文/劉宏磊 張寧 郭倩 吳飛龍 韓博

（作者單位為西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心）

西安交通大學(xué)服務(wù)全生命周期的數(shù)字迎新系統(tǒng)

文/劉宏磊 張寧 郭倩 吳飛龍 韓博

西安交通大學(xué)數(shù)字迎新服務(wù)自2007年開始建設(shè)，在校內(nèi)率先實現(xiàn)了數(shù)字迎新系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)和數(shù)字校園平臺的整合。系統(tǒng)采用松耦合結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了大型跨部門業(yè)務(wù)流程重組，統(tǒng)籌各部門迎新業(yè)務(wù)，為迎新現(xiàn)場的財務(wù)處、學(xué)生處、公安處、校醫(yī)院、后勤處、校園卡管理中心、各學(xué)院等單位提供統(tǒng)一的工作平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的高度一致和共享，基本實現(xiàn)了“零差錯、高效率、無紙化”的注冊報到。迎新時間由過去一周時間縮短到兩天，服務(wù)效率明顯提高。

在多年的不斷升級改造中，將迎新業(yè)務(wù)拓展開，一方面向前延伸到學(xué)生收到錄取通知書時，即開始電子預(yù)注冊，啟動校園生活之旅。為新生提前開啟入校的第一道網(wǎng)絡(luò)虛擬大門。另一方面向后延伸，關(guān)注學(xué)生在學(xué)期間的全生命周期管理與服務(wù)，完整記錄各學(xué)期注冊情況，直到學(xué)生畢業(yè)離校。

目前西安交通大學(xué)數(shù)字迎新及相關(guān)系統(tǒng)以學(xué)生全生命周期服務(wù)為準(zhǔn)線，涵蓋電子預(yù)注冊、迎新現(xiàn)場注冊、學(xué)期注冊、電子離校等核心服務(wù)，以及即時通信、消息推送等服務(wù)，變信息查詢?yōu)橹鲃油扑?，提高用戶體驗。

圖1 數(shù)字迎新系統(tǒng)主要功能

整體架構(gòu)

迎新中各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫，所有與迎新相關(guān)的部門在同一平臺、同一數(shù)據(jù)源頭辦公，通過條形碼、RFID技術(shù)的使用確保信息及時、準(zhǔn)確、快速地傳遞，也避免出現(xiàn)信息不對稱、信息互相矛盾等問題。大大簡化了各種填表、確認(rèn)環(huán)節(jié)，將傳統(tǒng)迎新工作中需較長時間完成的填報、繳費、信息采集、體檢、注冊等集中到2天內(nèi)完成，提高了現(xiàn)場辦公效率。

數(shù)字迎新系統(tǒng)的主要功能如圖1所示。新生被錄取后，廣義上就可以算作學(xué)校一員，可以開始自己的在學(xué)生命周期。首先可以完成電子預(yù)注冊業(yè)務(wù)，包括：

1.訪問迎新網(wǎng)站，了解迎新信息、流程、政策，查詢校園地圖，領(lǐng)略校園實景風(fēng)貌；同時激活統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號——NetID，獲得學(xué)校電子郵箱，擁有伴隨終身的學(xué)校電子身份標(biāo)識；

2.完善個人電子檔案，為入校后的學(xué)習(xí)生活儲備基本信息；

圖2 學(xué)生狀態(tài)與用戶全生命周期管理平臺交互關(guān)系

3.自主申請宿舍，宿舍分配情況可以在迎新網(wǎng)站中查詢；

4.選擇申請綠色通道緩繳或代繳學(xué)費，綠色通道申請、繳欠費情況也可以在迎新網(wǎng)站中查詢；

5.使用即時通信系統(tǒng)——海豚IM，通過“手機(jī)搖一搖”功能提前認(rèn)識舍友、同學(xué)、老鄉(xiāng)。

學(xué)生在來校途中和進(jìn)入校門后，可以使用海豚IM特別為新生提供的“步步入學(xué)”功能，獲得基于地理位置的報道指引，便于規(guī)劃報到流程。

