姚力菁

摘 要：主要介紹了電費(fèi)核算的現(xiàn)狀及存在的問題，詳細(xì)闡述了電費(fèi)核算的新模式，以期為有關(guān)單位提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)核算；設(shè)計理念；營銷方案

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.22.046

電費(fèi)管理工作中的中樞部分為電費(fèi)核算，即電費(fèi)“審核”，它是十分重要的一項(xiàng)工作。目前，在電費(fèi)核算中存在不少問題，影響了電費(fèi)核算工作的順利進(jìn)行。因此，如何轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的電費(fèi)核算模式，從而提高核算效率，已成為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作者需要解決的問題。

1 電費(fèi)核算的現(xiàn)狀及其存在問題

電費(fèi)核算的主要內(nèi)容是核算人員對用戶用電量的計算、核查。在核算過程中，會核對數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的對應(yīng)關(guān)系、用戶的基本信息與電費(fèi)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系，無法滿足相應(yīng)核算規(guī)則的為異常數(shù)據(jù)，并形成電費(fèi)核算異常清單，且相關(guān)工作人員會前往現(xiàn)場檢查，如果存在差錯，則會實(shí)行電費(fèi)的退、補(bǔ)。

現(xiàn)階段電費(fèi)核算中主要存在以下問題：①核算時間短，通常只有10 d；②采用集中核算的方式，工作人員較少，進(jìn)而導(dǎo)致復(fù)核不細(xì)致；③電費(fèi)復(fù)核是電費(fèi)計算流程中的重要環(huán)節(jié)，除了部分抄表差錯和系統(tǒng)程序缺陷可在電費(fèi)計算流程中更正外，其余差錯都必須通過電費(fèi)退、補(bǔ)流程更正，形成了實(shí)際的電費(fèi)差錯。

2 電費(fèi)核算的新模式

新型電費(fèi)核算管理模式不僅能按照客戶的需求核算電費(fèi)，還能依據(jù)市場需求制訂優(yōu)良的營銷方案。只有這樣，才能促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。目前，多數(shù)單位的抄表業(yè)務(wù)采取本企業(yè)職工勞務(wù)派遣的用工方式，但人力資源有限。如果采取抄表業(yè)務(wù)外包的方式，則可在一定程度上緩解抄表復(fù)核的壓力。

電費(fèi)核算新模式的設(shè)計理念為：合理劃分核算時間、分解核算任務(wù)，將以往集中在月初10 d的核算任務(wù)（事中）分散至整個月份，將整個電費(fèi)核算過程分解成事前、事中、事后三個電費(fèi)核算步驟，不同核算步驟分別由抄表人員、驗(yàn)收人員和核算人員等完成，并在以往的核算空閑時間段進(jìn)行事前、事后兩個核算步驟。在事前核算中，抄表人員完成采集電量信息、周期核抄工作，驗(yàn)收人員完成業(yè)擴(kuò)流程相關(guān)信息的校核工作，核算人員完成電費(fèi)的試算工作；在事中核算中，核算人員主要完成依據(jù)核算規(guī)則的電費(fèi)計算過程的自動化核算；在事后核算中，核算人員抽核已完成的電費(fèi)流程，閉環(huán)管理在前期發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)核算規(guī)則的動態(tài)修正。

3 實(shí)例分析

我局新的電費(fèi)核算流程如圖1所示，按照此核算模式開展核算的優(yōu)勢有以下3點(diǎn)：①事前核算有效避免了新裝、變更等業(yè)擴(kuò)用戶在錄入資料或參數(shù)設(shè)置的錯誤、因遠(yuǎn)程采集錯誤而引起的差錯等，且在正式計算電費(fèi)前便可更正這些差錯，無需發(fā)起退、補(bǔ)流程，實(shí)際電費(fèi)差錯將大幅減少。②在事中核算中，需核查的清單大幅減少，核算工作更加細(xì)化。③電費(fèi)發(fā)行后，系統(tǒng)可根據(jù)傳統(tǒng)電費(fèi)核算規(guī)則自動生成二次電費(fèi)復(fù)核清單，并由核算班長派工，電費(fèi)核算人員根據(jù)提示的核算內(nèi)容復(fù)核；發(fā)現(xiàn)異常后，由核算人員生成異常工單發(fā)送至責(zé)任部門處理，責(zé)任部門完成異常工單的處理后再反饋至工單發(fā)起人員，形成工單閉環(huán)管理。電費(fèi)核算人員通過異常工單監(jiān)控模塊提醒和督辦在途的異常工單。事后的閉環(huán)管理機(jī)制可有效促進(jìn)事前、事中核算工作的完善和核算規(guī)則的動態(tài)修正，從而提高核算的準(zhǔn)確性，減少差錯的發(fā)生。

圖1 供電企業(yè)新電費(fèi)核算流程

3.1 事前周期核抄

制訂核抄計劃，對于已實(shí)現(xiàn)自動化抄表的用戶，每年至少開展一次現(xiàn)場紅外抄表（零電量用戶每半年開展一次）。核抄人員在1 d內(nèi)完成現(xiàn)場抄表并將數(shù)據(jù)上傳至營銷系統(tǒng)，與采集系統(tǒng)當(dāng)日采集數(shù)據(jù)比對，查找應(yīng)表、戶不對應(yīng)，計量故障或采集故障等引起的電量差錯，并提前分析和處理異常數(shù)據(jù)，從而提高采集電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3.2 在事前校核中采集電量信息

