高等教育中的技術(shù)：定義戰(zhàn)略性的領(lǐng)導(dǎo)人（上）

編者按

2014年，EDUCAUSE（美國(guó)高等教育信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人協(xié)會(huì)）和Jisc（為英國(guó)教育和研究提供數(shù)據(jù)服務(wù)和解決方案的組織）一起解決了一個(gè)共同關(guān)注的問(wèn)題，即在高等教育領(lǐng)域，對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人所需技能的理解都未給予足夠的重視。這兩個(gè)組織召集成立了一個(gè)由10名英國(guó)和美國(guó)信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人組成的工作小組，以解決該問(wèn)題，并發(fā)布報(bào)告——《高等教育中的技術(shù)：定義戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人》。本文對(duì)其研究結(jié)果做了概述，它為高等教育信息技術(shù)社群提供了一個(gè)模型，為信息技術(shù)專業(yè)人士職業(yè)生涯的所有階段提供指導(dǎo)，并將技術(shù)定位為推進(jìn)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)核心使命的核心部分。

高等教育信息技術(shù)部門已變得復(fù)雜起來(lái)。不再只是簡(jiǎn)單地負(fù)責(zé)提供信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，信息技術(shù)部門越來(lái)越多地在成本和責(zé)任壓力背景下幫助重新構(gòu)想業(yè)務(wù)和服務(wù)模型。同時(shí)，信息技術(shù)比以往更具挑戰(zhàn)性、更具相關(guān)性和更加令人興奮；領(lǐng)先的信息技術(shù)需要獨(dú)特的特性和功能。但在此環(huán)境中是什么樣的品質(zhì)造就一個(gè)成功的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人呢？校園中的信息技術(shù)戰(zhàn)略家需要什么樣的特質(zhì)？相比要求的知識(shí)、技能和能力，最大的差距是什么？我們?cè)撊绾螠?zhǔn)備下一代領(lǐng)導(dǎo)人？

據(jù)了解，這10名工作小組成員為：Tom Andriola（加州大學(xué)校長(zhǎng)辦公室副校長(zhǎng)和首席信息官）、Mark Askren（Nebraska-Lincoln大學(xué)首席信息官）、Eileen Brandreth（Cardiff大學(xué)大學(xué)信息技術(shù)主任）、Nigel Cunningham（金融和信息業(yè)務(wù)副主任，Ulster大學(xué)）、Kathy Gates（密西西比大學(xué)首席信息官）、Aline Hayes（Sheffield城市委員會(huì)信息通信技術(shù)主任）、Joannne M. Kossuth（Franklin W. Olin工程學(xué)院運(yùn)營(yíng)副院長(zhǎng)和首席信息官）、Thad Lurie（EDUCAUSE首席運(yùn)營(yíng)官）、Paul Saunders（Dundee大學(xué)首席技術(shù)官）、Chris Wanley（Aston大學(xué)首席信息官）。在走近該主題時(shí)，工作小組成員問(wèn)自己，“我們?cè)撊绾螌⒂嘘P(guān)事項(xiàng)放在一起，以便使之對(duì)相對(duì)多元化的觀眾而言是有意義的和實(shí)用的？”盡管工作小組在作為一名成功的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人需要哪些特質(zhì)的問(wèn)題上達(dá)成了共識(shí)，但他們一致認(rèn)為，其挑戰(zhàn)在于如何分享這些特質(zhì)，解釋它們?nèi)绾我黄鸢l(fā)揮作用及如何使用的。更重要的是，如何幫助感興趣的人們提高信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力。下面的模型描述了信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人所扮演的眾多角色，并提供了關(guān)于如何使用該模式的指導(dǎo)意見，包括對(duì)個(gè)人的指導(dǎo)意見、對(duì)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)意見以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)意見。

反復(fù)出現(xiàn)的主題

在工作小組討論過(guò)程中，許多問(wèn)題一次又一次地反復(fù)出現(xiàn)。他們一起描繪了一幅環(huán)境變化的圖畫，在變化的環(huán)境中，高等教育領(lǐng)域的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人找到了自己的位置、發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值。

