◆余 薇

余 薇

江西省血液中心 江西 南昌 330052

在保障血液質(zhì)量的諸多因素中，“人”是最重要的因素［1］。《血站管理辦法》規(guī)定血站工作人員每人每年應(yīng)接受不少于75 學(xué)時的崗位繼續(xù)教育。《血站質(zhì)量管理規(guī)范》共55 處提到培訓(xùn)。培訓(xùn)在血站管理中有著重要作用，是人力資源開發(fā)和利用的重要手段，是提高職工素質(zhì)的有效途徑［2］。

1 存在問題

血站培訓(xùn)管理體系普遍存在以下問題:一是盲目性。一方面深感培訓(xùn)的重要和迫切，另一方面缺乏系統(tǒng)且專業(yè)的需求分析。二是方式單一。多關(guān)注課堂集中式培訓(xùn)，忽略日常工作指導(dǎo)、案例研討、崗位輪換等方式，培訓(xùn)方法缺乏針對性。三是效果評估能力差，多停留在評估授課老師授課能力和學(xué)員滿意度層面。四是職工普遍積極性不高，培訓(xùn)效果欠佳［3］。上述尷尬局面不僅在血站，在其它組織也同樣存在。眾多組織都在積極探索新的培訓(xùn)模式，以擺脫上述困境，如嘗試采用崗位素質(zhì)模型開展培訓(xùn)等。

2 崗位勝任素質(zhì)概述

1973年，美國著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士提出勝任力概念。1993年，美國心理學(xué)家斯班瑟對崗位勝任素質(zhì)給出了較完整定義，即在特定環(huán)境中，在具體工作崗位上 ，做出優(yōu)秀業(yè)績所需的知識、技能和行為［4］。這些行為和技能的基本特征是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)，并對員工個人績效以及組織成功產(chǎn)生關(guān)鍵性影響［5］。

根據(jù)不同崗位的勝任素質(zhì)，確定培訓(xùn)需求，結(jié)合崗位要求以及現(xiàn)有人員素質(zhì)狀況，為員工量身定制培訓(xùn)計劃，突出培訓(xùn)重點，提高培訓(xùn)成效。將提煉的關(guān)鍵勝任素質(zhì)作為設(shè)置培訓(xùn)課程的依據(jù)，可避免盲目制定培訓(xùn)計劃現(xiàn)象;靈活多樣的培訓(xùn)手法可提高職工參與培訓(xùn)的積極性。建立崗位勝任素質(zhì)模型，便于管理者明確優(yōu)秀績效職工所具備的素質(zhì)和能力，同時為每位職工指明努力方向，有利于提高職工崗位勝任力。

3 崗位勝任素質(zhì)提煉

崗位勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的基本原理是通過辨別優(yōu)秀員工與一般員工在知識、技能、社會角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動機(jī)等方面的差異 ，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù) ，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)整合。

江西省血液中心通過以下步驟提煉專業(yè)技術(shù)人員崗位勝任素質(zhì):(1)確定目標(biāo)崗位，定義崗位績效標(biāo)準(zhǔn);(2)選取樣本組，通過行為事件訪談法、個人訪談法、問卷調(diào)查法、小組座談法等收集整理信息;(3)分析提取信息，提煉崗位勝任素質(zhì)。

中心根據(jù)勝任素質(zhì)模型提煉基本步驟及方法，結(jié)合工作特點，對照目標(biāo)崗位績效標(biāo)準(zhǔn)，通過發(fā)放征求意見表、調(diào)研小組討論、專家論證等制定勝任素質(zhì)模型問卷，內(nèi)容包括綜合能力和專業(yè)能力2 大類，通過效度和信度檢驗。調(diào)研對象科室涉及質(zhì)管科、檢驗科、研究室、成分科、體采科、血源科、供血科等，由調(diào)研小組成員指導(dǎo)填寫，確保問卷有效性。調(diào)研歷時2 個月，發(fā)放問卷108 份，排除崗位調(diào)動、棄權(quán)、填寫不規(guī)范等無效問卷，共收回有效問卷99 份。

表1 綜合能力素質(zhì)分析

表1 顯示，綜合能力方面，嚴(yán)謹(jǐn)性、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、積極心態(tài)及親和力最重要。對于血站職工而言，任何一個小差錯、小失誤都可能引起嚴(yán)重后果，引發(fā)群體性事件，故嚴(yán)謹(jǐn)性和執(zhí)行力至關(guān)重要。由于血站工作的特殊性，擁有良好的親和力、溝通能力和積極心態(tài)也比較重要。

表2 專業(yè)能力素質(zhì)分析

由表2 可知，專業(yè)能力方面，崗位知識、采供血知識、法律知識和學(xué)習(xí)能力最重要。對于普通職工而言，具備崗位知識和采供血知識方能勝任日常工作。隨著人們法律意識的提高，維權(quán)意識逐步增強，為避免采供血糾紛，具備相應(yīng)法律知識也比較重要。排在第4位的“學(xué)習(xí)能力”說明越來越多的血站職工感受到社會競爭的激烈，意識到只有擁有良好的學(xué)習(xí)能力才能具備更好的競爭力和適應(yīng)力。

