德智都被抽調(diào)去跨線外援其他線路，他總是愉快服從，欣然接受并做好安全服務(wù)工作，在其他分公司管理人員中，代表了231路車長風(fēng)采。

關(guān)注細(xì)節(jié) 及時照顧

客流量大，社會車輛多，堵車嚴(yán)重，乘客的安全由駕駛員掌控，乘客的咨詢需要車長解答，人多了，突發(fā)狀況也會多，緊急情況下更考驗一個車長的綜合應(yīng)變能力。為此，張德智總是每天都保持飽滿的熱情面對工作，關(guān)注細(xì)節(jié)，按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)工作?！坝隽N人”或特殊乘客上車，及時進(jìn)行宣傳照顧；有乘客喝了酒，就不要跟他爭吵；有人攜帶東西多，便動員其他乘客幫助一下；有外地乘客對地理站點不熟悉，則及時做好向?qū)崾竟ぷ鳌！碑?dāng)自己的努力換來乘客的一個微笑、一句謝謝讓他感受到十分欣慰。

比學(xué)趕幫 成就標(biāo)桿

10多年來，張德智不斷提高業(yè)務(wù)技能，擁有豐富的駕駛經(jīng)驗，做到了文明行車，安全駕駛40余萬公里。參加公司競賽活動獲得“謹(jǐn)慎駕駛示范崗”“節(jié)能降耗能手”等殊榮。除了自身做好本職工作外，還關(guān)心幫助其他車長共同提高，在調(diào)度點的員工休息室，時?？吹綇埖轮桥c線路上的其他車長共同交流探討工作中的情況，新進(jìn)車長都愿意向張德智請教車輛故障識別、安全行車經(jīng)驗等方面的問題。由于張德智溫和陽光的性格，同事們都很喜歡他，親切地稱 “張師傅是我們231路最帥車長”。

張德智之所以持之以恒做好車長工作，是他對企業(yè)有了深厚的感情，只有企業(yè)好了，員工的待遇才會更好，他隨時把自己當(dāng)成企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)健康發(fā)展是他的夢想。在瀘州公交創(chuàng)建公交精品線路中有很多像張德智這樣將安全、優(yōu)服放在首位的公交人，他們正用強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感和榮譽感，展現(xiàn)著酒城公交亮麗的風(fēng)采