變化的信息技術(shù)角色

信息技術(shù)是機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，它支持新的進(jìn)展和教學(xué)方法，并提供新的研究能力。信息技術(shù)是如此深入而廣泛地融入大學(xué)機(jī)體，以致于對(duì)它的存在往往不能得到全面認(rèn)識(shí)。學(xué)生到校園時(shí)不僅充滿期待，看大學(xué)如何能為其帶來(lái)的和依賴的技術(shù)提供支持，而且期待高等教育能通過(guò)教室內(nèi)和教室外的服務(wù)和集成實(shí)現(xiàn)與這些技術(shù)的交互。

在這種環(huán)境中，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人可以從一個(gè)服務(wù)性的角色轉(zhuǎn)為一個(gè)戰(zhàn)略性的角色：不只是簡(jiǎn)單地提供技術(shù)，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人可幫助確定未來(lái)的發(fā)展方向，并幫助了解技術(shù)如何能夠更好地為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)活動(dòng)提供支持。信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)培養(yǎng)這樣一種觀點(diǎn)，即強(qiáng)調(diào)的是信息，而不是“信息技術(shù)”的技術(shù)部分。這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵不僅在改變信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人如何看待其自身，也在改變其他人如何看待自己以及他們對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人寄予的期望。在當(dāng)今世界，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人必須建立起跨機(jī)構(gòu)的關(guān)系和協(xié)作，以便創(chuàng)建一個(gè)看重信息技術(shù)員工價(jià)值，能夠幫助大學(xué)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中重要角色和作用的工作環(huán)境。

分割的首席信息官位置

技術(shù)的不斷變化為基本相同的角色創(chuàng)造了大量的職業(yè)頭銜，如首席信息官、首席技術(shù)官、首席數(shù)字官、信息技術(shù)主任、信息技術(shù)主管等。這變得越來(lái)越常見，并且常常交替使用。為了避免混淆，本報(bào)告使用術(shù)語(yǔ)“信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人”來(lái)指稱一個(gè)組織中有關(guān)信息技術(shù)的最高級(jí)別頭銜。不論是什么頭銜，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人通常都必須對(duì)其他人提出的策略做出響應(yīng)，在這種情況下，對(duì)信息技術(shù)而言，更難發(fā)揮出其全部潛力。當(dāng)信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人不參與組織中戰(zhàn)略層面的討論活動(dòng)時(shí)，機(jī)構(gòu)將錯(cuò)失從信息技術(shù)知識(shí)和作用中受益的機(jī)會(huì)。

感知高等教育中的信息技術(shù)

隨著信息技術(shù)變成為大學(xué)的一個(gè)重要的、期待的元素，它將被單純認(rèn)為是一個(gè)運(yùn)營(yíng)單元的風(fēng)險(xiǎn)。這種看法常常通過(guò)開發(fā)、提供和軟硬件支持中信息技術(shù)扮演的角色來(lái)形成，對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展成為一個(gè)戰(zhàn)略層面的參與者而言，可能構(gòu)成為一個(gè)巨大的障礙。當(dāng)然，感知信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的方式和信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人連續(xù)扮演的角色，以及在此過(guò)程中你的位置，將取決于你所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展和需求。不過(guò)，在個(gè)人、專業(yè)和學(xué)術(shù)生活方面出現(xiàn)的技術(shù)變化，將為信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人提供各種各樣的機(jī)會(huì)，以重塑信息技術(shù)的形象及其在機(jī)構(gòu)中的角色和作用。其中，有以下幾方面的建議：

一是爭(zhēng)得一個(gè)席位。清楚地展示信息技術(shù)如何觸動(dòng)并為機(jī)構(gòu)的眾多方面提供價(jià)值。行政部門人員常常對(duì)信息技術(shù)和技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有完整的了解，因此對(duì)信息技術(shù)能帶來(lái)的價(jià)值，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人需要描繪出一幅令人信服的圖畫。

二是使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。常見的一種看法是，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人只是技術(shù)人員。因此不要上來(lái)就談技術(shù)，而是應(yīng)從談業(yè)務(wù)價(jià)值入手。

三是指導(dǎo)行政層面的員工。無(wú)論他們對(duì)信息技術(shù)員工指導(dǎo)得有多么好，如果信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人不能很好地為非信息技術(shù)的校園領(lǐng)導(dǎo)人提供指導(dǎo)，那么在通往成功的道路上他們將面臨巨大障礙。