到校后在報到現(xiàn)場，新生通過迎新網(wǎng)隨時查詢報到進(jìn)度時間軸，與需要辦理的事宜及聯(lián)系老師?！坝伦韵到y(tǒng)”為各單位提供一致的共享信息和協(xié)同工作平臺，為學(xué)院及部門管理員提供更豐富、更靈活的綜合查詢、統(tǒng)計分析功能和學(xué)生報到注冊功能。

學(xué)生在校期間的每個學(xué)期注冊同樣使用迎新注冊系統(tǒng)。學(xué)生畢業(yè)離校業(yè)務(wù)通過電子離校系統(tǒng)支持。

依此，完成了學(xué)生全生命周期管理與服務(wù)，完整記錄了學(xué)生各個重要的時間節(jié)點與事件，圖2展示了學(xué)生狀態(tài)變化過程。

特色應(yīng)用

拍照采用人臉識別技術(shù)

2011年起采用先進(jìn)的人臉識別技術(shù)，應(yīng)用于校園卡采集照片。免于手工對準(zhǔn)人像、裁剪照片等工作，大大提高了拍照效率，拍照時間縮短至10秒以內(nèi)，約為原來的三分之一，大大減少了排隊量。

掌上迎新

在2011年迎新中首次采用掌上迎新服務(wù)，使得新生早在收到錄取通知書時，就可以通過智能手機(jī)或平板電腦便捷地訪問掌上迎新網(wǎng)站，查詢基于Google地圖服務(wù)的校園地圖、查找建筑/地標(biāo)、查詢路徑、新生信息、報名流程、常見問題、校內(nèi)住宿、常用站點等信息，提前融入校園。掌上迎新網(wǎng)功能與電腦版完全一致，但其界面更簡單，操作更便捷，更加符合手持設(shè)備用戶的使用習(xí)慣。

為了使得系統(tǒng)界面適合手機(jī)等小型設(shè)備，本系統(tǒng)的網(wǎng)頁設(shè)計使用Dojo工具。核心地圖功能使用Google Maps API（地圖編程接口）。

即時通信系統(tǒng)——海豚IM

2013年推出“即時通信系統(tǒng)（海豚IM）”。該系統(tǒng)是一個基于西安交通大學(xué)數(shù)字校園的即時消息推送系統(tǒng)，具備獨特功能，實現(xiàn) : “手機(jī)搖一搖，同學(xué)早知道”，自動發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)、舍友、同學(xué)等。

海豚IM的主要特色是：

1.服務(wù)器端采用Openfire進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，主要實現(xiàn):用戶注冊、用戶認(rèn)證、記錄系統(tǒng)日志。

2.系統(tǒng)遵循XMPP協(xié)議。

3. 海豚IM具備iOS客戶端、安卓客戶端，基于開源軟件Spark實現(xiàn)具體功能?？梢赃M(jìn)行實時信息交流、添加好友、維護(hù)個人信息、更換頭像等功能。

4.系統(tǒng)中的用戶全部來自與校內(nèi)的教師和學(xué)生，是第一款用于高校的實名制實時信息交流系統(tǒng)。新生與師生之間的關(guān)系可以在完成招生工作后就自動錄入系統(tǒng)，新生獲得NetID后，就可以獲得海豚IM賬號，在系統(tǒng)內(nèi)尋找同學(xué)與老師，進(jìn)行信息交流。

5.為了用戶使用方便，不僅可以發(fā)送文字消息，還可以直接進(jìn)行語音對講。

6.特別增加“手機(jī)搖一搖”功能，實現(xiàn)隨機(jī)交友，增加用戶間的互動和聯(lián)系。通過輕搖手機(jī)，可以自動發(fā)現(xiàn)離用戶最近的同學(xué)，從同一縣城，到同一地市，到同省，幫助新生快速認(rèn)識本地老鄉(xiāng)；還可以自動發(fā)現(xiàn)同宿舍的同學(xué)，幫助新生提前開始認(rèn)識舍友，建立友誼；還可以自動發(fā)現(xiàn)同班同學(xué)，幫助新生快速融入班級生活。

圖3 步步入學(xué)部分界面

步步入學(xué)

2014年，在數(shù)字化迎新的基礎(chǔ)上開發(fā)出升級版的“步步入學(xué)”應(yīng)用，率先在國內(nèi)高校推出了基于消息推送、智能地理位置導(dǎo)引的手機(jī)應(yīng)用，如圖3所示。

