文/東莞市洪梅鎮(zhèn)文化廣播電視服務中心　陳文廣

?

基層圖書館的營銷現(xiàn)狀與策略探索

文/東莞市洪梅鎮(zhèn)文化廣播電視服務中心陳文廣

【摘要】隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，基層圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何適應社會的需求，是當前圖書館運營所面臨的重要課題。目前，我國基層圖書館更多注重的是信息資料的獲取以及保存，往往會忽視讀者的需求，這是當前圖書館服務的最大問題，因此應該在基層圖書館內(nèi)部樹立營銷理念。要想使我國基層圖書館長久穩(wěn)定的發(fā)展下去，最有效的解決辦法就是圖書館營銷。本文對目前基層圖書館的營銷現(xiàn)狀進行了分析，并且提出了相應的營銷策略。

【關(guān)鍵詞】基層圖書館；營銷理念；營銷現(xiàn)狀；策略

起初營銷是一個經(jīng)濟學的概念，并且其主要應用在盈利機構(gòu)的管理上面，強調(diào)的是生產(chǎn)滿足消費者需求的產(chǎn)品，同時企業(yè)從而獲取利潤的過程。而目前營銷對象還包括服務、組織等。圖書館營銷可以促進對相關(guān)人員的培養(yǎng)，并且使讀者獲取更多的信息資源，同時能夠提供給讀者更高效的服務，從而使讀者更加了解圖書館。

一、目前基層圖書館的營銷現(xiàn)狀

目前，與國外圖書館相比，中國圖書館的營銷意識比較薄弱，并且營銷手段也相對落后。盡管一些圖書館管理人員對營銷理念有所認識，但是并不能將其有效的應用到圖書館服務當中。當前無論是在專業(yè)化還是制度化上面，與國外圖書館相比仍處于比較落后的狀態(tài)。

（一）基層圖書館缺少專業(yè)營銷團隊。目前，我國大多數(shù)基層圖書館沒有設(shè)立營銷專業(yè)團隊和部門，這對于營銷工作起到了嚴重的阻礙作用。雖然有一些基層的圖書館設(shè)立了宣傳部門，但是他們更多的是重視新聞類的宣傳和報道，其并不是圖書館營銷工作的重要內(nèi)容，因此不能有效促進圖書館營銷工作的開展。大多數(shù)基層圖書館管理人員并沒有圖書館營銷技能，同時也沒有接受過相關(guān)知識的培訓，因此他們在日常工作中無法正確的運用營銷手段，從而阻礙了基層圖書館營銷工作的開展。雖然基層圖書館比較注重人才的建設(shè)，但是這些人員并不擅長圖書館營銷，這對于營銷工作的開展起不到實質(zhì)性的作用。

（二）缺少圖書館營銷意識。國內(nèi)絕大部分的圖書館并沒有圖書館營銷意識，特別是基層圖書館，它們對圖書館營銷極不重視。一些基層圖書館管理人員對圖書館營銷的概念并不了解，在他們的思想中認為營銷主要是為了獲取利益而存在的，對我國基層單位并沒有影響，因此他們在日常工作中并不采用營銷手段，有的圖書館會認為營銷和宣傳推廣差不多，這就導致圖書館營銷所涉及到的范圍縮小。由于基層圖書館管理人員并沒有意識到營銷的重要性，這就直接影響了圖書館營銷工作的開展。

（三）營銷策略不夠?qū)I(yè)化和系統(tǒng)化。由于基層圖書館管理者對營銷理念并不明確，并且沒有專業(yè)團隊負責營銷工作的開展，這就導致一些基層圖書館的營銷策略不夠科學和專業(yè)。同時在日常圖書館營銷工作開展的過程中，并不注重對新技術(shù)以及新模式的利用，從而使基層圖書館營銷手段處于比較落后的狀態(tài)。一些圖書館認為宣傳推廣就是營銷手段，因此會采用一些傳統(tǒng)的方式開展宣傳活動，并且會采用媒體報道的形式進行推廣，而這種形式并不意味著真正的開展了營銷工作。參與到活動中的人數(shù)是有效的，因此導致宣傳推廣方式并沒有起到作用，仍然改變不了圖書館在人們心中的印象，從而導致圖書館存在的問題得不到有效的解決。

