范春雷

電力營(yíng)銷全過(guò)程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理

范春雷

Point

電費(fèi)作為電力企業(yè)營(yíng)梢的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是電力營(yíng)梢的最終體現(xiàn)。現(xiàn)階段的電力風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較單一，但是引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的源頭卻很多。在用電客戶使用電力的時(shí)候，不排除會(huì)有一些個(gè)人行為因素導(dǎo)致的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)在用電過(guò)程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生著變化。該文通過(guò)對(duì)營(yíng)梢過(guò)程中的電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析研完，并為造成風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行管理方法實(shí)施。

電力營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)調(diào)整原有的經(jīng)濟(jì)體制使之能夠適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，迎合市場(chǎng)需求，以消費(fèi)者的主要需求為方向，通過(guò)提供電力資源服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的方式。但現(xiàn)狀卻不容樂觀，在電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的電力風(fēng)險(xiǎn)在逐漸提高，用電客戶在使用電力的同時(shí)拖欠電費(fèi)的情況并不少見，這對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有很大影響。供電企業(yè)必須要制定完善的電力風(fēng)險(xiǎn)管理體系，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

1.電力營(yíng)銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1 電力營(yíng)銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析。通常情況下，電力營(yíng)銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較單一，但是，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源較為復(fù)雜，在一定程度上給企業(yè)造成損失。因此，確定風(fēng)險(xiǎn)類型是實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要前提，就目前來(lái)看，常用的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析法有層次分析法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等。引起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型較多，如：電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，而這些因素中，最易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生的影響，由于其涉及供用電合同簽訂等多項(xiàng)內(nèi)容，在一定程度上增加了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要包括核算風(fēng)險(xiǎn)、電表抄表風(fēng)險(xiǎn)等，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的最終原因是缺乏完善的管理制度及人員素質(zhì)，難以確保電費(fèi)安全管理順利進(jìn)行，直接造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，不利于我國(guó)電力事業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是在必行。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序是整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中最主要的環(huán)節(jié)，只有進(jìn)行一系列的管理，才能達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理的作用。風(fēng)險(xiǎn)管理程序反映了風(fēng)險(xiǎn)管理的基本規(guī)律和基本的工作步驟，主要有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)價(jià)四個(gè)方面，下面將詳細(xì)介紹。（1）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對(duì)各種不確定的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理工作的前提。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)字面意義就可以知道它主要的任務(wù)就是識(shí)別，從識(shí)別中提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，可以為企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)前期識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)從各個(gè)角度進(jìn)行分析研究，就是評(píng)估的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以有效地為企業(yè)的決策提供保障，正確科學(xué)地評(píng)估，減少了錯(cuò)誤決策的發(fā)生，在某種方面也能給企業(yè)帶來(lái)很高的利潤(rùn)。

2.電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制

2.1 電費(fèi)回收工作是供電企業(yè)電力營(yíng)銷的關(guān)鍵，信息量大、工作繁雜瑣碎這就需要供電企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理系統(tǒng)，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行信息化管理，科學(xué)地開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息化系統(tǒng)應(yīng)建立在各職能部門、業(yè)務(wù)單位之間的信息集成與共享的基礎(chǔ)之上，既能滿足各單位的風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，又能滿足企業(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)信息化管理為此，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)在用電報(bào)裝、簽訂供用電合同、電能計(jì)量、抄表收費(fèi)等環(huán)節(jié)，嚴(yán)守審核關(guān)，加強(qiáng)報(bào)裝客戶資質(zhì)審核，對(duì)沒有按照規(guī)定及時(shí)繳納電費(fèi)的客戶及時(shí)的做好跟蹤調(diào)查，根據(jù)客戶繳費(fèi)情況，劃分信譽(yù)等級(jí)，實(shí)行差別待遇，按照客戶信譽(yù)級(jí)別制定相關(guān)的供電、催收政策。

2.2 建立企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制，企業(yè)內(nèi)部人員都應(yīng)該遵守企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，明確自己的職責(zé)與任務(wù)，任何組織和個(gè)人都不得越權(quán)做有損企業(yè)利益的事或決定。建立企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)報(bào)告公示制度，公示的報(bào)告中要設(shè)計(jì)報(bào)告人本身、報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)，一一明示清楚，這樣在出現(xiàn)問題時(shí)能夠準(zhǔn)確快速的查出責(zé)任人和問題的起因，同時(shí)，迫于此種壓力，內(nèi)部人員在工作時(shí)也不敢放松馬虎地對(duì)待自己的工作。建立企業(yè)內(nèi)部考核評(píng)價(jià)制度，通過(guò)將員工工作表現(xiàn)與薪酬獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)現(xiàn)度，有等級(jí)的對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。通過(guò)考核以后績(jī)效最佳的員工有升職的機(jī)會(huì)，一定程度上激勵(lì)了基層員工的工作積極性，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)企業(yè)的發(fā)展大為有利。建立企業(yè)內(nèi)部權(quán)力制衡的制度，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)關(guān)鍵崗位不能一人多職，同時(shí)兼任。為了企業(yè)的發(fā)展，必須要考慮到權(quán)力制衡，可以一崗多人，互相監(jiān)督，防止個(gè)人權(quán)利的濫用，引起內(nèi)部員工內(nèi)江，造成不和諧的消極影響。

