■文／孫 軍

郭愛萍，1973年10月出生，1997年從事公交車駕駛員工作至今。參加工作以來，她先后獲得先進生產(chǎn)工作者、生產(chǎn)標兵、優(yōu)秀機動車駕駛員、文明公交駕駛員、“五一”巾幗獎、市“三八”紅旗手、市勞動模范、焦作十佳愛崗敬業(yè)道德模范、“身邊的榜樣”、省勞動模范、全國建設系統(tǒng)勞動模范、全國“五一”巾幗標兵等榮譽稱號。今年5月，她榮獲全國勞動模范稱號。

郭愛萍從事駕駛員工作18年，每天都行駛在相同的街道，面對陌生的面孔，以任勞任怨、認真負責、愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，使自己工作的每一天都充滿精彩，用優(yōu)質(zhì)熱情的服務換來了乘客的贊譽，是大家心中的“微笑天使”。

乘客眼中的好司機

28路公交車走環(huán)城線路，途經(jīng)商場、學校、集貿(mào)市場、公園等場所，乘客中以老年人和學生居多。每次遇到老年人乘車，郭愛萍都會起身攙扶，并囑咐老人坐穩(wěn)后才開車。看到普通乘客上車，她總會笑著對乘客說：“上車請往里邊走，謝謝合作！”當公交車行駛到建設銀行站臺時，郭愛萍看到幾名小學生在公交車進站時跟著車跑，便提醒他們說：“小朋友，以后車進站時，不要跟著車跑，那樣太危險，阿姨會等你們的，放心吧！”當孩子們下車時，郭愛萍又不失時機地提醒他們：“小朋友，過馬路要當心！”當天剛下過雨，不少路段還有積水，郭愛萍靠站停車時，總是要降低車速，避免雨水濺到候車的乘客身上，并注意觀察路面積水，盡可能地把車停在沒有積水的地方，以方便乘客上下車。

“老人家，請扶好坐穩(wěn)。”“車輛轉(zhuǎn)彎，請大家抓緊扶手?！泵康揭徽荆鶒燮级紩嵝殉丝妥⒁獍踩?，在車廂內(nèi)嘈雜的環(huán)境中，她必須提高嗓門。利用等紅燈的時間，她還會向乘客宣傳安全出行知識。對影響公交車正常行駛的車輛和行人，郭愛萍從來不會粗暴地一直按喇叭，而是用GPS車載機上的文明用語提醒路人注意安全。她說，這樣提醒路人，大家更容易接受。

在通過斑馬線時，郭愛萍總會打開車窗，用文明的手勢和微笑示意行人先行通過，她自己則會耐心等待?！爸灰行腥诉^斑馬線，28路隊的司機一定都會讓行人先走?！币晃怀丝蛯τ浾哒f。作為“全國青年文明號線路”，28路隊在全市公交系統(tǒng)率先開展了“文明交通行，禮讓斑馬線”活動?！岸Y讓行為不僅體現(xiàn)了公交車司機對行人的尊重、對生命的珍愛，更彰顯了市公交公司‘以人為本、文明服務’的工作理念?！惫鶒燮颊f。

這樣的微笑、這樣的服務、這樣的事跡，每天都在郭愛萍所在的公交車內(nèi)發(fā)生，打動著每一位乘客的心。如今，很多乘客與這個充滿熱情、面帶微笑的公交司機成了朋友。聽到郭愛萍的嗓音有些沙啞，有的乘客就買來潤喉片、胖大海送給郭愛萍；有的乘客打聽到郭愛萍的生日，專程送來了賀卡和蛋糕；有的乘客把自家種的蔬菜、水果送給郭愛萍……

在公交二公司辦公室里，乘客送給郭愛萍的鮮花、錦旗、感謝信等堆得像小山一樣?！逗盟緳C見錢眼不開，郭愛萍還包受人贊》《俺要夸夸這個女司機》《贈人玫瑰手留余香》《小提琴忘車上，好司機還失主》等報道郭愛萍先進事跡的文章頻繁刊載在各大媒體。

工作中的有心人

剛駕車上路時，公交車經(jīng)常跟郭愛萍“鬧別扭”，那時的郭愛萍對車輛故障一竅不通，免不了被乘客指責。除了向有經(jīng)驗的公交司機請教外，她逛書店、查資料、學技術，業(yè)務“充電”占用了郭愛萍全部的業(yè)余時間。

