記者_(dá)方怡君 編輯_鄧茗文 攝影_董德

《留學(xué)》雜志總第28期報道的“決勝網(wǎng)”事件引發(fā)了眾多學(xué)生家長對留學(xué)維權(quán)的關(guān)注。正值3·15打假月，識破留學(xué)陷阱，學(xué)會利用有效方式維權(quán)，不僅是身陷留學(xué)糾紛中的家長所應(yīng)該關(guān)注的，每一個留學(xué)家庭都應(yīng)該對此有所了解。

在留學(xué)申請的過程中，學(xué)生和家長都存在不少誤區(qū)。比如，毫無準(zhǔn)備的非理性留學(xué)、對名牌大學(xué)的片面追求、對熱門專業(yè)的盲目選擇、跟風(fēng)參與違規(guī)合作項目等，這些問題不僅可能導(dǎo)致留學(xué)失敗，還可能埋下一顆引爆留學(xué)糾紛的地雷。

“說到底，信息不對稱是導(dǎo)致留學(xué)糾紛的主要原因?！痹凇读魧W(xué)》家長會的“留學(xué)維權(quán)”沙龍上，中國留學(xué)監(jiān)理服務(wù)網(wǎng)執(zhí)行董事胡本未說。因為信息失衡，家長不得不借助擁有強(qiáng)大信息抓取能力的中介，幫助完成留學(xué)申請。

實際上，家長在沒有任何語言障礙、保證充足搜索時間的情況下，是有可能全面地了解選校、留學(xué)申請的各種問題。家長委托中介做申請，無非是想在最短時間內(nèi)保證最大化的效率。但畢竟留學(xué)是一個關(guān)乎整個家庭的大事，家長不可完全當(dāng)甩手掌柜。這樣一來，學(xué)會在紛繁復(fù)雜的海量信息中辨別真?zhèn)?、獲取有價值的信息，尤為重 要。

家長要學(xué)會在合同中附加風(fēng)險提示。一些機(jī)構(gòu)口頭承諾的事情，要一字一眼地落實到合同中去，切忌表達(dá)模糊。

警惕超范圍經(jīng)營留學(xué)中介

“對于大多數(shù)家長來說，留學(xué)都避不開中介。”家長劉偉表示，家長們對中介的態(tài)度可謂又愛又恨。

確實，中介在許多學(xué)生的留學(xué)申請中，發(fā)揮了重要作用。中介在留學(xué)申請上的經(jīng)驗，以及所擁有的海外教育資源，不是家長單單依靠互聯(lián)網(wǎng)搜索就能企及的。不過，中介之間差別也不小，胡本未建議家長盡量選擇有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)。如何判斷中介的資質(zhì)情況？胡本未說：“家長可以查詢中介資質(zhì)的有效期，具體法人以及注冊地址 等?！?/p>

但是，沒有留學(xué)中介資質(zhì)的機(jī)構(gòu)并不意味著就是“黑中介”。在留學(xué)中介資質(zhì)變?yōu)楹笾脤徟?，事前的資質(zhì)門檻也有所降低，加上資質(zhì)認(rèn)定的內(nèi)容與機(jī)構(gòu)的申請能力并無直接關(guān)聯(lián)，留學(xué)中介資質(zhì)的“含金量”也在逐漸降低。有無資質(zhì)只是考察留學(xué)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)能力的一個方面，還是需要家長認(rèn)真了解機(jī)構(gòu)的核心服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)能力。如果一個機(jī)構(gòu)的服務(wù)超過了法律許可的經(jīng)營范圍，例如沒有移民資質(zhì)的留學(xué)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)還涉及辦理移民業(yè)務(wù)，就需要提高警惕。

今天，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的資源與環(huán)境的制約。企業(yè)要想做大做久，要想走的更遠(yuǎn)，就必須要堅持可持續(xù)發(fā)展。而堅持可持續(xù)發(fā)展，就必須要合規(guī)經(jīng)營。這就需要持續(xù)不斷的合規(guī)管控，重構(gòu)企業(yè)管理組織體系，建立并逐步形成一套具有較強(qiáng)執(zhí)行力的、程序化的合規(guī)管理體系。這有利于更加清晰地界定企業(yè)運(yùn)營過程中的盡職、問責(zé)和免責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，從而提升管理效率、降低企業(yè)運(yùn)營成本，最終為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)“開源節(jié)流、降本增效”的終極目標(biāo)。

