文/許興 杜昀徽

北京航空航天大學新生遇見ihome

文/許興 杜昀徽

北航ihome網(wǎng)絡(luò)社交門戶（簡稱ihome社區(qū)）是在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，以校園SNS社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為形式，集自媒體于一體的，以誠信、效率為宗旨建設(shè)的信息化綜合服務(wù)管理平臺，服務(wù)對象除涵蓋在校師生、校友、學院、部處、學生社團外，還涵蓋即將進入北航的新生。該平臺本著服務(wù)廣大師生校友、增強北航人互動交流的宗旨，堅持以師生需求為導(dǎo)向，師生共建，著力打造北航人的網(wǎng)上精神家園。

ihome社區(qū)自2012年5月28日上線試運行至今，共有注冊用戶4萬余名，其中，近三年來，平均每年本科新生的賬號開通率超過60%。社區(qū)日均獨立訪問量達4000人， 最高日均訪問超過6000人，各類興趣、地區(qū)、班級與新生年級群組多達5700多個，社區(qū)中的各類信息不僅在一定程度上滿足在校師生的學習生活需求，還為即將入學的新生提供熟悉校園以及新生報到所需的相關(guān)須知內(nèi)容。

ihome迎新主要功能

迎新卡片送溫暖

為配合學校迎新工作，ihome新生明信片隨著學校錄取通知書一并寄送至新生手中。ihome明信片具有社區(qū)介紹與用途，以及開通的步驟，新生同學根據(jù)明信片的介紹與提示輸入姓名與生日，簡單幾步操作后即可開通ihome社區(qū)，通過信息化手段提前確認北航人身份，加入北航人的網(wǎng)絡(luò)大家庭。

預(yù)先感知校園氛圍

新生在激活開通ihome社區(qū)賬號后，通過訪問各學院、各職能部處、學生社團與相關(guān)興趣組織的公共主頁，以及在校師生個人主頁中開放的足跡、日志、相冊等內(nèi)容，可以獲取學校的通知公告和辦事流程等，以及師生在校學習科研和生活過程的點滴記錄，以便使新生同學提前感知校園環(huán)境與校園文化。

新生須知實時掌握

隨時間動態(tài)變化的菜單中，以顯著顏色標注的“新生須知”欄目將成為新生同學關(guān)注的重要內(nèi)容。各單位可根據(jù)面向新生的業(yè)務(wù)安排，在該欄目中添加相應(yīng)的通知公告，尤其是與新生相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)、入校前物資準備、路線導(dǎo)圖、報到流程等內(nèi)容。新生同學通過對新生須知的閱讀即可了解入學的相關(guān)流程與注意事項，為入校做好準備。

新生群組實現(xiàn)用戶互助

在ihome 社區(qū)中存在一個默認只有新生成員而組成的特殊群組，用戶在激活賬號時根據(jù)其個人信息判斷用戶的狀態(tài)，如果為新生，則自動組建成新生群組，同時在校師生也可申請加入該群組。該群組通過提出話題，其他成員共同參與討論的方式，滿足新生用戶對即將進入大學生涯的未知疑惑的解答需求，也能形成同學們之間互幫互助的良好習慣。

新生訴求限時回復(fù)

除了新生群組互助外，ihome社區(qū)在首頁核心區(qū)域還提供了用戶訴求功能用于解答新生同學的問題。訴求的發(fā)起如同發(fā)布微博內(nèi)容一樣便捷，與新生群組不同的是，用戶訴求功能要求回復(fù)者必須為學校的官方機構(gòu)，如學院與職能部處，且對回復(fù)的時間有嚴格的限制。如果用戶訴求超期未回復(fù)，系統(tǒng)將自動啟動逐級向單位責任人、分管副校長（副書記）、校長報告的限時回復(fù)機制，這種機制能夠較好地保障新生問題得到官方的及時回復(fù)。

（作者單位為北京航空航天大學網(wǎng)絡(luò)信息中心）