四是建立信譽(yù)。兌現(xiàn)你做的承諾，這樣同事們將信任你。

Thad Lurie（EDUCAUSE首席運(yùn)營(yíng)官）“在首席信息官應(yīng)從整體角度來(lái)理解組織的業(yè)務(wù)這一點(diǎn)上，我總是模糊不清。有人給了我一個(gè)試驗(yàn)機(jī)會(huì)，走了一遍成為一個(gè)CAE（經(jīng)過(guò)認(rèn)證的協(xié)會(huì)執(zhí)行官）的過(guò)程。我參加了一個(gè)為期三天的‘新兵訓(xùn)練營(yíng)’計(jì)劃，在此期間，我們花時(shí)間全面討論了通過(guò)測(cè)試所需的14個(gè)專業(yè)技能領(lǐng)域中的每一個(gè)領(lǐng)域。許多其他類型的高管參加了該計(jì)劃，這些高管代表了會(huì)員服務(wù)、會(huì)議、政策等角色——涵蓋董事會(huì)中的所有角色。有趣的部分是準(zhǔn)確地看到了如何轉(zhuǎn)變技術(shù)高管的知識(shí)；我們處理日常業(yè)務(wù)中涉及的幾乎所有問(wèn)題，且不限制我們對(duì)單個(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)。許多來(lái)自其他領(lǐng)域的高管在一個(gè)或兩個(gè)領(lǐng)域擁有深厚的專業(yè)技能，但令人驚訝的是，在許多其他問(wèn)題上，能力非常有限。我完成了計(jì)劃，并確定兩件事情：第一，成功的技術(shù)高管了解業(yè)務(wù)；第二，要成為一個(gè)成功的技術(shù)高管，了解業(yè)務(wù)是必要的。”

Paul Saunders（Dundee大學(xué)首席技術(shù)官）

我已接受一個(gè)新的更高職位。我正從小池塘中的一條大魚變成真正大池塘中的一條更大的魚。風(fēng)險(xiǎn)更高，范圍更大。我的主管在我離開之前帶我出去吃飯。

“你曾面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？”晚餐期間他問(wèn)。

“我想了一會(huì)兒，然后回答說(shuō)，‘我們有一些非常老舊的SUN設(shè)備需要更換以及’”

“不，不，不，”他反駁道，“你正在像一個(gè)技術(shù)專家那樣在思考問(wèn)題，你已經(jīng)不再是一個(gè)技術(shù)人員了?，F(xiàn)有多少員工在你的新團(tuán)隊(duì)中？”

“大約30名?！?/p>

“你有且僅有一份工作，”他說(shuō)，“那就是讓這30名員工樂(lè)意做你需要他們做的事情。你可以在短期內(nèi)戰(zhàn)勝別人，但這不是可持續(xù)的。你需要鼓動(dòng)他們、激勵(lì)他們并帶領(lǐng)他們前進(jìn)?！?/p>

從操作性焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性焦點(diǎn)

隨著信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入組織的更高層面，面臨最新挑戰(zhàn)之一是他們花費(fèi)在純運(yùn)營(yíng)問(wèn)題上的時(shí)間將更少，而將花費(fèi)更多的時(shí)間在戰(zhàn)略活動(dòng)上。重要的是要讓潛在的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人準(zhǔn)備從負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)日常的信息技術(shù)業(yè)務(wù)跨越至負(fù)責(zé)管理戰(zhàn)略關(guān)系。在從一個(gè)管理者變成一個(gè)信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的過(guò)程中，焦點(diǎn)轉(zhuǎn)至展示相關(guān)性、建立關(guān)系、詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題以及就技術(shù)如何在解決機(jī)構(gòu)問(wèn)題中發(fā)揮作用進(jìn)行交流和對(duì)話等。不過(guò)，離開運(yùn)營(yíng)職責(zé)這將視情形而定。在規(guī)模較小的組織中，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人將更密切地參與運(yùn)營(yíng)方面的活動(dòng)，而在規(guī)模較大的組織中，他們可能不會(huì)涉及任何運(yùn)營(yíng)方面的細(xì)節(jié)，這取決于組織的具體情況。

