張衛(wèi)紅 當(dāng)當(dāng)視覺包裝設(shè)計(jì)有限公司

從企業(yè)培訓(xùn)之亂象說起

Speaking from the Chaos of Enterprise Training

張衛(wèi)紅 當(dāng)當(dāng)視覺包裝設(shè)計(jì)有限公司

別再讓那些所謂的培訓(xùn)大師忽悠了！

不久前，一位中小型生活用紙企業(yè)的老板通過《生活用紙》雜志找到了我，他向我傾訴，說他為了培訓(xùn)跑了北京、上海、昆明等很多地方，參加了很多所謂的營銷大師、品牌大師的課，也花了很多錢，他說聽課后深受啟發(fā)。我問他受到了哪些啟發(fā)，在工作中又是如何運(yùn)用的呢？他又說不出來，就說當(dāng)時(shí)聽著很受用，熱血沸騰，恨不得馬上飛回公司實(shí)施，可是當(dāng)回到辦公室后又不知道如何下手，發(fā)現(xiàn)在實(shí)踐中根本用不上，很迷惑，希望跟我探討探討。我問了他幾個(gè)營銷方面的基本問題：什么是營銷？什么是品牌？什么是品項(xiàng)管理？公司如何做數(shù)據(jù)分析？產(chǎn)品毛利如何？前兩個(gè)定義他不明白，后幾項(xiàng)工作他不清楚也沒有做過，連這些最基本的營銷管理知識都不知道，就盲目地去聽那些所謂品牌大師、營銷大師的心靈雞湯，并希望以此連升三級或直接登頂，結(jié)果云山霧繞，顯然是太急于求成了。

然而，這樣的人還真不少。

中國有句老話——欲速則不達(dá)。大師的課其實(shí)不是沒有用，它多少可以觸發(fā)靈感、啟迪思維，但是，對于一個(gè)連基礎(chǔ)管理知識都還沒有的公司或個(gè)人來說，具體的工作方法和管理工具才是最有價(jià)值的。大師們的心靈雞湯，只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。類似的情況我在另外一個(gè)企業(yè)也碰到過，只是給我訴苦的不是企業(yè)老板，而是老板手下的一名高層管理人員。他說老板經(jīng)常在外面聽課，回來就一陣風(fēng)地改革，來回搞了好幾次，搞得現(xiàn)在感覺怎么做都是不對的，幾年下來業(yè)績還是沒什么長進(jìn)，卻錯(cuò)失了許多市場良機(jī)。

有這樣一家公司，剛上市就遭遇了銷售業(yè)績下滑。后來花6,000萬元聘請了一家美國的管理咨詢公司，歷時(shí)一年時(shí)間，經(jīng)多方評估進(jìn)行了大刀闊斧的改革。6,000萬元對于一個(gè)年銷售額只有十幾億元的公司來說，是一筆不小的投資，公司高層當(dāng)時(shí)的爭議也很大，但該項(xiàng)目最終還是得以實(shí)施。管理咨詢公司入駐后對公司的市場部、銷售部、財(cái)務(wù)部、供應(yīng)鏈部、生產(chǎn)部、人力資源部等部門的崗位進(jìn)行了重新設(shè)置，理清員工職責(zé)、工作流程、績效管理等方面內(nèi)容，同時(shí)在工作中開始運(yùn)用各種管理工具和管理方法，通過診斷、培訓(xùn)、輔導(dǎo)的方式自上而下地展開工作，很多管理人員學(xué)到了專業(yè)的工作方法。十多年過去后，管理咨詢公司雖然到期離開，但他們的先進(jìn)理念和方法留了下來并繼續(xù)傳承。目前，這家公司的同期銷售額仍高于競爭對手并快速增長，經(jīng)營業(yè)績和凈利潤增長情況也很可觀。

近20年生活用紙行業(yè)的品牌營銷與咨詢經(jīng)驗(yàn)告訴我，行業(yè)競爭還遠(yuǎn)未達(dá)到激烈的程度，企業(yè)做不好不是因?yàn)楦偁帉κ痔珡?qiáng)大，而是自己做的還不夠。就拿品牌管理來說，如果用專業(yè)的品牌管理理念來衡量，問題還很多。舉個(gè)例子，對于年度營銷規(guī)劃，很多企業(yè)都很隨意，一看就不專業(yè)，造成了公司營銷工作渾渾噩噩，公司內(nèi)部各個(gè)部門之間的口水仗從年頭打到年尾，內(nèi)部都不團(tuán)結(jié)還怎么對外打仗呢？

