依航++隋景躍++張黎++陳碩

摘要 對“12121”聲訊系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行了介紹，并對其主要功能進(jìn)行簡單分析，包括系統(tǒng)功能圖及撥打流程、預(yù)報(bào)語音制作、語音編輯與添加功能、語音信箱設(shè)置及特性說明、聲詢時(shí)段分布、每月各天聲訊次數(shù)統(tǒng)計(jì)、信箱撥打比率、禁止收聽號碼表/必須使用號碼表、用戶功能擴(kuò)展接口、系統(tǒng)其他功能以及IVR工作站，以期為該系統(tǒng)的推廣使用提供參考。

關(guān)鍵詞 12121；聲訊系統(tǒng)；語音信箱；特點(diǎn)；功能

中圖分類號 P49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1007-5739（2015）17-0253-03

朝陽市于2009年引進(jìn)北京雙順達(dá)公司推出的V8.0最新版本“12121”聲訊系統(tǒng)。此版本較之前的版本更加人性化，用戶可以根據(jù)自己實(shí)際情況來對系統(tǒng)資源進(jìn)行配置、自定義聲訊內(nèi)容并提供完善坐席系統(tǒng)來解決聲訊系統(tǒng)中無人工服務(wù)的缺陷。用戶通過撥打“12121”聲訊系統(tǒng)，可以獲取最新天氣預(yù)報(bào)信息，并且收聽其他節(jié)目，具有較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性[1-3]。朝陽市“12121”氣象信息自動答詢系統(tǒng)已經(jīng)成為重要的公眾氣象服務(wù)窗口。為了更好地服務(wù)用戶，提高撥打率，現(xiàn)主要對“12121”聲訊系統(tǒng)的特點(diǎn)及主要功能進(jìn)行簡單分析和總結(jié)。

1 版本特點(diǎn)

（1）系統(tǒng)容量可配置。用戶可以根據(jù)自己實(shí)際情況來對系統(tǒng)資源進(jìn)行配置，并能對接入實(shí)現(xiàn)最小單位（1個(gè)E1）的劃分。

（2）聲訊內(nèi)容自定義。用戶自定義聲訊內(nèi)容，不必局限于現(xiàn)有信箱流程結(jié)構(gòu)。

（3）完善的坐席系統(tǒng)。V8.0系統(tǒng)提供完善坐席系統(tǒng)方案來解決聲訊系統(tǒng)中沒有人工服務(wù)的缺陷，給聲訊用戶提供更加人性化的服務(wù)。

（4）計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)入庫。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)保存到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，方便對計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的后續(xù)處理。

2 系統(tǒng)主要功能

2.1 系統(tǒng)功能圖及撥打流程

V8.0系統(tǒng)功能及撥打流程如圖1所示。

2.2 預(yù)報(bào)語音制作

2.2.1 合成聲訊語音。連貫的語音合成效果，語音連續(xù)動聽，效果等同于連續(xù)播音；高質(zhì)量專業(yè)播音員水平的大容量詞庫，逾1萬條語音詞條，囊括天氣、時(shí)間、農(nóng)業(yè)氣象、海洋臺風(fēng)、節(jié)假日問候語等20類預(yù)報(bào)用語，語音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音動聽，語速適中，語句連貫。

2.2.2 錄制聲訊語音。這種制作語音的方法是預(yù)報(bào)員或播音員用系統(tǒng)提供的錄音設(shè)備如麥克風(fēng)、電話等直接錄制語音，然后通過編輯后，把語音指定到某個(gè)信箱，或者直接給某個(gè)信箱進(jìn)行天氣預(yù)報(bào)錄制。

2.2.3 文本文件的直接轉(zhuǎn)換。該功能可以將預(yù)先編輯好的純文本文件通過最佳匹配的方法直接轉(zhuǎn)換成某信箱的聲詢語音或聲訊提示語音。

2.2.4 自動語音轉(zhuǎn)換。主要是結(jié)合氣象局實(shí)時(shí)報(bào)文文件，通過接口程序把實(shí)時(shí)報(bào)文文件預(yù)報(bào)內(nèi)容實(shí)時(shí)指定到信箱中去，把天氣實(shí)況和最新的天氣信息采集到系統(tǒng)中。