表3 顯示，不同崗位素質(zhì)在不同科室本崗位工作中的重要性有差異。有3 個科室的工作人員全部認(rèn)為嚴(yán)謹(jǐn)性素質(zhì)非常重要;體采科勝任素質(zhì)中的親和力、積極心態(tài)和表達(dá)能力較重要，這與其工作性質(zhì)吻合;質(zhì)管科、體采科工作人員均認(rèn)為法律知識很重要，90.32%的供血科職工則認(rèn)為該素質(zhì)重要。

表3 不同崗位素質(zhì)在不同科室的重要性比例(%)

通過上述調(diào)查分析，中心提煉了職工在綜合能力和專業(yè)能力方面的勝任素質(zhì)以及不同崗位、不同科室的勝任素質(zhì)，為培訓(xùn)奠定了良好基礎(chǔ)。

4 勝任素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)一般包括需求分析、計劃制定、實施和效果評估4 個環(huán)節(jié)。

(1)需求分析。依據(jù)提煉的崗位勝任素質(zhì)，由職工、科室及調(diào)研組成員共同對職工現(xiàn)實勝任力狀況進(jìn)行評估，找出差距，分析原因，針對性改進(jìn)。如調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分體采科職工存在職業(yè)榮譽感差、工作積極性不高等現(xiàn)象，通過設(shè)計恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方案予以消除。

(2)計劃制定。根據(jù)培訓(xùn)需求分析，針對崗位工作中非常重要但目前職工有差距的勝任素質(zhì)進(jìn)行重點培訓(xùn)，選擇適宜的培訓(xùn)方法及講師，改變盲目制定培訓(xùn)計劃的做法，提高培訓(xùn)針對性。

(3)實施。改變以往所有培訓(xùn)全體職工“一鍋端”的做法，采取“五結(jié)合”方式展開培訓(xùn)，即中心公共培訓(xùn)和科室分散培訓(xùn)相結(jié)合;中心目標(biāo)培訓(xùn)與職工個人生涯發(fā)展計劃相結(jié)合;普通培訓(xùn)與個性化培訓(xùn)相結(jié)合;全員培訓(xùn)與重點人群培訓(xùn)相結(jié)合;通用內(nèi)容與勝任素質(zhì)專題培訓(xùn)相結(jié)合。

(4)效果評估。注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，努力做到“三個評價”，即評師資、評課件、評效果。特別重視效果評估，通過技能大比武、評選服務(wù)標(biāo)兵、演講、情景劇比賽、案例研討等，開展多形式的培訓(xùn)效果考察與評估。

5 小結(jié)

在明確崗位勝任素質(zhì)的基礎(chǔ)上，找出差距，開展針對性培訓(xùn)，可使培訓(xùn)更加具有操作性、針對性，效果評估更加具體化，有助于培養(yǎng)更多的優(yōu)秀職工。如對體采科重點開展塑造健康心態(tài)、服務(wù)體系建設(shè)、人脈資源開發(fā)與利用、服務(wù)禮儀等培訓(xùn);對實驗室人員加強生物安全、職業(yè)暴露、采供血科技檔案管理等培訓(xùn);對專業(yè)技術(shù)人員開展醫(yī)學(xué)課題研究專題培訓(xùn)等，在全體職工中進(jìn)行法律、采供血新國標(biāo)講解、團(tuán)隊建設(shè)等培訓(xùn)。培訓(xùn)方法盡量多樣化，如服務(wù)禮儀培訓(xùn)采用演示法，生物安全培訓(xùn)采用角色扮演法等。多方式評估培訓(xùn)效果，如塑造健康心態(tài)培訓(xùn)結(jié)束后組織編寫職工修身理念讀本，涉及做人理念、成功理念、質(zhì)量理念、創(chuàng)新理念、責(zé)任理念、團(tuán)結(jié)理念等，要求每位職工撰寫讀后感。服務(wù)體系建設(shè)培訓(xùn)要求每位職工結(jié)合崗位實際，圍繞“我為采供血創(chuàng)優(yōu)服務(wù)做了什么”等內(nèi)容進(jìn)行演講。針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，靈活的培訓(xùn)手段，多樣的評估方式，營造了良好的組織學(xué)習(xí)氛圍，為培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了良好條件。

［1］劉芳蘭，張明哲，楊春玲，等.行業(yè)培訓(xùn)是輸血事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2011，18(2):9－11.

［2］王恒瑞.如何做好血站培訓(xùn)管理工作［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11(6):359－360.

［3］張曉君.建立以勝任素質(zhì)為核心的培訓(xùn)需求管理體系［J］.航天工業(yè)管理，2010(2):22－24.

［4］姚 凱，陳 曼.基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建［J］.管理學(xué)報，2009(4):532－536.

［5］李芝山.基于崗位勝任素質(zhì)模型的人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計［J］.湖南財政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報，2011，133(27):138－143.