施碧琦

首先，大堂經(jīng)理需要做好客戶業(yè)務(wù)預(yù)處理。業(yè)務(wù)的預(yù)處理就是把辦理此筆業(yè)務(wù)所需的準(zhǔn)備（比如單據(jù)填寫、身份證復(fù)印等），在客戶上柜前全部辦理好。業(yè)務(wù)預(yù)處理至關(guān)重要，處理不好甚至?xí)l(fā)客戶的抱怨乃至投訴。事實(shí)上，大部分客戶的抱怨究其原因往往是關(guān)注不夠。不管是客戶還是員工在大堂無(wú)外乎四個(gè)區(qū)域：叫號(hào)機(jī)、填單臺(tái)、等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)，把這四個(gè)區(qū)域能夠“和諧”地連接在一起，大堂經(jīng)理很多事情都迎刃而解。

其次，大堂經(jīng)理需要掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)更新。做一名合格的大堂經(jīng)理具備全面且豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)日常工作至關(guān)重要，所以要做好一名大堂經(jīng)理就要抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并且發(fā)揮懂業(yè)務(wù)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)在營(yíng)銷和維護(hù)客戶中發(fā)揮作用。

最后，大堂經(jīng)理的時(shí)間要進(jìn)行合理安排。大堂經(jīng)理需要根據(jù)實(shí)際情況將每天肯定會(huì)做的事提前一天安排，臨時(shí)要做的需要在第二天進(jìn)行安排。這樣在實(shí)際工作中，目標(biāo)更加明確，才不會(huì)產(chǎn)生盲目感。希望依然奮斗在一線的大堂經(jīng)理們，讓我們把最辛勞的大堂經(jīng)理的工作變得有條理、有方法，不再覺(jué)得自己是忙忙碌碌而無(wú)結(jié)果。

（作者單位：農(nóng)行臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）