韋禎翔　于中華（.遼寧理工學院體育系；.遼寧理工學院　遼寧錦州　03）

商業(yè)健身場所經營的影響因素及對策①

韋禎翔1于中華2
（1.遼寧理工學院體育系；2.遼寧理工學院遼寧錦州121013）

健身娛樂業(yè)是眾多體育產業(yè)中增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲?、經濟效益最高的一個產業(yè)門類，而商業(yè)健身場所是健身娛樂業(yè)中典型的盈利性服務項目之一。目前，商業(yè)健身場所在許多發(fā)達國家已經是創(chuàng)收產業(yè)和支柱產業(yè)之一。商業(yè)健身場所在我國的發(fā)展還處于成熟初期的新興項目，它是一項發(fā)展前景廣大的朝陽產業(yè)，具有巨大的市場潛力。在我國商業(yè)健身場所的經營雖然有一些經驗的積累和發(fā)展，但與發(fā)達國家相比存在巨大的差距，仍然處于起步階段，企業(yè)發(fā)展緩慢、經營不善和無序競爭的現(xiàn)象時有發(fā)生，導致很多健身房不能在現(xiàn)行社會背景下繼續(xù)發(fā)展。據此，為突破商業(yè)健身場所經營的瓶頸期，我對商業(yè)健身場所經營的影響因素及對策進行探討。

商業(yè)健身場所經營影響因素及對策朝陽行業(yè)

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.31.190

2008年北京奧運會的成功召開作為一個契機，成功地加速了商業(yè)健身場所即各類健身俱樂部的商業(yè)化進程，將其帶引到一種前所未有的高潮之中。它既昭示了我國體育事業(yè)是一個廣大而有待開發(fā)的潛在市場，也彰顯出了我國體育事業(yè)作為一個朝陽產業(yè)本身所具備的特有的生命力。隨著時間的推移及經濟的發(fā)展，我國內陸地區(qū)的商業(yè)健身場所越來越多，加上健身熱潮逐漸風靡的社會背景下，我國商業(yè)健身場所作為體育產業(yè)中一個服務性行業(yè)、一個新興行業(yè)和一個朝陽行業(yè)，今后其良好的發(fā)展趨勢不容置疑。

1　相關含義闡釋

1.1商業(yè)健身場所

商業(yè)健身俱樂部是指為滿足消費者強身健體、娛樂休閑的體育需要而提供體育器材、場地、技術指導等服務的經營場所。例如：高爾夫球場、賽馬場、游泳館、健身俱樂部等。其根本的立足點在于服務消費者并盈利以維持運營。

1.2經營

經營含有籌劃、謀劃、計劃、規(guī)劃、組織、治理、管理等含義。經營是根據企業(yè)的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境對于企業(yè)長期發(fā)展進行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠景目標和方針的戰(zhàn)略層次活動。它解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題，具有全局性和長遠性。

2　商業(yè)健身場所經營的影響因素

2.1外部環(huán)境因素

近年來，隨著我國經濟的高速增長和城市化進程的加快，城市居民的生活水平和消費觀念都有了顯著的提高。居民的休閑健身等高層次消費已經呈現(xiàn)出日趨增長的勢頭?；ヂ?lián)網的廣泛普及推動了信息時代的各種文化的潮流發(fā)展，健身文化在這場世界性的文化融合中主導了我國國民健身意識的形成?，F(xiàn)在參加商業(yè)性健身俱樂部健身活動已經成為一種時尚，或身份、生活方式的象征，這項消費正在受到越來越多健身消費者的青睞。

2.1.1 政治因素

1995年《全民健身計劃綱要》的頒布掀起了我國健身熱潮，使我國國民整體健身意識得到了提高。2011年4月29日，國家體育總局印發(fā)《體育產業(yè)“十二五”規(guī)劃》，首次明確提出了量化指標，加強了政府的調控力度，使我們看到了體育產業(yè)的發(fā)展前景。這不僅為相關企業(yè)的發(fā)展增加了信心，也吸引了更多的體育產業(yè)的市場投資者。加之2011年11月，新《體育法》修改草案明確強調政府部門將加強體育產業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展，這加強了我國政府對相關產業(yè)的扶植和投資力度。

我國實行的是社會主義市場經濟體制，國家政策的宏觀調控在社會主義市場經濟體制中起主導作用。相關政策的頒布，職能部門對體育健身消費的功效和價值的倡導和對科學健身新時尚的弘揚，使“健身”得到國民的重視，這擴張了健身消費的有效需求，“健身需求”的產生是該行業(yè)發(fā)展的基石；新體育法為我國體育產業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略投資選擇恰當的投資時機和國內公司領導層作戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據，政策支持是企業(yè)投資的根本依據；同時相關政策是銀行信貸部門為企業(yè)提供資金的根本依據。