技術(shù)背景的重要性

依據(jù)信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人擁有一定技術(shù)背景的重要性來(lái)劃分工作小組。支持者認(rèn)為，如果你不了解信息技術(shù)能做什么以及它將如何給組織帶來(lái)益處，那么是很難領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)的。沒(méi)有一定技術(shù)背景的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人可能發(fā)現(xiàn)，評(píng)估和評(píng)價(jià)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題是一件富有挑戰(zhàn)性的工作。信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人必須了解高等教育領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，不論是學(xué)術(shù)上的還是行政管理上的，但他們也需要了解技術(shù)?！澳媪鳌笨偸窃谛畔⒓夹g(shù)領(lǐng)導(dǎo)人做出技術(shù)決策后得以停止。

抗辯的論據(jù)是，信息技術(shù)是如此地廣泛和多樣，以致于不可能了解其所有的細(xì)節(jié)。沒(méi)有人能掌握所有的技術(shù)問(wèn)題，因此信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)先事項(xiàng)是發(fā)展一個(gè)具備必要技術(shù)能力的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。由于發(fā)展趨勢(shì)是從外部渠道（如云提供商）來(lái)獲得服務(wù)，因此今天的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人通常關(guān)注人員、過(guò)程和技術(shù)之間的相互作用和相互影響。信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值在于了解信息技術(shù)的戰(zhàn)略潛力，建立一個(gè)有效的專家團(tuán)隊(duì)，以及知曉如何從團(tuán)隊(duì)中獲得最佳的結(jié)果。非技術(shù)背景通?？梢愿玫刈屓顺蔀樾畔⒓夹g(shù)領(lǐng)導(dǎo)人，

Eileen Brandreth（Cardiff大學(xué)大學(xué)信息技術(shù)主任）

“在早期的職業(yè)生涯中，我很清楚我的角色是規(guī)范和開發(fā)技術(shù)來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。我感覺(jué)在我先擔(dān)任管理角色、后擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中，問(wèn)題的規(guī)模和復(fù)雜性將增加了。之前，依托我精心挑選的信息技術(shù)開發(fā)者團(tuán)隊(duì)找到匹配的創(chuàng)新技術(shù)解決方案，即可有效解決問(wèn)題；幾年后，在擔(dān)任一個(gè)非常大的保險(xiǎn)公司的首席信息官時(shí)，我面臨了一個(gè)大的問(wèn)題，即如何在一個(gè)復(fù)雜的、外包的環(huán)境下縮短月底關(guān)閉期，事情很簡(jiǎn)單，但對(duì)我而言是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。問(wèn)題的答案不是‘修復(fù)’技術(shù)：而只需在現(xiàn)有的過(guò)程中如何利用不同的方法來(lái)接近想法。我謹(jǐn)慎地提出建議，但隨后感到驚訝，董事會(huì)在考慮了信息技術(shù)人員所提的意見后，普遍接受了這一觀點(diǎn)，不到一個(gè)月后，完成了不可能完成的任務(wù)。”其原因在于相比技術(shù)，目前該角色更側(cè)重于關(guān)系、規(guī)劃和預(yù)算等。相比其技術(shù)背景更濃的同行，擁有更濃業(yè)務(wù)背景的人傾向于尋求更易掌握的領(lǐng)導(dǎo)和溝通技能。

總體而言，該小組認(rèn)為，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的特質(zhì)是評(píng)價(jià)技術(shù)價(jià)值、能夠正確回答問(wèn)題、了解信息技術(shù)如何提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，并能傾聽和理解聽到的內(nèi)容。

圖1 信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力模型

信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力模型

工作小組確定了信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人所扮演的10個(gè)關(guān)鍵角色。圖1顯示了這些角色以及它們之間如何實(shí)現(xiàn)相互連接和相互影響。

模型的核心是戰(zhàn)略家的角色。作為一個(gè)有效的戰(zhàn)略家，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人必須了解組織，并提供信息系統(tǒng)與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力，以便給整個(gè)組織生活帶來(lái)變革。

內(nèi)環(huán)表示成功的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人將要承擔(dān)的三個(gè)主要角色。這些角色是相互依存的，需要花時(shí)間來(lái)培育，并可能是最難以實(shí)現(xiàn)的。

