上海市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主任 張新生

我今天講自己的一點(diǎn)想法，今天很高興看到零售業(yè)和IT業(yè)專家來(lái)參加這個(gè)會(huì)議。連鎖商業(yè)發(fā)展到今天，我們?cè)俅斡龅搅碎T檻，這就是如何順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，做好虛網(wǎng)和實(shí)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，切實(shí)推動(dòng)連鎖零售再創(chuàng)新高，這是我們要面對(duì)的。這段時(shí)間我一直在思考，我們要認(rèn)清幾個(gè)關(guān)鍵的問題：

第一，我們面對(duì)的客戶中年輕人占了主要的部分，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)運(yùn)用面的擴(kuò)大，以及城市生活快節(jié)奏，網(wǎng)上購(gòu)物和移動(dòng)購(gòu)物已經(jīng)成為了一種潮流，正是網(wǎng)上購(gòu)物吸引了眾多消費(fèi)者，并且將年輕消費(fèi)者與網(wǎng)上商家對(duì)接。實(shí)體商業(yè)原有的客戶資源逐步流失，而對(duì)于用戶體驗(yàn)正是互聯(lián)網(wǎng)公司商品網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，這個(gè)優(yōu)勢(shì)在客戶群中表現(xiàn)得淋漓盡致。我們的各種業(yè)務(wù)模式將成無(wú)源之水，無(wú)法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，也無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)成效進(jìn)行快速跟蹤和改進(jìn)。

第二，我們面對(duì)供應(yīng)商，產(chǎn)品銷售選擇性比以往任何時(shí)候都大。營(yíng)銷打開了供應(yīng)商的思維界面，平臺(tái)還為小商鋪提供貸款等等。這使我們連鎖商業(yè)逐步吸取優(yōu)質(zhì)的供貨商，20年熟悉經(jīng)營(yíng)模式面臨重大而痛苦的挑戰(zhàn)。

第三，我們也進(jìn)行系統(tǒng)的更新，連鎖企業(yè)投入電商企業(yè)資金是巨大的，我們的成本幾時(shí)能夠回收，對(duì)促銷有多少作用，實(shí)際上心里沒有底。網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)是電商自己搭建——基于其相對(duì)固定成本和無(wú)限客戶群體，導(dǎo)致它的實(shí)際的成本隨著客戶的擴(kuò)大而降低，每個(gè)新增客戶帶來(lái)服務(wù)的成本上升。因此，形成獨(dú)特的規(guī)模效應(yīng)。長(zhǎng)此以往，我們連鎖商業(yè)的營(yíng)銷與盈利表現(xiàn)是反向發(fā)展的。競(jìng)爭(zhēng)中落敗必然是無(wú)法控制盈利下降的一方。

第四，我們熟悉二八定理無(wú)法適應(yīng)我們的判斷，這就是由于成本效應(yīng)因素，只要商品儲(chǔ)存和流通渠道足夠大，銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和少數(shù)日銷產(chǎn)品所占據(jù)市場(chǎng)份額相媲美，也就是眾多小市場(chǎng)會(huì)聚成可產(chǎn)生與主流相媲美的市場(chǎng)能量。

第五，通過系統(tǒng)可以衍生出大數(shù)據(jù)的服務(wù)，真正意義知道生產(chǎn)、服務(wù)和流通。而連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集成與之相比，能夠真正起到橋梁作用，就顯得碎片化了?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)特點(diǎn)在于支付工具的集成，通過其各大銀行接口，提供跨銀行的金融服務(wù)，所集成的功能更加多元，用戶的需求在一個(gè)應(yīng)用中得到滿足。既沉淀了資金，又通過銀行的成本獲得高利益，使自己在銀行的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)越來(lái)越大。

當(dāng)然，所有的這些現(xiàn)實(shí)我覺得是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然，也是推動(dòng)我們改革的動(dòng)力。我們連鎖商業(yè)有沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)呢？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則就是弱肉強(qiáng)食，對(duì)沒有準(zhǔn)備的企業(yè)絕不會(huì)心慈手軟。本次峰會(huì)請(qǐng)到國(guó)內(nèi)外的專家研究探求連鎖商業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。希望與會(huì)者通過兩天的會(huì)議找到問題的答案。最后祝亞太連鎖創(chuàng)新峰會(huì)獲得圓滿成功。謝謝！