同時，家長還需注意部分中介歷年推出的成功申請案例，這些宣傳在很大程度上影響了一些家長的判斷?！坝行┝魧W(xué)案例只是看起來很美?！睂嶋H上，一些名校每年在中國的錄取情況很容易查詢到，家長只要稍加留心，就能發(fā)現(xiàn)其中的問題?！皩τ谝恍┐嬖谝苫蟮某晒Π咐?，家長不妨主動向機(jī)構(gòu)索要錄取通知書的復(fù)印件?！焙疚聪颉读魧W(xué)》家長會會員們支招道。

近年來，國際教育市場逐漸開放，機(jī)構(gòu)與院校的直接合作也越來越多，但需要特別注意的是，有些機(jī)構(gòu)為了利益，向?qū)W生推薦不受教育部認(rèn)證的學(xué)校。對此，家長可以進(jìn)入教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)，及時了解與留學(xué)相關(guān)的重要信息，關(guān)注信息網(wǎng)上發(fā)布的“留學(xué)預(yù)警”。

官網(wǎng)查詢認(rèn)證學(xué)校 杜絕“野雞大學(xué)”

近年來，“野雞大學(xué)”猖獗，一些機(jī)構(gòu)打著與知名大學(xué)有著密切合作關(guān)系的旗號，在國內(nèi)大肆招生。實際上，這些所謂的知名大學(xué)卻是不被當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或相應(yīng)機(jī)構(gòu)所承認(rèn)的私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至是當(dāng)?shù)貛酌處煵莶萁⒌乃^的學(xué)校。應(yīng)對這種情況，家長可以通過當(dāng)?shù)亟逃植樵冊盒５那闆r，或者登錄學(xué)校的官方網(wǎng)站了解，家長也可以去實地進(jìn)行考察，或者委托當(dāng)?shù)氐呐笥汛蚵爩W(xué)校的基本情況。

另外，一些所謂的國際知名大學(xué)合作辦學(xué)項目也值得警惕?！白钪苯佑行У尿炞C方法就是進(jìn)入學(xué)校官方網(wǎng)站查詢，也可以給招生官發(fā)郵件咨詢。”同時，家長要對留學(xué)主管部門發(fā)布的相關(guān)信息，如主管部門定期發(fā)布的國外合法學(xué)校名單等給予足夠的重視。建議家長通過教育部留學(xué)服務(wù)中心、外國駐華使館等正規(guī)渠道，全面了解國外學(xué)校辦學(xué)資質(zhì)情況及其他相關(guān)留學(xué)信息。

如此看來，家長在選校上保持清醒的頭腦尤為重要。此外，留學(xué)顧問的服務(wù)水平也是選擇機(jī)構(gòu)時需要重點考察的?！耙话銇碚f，顧問的英語能力是基礎(chǔ)，從業(yè)經(jīng)驗是主要標(biāo)準(zhǔn)之一。毫無疑問，經(jīng)驗越豐富的顧問對學(xué)生的整體把握越到位，院校定位也會相對精準(zhǔn)?！焙疚唇ㄗh，即使經(jīng)驗再豐富的顧問也不可全盤托付。很多學(xué)生、家長在找好中介后，就做甩手掌柜，這對于學(xué)生順利完成申請過程是不利的?！皩W(xué)生跟負(fù)責(zé)留學(xué)申請的老師，最好能有一次見面機(jī)會。特別是文書老師，一定要進(jìn)行一次面對面詳談?！?/p>

實際上，參與留學(xué)的整個申請過程也是一次全面系統(tǒng)地了解留學(xué)國家、留學(xué)院校甚至所選專業(yè)的機(jī)會，對申請者來說不可多得。機(jī)構(gòu)的作用只是幫助你在最短的時間內(nèi)搜集到最有效的留學(xué)信息，幫助你彌補(bǔ)在材料準(zhǔn)備上的一些不足，真正具有決定權(quán)和選擇權(quán)的還是申請者。