* 可信的顧問(wèn)

* 關(guān)系構(gòu)建者

* 遠(yuǎn)見者

外環(huán)標(biāo)出了信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人將發(fā)揮作用的六個(gè)離散角色。一個(gè)成功的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人通常始終如一并同時(shí)扮演著這些主要角色，離散的角色可能只在特定的時(shí)間需要。許多這些角色源于和涉及主要的角色如下。

* 變革驅(qū)動(dòng)者

* 推動(dòng)者和說(shuō)服者

* 溝通大師

* 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者

* 使節(jié)

* 教練

最后，處在外圍的是人類的主持角色。信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是真實(shí)的和可觸及的，并保持工作和生活的平衡。

戰(zhàn)略家

由于信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，因此他們處在一個(gè)獨(dú)特的位置上，需要重新設(shè)想如何更好地運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)新以及影響未來(lái)的發(fā)展。作為一個(gè)有效的戰(zhàn)略家，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人需要對(duì)組織的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)以及如何調(diào)整信息技術(shù)以更好地支持機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等有深刻的了解。戰(zhàn)略性地開展工作也意味著向組織“推銷”好的主意、構(gòu)建動(dòng)力以及為試點(diǎn)項(xiàng)目創(chuàng)造機(jī)會(huì)，或者與同事開展合作，為一個(gè)好的主意找到預(yù)算方面的支持。戰(zhàn)略家的角色包括三個(gè)方面。

第一，了解組織。站在戰(zhàn)略高度對(duì)組織結(jié)構(gòu)（內(nèi)部的和外部的）有一全面、徹底的了解將有助于更好地提出信息技術(shù)解決方案。戰(zhàn)略家了解組織的運(yùn)營(yíng)模式、結(jié)構(gòu)和權(quán)力基礎(chǔ)，以及執(zhí)行層面的目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)。

第二， 提供信息系統(tǒng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力。信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人可以作為一個(gè)“翻譯”，指明技術(shù)如何創(chuàng)造可能性，以及如何利用技術(shù)做出長(zhǎng)期的選擇，以支持機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第三，給生活帶來(lái)變化。信息技術(shù)可以帶來(lái)組織性、廣泛性的變化，改變一個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式。

可信的顧問(wèn)

信任是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)關(guān)鍵特征?？尚诺念檰?wèn)通過(guò)傾聽、提供反饋、依托有效的交付和執(zhí)行建立對(duì)愿景堅(jiān)實(shí)的跟蹤記錄等，來(lái)建立可信度。在同事間建立信任的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人為信息技術(shù)建立價(jià)值，并激發(fā)信心，堅(jiān)信技術(shù)可以在推動(dòng)整個(gè)組織的變革中發(fā)揮作用。信任使信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人能夠通過(guò)正確的判斷和智慧為組織提供應(yīng)有的價(jià)值。成為一個(gè)可信的顧問(wèn)困難而重要，它需要性格、品格和時(shí)間。

關(guān)系構(gòu)建者

結(jié)合可信的顧問(wèn)角色，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人的很大一部分工作是建立關(guān)系。任何行政層面的職位都將是政治性的，培育關(guān)鍵關(guān)系和發(fā)展人際關(guān)系是成功的關(guān)鍵。信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人需要與廣泛的利益攸關(guān)方開展合作，不論是在機(jī)構(gòu)內(nèi)還是在機(jī)構(gòu)外，構(gòu)建關(guān)系對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目和長(zhǎng)期影響來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。

遠(yuǎn)見者

遠(yuǎn)見者對(duì)機(jī)構(gòu)而言是有思想的領(lǐng)導(dǎo)

Mark Askren（Nebraska-Lincoln大學(xué)首席信息官）

“我們的機(jī)構(gòu)已公開聲明，我們將從‘好’走向‘優(yōu)’。信息技術(shù)需能提供有針對(duì)性的創(chuàng)新，使我們能夠?qū)崿F(xiàn)飛越，其原因在于，相比許多同行，在某些領(lǐng)域，我們的信息技術(shù)資源幾乎很難說(shuō)‘好’。第一步是提出一個(gè)愿景，在EDUCAUSE和Internet2這樣的合作組織中，我們將成為更大社群中的一個(gè)活躍分子。為此，我們需要擺脫‘獨(dú)自一條路走到底’的文化，并接受以下觀點(diǎn)，即如果與比我們?cè)诖藛?wèn)題上更成功的組織開展合作，我們將變得更成功?！?/p>