其實(shí)很多企業(yè)只要掌握一些基本的管理方法和管理工具，業(yè)績提升就會很明顯。有一家公司，年銷售額近1億元，品項(xiàng)200多個(gè)，該公司通過一年的專業(yè)咨詢輔導(dǎo)，基礎(chǔ)管理有了明顯的改善，其中一項(xiàng)工作就是將品項(xiàng)縮減到60多個(gè)，年銷售額反而增長了30%。公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理算過一筆賬，就品項(xiàng)刪減工作這一項(xiàng)，給公司當(dāng)年帶來的直接效益就超過200萬元，比支付的咨詢費(fèi)的兩倍還多。因?yàn)闇p少品項(xiàng)就能減少原材料以及成品的庫存，減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少出錯(cuò)的概率，品項(xiàng)管理在今后工作中帶來的長期效益將會更大。這只是其中的一項(xiàng)改革，加上該公司其他管理改革，還有很大的收獲。

企業(yè)的培訓(xùn)可分為3類：第一類是大課培訓(xùn)，參加這種培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)動(dòng)輒幾百，甚至上千，他們來自不同的行業(yè)，層次也不同。老師上課如學(xué)校食堂炒大菜，講課內(nèi)容寬泛，看似課堂氣氛活躍，實(shí)則內(nèi)容短淺嬉笑，案例缺乏借鑒與參考的意義。比如他們常講可口可樂、三星、西門子等公司的案例，對我們行業(yè)而言，沒有太多的借鑒意義。

第二類是行業(yè)培訓(xùn)，對某一項(xiàng)的工作或某一部門的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，如“如何制定年度營銷計(jì)劃”、“如何進(jìn)行品牌戰(zhàn)略管理”等。這類培訓(xùn)實(shí)用性和針對性相對較強(qiáng)，但需要企業(yè)安排有一定基礎(chǔ)的專業(yè)人員參與，否則很難學(xué)到真正的東西。這類培訓(xùn)課程的老師大多有企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講授內(nèi)容和案例往往比較真實(shí)而貼近企業(yè)，但對參加者的要求較高，除了要有一定的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)外，還要抓住老師授課間隙，大膽地提出工作中的疑問和難題，盡可能多地進(jìn)行互動(dòng)，才會有收獲。

第三類就是一對一的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，常常稱之為咨詢或輔導(dǎo)。這種培訓(xùn)大多以部門小課或一對一的傳授為主，不僅要求輔導(dǎo)者有較強(qiáng)的專業(yè)性，還要求他有豐富的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，否則難以推動(dòng)輔導(dǎo)工作，也說服不了經(jīng)驗(yàn)豐富的一線人員。知識、理論、方法，學(xué)習(xí)者可以學(xué)習(xí)與復(fù)制，但是成功的經(jīng)驗(yàn)和根據(jù)環(huán)境“對癥下藥”的處方是無法復(fù)制的。這就是當(dāng)今比較流行的“情景教學(xué)”，也是傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)無法實(shí)現(xiàn)的。培訓(xùn)中，講究以問題為核心，情景為載體，學(xué)員在情景中思考、交流、練習(xí)實(shí)踐，從中獲得自己的經(jīng)驗(yàn)，并能夠把經(jīng)驗(yàn)移植到實(shí)踐。

第一類培訓(xùn)基本上以心靈雞湯為主，付出的成本不大，但作用很小；第二類培訓(xùn)比較專業(yè)，付出的成本也不大，雖然作用有限，但值得借鑒；第三類培訓(xùn)就是行業(yè)資深專家的指導(dǎo)，培訓(xùn)時(shí)間長，總體費(fèi)用不會太高，因?yàn)榻?jīng)過一段時(shí)間的輔導(dǎo)，部分人員已經(jīng)能夠在工作中運(yùn)用一些專業(yè)的工作方法和工具，隨著時(shí)間的推移，運(yùn)用得越來越嫻熟，經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富，就能對公司產(chǎn)生貢獻(xiàn)。

俗話說：江湖一張紙，識破不值半文錢。但就是這張紙，擋住了光線，所以會在黑暗中徘徊了若干年而不得要領(lǐng)。有些東西不知道就是不知道，靠個(gè)人鉆研也很難弄明白。就像我們要算圓的周長，如果不知道圓周率，即便是碩士、博士也難以計(jì)算，一旦知道了π的值和計(jì)算公式，小學(xué)生也會算。專業(yè)的工作方法如同數(shù)學(xué)公式一樣重要，一旦你掌握了，有如“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的感覺，原來看似混沌不清的世界是那么的清晰可見。