［文：張宇翔 攝影：張偉］

最堅(jiān)實(shí)的后盾 上海大眾斯柯達(dá)高品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)

［文：張宇翔 攝影：張偉］

朱健慧真的很有眼光，選擇了上海大眾斯柯達(dá)的全新明銳。車輛的出眾性能加上售后的貼心服務(wù)，讓朱健慧享受到了得心應(yīng)手的駕駛狀態(tài)、享受到了上海大眾斯柯達(dá)的細(xì)致呵護(hù)。拿她自己的話說，就是“一次買車，十年受益”。

買車本身就是為了輕松方便省心開心，這不僅對(duì)車輛性能提出了要求，也把對(duì)售后服務(wù)水準(zhǔn)的要求帶至新高。就說朱健慧，一個(gè)女孩，開車、養(yǎng)車沒有十足的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就真真切切地成了她最堅(jiān)實(shí)的后盾。其實(shí)不僅是女孩，對(duì)于現(xiàn)在普遍事務(wù)繁多、生活節(jié)奏快的車主們，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)簡(jiǎn)就是有車生活的營(yíng)養(yǎng)劑。

朱健慧買車時(shí)間不長(zhǎng)，貼心的服務(wù)已經(jīng)享受了不少，北京頁(yè)川斯達(dá)4S店也成了她最親切的地方。拿最基礎(chǔ)的來(lái)說，她自己從來(lái)不必記住保養(yǎng)的事情，總有服務(wù)顧問替她惦記著。跟她預(yù)約，讓她根據(jù)自己的情況選方便的時(shí)間過來(lái)。她來(lái)的時(shí)候，服務(wù)顧問早就準(zhǔn)備好了一切，接車、檢查、裝好座套之類的動(dòng)作一氣呵成。然后她只需要在客戶休息區(qū)享受電影、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、美食、飲品就好，休息區(qū)的大屏幕會(huì)提示她車輛保養(yǎng)的進(jìn)度，每次保養(yǎng)都只需要最短的時(shí)間，這無(wú)疑節(jié)省了她的時(shí)間成本。在保養(yǎng)的具體開銷上，服務(wù)顧問也會(huì)仔仔細(xì)細(xì)替她把關(guān)，保證她的每一分錢都花在了刀刃上。店里還準(zhǔn)備了錦上添花的項(xiàng)目：每次在店內(nèi)的消費(fèi)都會(huì)累積成積分，在一樓的樓道里，有豐富的積分換領(lǐng)獎(jiǎng)品陳列在換領(lǐng)區(qū)，從日常生活必需品到汽車的各種添加劑，可換的東西實(shí)實(shí)在在，絕非樣子貨。

常規(guī)服務(wù)之外，貼心呵護(hù)仍然會(huì)接踵而至。朱健慧說，店內(nèi)寬敞明亮的空間被布置得井井有條，木地板與地板磚的搭配顯然經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，讓人心情很愉悅。多個(gè)海報(bào)會(huì)向車主們介紹不同的優(yōu)惠活動(dòng)、回饋服務(wù)，比如足球賽、比如自駕燒烤等。這些活動(dòng)很貼近生活，比如最近一次，朱健慧就去看了店里包場(chǎng)的汽車電影，整個(gè)場(chǎng)地全部都是上海大眾斯柯達(dá)品牌的車型，讓人很激動(dòng)。那次，真真切切體會(huì)到了時(shí)尚、青春的無(wú)窮歡樂。

朱健慧是個(gè)很細(xì)心的女孩，她說上海大眾4S店一樣很細(xì)心。這從店里張貼的兒童座椅的宣傳畫就可以看出來(lái)。這些宣傳畫很自然地貼在展板、玻璃上，提醒著那些有小孩的車主，增強(qiáng)安全意識(shí)?？梢钥吹贸觯@里的服務(wù)是站在“真心呵護(hù)”的高度，為廣大車主的安全、方便著想。

無(wú)論是常規(guī)服務(wù)、車主活動(dòng)還是駕車提示，朱健慧都可以掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。斯柯達(dá)4S店發(fā)布了微信服務(wù)號(hào)，不僅可以及時(shí)告知車主們店內(nèi)的各種活動(dòng)，還可以直接為車主們“有問必答”。

除了這些，打動(dòng)朱健慧的，還有上海大眾斯柯達(dá)品牌的二手車服務(wù)項(xiàng)目。車主要是想更新、置換車輛，再也不必勞心勞力地跑到二手車市場(chǎng)與車販子們討價(jià)還價(jià)了，可以直接將車輛交由二手車部門，他們會(huì)給車主最為合理的價(jià)格。同理，暫時(shí)考慮買斯柯達(dá)品牌二手車的車主，也可以在這里獲得最優(yōu)質(zhì)的二手車，這些二手車都經(jīng)過店內(nèi)專業(yè)技師的嚴(yán)格質(zhì)檢、整備，視如新車不說，還有相應(yīng)的質(zhì)量擔(dān)保。朱健慧說，等自己換新車時(shí)，就把車交給他們。方便省心踏實(shí)之外，還可以讓愛車在未來(lái)的日子里、到新家之后能繼續(xù)享受店里的貼心服務(wù)，把上海大眾斯柯達(dá)“真心呵護(hù)”的細(xì)膩關(guān)懷傳遞下去。

朱健慧說，上海大眾斯柯達(dá)還開發(fā)了很多高附加值服務(wù)。比如為給商務(wù)人士提供便利，他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)開放了貴賓休息室，車主可以在這里享受餐飲、休息、辦理登機(jī)手續(xù)、接送機(jī)等服務(wù)，愛車也可以在這里接受打理，比如洗車清潔。總之，上海大眾斯柯達(dá)的服務(wù)精神真的與眾不同，它專注于車也專注于人。

朱健慧說，所有這些高品質(zhì)的服務(wù)，讓她想起了4S店車輛展示區(qū)里那輛結(jié)構(gòu)剖開的展車。那部車展示著車輛的每一處內(nèi)部細(xì)節(jié)構(gòu)造，讓買車的人倍加放心。其實(shí)，斯柯達(dá)的服務(wù)又何嘗不是如此呢？在Houman Touch真心呵護(hù)的理念下，他們誠(chéng)心可鑒，對(duì)每一臺(tái)車、每一位車主，都奉上自己最真摯的關(guān)愛。