為能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，郭愛萍上班時總是隨身攜帶一個筆記本，在行駛途中記下故障現(xiàn)象。下班后，她再根據(jù)故障請教有經(jīng)驗的同事，寧可耽誤回家的時間，也要當天解決當天的問題，不把故障車留給其他駕駛員。工作中的郭愛萍是個有心人，在修理師修車時，她經(jīng)常在修理師身邊觀察，尋問車輛零部件的名稱，琢磨維修方法。在郭愛萍的心里，公交車就是自己的孩子，需要用心呵護。就是憑著這股韌勁和鉆勁，郭愛萍的車輛維修技能很快就有了明顯提高。

工作中，郭愛萍特別關心同事和集體的利益。一次，當她發(fā)現(xiàn)雨后的普濟路上有一處公交站牌附近的地面非常泥濘，會給在此站下車的乘客帶來不便時。下班后，她想辦法找來一小塊廢舊的預制板，用電動車將預制板拉到此處鋪在地上，方便乘客通行。有一天，郭愛萍發(fā)現(xiàn)東苑路地面有許多大坑，不僅影響公交車安全行駛，還有可能造成車輛底盤受損。為此，郭愛萍和一位同事利用下班時間找到許多沙石，用電動車“螞蟻搬家”，運到該路段填平了路面大坑。

對乘客誠心、對工作用心、對同事關心，這是郭愛萍的做人準則，也是她的不懈追求。當她獲得市級勞動模范獎金后表示，這項榮譽的獲得不僅是她個人的成績，更是公交公司全體干部職工的成績。她決定將獎金用在公司每位職工的身上。于是，她用這筆獎金為每位駕駛員購買了皮手套、洗車刷，還給公交調(diào)度點配備了工作用品。

單位里的“創(chuàng)客”

作為共產(chǎn)黨員和勞動模范，郭愛萍深知“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。去年，為充分發(fā)揮勞動模范的激勵作用、引領廣大職工立足崗位努力工作，公交二公司創(chuàng)建了“郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室”，開展服務、安全、技術、業(yè)務等方面的創(chuàng)新工作，努力打造優(yōu)秀公交。

創(chuàng)新工作室分三個創(chuàng)新小組，郭愛萍利用自己的工作經(jīng)驗，多次與各小組組長進行深入探討、研究，力爭將服務、安全、技術等工作提升到一個新境界。

工作中，郭愛萍創(chuàng)造性地提出了由真心、愛心、細心、誠心、耐心、熱心、貼心、孝心、感恩心和高度責任心構成的“十心”工作法，努力提高服務水平。

郭愛萍和技術小組成員經(jīng)常深入車間，收集因人為操作不當造成的車輛問題，并通過跟車調(diào)查等方法及時與駕駛員溝通，現(xiàn)場糾正他們的不規(guī)范操作行為，通過近一年的工作，相關問題大量減少，且為公司節(jié)約燃油費近17萬元。

郭愛萍十分重視安全工作，并在工作、生活中處處留心。當她發(fā)現(xiàn)某個路段存在安全隱患時，總會馬上記下來并與各路隊的隊長相結合，將安全隱患和應對措施告知駕駛員。

2014年4月，以河南省勞模郭愛萍為領軍人物的郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室成立了。這里面的15名成員來自市公交總公司不同線路、不同工種，他們不但有著強烈的責任感，而且有著很高的業(yè)務素質(zhì)。他們成立了服務、技術創(chuàng)新和安全三個小組，并通過兩個活動平臺進行工作——固定平臺，即位于焦作市公共交通總公司第二分公司場站內(nèi)的辦公室；流動平臺，即郭愛萍勞模創(chuàng)新工作室流動服務示范車。該工作室成立以來，獲得了9面錦旗、57篇先進人物事跡報道、205封表揚信，為乘客找回現(xiàn)金和各類物品折合人民幣15.3萬元，公司營運收入同比增長3.58%。

服務小組以郭愛萍為組長，他們將10米車廂作為實現(xiàn)人生價值的舞臺和傳播精神文明的陣地。如今，這個工作室已經(jīng)成為市公交總公司的一面旗幟、主心骨。