（四）缺少對圖書館營銷評價的體系。部分基層圖書館并沒有圖書館營銷評價體系，雖然圖書館會開展一些宣傳推廣活動，但是當活動結(jié)束之后，并不會對活動結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，這就使活動缺少了開展的意義，從而達不到想要的效果。盡管有一些基層圖書館開展了較好的營銷活動，但是也缺少科學、完整的統(tǒng)計、評價系統(tǒng)，不能對活動整體進行有效的評價和總結(jié)。基層圖書館要根據(jù)讀者的反饋，不斷的完善服務系統(tǒng)，并且有效的提升服務水平，但是由于缺少科學的圖書館營銷評價體系，這就使服務水平無法得到提升，同時針對性也相對減弱。

二、基層圖書館營銷策略

（一）信息資源營銷?；鶎訄D書館要想長久持續(xù)的發(fā)展，就必須不斷地滿足讀者的需求，持續(xù)推出和更新信息資源。隨著社會的不斷發(fā)展，讀者對信息資源的需求也逐漸的呈現(xiàn)多樣化，因此基層圖書館應該建立信息資源方案，對信息資源要有針對性的進行收集和加工，同時要不斷的開發(fā)新技術(shù)，從而能夠?qū)π畔①Y源進行有效的整理，并且提供給讀者高質(zhì)量的信息服務?；鶎訄D書館可以逐漸的建設(shè)成為數(shù)字圖書館，要制定數(shù)字資源建設(shè)的方案，同時應該建立屬于自己的獨特資源，這樣會提高自身的社會價值?；鶎訄D書館還可以購買一些國外的商用數(shù)據(jù)庫，為讀者提供更廣泛的信息資源。為了滿足不同讀者的需求，可以利用網(wǎng)絡推出信息咨詢、文獻共享等模塊，從而改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)基層圖書館的認識。

（二）人員策略。基層圖書館要想有效的開展營銷工作，工作人員起著至關(guān)重要的作用?；鶎訄D書館可以聘請一些專業(yè)的營銷人員，同時可以對老員工進行營銷方面知識的培訓，從而組建一個專業(yè)技能過硬的營銷團隊，并且該團隊要具有現(xiàn)代化技術(shù)水平?；鶎訄D書館可以建立專門的營銷部門，從而制定出科學、合理的營銷方案，同時對圖書館的服務進行宣傳和推廣。

（三）渠道策略。一方面，傳統(tǒng)渠道是指基層圖書館利用實體的空間向用戶提供服務。傳統(tǒng)渠道的開展會受到很多因素的影響，例如：開館時間、圖書陳列方式以及室內(nèi)設(shè)計等，同時圖書館需要營造一個安靜、舒適的讀閱環(huán)境，從而滿足讀者的需求，讓讀者主動的走進圖書館。我國基層圖書館的設(shè)計理念并不相同，但是其都是以讀者的角度進行設(shè)計和改造的，其目的都是為了給讀者營造一個安靜、舒適的個人閱讀空間。另一方面，隨著數(shù)字圖書館的逐步發(fā)展，基層圖書館營銷工作開展的渠道也逐漸的增多，并且

占據(jù)了非常重要的位置?；鶎訄D書館要充分利用網(wǎng)絡資源，同時可以將資源和服務相結(jié)合，要在門戶網(wǎng)站上有所體現(xiàn)，并且要對其進行設(shè)計，從而保證網(wǎng)站的功能性以及美觀程度，這樣不僅能夠吸引讀者的眼球，還可以提高信息服務的質(zhì)量。當數(shù)字圖書館建設(shè)成功之后，要對網(wǎng)站進行改版，增添一些新的模塊，例如：專題、咨詢等，并且要整合所有資源數(shù)據(jù)庫，拓展信息資源范圍。基層圖書館利用網(wǎng)絡渠道，可以開展一些專題網(wǎng)站，例如：少兒數(shù)字圖書館、殘疾人圖書館等，從而滿足讀者的不同需求。

（四）推廣策略。目前我國圖書館營銷中比較常用的手段就是宣傳推廣，其中包括促銷、公關(guān)等。我國基層圖書館逐漸的向數(shù)字圖書館發(fā)展，而人們對部門數(shù)字服務并不了解，一些人們認為圖書館就是看書借書的場所。因此圖書館管理人員應該不斷地改變觀念，同時要不斷地應用市場營銷中的促銷手段，將其在基層圖書館服務中得到有效的推廣。只有這樣才能讓讀者重新認識圖書館，并且能夠充分利用圖書館。

