■文／趙艷輝

編者按：朱小龍是一名普通的公交車駕駛員，每天開著公交車往返于固定的兩個地點之間，在這兩點一線上，他把不同的乘客從一個目的地安全的送至另一個目的地。原本只是枯燥乏味的工作，卻從2011年集團(tuán)公司“雙星工程”全面推廣之后逐漸發(fā)生了變化，這些變化不但改變了朱小龍對生活的態(tài)度，也令朱小龍的人生變得多姿多彩。

跌宕的青春

朱小龍，男，1969年3月出生，18歲參軍，21歲入黨，服役于江西省吉安地區(qū)吉水縣消防中隊。三年的時間，他從一名普通的扛消防梯的戰(zhàn)斗員成為沖鋒在前的水搶手，從一名普通的士兵成為帶領(lǐng)一個班的副班長，軍旅生涯不但鍛煉了他敢拼敢吃苦的意志品格，也培養(yǎng)了他強烈的責(zé)任感、執(zhí)行力和團(tuán)隊意識。退伍后到合肥市自行車總廠的他，繼續(xù)發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，經(jīng)過努力成為組焊車間班長，兢兢業(yè)業(yè)的一干就是十幾年，直至企業(yè)倒閉。隨后，他又相繼開過出租車，也為私企老板開過小車，雖然收入還可以，但終究因為工作性質(zhì)不穩(wěn)定，工作時間不固定等因素而放棄。短短十幾年里，他經(jīng)歷了從軍、就業(yè)、失業(yè)、再就業(yè)、再失業(yè)……浮浮沉沉，走過了一段跌宕的青春路。

人生的轉(zhuǎn)折

2003年，朱小龍的女兒剛滿2周歲，他需要一個固定的工作，一份穩(wěn)定的收入，也需要一些時間能夠兼顧到家庭。正巧，這年集團(tuán)公司對外招聘公交車駕駛員.已有7年駕齡，正值34歲的朱小龍應(yīng)聘到了集團(tuán)公司，成為108線的一名公交車駕駛員，至此便開始了他公交車駕駛員的職業(yè)生涯。由于工作需要，朱小龍也曾在154線、161線、125線等多條線路上工作過。工作中，他始終勤勤懇懇，踏踏實實，很好地把部隊的精神展現(xiàn)在了公交駕駛員崗位上，多次獲得集團(tuán)公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”等榮譽稱號。在物質(zhì)上已經(jīng)得到豐富的朱小龍，此時對精神和靈魂上的追求變得更加迫切，他希望能有一絲光亮照射進(jìn)來，照耀著他不斷前行。

星光里的人生

2011年，集團(tuán)公司“雙星工程”的全面推廣猶如一盞燈照亮了朱小龍的人生道路。他下定決心要向更優(yōu)秀的同志學(xué)習(xí)，不但要把本職工作做好、做到位，更要用自己的實際行動踐行黨員的承諾，使自己擁有更有意義、更有價值的人生。他通過省市媒體、公交網(wǎng)、公交報等媒介的宣傳，加深對集團(tuán)公司“雙星工程”的了解，更通過加入到考高星的隊伍中，向許多優(yōu)秀的高星駕駛員學(xué)習(xí)。

他從雙星教材中努力學(xué)習(xí)員工崗位職責(zé)、服務(wù)技巧、語言藝術(shù)和操作規(guī)范等業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。一次，有位醉酒的乘客，由于酒精作用，一上車就指責(zé)和謾罵朱小龍車子開得太慢。面對這位乘客的無理，朱小龍沒有與他爭論，而是真誠地說了聲“對不起”，并招呼車上乘客為其讓了座位，并在行駛中留意觀察其舉動，避免對方因醉倒在車內(nèi)發(fā)生客傷事故。他還熱心詢問醉酒乘客到哪下車，在車輛到站時及時做了提醒。由于朱小龍把平時學(xué)到的服務(wù)知識合理地運用在現(xiàn)實事件的處理中，既化解了矛盾，又贏得車上乘客的贊揚。

為了更好地服務(wù)乘客，準(zhǔn)確報站、熟練掌握自己所跑的線路情況，朱小龍利用業(yè)余時間走訪線路沿途環(huán)境，對線路途經(jīng)的路口、站點、公園、學(xué)校等進(jìn)行路況和客流調(diào)查。不管他開哪一條線路，他都能熟悉地掌握那條路線中哪一段路面不平需要緩慢行駛，哪一個路口安全隱患大，哪一站學(xué)生多或者是老人多。他嚴(yán)格遵守交規(guī)和集團(tuán)公司各項規(guī)章制度，從不抱僥幸心理。他時常在打掃車輛衛(wèi)生時撿到乘客遺落的財物，無論是手機(jī)，身份證、銀行卡、鑰匙還是錢包，他都會竭盡所能找到失主并如數(shù)交還。正是由于他工作踏實認(rèn)真，為人誠實守信，有一個端正的態(tài)度，工作11年多，安全行車達(dá)到36.2萬公里，無任何違章違紀(jì)現(xiàn)象，沒有一起服務(wù)投訴。