本應(yīng)用的亮點是整合了學(xué)校各類服務(wù)資源，通過感知新生地理位置個性化推送信息，在迎新過程中變被動信息查詢?yōu)橹鲃有畔⑼扑?，是以往信息化工作的又一次升華。從新生成為交大一員的第一刻起，它將指引新生如何到達(dá)學(xué)校，認(rèn)識交大校園，幫助新生完成報到，還會提供貼心的生活學(xué)習(xí)信息。例如,新生在家時，推送報到注意事項提醒；新生抵達(dá)西安火車站或機(jī)場后，推送到校交通方式提醒；新生進(jìn)入學(xué)校后，推送報到地點與報到流程提醒；推送個性化學(xué)習(xí)提醒、生活信息等。

迎新注冊系統(tǒng)

2015年，升級了“迎新注冊系統(tǒng)”，以校園卡為介質(zhì)，新生學(xué)費經(jīng)銀行代扣后，只需在報到現(xiàn)場刷卡即可完成“一站式”報到，如圖4所示。升級后的系統(tǒng)為學(xué)院及部門管理員提供更豐富、更靈活的綜合查詢、統(tǒng)計分析功能；另外不受時間、地點、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的限制，集中迎新結(jié)束后，仍然可以繼續(xù)辦理報道、注冊等各項業(yè)務(wù)，延展了業(yè)務(wù)辦理時間，提高了便捷性。管理員可以快速查詢自己所管轄的學(xué)生的迎新業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度與結(jié)果，統(tǒng)計報到過程中出現(xiàn)問題的學(xué)生、注冊成功的學(xué)生，對于學(xué)生的繳欠費情況也能實時掌握，進(jìn)一步督促學(xué)生及時繳費。避免了過去信息不一致、滯后等現(xiàn)象，方便信息共享，支持隨時隨地查詢，為新生報到注冊的管控提供技術(shù)保障。

迎新注冊系統(tǒng)主要解決信息不對稱和數(shù)據(jù)交互問題，主要功能如下：

1.信息發(fā)布獲取平臺，解決信息不對稱問題；

2.數(shù)據(jù)交換的平臺，接收和發(fā)布各種數(shù)據(jù)，可以導(dǎo)出成Excel、DBF等中間介質(zhì)；

3.報表統(tǒng)計分析平臺，對迎新數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以圖表展示；

4.監(jiān)控預(yù)警平臺，實時監(jiān)控現(xiàn)場視頻，并發(fā)布人流密集度數(shù)據(jù)，為“流控”提供數(shù)據(jù)。

各類用戶在迎新網(wǎng)站中的工作任務(wù)和獲得的服務(wù)見表1。以用戶為中心整合迎新、注冊、離校、校園卡、財務(wù)、教務(wù)、招生、學(xué)生工作、就業(yè)、校友等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照時間維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。通過時間軸的方式顯示用戶每個時間節(jié)點的狀態(tài)、行為、成果，并且是可以透視探查更深層次的屬性信息。

表1 各類用戶在迎新網(wǎng)站中的工作任務(wù)和獲得的服務(wù)

圖4 迎新現(xiàn)場流程

能夠及時查詢新生的報到、注冊、離校情況，并通過日報、周報、月報、年報方式進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，為各個業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)的統(tǒng)計報表。

對綠色通道數(shù)據(jù)、欠費數(shù)據(jù)、未報到數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)若干關(guān)系，并提供預(yù)警功能。及時對有欠費和放棄入學(xué)傾向的學(xué)生發(fā)送信息，督促其盡快繳費。

電子離校系統(tǒng)

“電子離校系統(tǒng)”與財務(wù)處、學(xué)生處、公安處、組織部、圖書館、網(wǎng)絡(luò)中心等離校業(yè)務(wù)相關(guān)部門自動對接，實現(xiàn)了離校業(yè)務(wù)的網(wǎng)上無紙化辦公；大大減少人工審核環(huán)節(jié)，使70%的畢業(yè)生從7～8項離校手續(xù)變成2-3項，每年減少六萬個蓋章，方便了廣大畢業(yè)生。

（作者單位為西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心）