在整個申請過程中，學(xué)生要主動配合中介完成申請工作，同時要學(xué)會辨別信息真?zhèn)巍?/p>

口頭承諾等于零

另外，一些隱性收費也會被植入到合同的各個角落。比如，留學(xué)申請的主要收費大致為：手續(xù)費、中介費、材料翻譯費、學(xué)校申請的費用，郵寄費等，而有些中介機(jī)構(gòu)還會向消費者要求登記費、定金、接待費等費用，這些費用看上去“名正言順”，但卻是中介機(jī)構(gòu)巧立名目亂收費。

消費者需要及時了解機(jī)構(gòu)所有的付費內(nèi)容，不清楚的地方可以求助法律工作者。切忌合同上出現(xiàn)“等”、“某某”等一些不確定的字眼。

家長要學(xué)會在合同中附加風(fēng)險提示?！氨热?，機(jī)構(gòu)至少需要幫助申請幾所院校，申請失敗后的補(bǔ)救措施，是否約定保底院校。一些機(jī)構(gòu)口頭承諾的事情，要一字一眼地落實到合同中去，切忌表達(dá)模糊。”在合同的具體條款的推敲上，也一定要認(rèn)真細(xì)致。

“如果確實存在需要額外付費的境外項目，也要在合同內(nèi)把對應(yīng)的服務(wù)項目、落實的具體服務(wù)及對應(yīng)的金額寫下來?！焙疚囱a(bǔ)充道。

另外，辦理留學(xué)的時限、簽證類別等實質(zhì)性問題上，也要交代清楚，以防機(jī)構(gòu)在與留學(xué)當(dāng)事人簽署協(xié)議時故意省略。

律師支招：

Q=《留學(xué)》家長會家長

A=《留學(xué)》雜志特聘法律顧問龔柳方律師

選擇機(jī)構(gòu)：

Q：實行留學(xué)中介資質(zhì)后置審批后，資質(zhì)問題是否不再是考察機(jī)構(gòu)的重點？

A：對于沒有太多經(jīng)驗的家長來說，資質(zhì)仍然是選擇機(jī)構(gòu)的重要參考因素。建議選擇具有辦理資質(zhì)的合法中介機(jī)構(gòu)，這些資質(zhì)包括工商行政管理部門簽發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》、教育部簽發(fā)的《自費出國留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書》，以及公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《因私出入境中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可證》。正規(guī)中介機(jī)構(gòu)名稱均可在國家涉外監(jiān)管網(wǎng)和留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會網(wǎng)上查詢。

此外，建議消費者通過互聯(lián)網(wǎng)，了解機(jī)構(gòu)的口碑。主要查看其是否產(chǎn)生過投訴、糾紛事件，是否受到過相關(guān)處罰等，對機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)作出基本判斷。

簽訂合同：

Q：留學(xué)服務(wù)有沒有標(biāo)準(zhǔn)的合同？

A：目前，教育部聯(lián)合工商行政管理總局頒布了《自費出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同（示范文本）》，建議使用這個標(biāo)準(zhǔn)的合同范本，這是保障消費者合法權(quán)益的根本。

Q：簽訂合同時需要注意哪些內(nèi)容？

A：首先，消費者需要明確，任何合同都是可以修改的。不要親信中介不能修改合同的言論，盡量把雙方需要履行的各種義務(wù)、機(jī)構(gòu)的口頭承諾等，一字一句落實到合同中去。特別在包含后期增值服務(wù)時，要把收費的服務(wù)項目、對應(yīng)的履行時間、涵蓋的業(yè)務(wù)內(nèi)容等，在合同中詳細(xì)列出。

另外，關(guān)于違約責(zé)任的陳述一定不能模糊。什么情況下的行為屬于違約行為，需要承擔(dān)什么責(zé)任，如何退款，什么情況下可以退款，都要準(zhǔn)確地寫進(jìn)合同中去。

權(quán)利申訴：

Q：遇到留學(xué)糾紛，家長可以向哪些部門投訴？

A：遭遇留學(xué)糾紛，消費者可向省、市教育主管部門及工商部門進(jìn)行投訴，也可咨詢消費者協(xié)會。