“開展合作以及增加使用云計(jì)算和其他第三方服務(wù)的代價(jià)是：將降低對(duì)局部的控制。但我們無(wú)需花時(shí)間和精力去控制不能提供戰(zhàn)略性改變的局部服務(wù)上。因此我們幾年前就已采取這樣一個(gè)策略，即專注于最佳實(shí)踐，并尋求擴(kuò)大規(guī)模和推動(dòng)核心的信息技術(shù)業(yè)務(wù)。重新分配資源，實(shí)現(xiàn)從‘跑’到‘成長(zhǎng)’和‘變革’，這是我們?cè)诮诤椭衅诘奈ㄒ唤鉀Q方案。這種更廣泛、視野更寬的合作模式很直接，但并不容易。我們正在取得進(jìn)展，但它需要不斷地溝通和強(qiáng)化，這樣就不會(huì)退回到我們的老方法上去?！?/p>

Joanne M. Kossuth（Franklin W. Olin工程學(xué)院運(yùn)營(yíng)副總裁和首席信息官）

“自啟動(dòng)以來(lái)我就在Educause中，并被指派了額外的工作職責(zé)。在評(píng)審現(xiàn)需完成的實(shí)際工作和完成工作所需的資源的過(guò)程中，以下內(nèi)容變得清晰起來(lái)，即需要進(jìn)行重組，以滿足機(jī)構(gòu)的當(dāng)前需求。與人力資源部門合作，我們計(jì)劃和推動(dòng)員工流動(dòng)，并為員工提供信息技術(shù)工具包，一般來(lái)說(shuō)，員工的反應(yīng)非常專業(yè)。挑戰(zhàn)在于使整個(gè)社群能在重組后繼續(xù)前進(jìn)，直到此時(shí)我并沒(méi)有真正理解‘開放門戶’。盡管計(jì)劃與各部門召開會(huì)議來(lái)對(duì)流動(dòng)做出解釋，并使對(duì)未來(lái)流動(dòng)的擔(dān)憂平靜下來(lái)，但社群還想要的更多。我最終擁有了一個(gè)開放門戶，為期兩個(gè)月，用于與想發(fā)表見解的任何人召開會(huì)議。這看起來(lái)像是一段很長(zhǎng)的時(shí)間，但最終是‘能聽到誰(shuí)有話要說(shuō)’，并有機(jī)會(huì)參與重組。變革并不容易，溝通是關(guān)鍵?！比?、對(duì)創(chuàng)新而言是催化劑。在這個(gè)角色中，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人“掃描地平線”，看有哪些新興的發(fā)展趨勢(shì)和主題，并利用其明銳的洞察力和良好的判斷力來(lái)確定優(yōu)先級(jí)和提出新的想法。通過(guò)結(jié)合當(dāng)前的知識(shí)和未來(lái)的技術(shù)解決方案以及對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)問(wèn)題的理解，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)建清晰的愿景。他們對(duì)如何“駕駛這艘航船”并堅(jiān)持到底有清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。

變革驅(qū)動(dòng)者

作為一個(gè)變革驅(qū)動(dòng)者，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人依賴勇氣和韌性來(lái)克服障礙，提供所需的組織變革。變革驅(qū)動(dòng)者的作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即領(lǐng)航員和執(zhí)行者。領(lǐng)航員通過(guò)借助變革引領(lǐng)民眾、過(guò)程和技術(shù)，來(lái)建立信任和信譽(yù)。執(zhí)行者通過(guò)在每個(gè)階段向同事們提供指導(dǎo)和鼓勵(lì)來(lái)看到變化，直至讓所有的利益攸關(guān)方都感到滿意并交付項(xiàng)目。當(dāng)信息技術(shù)員工對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值可能抱有疑問(wèn)時(shí)，在項(xiàng)目的最后階段，這可能尤其具有價(jià)值。這就是執(zhí)行者發(fā)揮重要作用的地方，將為所有層級(jí)的人們提供幫助，并提供額外的導(dǎo)航以獲得全面的接受。