公益事業(yè)的熱心人

多年來，朱小龍還在平凡的生活中把黨員的身份主動亮了出來，把黨員的良好形象樹了起來。過春節(jié)，他去敬老院給孤寡老人包餃子、貼春聯(lián)，陪老人聊天，為老人排解寂寞，給老人們送去了溫暖。學(xué)校開學(xué)時，他又去學(xué)校捐助留守兒童，給孩子們送去書本，帶去孩子們喜歡吃的零食，陪孩子們做游戲，為孩子們輔導(dǎo)功課。世界無車日、創(chuàng)建全國文明城市活動和節(jié)假日時，他又積極參加志愿服務(wù)活動，和大家一起宣傳優(yōu)先發(fā)展公共交通的重要性，倡導(dǎo)“低碳交通、綠色出行”，做引領(lǐng)文明交通的示范者踐行者。敬老院里他是老人的孩子；學(xué)校里，他是孩子的長輩和朋友；節(jié)假日和公益活動中，他是快樂的志愿者，時刻踐行著為“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會”的承諾。

互幫互學(xué)共同提高

朱小龍在文明服務(wù)爭星創(chuàng)星的路上，有許多優(yōu)秀的駕駛員給過他幫助。如125線高星駕駛員王宏、5路的董吉軍和曹萍，不但教會了他如何更好地駕駛車輛，也使他行車更加安全平穩(wěn)，讓乘客感覺不到他在踩油門、換檔和剎車。朱小龍在得到他人真?zhèn)鞯耐瑫r，也把自己考高星的學(xué)習(xí)技巧傾囊相授給了對他給過幫助的同事。120線的葉茂、45路的尚昌忠等人都在他的幫助下順利考上高星。

在公交這個特殊的大家庭里面，朱小龍成了一位講服務(wù)、講奉獻(xiàn)的典型。站上的自來水龍頭壞了，他會主動把它修好；下水管道不通，他會第一時間想辦法疏通；哪位同事不舒服，他會主動幫著代班。無論是單位的事，還是個人的事，他都會有求必應(yīng)、隨叫隨到，而且盡心盡力、毫無怨言。

星光璀璨闔家幸福

朱小龍用勤勞和愛心感動著身邊的每一個人，包括自己的父母、愛人和女兒。高星考試過程中，他遇到過許多困難和挫折。尤其是剛?cè)胄悄菚r，已經(jīng)42歲的他，必須勤學(xué)苦練，下大功夫，花大精力。每天下班回到家忙好家務(wù)后，他都會立即拿起培訓(xùn)教材開始學(xué)習(xí)。教材上滿是圈圈點點、勾勾畫畫，他寫下了便于記憶的注解。父母詫異于他的轉(zhuǎn)變，從小就不愛讀書的他，竟然每天回來都會捧著培訓(xùn)教材，愛不釋手。妻子欣慰他的轉(zhuǎn)變，她看到丈夫在生活中有了更多的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，真正成為他心中的頂天立地的大丈夫。女兒則喜于他的轉(zhuǎn)變，因為她現(xiàn)在可以和父親一起學(xué)習(xí)，就像同學(xué)、像朋友一樣?？吹礁赣H認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，她也不會再懶惰，變得更加勤奮，得到不斷進(jìn)步?，F(xiàn)在已經(jīng)14歲上初一的女兒，成績也由班上原來排名十幾不斷提升，現(xiàn)已位列前三名。朱小龍全家人欣喜的同時，感激于集團(tuán)“雙星工程”的實施，因為星光已照進(jìn)他的家中，讓他的家中充滿了生機(jī)。

唯進(jìn)步不止步

現(xiàn)年46歲的朱小龍，由于工作表現(xiàn)突出已調(diào)入45路。下一步他的人生目標(biāo)是，以一名黨員、一名退伍軍人、一名高星駕駛員的身份，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，發(fā)揚軍人退伍不退色精神，展現(xiàn)高星駕駛員的風(fēng)采。學(xué)中做、做中學(xué)，不斷提高自己，繼續(xù)做好傳、幫、帶工作，讓線路上更多的同事考星、入星，把45路打造成有特色的品牌線路，讓星光不僅照進(jìn)同事的心里、家中，也要照在線路上，照進(jìn)車廂里，讓這種光的溫暖融進(jìn)每一個燦爛的微笑中、融進(jìn)每一句關(guān)切的話語中、融進(jìn)每一聲誠摯的問候中，讓星光灑在每個人的身上，照亮更加豐沛的人生。