2.2.5 TTS文本轉(zhuǎn)換技術(shù)。以先進(jìn)的大語料語音合成技術(shù)和語音韻律描述體系為基礎(chǔ)，提供面向任意文本、任意篇章的連續(xù)語音合成功能，合成音質(zhì)可媲美真人發(fā)音。

2.2.6 遠(yuǎn)程錄音。預(yù)報(bào)制作人員無法在現(xiàn)場進(jìn)行天氣預(yù)報(bào)制作時(shí)，可通過手機(jī)或固定電話撥打聲訊系統(tǒng)通過登錄密碼進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行信箱語音遠(yuǎn)程錄音。

2.3 語音編輯與添加功能

軟件中有專門語音（詞條語音、背景語音）編輯模塊、添加模塊，通過該功能可實(shí)現(xiàn)對語音（詞條語音、背景語音）進(jìn)行編輯、添加、修改、刪除等功能。

2.4 語音信箱設(shè)置及特性說明

系統(tǒng)預(yù)設(shè)40余種信箱特性，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行靈活設(shè)置。如各大城市特性、災(zāi)情留言特性、自定義IVR流程特性等（圖2）。對于信箱設(shè)計(jì)采用預(yù)設(shè)功能，對于信息需要實(shí)現(xiàn)特定的功能，只要設(shè)定信箱某個(gè)特性即可實(shí)現(xiàn)，如全國各大城市預(yù)報(bào)，只要設(shè)定各大城市預(yù)報(bào)的信箱特性就可以實(shí)現(xiàn)按區(qū)號就能聽到相應(yīng)城市的天氣預(yù)報(bào)。

2.5 聲詢時(shí)段分布

該功能用于顯示所有聲詢通道（即各線路）在各個(gè)時(shí)段內(nèi)的累計(jì)聲詢次數(shù)及所占的百分比。圖中的橫坐標(biāo)為統(tǒng)計(jì)時(shí)段序號，縱坐標(biāo)為聲詢次數(shù)及所占的百分比（1 d被分為24個(gè)時(shí)段）。

2.6 每月各天聲訊次數(shù)統(tǒng)計(jì)

該功能用于顯示每月各天的聲訊次數(shù)。顯示的橫坐標(biāo)為天數(shù)（1～31 d），縱坐標(biāo)為每天的聲訊次數(shù)。

2.7 信箱撥打比率

該功能用于顯示所有分信箱的總撥打次數(shù)和各分信箱撥打所占的比率。因?yàn)榉中畔浔嚷蕿槊恳恍畔渑c頂級信箱的百分率。

2.8 禁止收聽號碼表/必須使用號碼表

凡是列入禁止收聽號碼表中的電話用戶在撥通后系統(tǒng)拒絕其的訪問，將電話自動掛斷。必須使用號碼表與禁止收聽號碼表配合起來使用，當(dāng)在禁止收聽號碼表輸入要禁止收聽的電話號碼的局向表時(shí)，而在局向中有幾個(gè)電話號碼必須允許使用，只要把這幾個(gè)允許使用電話號碼輸入到這個(gè)必須使用電話號碼表中就行。

2.9 用戶功能擴(kuò)展接口

文本文件到信箱語音的直接轉(zhuǎn)換即是把作業(yè)主題中指定路徑下的指定文件自動在指定的作業(yè)執(zhí)行時(shí)間轉(zhuǎn)換為指定信箱的聲訊語音或選擇提示音，并且加上指定的背景音樂，在聲訊系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)連接后，可將網(wǎng)絡(luò)中的一些天氣預(yù)報(bào)文本文件自動定時(shí)或在文本修改后轉(zhuǎn)換為信箱語音，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的無人值守，但要注意的是，與文本文件轉(zhuǎn)換功能一樣，指定的文本文件中的詞條必須在詞庫中存在。

2.10 系統(tǒng)其他功能

2.10.1 支持包月定制。用戶自己和通過平臺選擇隨時(shí)自己包月或者不包月。

2.10.2 自定義流程編輯器。聲訊V8.0系統(tǒng)通過自定義流程編輯器來實(shí)現(xiàn)定義流程功能，用戶可以將語音流程做成一個(gè)語音流程包，由系統(tǒng)自動調(diào)用，不需要逐個(gè)語音環(huán)節(jié)都必須要照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模式來進(jìn)行，大大增加流程的靈活性和可擴(kuò)展性。endprint