推動(dòng)者和說(shuō)服者

一旦形成一個(gè)想法，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)努力影響各種各樣的利益攸關(guān)方，并使之信服解決方案、過(guò)程或技術(shù)是正確的。通過(guò)一開始就贏得利益攸關(guān)方并獲得其支持，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人移除障礙、獲得成功，使信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)能順利交付解決方案。信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人采用不同的方法來(lái)向利益攸關(guān)方推廣想法：說(shuō)服過(guò)程需要花時(shí)間，涉及“放長(zhǎng)線釣大魚”，推廣過(guò)程可更直接些，從而吸引人心。

溝通大師

信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠轉(zhuǎn)換信息技術(shù)解決方案、過(guò)程或者非技術(shù)受眾的技術(shù)，并適應(yīng)相應(yīng)的消息。作為一個(gè)轉(zhuǎn)換者，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人不僅需要溝通技術(shù)，而且需要溝通價(jià)值。作為一個(gè)溝通大師，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會(huì)講故事、分享愿景，以及影響和說(shuō)服利益攸關(guān)方。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的管理并將之與有關(guān)方分享以提請(qǐng)關(guān)注信息技術(shù)的價(jià)值，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)信息技術(shù)部門的工作積極開展交流。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)者

達(dá)成結(jié)果需要在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的聯(lián)盟。作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人激發(fā)整個(gè)組織中的人員一起努力，向著共同的目標(biāo)前進(jìn)。該角色的建立基于以下宗旨：相比單干，團(tuán)結(jié)合作將產(chǎn)生更多、更好的結(jié)果。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)者努力支持整體上對(duì)組織而言是最好的東西，而這對(duì)信息技術(shù)部門而言可能并不總是最好的，或者并不總是受信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)的歡迎。通過(guò)構(gòu)建信息技術(shù)之外的聯(lián)盟，團(tuán)隊(duì)建設(shè)者也充當(dāng)了一個(gè)“連接器”的作用，以相關(guān)的需求，將學(xué)術(shù)領(lǐng)域的同事和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同事團(tuán)結(jié)在一起，以尋求共享的解決方案并形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

使節(jié)

作為一個(gè)使節(jié)，信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)提升信息技術(shù)在整個(gè)組織中的正面形象，推動(dòng)機(jī)構(gòu)在信息技術(shù)、業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)方面的相互理解。使節(jié)應(yīng)具有良好的政治敏感性，努力維護(hù)一個(gè)廣泛的和公平的觀點(diǎn)。通過(guò)發(fā)展和維護(hù)關(guān)系，使節(jié)在組織內(nèi)形成聯(lián)盟來(lái)支持決策。使節(jié)還是信息技術(shù)員工和信息技術(shù)行業(yè)的總代表，是技術(shù)員工的“領(lǐng)頭羊”，應(yīng)確保獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)富有競(jìng)爭(zhēng)力，并關(guān)注其結(jié)果，以確保信息技術(shù)員工的價(jià)值受到組織的重視。

Tom Andriola（加州大學(xué)副校長(zhǎng)和首席信息官）

“在一系列采購(gòu)后，我們的組織中會(huì)有很多的重復(fù)和冗余，不論是在功能上還是在信息技術(shù)上。董事會(huì)對(duì)我們高級(jí)管理層未努力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)時(shí)承諾的目標(biāo)感到非常失望。因應(yīng)組織的迫切需求，我抓住機(jī)會(huì)提出了需要執(zhí)行的計(jì)劃，以消除重復(fù)、實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)通用過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、節(jié)約成本、保持競(jìng)爭(zhēng)力。由于我曾是其它組織類似倡議的一部分，因此該提議本身非常直接。不過(guò)，現(xiàn)在作為一個(gè)高級(jí)主管，我需要‘推銷’想法，利用我的信譽(yù)來(lái)建立信心，以便我們可以推行這樣一個(gè)復(fù)雜的倡議，并影響多個(gè)行政層面來(lái)支持它。當(dāng)然這不是一蹴而就的，需要我的全部努力以及我的政治技能，以便讓更多的人能就此倡議達(dá)成共識(shí)，讓之后的行動(dòng)得以順利推進(jìn)?！?/p>