2.3 電費(fèi)是電力營(yíng)銷工作成果的最終體現(xiàn)，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷全過(guò)程中遇到的最大的問題就是電費(fèi)回收工作，用電客戶推延、拒交電費(fèi)等情況，都會(huì)成為電費(fèi)回收工作的障礙因此，只有更加科學(xué)地預(yù)測(cè)、管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上遏制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，才能最終節(jié)省供電企業(yè)在回收電費(fèi)上投人的巨額成本，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

3.提高電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有效對(duì)策

通過(guò)上文對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷過(guò)程的分析，了解到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)存在的類型，結(jié)合實(shí)際情況，我國(guó)可以通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：

3.1 重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系

社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)電力能源需求量日益增加，增加了電力企業(yè)管理壓力。面對(duì)電費(fèi)回收等復(fù)雜工作，電力企業(yè)要明確認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，并樹立現(xiàn)代管理理念，重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，并將其納入到日常管理中，同時(shí)，加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理宣傳力度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并結(jié)合企業(yè)電費(fèi)管理實(shí)際情況，完善相關(guān)制度，特別是內(nèi)部控制制度，落實(shí)好基礎(chǔ)工作，為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理奠定基礎(chǔ)，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防線，為了提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有效性，要積極將成本部門、財(cái)務(wù)部分等關(guān)鍵部門有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)電費(fèi)管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和研究，制定一套系統(tǒng)、完善的，貫穿于整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程的管理體系。

3.2 構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)組織系統(tǒng)，提高管理質(zhì)量

電力企業(yè)發(fā)展速度越快，其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也將越大、越多，隨著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)日漸增多，難以改變外部環(huán)境，那么企業(yè)就要從自身入手，加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)組織系統(tǒng)，全面落實(shí)電費(fèi)管理工作，規(guī)范工作行為，明確員工在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理中承擔(dān)的職責(zé)，促使員工積極投入到管理工作中，總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，加大研究力度，挖掘其發(fā)展規(guī)律，不斷提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，與此同時(shí)，還需要重視財(cái)務(wù)工作，加大電費(fèi)審計(jì)力度，通過(guò)有效的內(nèi)部控制，不僅能夠激發(fā)員工積極性，還能夠從源頭上避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而確保電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)電費(fèi)回收，強(qiáng)化電費(fèi)控制

電費(fèi)回收作為電力企業(yè)電力營(yíng)銷不可避免的問題，如果不能夠及時(shí)解決電費(fèi)回收問題，直接造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，但是，受到電費(fèi)繳納途徑等因素的限制，使得我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)回收效果并不好。因此，針對(duì)這一問題，電力企業(yè)要加強(qiáng)電費(fèi)回收，提高回收控制能力，豐富電費(fèi)繳納方式和方法，進(jìn)一步拓展繳納電費(fèi)渠道，方便用戶繳費(fèi)，從根源上避免電費(fèi)回收難問題，另外，電力企業(yè)也可以與當(dāng)?shù)劂y行建立合作關(guān)系，推出網(wǎng)絡(luò)終端，進(jìn)行即時(shí)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減少或杜絕電費(fèi)拖欠、滯交等問題。

3.4 與政府合作，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)作

現(xiàn)代電力企業(yè)逐漸朝著私營(yíng)方向發(fā)展，其發(fā)展目標(biāo)是獲取更多經(jīng)濟(jì)利益，但是，電力企業(yè)在日常管理過(guò)程中，為了避免造成經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)用電量較大的商戶采取停電處理，而政府卻為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不允許停止供電行為，給部分電力企業(yè)造成長(zhǎng)期拖欠、滯交電費(fèi)不良影響，不利于電力市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。由此，電力企業(yè)要積極與政府相關(guān)部門合作，共同協(xié)商相關(guān)問題，將拖欠電費(fèi)等行為及時(shí)上報(bào)給政府，而政府要發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，監(jiān)督和引導(dǎo)用戶及時(shí)繳費(fèi)，為電力企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)建良好的外部環(huán)境，并促使電力企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理作為電力企業(yè)電力營(yíng)銷的重要組成部分，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供更多支持，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。因此，電力企業(yè)管理者要重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理重要性，并利用科學(xué)方法分析風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，采取針對(duì)性促使，從內(nèi)部和外部?jī)煞矫嫒胧?，提高?nèi)控能力的同時(shí)，積極與政府、銀行合作，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)健康發(fā)展。

（作者單位：雙城市電業(yè)局）