2.1.2 經濟因素

眾所周知，經濟基礎決定上層建筑。體育消費作為上層建筑的消費一定是以依靠經濟發(fā)展為基礎的新興的消費形式。根據羅斯托經濟發(fā)展理論，我國現(xiàn)處于“起飛”的成長階段即經濟高速增長階段。在這樣的經濟背景下，我國具有高消費能力的國民越來越多，而具有高消費能力的國民將越來越追求生活質量。商業(yè)健身場所作為服務性消費存在，是消費者對其產品功能的需求。

現(xiàn)階段商業(yè)健身場所的飛速發(fā)展是時代經濟的產物。知識經濟時代帶來國民生活方式的改變，越來越多的小臂活動取代了體力活動，這帶來了亞健康的生活狀態(tài)，使得這類活動者對追求健康生活的生活方式產生了更強烈的欲望，于是帶動了商業(yè)健身場所的消費市場。

2.1.3 人口因素

在現(xiàn)行的市場經濟條件下，市場的主體是消費者，消費者的需求是市場的原生性需求。在商業(yè)健身場所周圍生活的人群是構成其消費者的主要來源。商業(yè)健身場所要在激烈的市場競爭中占有自己的市場份額，就必須加強對健身場所周圍的人群進行專業(yè)的市場調研和市場預測，掌握潛在健身消費者消費行為特點及需求變化規(guī)律，對企業(yè)進行市場定位。然后，有針對性地提供符合消費者特點和需求的特色服務，并制定最適合的市場營銷策略以實現(xiàn)精準營銷。

2.2企業(yè)內部因素

企業(yè)在經營過程中，往往因為定位不準或經營不善失敗，而商業(yè)健身場所的地域局限性又決定了其企業(yè)發(fā)展的必經模式，即連鎖經營。因此在品牌塑造上必須精益求精，在商業(yè)健身場所形成初期必須準確定位品牌的核心價值理念，并依據于此興建商業(yè)健身場所。

2.2.1 硬件設施

硬件設施是健身房的基礎，是一個健身房實力的集體體現(xiàn)，也是健身房核心價值理念的外在表現(xiàn)形式。一個裝潢設計新穎的商業(yè)健身場所可以為健身運動者提供好的運動氛圍：一個器械高檔又多樣化的商業(yè)健身場所可以為會員提供良好的運動保護。并且，良好的基礎設施可以為消費者在作購買決策時提供信賴的依據。

2.2.2 軟件設施

軟件設施包括服務標準和服務項目。

我們經常聽得見五星級酒店、三甲級醫(yī)院等等這樣代表服務品質、行業(yè)排名的名詞，這類等級評價是對同類服務產品品質的衡量，同時也是一種發(fā)展成熟的行業(yè)要求。健身行業(yè)屬于剛剛起步的發(fā)展階段，行業(yè)內并沒有相關的標準，因此，同屬于服務性行業(yè)的健身業(yè)應該根據我們初期的目標市場定位借鑒其他行業(yè)的定位標準為自己的服務標準定位。如果我們初期的目標市場定位的目標客戶是白領一族，那么我們考慮到白領的“小資生活”的特質，就要對這類人群的消費結構以及對商業(yè)健身場所的服務要求和消費水平進行綜合評定考慮成本與產品引力并制定相關服務標準。

俱樂部的服務項目不僅影響健身房的會員構成，而且決定了健身消費者的忠誠度。例如：操課內容新穎具有吸引力的健身場所會吸引住已有的客戶群體，并形成口碑效應，讓消費者本身成為了代言體，為會所作宣傳進而創(chuàng)造更多的忠誠型消費者。因此，商業(yè)健身場所應注意服務項目的挖掘，增加共給產品服務的種類，以滿足不同消費人群的需求，拓展消費者的選擇空間。

2.2.3 營業(yè)時間

營業(yè)時間也是產品引力的一部分，一所營業(yè)時間早的場所可以面向老年銀發(fā)健身市場；一所營業(yè)時間晚的場所可以吸引更多的工作忙碌的工薪族。不同生活方式的人對時間有不同的要求，如果把一個附近的居民結構是中老年群體健身場所的營業(yè)時間設定為與通常的商業(yè)圈相同的營業(yè)時間，其產品引力就相對較低。因為營業(yè)時間與生活習慣不相符，而喪失其功能本身的價值。

2.2.4 管理人員素質

管理者素質低下是企業(yè)未來發(fā)展的障礙。企業(yè)管理人員素質低下，會導致企業(yè)與員工之間溝通不完善，員工因此而不能對企業(yè)產生強烈的歸屬感，進而會導致員工消極怠工，而員工的消極怠工最終會作用于消費者身上，這一系列的連鎖反應最終會使消費者不能體驗到與企業(yè)所傳達理念同等的品質服務。消費者不滿和抱怨是形成忠誠型消費者的攔路虎。商業(yè)健身場所的消費屬于服務期限的購買，而企業(yè)在經營時還需要不斷的資金投入保證企業(yè)的運營。如果沒有忠誠型消費者，健身房會因經營不善而倒閉。