1.事件和活動的宣傳?；鶎訄D書館可以創(chuàng)作一些有新聞價值的事件，并且要通過有效的手段將其傳播出去，使其產(chǎn)生一定的廣告效應和新聞效應，這個過程就是事件營銷。目前事件營銷是一種常見的傳播手段。圖書館可以定期的舉辦一些活動，并且邀請一些讀者參與到活動當中，同時可以制作一些宣傳品或者設(shè)置一些互動環(huán)節(jié)，從而吸引更多的讀者，讓他們更加了解圖書館。例如在春節(jié)的時候，圖書館就可以開展以“幸福千萬家”為活動主體，宣傳這一年國家以及圖書館的變化，同時可以邀請專家對圖書館的改變進行講座，從而讓人們重新認識和喜愛基層圖書館。

2.新媒體推廣。目前很多基層圖書館會利用網(wǎng)絡以及新媒體技術(shù)開展一些服務，并且取得了很好的成效。讀者可以通過一些終端設(shè)備，例如：手機、電腦、ipad等，隨時隨地的對服務信息進行查詢，并且可以對其進行閱覽和下載。很多城市會開展與圖書有關(guān)的頻道，這樣讀者可以通過視頻收看各式各樣的講座?；鶎訄D書館可以在館內(nèi)設(shè)置觸摸體驗系統(tǒng)，并且可以在其中展示一些電子刊報或者服務流程等，同時讀者可以通過體驗系統(tǒng)查詢一些資源信息。圖書館還可以開通微信平臺，定期的發(fā)布一些服務信息，從而讓讀者更好的了解圖書館，這樣圖書館額可以樹立一個先進、科學、友好的形象?；鶎訄D書館為了得到更多讀者的肯定，其可以通過一些新聞媒體進行宣傳，例如：電視電臺、平面媒體等，從而擴大基層圖書館在社會上的影響力，從而吸引更多的讀者。

三、結(jié)語

營銷理論不僅是一個觀念，它是需要一套科學的技術(shù)和程序進行支持的。要想使基層圖書館營銷工作得到有效的發(fā)展，就必須提高管理人員對營銷理念的認識，讓他們了解營銷手段對目前基層圖書館長久發(fā)展的重要性，從而在日常工作中能夠充分利用營銷手段，提高圖書館在讀者心中的形象，使基層圖書館能夠發(fā)揮出更大的社會價值。

參考文獻：

[1]龔景興.“數(shù)字化陷阱”與數(shù)字圖書館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展[A].新世紀的圖書館與信息服務——浙江省圖書館學會第九次學術(shù)研討會論文集[C].2004.

[2]馬俊清.基層圖書館:構(gòu)建體系提升效益持續(xù)發(fā)展[A].2010廣西圖書館學會年會暨第28次科學討論會論文集[C].2010.

[3]郜向榮,郭衛(wèi)寧,徐軍華,馬劉鳳,陳玉順,蔣業(yè)政,王子舟.基層圖書館生存狀態(tài)憂思錄——5省10縣圖書館調(diào)查紀實談[J].圖書館,2005(01).

[4]周敏.關(guān)注少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)村公眾閱讀全面提高信息服務水平——湖北省恩施自治州農(nóng)村公眾閱讀調(diào)查報告[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2006(10).

[5]王子舟,劉金,袁俊華,周迪,夏凡,毛娟,沙征宇,郭偉玲,劉偉蘭.圖書館如何重塑自身的公益形象——有關(guān)圖書館收費問題的討論[J].圖書館建設(shè), 2005(06).

[6]張毅紅.淺論社會主義新農(nóng)村圖書館建設(shè)[A].新環(huán)境下圖書館建設(shè)與發(fā)展——第六屆中國社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略研討會征文集(下冊) [C].2007.

[7]李源江.“總—分館式”是基層圖書館服務網(wǎng)絡模式發(fā)展的趨勢[A].新環(huán)境下圖書館建設(shè)與發(fā)展——第六屆中國社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略研討會征文集(上冊)[C].2007.

[8]李亞梅,折亞林.縣鄉(xiāng)圖書館應在新農(nóng)村建設(shè)中有所作為[A].新環(huán)境下圖書館建設(shè)與發(fā)展——第六屆中國社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略研討會征文集(上冊)[C].2007.