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完善電力信訪工作的措施探究

王麗潔

唐山開灤熱電有限責(zé)任公司 063100

[摘要]電力工作在國民生產(chǎn)中占重要地位，對國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。然而目前許多電力企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常和其他民營企業(yè)發(fā)生矛盾和沖突現(xiàn)象，這就需要電力信訪人員從中協(xié)調(diào)。因此，電力公司要完善信訪工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量，使電力行業(yè)得到更好的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電力信訪；企業(yè)現(xiàn)狀；信訪工作

信訪工作是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，是聯(lián)系企業(yè)與員工的紐帶，對企業(yè)的和諧發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。然而目前我國電力信訪工作還存在著諸多問題，這些問題嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的長期發(fā)展。因此，電力企業(yè)要找到信訪工作中存在的不足，并提出完善信訪工作的有效措施，從而促進(jìn)電力企業(yè)更好更快地發(fā)展。

一、當(dāng)前電力信訪工作出現(xiàn)的不足

（一）信訪工作人員素質(zhì)有待提高

在我國的電力行業(yè)中，大部分的信訪工作都是由電力企業(yè)內(nèi)部辦公室人員來負(fù)責(zé)完成的。由于這些工作是辦公室人員的附加工作，辦公室人員在工作中并不能發(fā)揮信訪工作的主動(dòng)性，這使得電力公司的信訪工作始終處于一種應(yīng)付狀態(tài)，容易導(dǎo)致用戶的不滿。另外，這些辦公室人員本身并不具有化解矛盾的能力和處理電力信訪問題的經(jīng)驗(yàn)，在開展信訪工作時(shí)無法與客戶進(jìn)行良好的溝通，常常會(huì)引起利益雙方新一輪的矛盾，使得信訪工作無法得到進(jìn)一步的提高，影響了電力企業(yè)的名譽(yù)。

（二）信訪制度不夠完善

信訪制度的不完善是電力企業(yè)信訪工作無法取得進(jìn)一步發(fā)展的重要原因之一。電力企業(yè)相關(guān)人員在進(jìn)行信訪工作安排時(shí)，并沒有具備較強(qiáng)的制度意識，沒有制定完善的信訪制度，給予信訪工作人員的權(quán)力較小，這些工作人員在進(jìn)行信訪工作時(shí)無法協(xié)調(diào)同部門之間的工作，導(dǎo)致許多部門出現(xiàn)責(zé)任主體不明確、互相推諉的現(xiàn)象，這給電力企業(yè)的信訪工作帶來了嚴(yán)重的阻礙。

（三）任務(wù)繁重，人員不足

任務(wù)繁重，人員不足是電力企業(yè)信訪工作難以取得突破性進(jìn)展的一個(gè)重要原因。這主要有以下三個(gè)方面的因素：一是電力企業(yè)的服務(wù)范圍十分廣泛，覆蓋眾多用戶人群，這就使得電力企業(yè)每天需要處理的信訪工作數(shù)量大幅提高，但是，由于受到電力企業(yè)人力資源的限制，信訪人員配備較少，工作壓力較大。二是與其他政府部門不同，有些信訪問題是電力企業(yè)自身無法解決的，針對這些問題，信訪工作人員只能登門說明，常常出現(xiàn)重復(fù)性上訪的現(xiàn)象，大大加大了工作人員的工作量，降低了工作效率。三是信訪工作的涉及面較廣，對信訪工作人員自身的素質(zhì)能力要求較高，工作人員如果無法正確處理企業(yè)與用戶之間存在的矛盾，一旦用戶方出現(xiàn)較大的問題，信訪工作將會(huì)陷入極為被動(dòng)的局面。

二、完善電力信訪工作的措施

（一）提升信訪工作人員綜合素質(zhì)

信訪人員的工作素質(zhì)直接影響到信訪工作的完成質(zhì)量，對電力企業(yè)的長期發(fā)展有著重要意義。因此，企業(yè)首先要提升信訪工作人員的綜合素質(zhì)，完善電力信訪工作。這就要求企業(yè)要做到以下幾點(diǎn)：一是要對信訪工作人員進(jìn)行我國各項(xiàng)方針和政策制度的學(xué)習(xí)，提升他們的政治素質(zhì)，培養(yǎng)為人民服務(wù)的精神，讓他們更好地為群眾辦實(shí)事。二是要做好信訪工作人員法律知識的普及工作。向他們普及信訪工作法規(guī)的立法基礎(chǔ)，培養(yǎng)工作人員在信訪工作中的法律意識，避免因不熟悉法律規(guī)定而出現(xiàn)糾紛的問題。另外，電力企業(yè)不僅要培養(yǎng)信訪工作人員的政治意識和法律意識，還要培養(yǎng)他們接待來訪者的能力。電力企業(yè)要定期對信訪工作人員進(jìn)行心理學(xué)知識的培訓(xùn)和模擬工作訓(xùn)練，幫助工作人員克服在一些來訪者面前露怯情緒，更好地應(yīng)對不同工作場合，完成信訪工作。

（二）進(jìn)一步完善信訪工作制度

完善的電力信訪工作制度可以讓信訪工作更有序地進(jìn)行，從而規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。因此，電力企業(yè)要高度重視信訪工作制度的完善，具體措施有以下幾點(diǎn)：一是建立完善的電力信訪工作激勵(lì)制度。激勵(lì)制度可以提高工作人員的積極性，因此，電力企業(yè)要對能夠妥善處理信訪工作問題的員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以激發(fā)員工的工作熱情，更好地掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)信訪工作的工作質(zhì)量。二是建立電力信訪工作處理機(jī)制。電力企業(yè)想要做好信訪工作，就必須要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，充分發(fā)揮信訪工作的主動(dòng)權(quán)，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。三是完善各局信訪工作機(jī)構(gòu)。電力企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，形成一級對一級負(fù)責(zé)，各司其職的運(yùn)行機(jī)制，這種做法可以加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部信訪機(jī)制的管理，從而達(dá)到各工作員工職責(zé)分明，促進(jìn)企業(yè)信訪工作完善的目的。

（三）提高工作效率與質(zhì)量

信訪工作的主要內(nèi)容是反映和解決利益糾紛的問題，客戶在這一方面相對處于弱勢，因此，信訪工作人員在處理這些事務(wù)時(shí)，一定要在第一時(shí)間了解好事情的真實(shí)情況和責(zé)任主體，并且迅速果斷地找到問題的解決辦法，盡快處理問題。針對一些可能會(huì)對社會(huì)安定產(chǎn)生一定影響的事情，信訪工作人員還要做到及時(shí)分析和果斷處理，這樣才能將對社會(huì)不利的因素扼殺在萌芽之中。另外，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信訪問題的內(nèi)容也在不斷多元化，許多問題的處理根本沒有模式可以借鑒，因此，信訪工作人員在處理這些問題時(shí)，一定要仔細(xì)分析這些問題的起因，找到責(zé)任主體，并嚴(yán)格遵從法律規(guī)章制度，從根本出發(fā)解決問題。這就要求信訪工作人員不僅要有解決眼下問題的能力，還有對未來可能發(fā)生問題的解決能力，只有這樣，才能快速提高信訪工作的工作效率和質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。

結(jié)語

信訪工作對電力公司的長期發(fā)展有著重要的作用，是電力公司解決客戶問題，提升公司名譽(yù)的主要手段。如果信訪工作不能有效的開展，無法及時(shí)解決存在的問題，就會(huì)對電力企業(yè)正常工作的開展產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)必須要高度重視信訪工作，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，使我國的電力企業(yè)得以順利的發(fā)展。

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