3　商業(yè)健身場所經營的對策分析

綜上所述，對健身房經營影響的因素歸納為三類首先要準確自己的市場定位，并按照這樣的標準為自己的健身房制定標準。并制定企業(yè)發(fā)展的特色以構成商品引力，然后在企業(yè)發(fā)展的過程中不斷完善自身不足。另外企業(yè)的管理是一個企業(yè)發(fā)展的核心，這是企業(yè)生命力與生存力的根本。另外，推行公關活動，是促進企業(yè)與會員溝通的良好渠道。

3.1準確市場定位

企業(yè)文化是這個時代的主題，企業(yè)文化的塑造決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向，也是產品引力的重要組成部分。準確定位企業(yè)的核心理念以及與其價值，通過鎖定目標客戶群體，并協(xié)助以市場調研的方法了解該群體的客戶需求準確定位市場需求。然后，根據市場需求為企業(yè)打造出精準的、特有的企業(yè)文化，通過將這種特有的企業(yè)文化打磨、宣傳的方法塑造企業(yè)品牌形象，以期在未來的營銷活動中形成品牌效應。

3.2制定特設營銷方案，突出自身特色

例如：健身俱樂部推行個性化服務也是一種吸引有效方式。通過從顧客實際需求及個體的身體狀況出發(fā)，有針對性地向顧客提供服務產品，從而塑造出一條人與眾不同且被顧客所接受的價值曲線，實現(xiàn)顧客價值增值，健身俱樂部推行個性化的服務產品。他給健身俱樂部管理者提供新的經營思路，不僅在實行會員制的基礎上抓住了會員的需求重要相同點，而且還通過加之創(chuàng)新，更好地滿足了新增長的消費人群需求。當然，健身俱樂部也要隨時監(jiān)控自己的價值曲線，以創(chuàng)新的思維推出了新的服務產品，以便吸引更多的顧客。

3.3完善管理

3.3.1 完善企業(yè)的人力資源管理

在當今的大數據經濟發(fā)展時代，人力資源成為了企業(yè)中最重要的資源。企業(yè)中的人的重要性可以用現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克的話體現(xiàn)：“企業(yè)只有一項真正的資源：人”。杰克·韋爾奇曾經說過：“認識我們公司最大的資產”。企業(yè)所擁有的各種資源是有限的，如何優(yōu)化資源配置以保證企業(yè)獲得最大化的效益是現(xiàn)代企業(yè)正在苦苦思索的現(xiàn)實問題。

3.3.2 借鑒西方先進管理經驗

健身俱樂部這種組織最早于20世紀60年代的美國，經過50多年的發(fā)展形成規(guī)模，成為美國參與型健身娛樂市場的主要組成部分。其在俱樂部的經營與管理上都有先進的實踐經驗?！白x史可以明智”，通過借鑒美國健身房的發(fā)展可以使我們預知未來我國健身房發(fā)展的道路，并做出整體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以科學地做出投資決策。

3.4會員關懷計劃

21世紀，信息時代用戶體驗成了營銷課題中重中之重的課題。提高用戶體驗是保證商業(yè)健身場所品牌的保衛(wèi)戰(zhàn)。商業(yè)健身場所的用戶體驗維護應由企業(yè)的會籍顧問定期或不定期的向會員提出關懷，關注會員在健身場所內的意見和建議；同時還要關注會員在此是否獲得自己想要獲得的體驗。另一方面這也是建立會員與員工之間良好溝通的關鍵，是保障忠誠型消費者的重要手段，也是塑造良好品牌吸引潛在客戶的重要途徑。

4　結語

對于我國商業(yè)健身場所的發(fā)展，還有相當大的發(fā)展空間，作為一種新型的消費形式的存在，健身房只是剛剛起步階段，未來健身房會隨著城市化的發(fā)展、人們健身意識的提高以及人們的消費水平的提高而逐步改善。據此，人們對健身房的要求也會逐步增加，為滿足市場供需平衡，健身房的行業(yè)也會不斷壯大。在健身事業(yè)的發(fā)展中，健身體系將不斷完善，因此，為贏市場需求，各健身房也應推展自身特色，以增加自己的核心競爭力。

［1］易鑫.經營性健身場所員工敬業(yè)程度影響因素研究［D］.湖南大學，2009.

［2］李萬來.體育經營管理概論［M］.北京：人民體育出版社，2006.

［3］劉建華.大眾體育的理性回歸——體育話化［J］.解放軍體育學院學報，2004（2）：27-28

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2095-2813（2015）11（a）-0190-02

①韋禎翔（1992—），男，漢，遼寧省莊河市人，學歷：本科生，學校：遼寧理工學院體育系，研究方向：公共事業(yè)管理。于中華（1979—），男，漢，黑龍江齊齊哈爾人，職業(yè)：教師，研究方向：體育經濟管理，社會體育。