Nigel Cunningham（Ulster大學(xué)金融和信息業(yè)務(wù)副主任）

“我一直試圖了解大學(xué)的組織問(wèn)題，而不是技術(shù)問(wèn)題。這樣做需要具備現(xiàn)有的業(yè)務(wù)知識(shí)，與對(duì)大學(xué)內(nèi)和大學(xué)外特定的關(guān)注領(lǐng)域具有敏銳洞察力的個(gè)人和團(tuán)體保持聯(lián)絡(luò)并建立關(guān)系。我的目標(biāo)是了解起源、動(dòng)態(tài)，并盡可能全面地解決問(wèn)題。在高層，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題常常是復(fù)雜的和相互關(guān)聯(lián)的。我以一種整體的方式，使用策略和方法來(lái)封裝這些問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題中的一些問(wèn)題，我通過(guò)正式課程將之撿起來(lái)，而其他一些問(wèn)題則來(lái)自經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)正式和非正式的接觸，我對(duì)關(guān)鍵利益攸關(guān)方關(guān)于問(wèn)題的觀點(diǎn)以及如何利用信息技術(shù)最好地解決這些問(wèn)題有了了解。技術(shù)解決方案可能無(wú)法解決許多問(wèn)題，我必須經(jīng)常對(duì)技術(shù)的不當(dāng)使用（即‘一勞永逸的心態(tài)’）發(fā)出警告。將信息技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移至高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)需要我指導(dǎo)他們完成的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略過(guò)程。一些高級(jí)行政人員對(duì)數(shù)字時(shí)代仍感覺(jué)‘不爽’?！?/p>

Kathy Gates（密西西比大學(xué)首席信息官）

“本領(lǐng)域的早期經(jīng)驗(yàn)來(lái)自許多年前，當(dāng)時(shí)我還是路易斯安那州立大學(xué)軍樂(lè)隊(duì)的學(xué)生護(hù)旗隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。我很快就意識(shí)到了這個(gè)角色不是關(guān)于我個(gè)人的表現(xiàn)如何，而是關(guān)于如何讓小組成員努力追求卓越，很大程度上是關(guān)于如何讓小組成員一起前進(jìn)。信息技術(shù)組織的原則是相同的?！?/p>

“今天的技術(shù)已變得實(shí)在太復(fù)雜了，一個(gè)人無(wú)法通曉一切。我們必須建立高性能的團(tuán)隊(duì)，而在其中，技術(shù)員工受到信任和重視。我的一些最根深蒂固的信念是：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)自底層。在底層，我曾因領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格而受到挫折。在‘戰(zhàn)斗’中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)包括：對(duì)應(yīng)該給予信任的地方給予信任；為完成任務(wù)，需要自由地分享信息；創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作性的決策過(guò)程；保證公平。最深刻的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)來(lái)自與以下專業(yè)人士的合作中：即擁有真正非凡的遠(yuǎn)見和智慧，以及擁有激發(fā)信心的能力。他們從不在其袖子上別著文憑，而是保持謙卑，并總有良好的幽默感，使工作場(chǎng)所充滿樂(lè)趣。他們知道該如何構(gòu)建偉大的團(tuán)隊(duì)，使人們?cè)敢馊プ銎鋺?yīng)做的工作，這對(duì)于一個(gè)成功的首席信息官而言是至關(guān)重要的?！?/p>

教練

信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人是其他領(lǐng)導(dǎo)人、利益攸關(guān)方和信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)的“教練”，使每個(gè)人都能意識(shí)到技術(shù)的好處，并隨時(shí)準(zhǔn)備為組織的利益挖掘潛能。教練利用其專業(yè)技能來(lái)推動(dòng)別人的行動(dòng)。教練不只是提出建議，甚至還要提供教育或影響，讓現(xiàn)有的創(chuàng)造性思維和勇氣付諸行動(dòng)。因此，教練也為其所指導(dǎo)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)確定機(jī)會(huì)，使之進(jìn)入狀況，以達(dá)成延展的目標(biāo)并拓寬自己的網(wǎng)絡(luò)。此外，教練將以一種無(wú)偏見的方式幫助實(shí)現(xiàn)自我反省。

（翻譯：盛開）