在新模式中，合理安排了新裝戶的建檔時間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶建檔，而抄表核算工作為每月開展一次。為了解決上述矛盾，使新裝用戶可及時抄表計費(fèi)，在每月月初抄表前，需形成新裝用戶檔案、清單并發(fā)放至抄表員，從而使抄表員有充足的時間熟悉新表，按時完成抄表任務(wù)，及時對新裝用戶抄表計費(fèi)。此外，在營銷系統(tǒng)中可導(dǎo)出清單，每日按一定的規(guī)則（比如臺區(qū)線損超大、電量為負(fù)、電費(fèi)為零、本月電量與前三月平均電量或去年同期電量呈倍數(shù)差異、用戶當(dāng)月用電量超過按其報裝容量正常用電時的用電量等）校核，對異常數(shù)據(jù)發(fā)起現(xiàn)場校核流程，由抄表人員采集、分析和處理電量異常數(shù)據(jù)。在該階段的工作中，時間較為寬裕、處理準(zhǔn)確性較高。

3.3 事前校核業(yè)擴(kuò)流程的相關(guān)信息

營銷系統(tǒng)在新裝、變更等業(yè)擴(kuò)流程驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，設(shè)置有按一定規(guī)則（比如變壓器損耗、計量點(diǎn)級數(shù)、轉(zhuǎn)供電關(guān)系、用電類別、需量與抄表例日和送電時間等）自動核對用戶信息、計費(fèi)參數(shù)的邏輯關(guān)系，可防止因業(yè)擴(kuò)流程中用戶信息、計費(fèi)參數(shù)不填寫、不完善、邏輯關(guān)系錯誤或其他錯誤而影響電費(fèi)計算的準(zhǔn)確性；核對出的異常差錯由驗(yàn)收人員在業(yè)擴(kuò)流程驗(yàn)收環(huán)節(jié)中予以確認(rèn)、修正，從而保證流程結(jié)束時用戶信息與計費(fèi)參數(shù)的邏輯關(guān)系正確，解決以往在流程審核環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)差錯后，因無法修改差錯而需發(fā)起退、補(bǔ)流程的問題。

3.4 事前電費(fèi)試算

在業(yè)擴(kuò)流程結(jié)束后和抄表計算電費(fèi)前，營銷系統(tǒng)會自動發(fā)起電費(fèi)試算流程，模擬實(shí)際的電費(fèi)計算過程，并由核算員核查試算結(jié)果，從而找到事前校核采集電量信息、事前周期核抄、事前校核業(yè)擴(kuò)流程相關(guān)信息等環(huán)節(jié)中未核對出的問題。

3.5 事中自動化校核

由核算員對用電客戶的電量、電費(fèi)突變等異常情況進(jìn)行人工核算。通過優(yōu)化電費(fèi)計算流程，可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)自動計算、電費(fèi)智能復(fù)核、異常工單拆分，從而提高事中電費(fèi)的核算效率。具體體現(xiàn)在以下2方面：①依據(jù)制定的電量核算規(guī)則自動復(fù)核抄表示數(shù)，并優(yōu)化抄表示數(shù)復(fù)核環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)示數(shù)正常用戶工單的自動發(fā)送、示數(shù)異常用戶工單的自動拆分和抄表員的現(xiàn)場校核；②依據(jù)制定的電費(fèi)核算規(guī)則自動復(fù)核電費(fèi)計算結(jié)果，并優(yōu)化電費(fèi)復(fù)核環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)計算正常用戶電費(fèi)的自動發(fā)行、電費(fèi)計算異常用戶工單的自動拆分和電費(fèi)結(jié)算過程中的人工校核。

3.6 事后核算管理

在核算空閑階段，核算員應(yīng)注意以下3方面的內(nèi)容：①對于已發(fā)行電費(fèi)的用戶，應(yīng)按照傳統(tǒng)策略抽取一定量的用戶開展電費(fèi)臺賬的再核算，再次檢查電費(fèi)計算結(jié)果的準(zhǔn)確性；對當(dāng)月核算中發(fā)現(xiàn)的異常的零電量客戶建立原因分析記錄，由抄表員在零電量客戶原因分析記錄上簽字確認(rèn)并注明采取的處理措施；供電所用電檢查員每月應(yīng)制訂零電量客戶抽查計劃， 月抽查率不應(yīng)<10%，查出問題時提交至相關(guān)部門處理。②對電費(fèi)智能核算事前、事中、事后環(huán)節(jié)發(fā)起的異常工單進(jìn)行閉環(huán)管理，由發(fā)起人負(fù)責(zé)工單的督辦和歸檔，從而提高智能電費(fèi)核算的精益化程度。③對于已發(fā)生的電費(fèi)差錯，應(yīng)分類建立電費(fèi)差錯案例庫，案例中包括差錯的現(xiàn)象、成因、發(fā)生概率、防范措施和解決辦法等，滾動修正各個核算步驟的核算規(guī)則，實(shí)現(xiàn)差錯的閉環(huán)管理，從而提升核算的準(zhǔn)確率。

4 結(jié)束語

綜上所述，電費(fèi)管理及其核算工作是影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)當(dāng)前城市化進(jìn)程的不斷加快，需要建立新的電費(fèi)核算模式，以有效提升核算效率和核算準(zhǔn)確率，從而為我國電力的發(fā)展提供一定的幫助。

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〔編輯：張思楠〕